МТС — отзывы

Клиент мтс с 2006 года, переходила на би лайн на основной номер был выгодней - увидела тариф мтс24 решила вернуться- абонентская плата 493 руб, 300 мин 300 смс 30 гб - неиспользованные переходят на след месяц - вроде отличные условия, пока не случилась поездка
Из Новосибирска в Челябинскую область на поезде - минут осталось 279, смс вообще не использованы гб 23. еду -интернет почти нигде не ловит кроме станций, ночью проезжаем через Казахстан, остановка в Павлодаре в 1 час ночи, спим, выходить всё равно запрещено, поезд - территория России. Утром читаю смс - салам вы в Казахстане за каждый день пребывания 550 руб, интернета нет, вобще то я в России давно. Звонок в мтс - за что списали 550 руб - не просила роуминг и поезд не покидала. Деньги возвращают через несколько часов те же 550.


НО - интернета все нет, звонки недоступны. Ладно думаю, может что то с зоной покрытия, подключаюсь через точку доступа би лайн, благо симок 2. Неделю живу в Челябинской области на базе, интернета мтс так и нет, обхожусь билайновским. Возвращаюсь домой - уже дома приходит смс - чтобы снять блокировку пополните тел на 10 руб. НЕ понимаю что это пишу в поддержку ( время 16.32) - мне сообщают у вас минус, поэтому доступ заблокирован, я в недоумении - как такое может быть? Поддержка отвечает (дословно) 21.09.2024 22:33 была плата за услугу за границей 550.00 Р после этого у вас был минус из за этого, далее у вас была отмена начислений и вам вернули 550 и стал баланс 0,01 - вам нужно его пополнить могу рассмотреть вариант компенсации в размере 150 р. Ничего не понимаю - прошу зафиксировать Претензию за незаконную блокировку - мне отвечают - вам все разъяснили, претензию принять отказываемся. Прошу объяснить как я могла уйти в минус при всех вводных - мне отвечают наш диалог носит циклический характер - досвиданья. Звоню на горячую линию, дожидаюсь после издевательств бота ответа оператора, излагаю вопрос - девушка не дослушивает -связь прерывается с той стороны. Еще раз повторяю процедуру, новая девушка сразу же бросает трубу. Следущий заход - какой то михатл обьясняет мне что я сама дуру не удосужилась пополнить счет хотя бы на копейку, чтоб выйти из минуса. Я снова не понимаю - у меня же оплачен тариф 24, остатки минут, смс, гб положительные, за роуминг списали и ровно столько вернули - у меня 0 при тарифе 24 доступ был и должен быть. Михаил разговаривал со мной как со слабоумной, высокомерно, постоянно перебивал, по итогу сообщил, что разговор принял циклический характер, давайдосвиданья. претензия не принимается. У меня между тем осталось стойкое ощущение, что произошло явное мошенничество, вроде карманной кражи. Вроде как мобильный оператор давно на рынке, у меня их симка 18 лет, а ощущение что со мной сыграли в наперстки. Опять пишу в поддержку - жалобу на операторов - мне непонятно откуда минус если 550 -550 - 0, по действующему тарифу всё своевременно оплачено, с какого ля я должна пополнять счет, блокировка явно нарушает Закон о ЗПП, т. е по существу мтс украло мои средства за неделю и мне вдобавок пришлось покупать гб для выхода в интернет во время поездки. В чате Претензии (даже 2 - одну на операторов даже № выбила - 1-812904907726 и на незаконную бдокировку при оплаченном тарифе и положительных остатках минут, смс, гб - 1-812904908733) наконец!!! ( прошло 5 часов с момента обращения). Конечно после такого откровенного хамства все + тарифа мтс24 не стоят такого совершенно хамского отношения со стороны мтс. Пойду я на би лайн, они тоже не сахар, но хоть не наперстночники.

"Стабильный интернет ", стабильно отсутствует. Поддержки ноль. Нужно избавляться от этого хлама и переносить номер к другому оператору.

Согласно ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе отказаться от исполнения договора на предоставление услуг мобильной связи, в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов и расторгнуть договор в отношении вашей сим-карты. При этом остаток баланса должен быть вам возвращен в деньгах.

Но МТС не дружит с российским законодательством и систематически его нарушает.

То же случилось и со мной, когда купил у них сим-карту с тарифом "интернет для ноутбуков", а когда выяснил, что скорость интернета в моей селькой местности низкая и карта бесполезна расторг договор и был уверен, что мне вернут мои деньги за вычетом фактически использованного трафика.

