Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Компания «ПЭК» — отзывы

Уровень доверия:
средний
3308 отзывов

Отвратительная работа компании ПЭК. Повреждение груза

В данном отзыве хотелось бы рассказать о работе компании ПЭК с претензиями. Мною был получен диван, доставленный компанией ПЭК из Санкт-Петербурга в апреле 2021. При получении груза на складе повреждение упаковки и дивана не было обнаружено в связи с тем, что поверх этой упаковки было намотано еще большое количество стрейч пленки!!! При распаковывании груза дома недостаток был обнаружен сразу, о чем незамедлительно сообщили в данную компанию по телефону. На это последовал ответ, что ничего обратно везти не надо, все зафиксируйте и приезжайте составлять претензию к ним в офис на следующий день, т.к. сегодня рабочий день заканчивается. О том, что претензионный отдел у них заканчивает работу раньше, чем остальные отделы, никто меня не предупредил. В результате на следующий день мною было впустую потрачено время на поездку в данную компанию. Надо отдать должное, что когда я смогла наконец-то попасть в претензионный отдел, девушка мне там помогла в составлении претензии и указала, какие документы следует приложить. О том , что следует составить акт об установленном расхождении в присутствии и с участием представителей Экспедитора ничего сказано не было. Все собранные документы я отправила им по электронной почте. Ответ пришлось ждать больше месяца, т.к. они очень загружены , цитирую:"В связи с увеличением потока поступающих обращений, срок их обработки может быть увеличен." А потом пришел отказ о возмещении ущерба, т.к. нет данного акта. После звонка в претензионный отдел выяснилось (звонок был не единственный, туда ооочень трудно дозвониться!!!), что при получении груза мы его должны его распаковать непосредственно на складе, чтобы убедиться в отсутствии повреждений. Видимо в стоимость защитной транспортировочной упаковки груза (а она составляет больше 1\3 стоимости самих транспортных услуг!!!) входит его повторная упаковка, чтобы увезти домой. Советую всем, кто получает свой груз в данной компании очень внимательно отнестись к приемке. Попросить работников склада полностью распаковать груз, снять все слои защитной пленки, которые могут скрывать повреждения, полученные при транспортировке компанией ПЭК,а потом снова его запаковать. Акт об оказанных услугах не подписывайте в офисе, а только непосредственно после распаковывания и осмотра полученного груза на складе.

Не клиентоориентированная компания

27 мая 2021 года сделали заявку № 9187177 на сайте ПЭК на доставку груза НБМВ4АИ-*/2705 из Москвы в г. Новосибирск. Предварительная стоимость транспортировки груза при подаче заявки составила 112770 рублей. Груз в дополнительной защитной транспортировочной упаковке не нуждался, так как изначально был помещен на паллетах и обмотан стейч пленкой. При приемке груза на складе ПЭК менеджер с нами не связывалась и самовольно навязала услугу по защитной транспортировочной упаковки груза, увеличив стоимость доставки на 30%.
Услугами этой транспортной компанией больше пользоваться не будем

Компания ПЭК разочаровала своим подходом к клиентам

Пользовался услугами ПЭК несколько раз всё происходило нормально. В этот раз решил сделать жене подарок, швейную машинку.сравнив несколько компаний по сроку доставки (он оказался примерно одинаков) решил воспользоваться ПЭК т.к. пользовался раньше и проблем не возникало. Доставка была назначена на 01.06.21 но ни чего не пришло и на сайте местоположение груза показывало что он ещё в Москве а по срокам должен был быть уже в Пятигорске. На следующий день ситуация не изменилась и решил позвонить в службу поддержки узнать что с грузом. Был удивлён что у такой компании нет федерального номера, а есть только Местный номер. Дождавшись ответа оператора получил ответ что мой груз должен выехать 02.06 только из Москвы и они не могут контролировать машины которые перевозят грузы и дата очень примерная , как будто и не они этим занимаются. Складывается впечатление что я позвонил куда-то , а не в компанию перевозчик и пытаюсь узнать у совсем не причастных людей к перевозке груза где он. Когда приедет не известно . Очень жалко что ПЭК так относиться к своим клиентам, сюрприз испорчен. Вывод: если не хотите тратить нервы и время не стоит связываться с ПЭК. Я точно больше ни кому не порекомендую их как грузоперевозчика. Груз не прибыл пока , возможно ещё будет и продолжение отзыва.

Полный пофигизм.

Ещё полгода назад я была довольна и рекомендовала данную тк, но сегодня, отношение к клиентам ниже плинтуса. Нам отправили 4 груза с одного города, и один груз уже валяется где-то 5(!) дней, вчера сдали груз и он уже в пути, а этот груз так и не пойми где, забрали его 27, оформили 31 и до сих пор не выехал из города отправителя. На попытки прояснить ситуацию, ничего внятного, в личном кабинете отвечают, что груз загружен в машину, в ватсаппе пишут, что машина ещё стоит в очереди на загрузку, оператор говорит, что вообще не владеют информацией, могут только оформить запрос для уточнения, , но что ответят, мне не предоставят такую информацию. Полный беспорядок и наплевательское отношение, утром обещали, что сделают всё возможное для разрешения ситуации, и уже третий час, а воз и поныне там. Больше эту компанию не рекомендую, на клиентов им наплевать.

Полный пофигизм.

