Отвратительная компания... Без слез ситуацию сложно описать...
С чего бы начать. Моя семья пользовалась услугами МТС около 20ти лет. Я - дочь моего покойного папы перешла на другого оператора, так как начали снимать деньги будто бы просто так, но родители решили остаться.
Пишу и руки трясутся. Папа у меня любил всё держать под контролем, да и всё же это наш мужчина, мы ему доверяем, что могло случиться?! Поэтому папа зарегистрировал симку моей мамы и бабушки на себя, всё было хорошо, вообщем-то люди так часто делают, от многих слышала... Но так вышло, что весной прошлого года папы не стало. Эта ужасная ситуация потрясла нашу семью. Шло время, и, как оказалось, на счету ПОКОЙНОГО человека оказался долг ни с того ни с сего около двух тысяч рублей (Этим телефоном никто не пользовался - магия, говорю же, поэтому и ушла от них сама), к ноябрю я вступила в наследство, пришлось идти разбираться, так как бабушка, оплачивая услуги связи по "своей" симке, узнала, что на папином номере долг большой. В начале января Прихожу в салон, мне говорят "вы дайте нам свидетельство о смерти, чтобы долг аннулировать", я еще спросила "а точно другие симки папины не заблокируют?", консультант без доли сомнений ответил "не должны". Проходит пару дней, мама вне зоны доступа, бабушка вне зоны доступа В 21 ТО ВЕКЕ. Другой возможности с ними связаться нет, искали варианты. Мы, конечно же, сразу же пошли в один из филиалов г.Красноярска (где мы и проживаем) узнавать, как исправить ситуацию.. Мама еще по глупости закинула деньги около 2000т.р. на видимо уже несуществующую "свою" симку, деньги, КОНЕЧНО ЖЕ, нам никто не вернул и даже не упомянул о них, будто и не было ничего - магия, как всегда. Нам говорят, что нужна помимо свидетельства о смерти нужна какая-то несуществующая бумажка о том, что я могу владеть номерами папы. И им неважно, что я являюсь единственным наследником папиного имущества. КСТАТИ, ключевое слово ИМУЩЕСТВО или ВКЛАДЫ (что-то существующее). А симкарта это услуга связи и чисто юридически, нотариусы НЕ ИМЕЮТ ПРАВА выдавать такие бумаги (Так нам сказали в нашей конторе и прийти по папиному делу к другому нотариуса мы уже не имеем возможности, да и не хотим). Естественно, от нотариуса отказ, а оператор МТС взмахивает руками и отказывается даже принимать наши документы, чтобы хотя бы зарегистрировать обращение, мол не имеет права. Лирическое отступление: вы спросите: а чего же мы так уцепились за эти симкарты пошли да сделали другие, делов-то?! С бабушкой - да, а вот на маминой симкарте весь её бизнес держится, на всех рекламных баннерах и визитках указан именно этот номер, все её знакомые общаются именно через этот номер... Вообщем, думаю ситуация ясна. Идём дальше. Кстати говоря, даже на официальном сайте написано, что для того, чтобы переоформить симкарту покойного, требуется свидетельство о смерти и документ, удостоверяющий личность: https://www.mts.by/help/upravlenie-nomerom/smena-vladeltsa/kak-pereoformit-nomer-na-drugogo-klienta-v-sluchae-smerti-abonenta/ . Мы пошли в другое отделение, там наше обращение зарегистрировали с теми документами, которые есть (потому что других и не надо, хотя я даже приложила от документ от нотариуса на право на наследство), но о своём решении компания никуда не отправляла ответ (хотя и номер телефона и почту я указывала, если мне не изменяет память), судя по всему "мамин" номер остался заблокирован. Мы ходили еще раз туда же и писали заявление где нам сказали, мол о прошлом заявлении забудьте. (Интересно как это: ты идешь, тратишь своё время, силы, а потом тебе просто говорят ЗАБЫТЬ!), НО И В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ. Прошел примерно месяц с прошлого заявления, симкарта мамы по-прежнему заблокирована, я пишу сюда, потому что уже совсем не понимаю КАК ДОСТУЧАТЬСЯ ДО ВАС, РЕБЯТА. Пожалуйста. помогите нам вернуть мамин номер и хватит так обращаться с нашим временем. Давайте каждый будет делать то, что делает, а также ценить свою и чужую работу.
Итог по обслуживанию: сотрудники не знают своих обязанностей и прав или врут в лицо я уже не знаю, но все, кто нам встречался пока что был максимально НЕКОМПЕТЕНТЕН с нами. Начиная с того, что непонятно для чего зарегистрировали свидетельство о смерти и украли необходимые номера и заканчивая тем, как регистрируют наши обращения, а обратной связи ПРОСТО НЕТ. Адреса, куда мы обращались в г. Красноярск: 60 лет октября - 48 (ТЦ "Енисей"), Взлётная - 24, Телевизорная - 1, ст 90 (ТЦ "На свободном").