Имейте ввиду, что даже если вы расторгли договор на следующий день от даты покупки сим-карты МТС - эта скупая крохоборная компания ваши деньги вам не вернет, но просто присвоит их себе со ссылкой на то, что таковы условия их тарифов!

Но тарифные условия это всего лишь составная часть самого договора на предоставление услуг связи, а согласно ст.422 Гражданского кодекса РФ условия, которые контрагенты включают в договор, не могут противоречить закону. Такой договор или такие условия являются ничтожными – они не порождают прав и обязанностей (ст. 166 ГК РФ).

Выясняется, что компания МТС в своих тарифных условиях систематически нарушает нормы гражданского законодательства, а также закона о защите прав потребителей.

Куда смотрит Роспотребнадзор и Федеральная антимонопольная служба?

В подобных случаях антимонопольные службы в странах с развитыми правовыми системами накладывают многомиллионные оборотные штрафы на подобные компании-нарушители, действуя в публичных интересах широкого круга потребителей.

Когда это будет делаться в России в отношении компаний мобильной связи, присваивающих деньги своих клиентов и плюющих на российское законодательство?

Р.S. Ну а я прослежу, чтобы ни я и никто из членов моей семьи никогда больше не связывался с МТС. Жлобов нужно наказывать рублëм. Горите в аду, крохоборы!

Долгое время пользовался услугами МТС, в прошлом году обманули при смене тарифа, оператор на линии при переходе обещала сохранить скидки, по факту ничего этого не было. По входящему от оператора менеджер отказался принимать доводы. Тогда ушёл к другому оператору, затем вернулся, т.к. вся семья на МТС. Ситуация в обслуживании не изменилась, оператору плевать на своих абонентов. В данный момент ухудшилась связь, проблемный доступ в лк! Отключил премиум, за который только списали и пока не связался с оператором сами возвращать не хотят. Но надо отдать должное, после составления обращения вернули сразу.
Качество ухудшается, обслуживание так же, но цены на тарифы при этом повышают!

10 сентября отключили аналоговое ТВ, 11сент. вызвала мастера, сказали ждать 12 сент. с 14.00 до 16.00 , прождала...В результате мастер не пришел. Позвонила оператору на горячую линию, сказали, что была ошибка в назначении времени в вашем городе. Он назначил приход мастера на 13 сент., т.е. сегодня, с 10.00 до 12.00. Результат - сегодня мастер опять не пришел!!! Сейчас, после связи с оператором, назначили время прихода мастера завтра, 14 сент. с 12.00 до 14.00!!! Надеюсь, а она умирает последней, мастер придет ЗАВТРА.....

В связи с плохим качеством услуг (тариф весь МТС супер), Решил Перенести свой номер к другому оператору мобильной сети- теле 2. Заявление о переносе номера написал в офисе теле2 28 июля 24-го года. Вместо предписанных 5-8-ми дней, Перенос занял 19 дней – до 17 августа. Причём, у меня был положительный баланс – 130 руб. И, за час до переноса номера, чтобы заблокировать его, у меня образовался отрицательный баланс-600 руб. Чтобы перенос номера состоялся мне пришлось положить на баланс деньги. Фактически , 730 Рублей с меня взяли за не за что. Так обращаться с клиентами нельзя. Перенос номера всячески тормозился. Заявления с актуализацией моих персональных данных я писал трижды в офисе МТС. Очень недоволен Сотрудниками офиса МТС по адресу улица Писарева 29 а и Вильямса 49/1.

Зачем делать вид что что-то решается напишите нам на форму обратной связи, я написал и не один раз но вся моя писанина ушла в пустоту ни ответа ни привета связи нет интернета и не будет модернизация сети проходит успешно гроши освоены на остальное 💩 просто интересно за что я больше двадцати лет вкладывал чтобы сейчас без связи остаться

Отвратительная стала связь, фото не открываются, видео надо ждать, когда загрузяться. Тариф повышают, а качество все хуже становиться. А пишешь в тех. поддержку, ждать приходиться долго ответа, а иногда и не дожидаешься.

Отвратительно работает поддержка. Дозвониться до оператора не возможно, данная функция не предусмотрена ботом, бот предлагает варианты, которые не подходят. Пыталась дозвониться потому что пришло СМС от МТС_ID с паролем для входа в ЛК, хотя с моей стороны попытки входа не было не в ЛК оператора, ни в ЛК МТС банка. Время после 22:00 — в салон связи или в банк не поедешь, остается надеяться, что это была не попытка взлома, а просто кто-то ошибся цифрой, когда набирал свой номер.

Качество услуг уровень-дно.
Поддержка отсутствует от слова совсем. Пользуюсь услугами недавно, но решил перейти на другого оператора.