Дополнение к отзыву ниже. Ответ ждать в личном кабинете, в ватсаппе, ВК оооочень долго, иногда реакция на сообщение приходит через 2-3 часа, бывает и в разы дольше! На примечание оператора, что дата доставки ориентировочно, уточняю сколько плюс минус дней, отвечает 1-2 потом затяжная пауза и добавляет 3. Спрашиваю, это где-то прописано, ответ НЕТ не прописано, с таким подходом можно ориентировочно сдвинуть и на 5 и на 10 дней. Отношение НИ. КА.КО. Е!!! Каждый месяц получали через данную компанию далеко не по одному грузу! Вот сейчас только 6 , 4 с одного города, 2 с другого. Мы платим деньги, и что, подход компании отвратительный, операторы мямлят как роботы заученные фразы, и никакого внятного разрешения ситуации. Отныне НЕ рекомендую ПЭК!
Спрашиваю как это груз который сдали 31, 31 и уехал, а груз от 29 всё ещё в городе отправители. Отвечают, что всё в порядке очереди. Где логика? Прошу пояснить, как это у них так очередность устроена? Ответ как автоответчик, в порядке очереди. Ну чтож, с таким подходом, флаг в руки.

Отсутствие упаковки

Был написан негативный отзыв, о том что пришла посылка (автомобильная дверь), для которой была оформлена ЗТУ (обрешётка), но по факту дверь приехала без какой либо упаковки, после оставленного негативного отзыва, связалась тех поддержка ПЭКа, компенсировала стоимость ЗТУ и урегулировала конфликт со сложившиеся ситуацией.

окончание истории "отвратительная работа компании"

Прочувствовал влияние отзывов на этом сайте на работу Пэк. Сразу на следующий день, мне позвонила Настя, представилась ведущим менеджером компании, внимательно выслушала мои проблемы и заверила, что берясь за решение проблемы не оставит меня до победного конца. Не сразу удалось найти груз, но Настя каждый день звонила, держа меня в курсе версий пропажи груза и принимаемых мер. Я успокоился поняв - ОНА НАЙДЕТ!! И нашла 31.05.21г, за что ей большое спасибо! Звезды в отзыве это ее! Побольше бы таких заинтересованных работников в компании и глядишь, имидж стал бы улучшаться!

Неверная информация в интернете о пунктах выдачи

Для города-миллионника Волгограда, всего несколько пунктов выдачи!!! Перед отправкой для меня груза, я специально ознакомился о пунктах выдачи. Выбрал удобный в Кировском районе на 64-Армии. Прислали СМСку, что груз на Землячке(это чёрте-где, на другом конце города) При разговоре с бесстрастным оператором, выяснилось, что в Кировском пункт закрыли, а информацию в интернете не исправили. Какой бардак! Да ещё и цена удивила неприятно! Аналогичный груз месяц назад высылали из этого же города за 1200 руб(была другая ТК) а ПЭК мне сообщила, что груз она мне доставила за 2325 руб! Поддался уговорам грузоотправителя согласился на ПЭК. Отвратительная компания! Может быть в других городах другая ситуация, но в Волгограде, это нижайшее дно!

Отвратительная работа компании

Работа компании безответственная, полное неуважение к клиентам. Мною 13.04 был отправлен груз из Перми в Сочи. Номер поручения СЧПР4ИВН 5/1304 срок прибытия 22.04. При оформлении оплачена дополнительная упаковка груза и доставка. Прибыл груз 28.04. Коробки повреждены, из сумки пропали джинсы и кофта. Зеркало в заводской упаковке, толщ 4 мм, в раме и на основе из клееной фанеры толщ 21 мм украдено, а вместо него, видимо в качестве издевки, в картоне привезли россыпь битого зеркального стекла толщ2 мм. Экспедитором был составлен акт, мною написана претензия. Но мне не только не возместили ущерб или извинились, просто проигнорировали. Полное пренебрежение к клиентам. Компания таким образом просто позорит себя, поощряя при этом воровство и халатность. Никому не советую к ним обращаться. Есть более ответственные люди.

Благодарю за решение вопроса!

Писала здесь недавно о проблеме с доставкой груза, со мной связалась Елизавета и подключилась к решению вопроса. Груз был доставлен в целости и сохранности:) Спасибо большое!

Недавно просмотренные

Vasko.RU

Основанная в 1991 году, компания «Vasko» явилась пионером продаж бытовой техники на «открытых» рынках «Митино» и «Горбушка». Сегодня «Vasko» является официальны...

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания...

Трехгорная мануфактура

Последние отзывы

Редуксин

Несколько лет я мучила себя разными диетами, но похудеть никак не удавалось, потому что я срывалась и вес возвращался обратно. Эндокринолог назначил редуксин дл...

Be first Micronized CREATINE monohydrate powder 500 гр, дойпак

Хороший креатин по приемлемой стоимости, с учетом применения бонусов при покупке получается весьма выгодно, никаких отличий от более дорогих аналогов не ощутил,...

Орехово-Авто, официальный дилер Geely

Долго выбирал среди различных китайцев, здесь окончательно остановился на атласе. Сотрудники молодцы, умеют убеждать и аргументировано подводить к покупке.

Be First Creatine Micronized Powder

В первый раз взял креатин, решил попробовать что да как. Производителя не знаю, ориентировался на отзывы. Результат стал замечать через неделю с копейками. Рабо...

Be First First Whey Instant (сывороточный протеин) 420 гр

Всем доволен, особенно доступностью, качеством, усвояемостью, пить легко. Размешиваю в простом шейкере, вынув даже сетку. Иногда добавляю немного фруктов, вроде...

Be first First Gainer Fast & Slow Carbs

Гейнер очень понравился. Пробовала разные, но организм не все воспринимал. На многие была аллергия, а то и еще хуже - расстройство желудка. Этот воспринимается ...

Агрогриб

На предприятии работаю около года, занимаю должность специалиста по закупкам. Пришла из торговой компании, где темп был сумасшедший, а планирование практически ...