МТС — отзывы

В течении недели не могу связаться с оператором мтс. Включается музыка и никто не выходит на связь. Прошу разъяснить как связаться с оператором мтс
Без связи работать не возможно

Я лояльный клиент МТС с 2002 года, но сегодня произошла вопиющая ситуация. Сегодня 02.03.2023 у меня со счета была списана сумма 7563 руб за 3 минуты, при том, что роуминг на телефоне был отключен.
Поддержка ответила, что надо было чуть ли не сим-карту вынимать и отключать все мобильные данные, но сколько я путешествовала - такого никогда не было. Операторы в чате отказались составлять претензию на возврат, кроме того выяснилось, что еще 25.02 была без моего ведома отключена опция "Забугорище".
То есть судя по детализации, за 3 минуты мтс успел списать 7563 руб.

В связи с этим я хочу составить претензию на возврат всей суммы, так как не было использования роуминга, а мтс просто грабит своих же лояльных клиентов.

Готова предоставить все данные, и жду возврата, иначе буду вынуждена осветить всю ситуацию в своем блоге о путешествиях, а также обращаться в Роспотребнадзор и Роскомнадзор за расследованием ситуации.

МТС, куда нужно обращаться что бы какой то вменяемый ответ был от вас по решению проблемы?? С десятком сотрудников уже общалась и все как «попки» твердят одно и тоже, не подключая голову к ответу.
В роуминге нет входящих звонков, вообще нет: все кто мне пытаются позвонить слышат тишину, короткие гудки, либо длинные гудки и потом автоинформатор на иностранном языке. Я пропускаю важные рабочие звонки, хотя подключила услугу забугорище и вы должны мне обеспечить связь. Но вы только берёте за нее деньги каждый день, а звонки не доходят.
Буквально каждый день по факту попытки от кого-то мне дозвониться, несмотря на то что до меня не доходят вызовы, вы списываете с меня плату за забугорище, я это вижу по балансу, пишу в ваш чат и операторы твердят «да, в детализации зафиксировано соединение 5-10 секунд, все корректно, деньги сняли правильно и дальше так будем» 🤯🤯🤯
Вы совершенно от реальности оторвалиссь, это полный беспредел, воровство и запредельная наглость!

У меня нет переадресаци и никогда не было, мой телефон не попадал в руки к террористам, которые могли бы ее настроить всем назло , как предположил один ваш оператор, он даже мне удалил саму услугу «переадресация вызова» после чего попросил позвонить на свой номер и проверить дойдёт ли звонок. И, внимание (это было сразу после полуночи, то есть начались новые сутки), я позвонила, звонок не прошел, а деньги за забугорище тут же сняли, и снова твердят что было соединение и оно корректно протарифицирвано вашей системой 🤯🤯
Затем другой оператор сообщает, что по моему обращению технические специалисты проблему с дозвоном решили. Хорошо, проверить только не можем никак, но верните деньги раз вы проблему признали и решили. Ответ МТС досрочный, отвечает Попка-дурак: «нет, в детализации зафиксировано соединение, значит тарификация была корректная»🤯🤯🤯

В итоге я без связи, с долгом на счете и в полном недоумении и шоке от происходящего

Конечно я сменю оператора, сразу по возвращении в Москву, но я буду делиться этой вопиющей историей везде и со всеми инстанциями, которые в состоянии вас хоть немного образумить!

Худшая приставка купили 2 года назад начала зависать и выдавать белые или черные экраны это что такое??? На данный момент ею невозможно пользоваться пульт вообще нажимаю одно а приставка выдаёт совсем другое это очень плохо!

Я снимаю квартиру с подругой напополам. Мы сразу решили, что домашний интернет будет вместе с ТВ - тоже напополам. Взяли МТС, потому что выгоднее по деньгам, да и соседи сказали, что у МТС хороший - быстрый и стабильный - интернет. Взяли мы "ФИТ Инетрнет+IPTV". Там разные его вариации, есть но у нас с 500 Мбит\с, он стоит 750.

16 января был подключён домашний интернет этой ужас-компании. Надо было внести платёж. Ок, совершаю через приложение интернет-банка. Позже оказывается, что деньги на счёт не поступили. Совершила повторный платёж через другой банк, ура! всё, деньги на счёт поступили, интернет работает. Но деньги то от первого платежа куда то ушли? Решила зайти в личный кабинет посмотреть, может с опозданием, но дошли, и обнаруживаю, что я и в ЛК не могу попасть, т.к. ни логина, ни пароля в договоре не указано! (Как должно было быть по словам консультанта компании, к которому пришлось обратиться по горячей линии). Ладно, этот вопрос решили, но только через ссылки по смс. По вопросу о возврате денег, которые так и не отображаются, типа проверил, говорит, что не видит на какой счёт ушли деньги. Обратитесь в банк. Обращаюсь. В банке говорят деньги всё равно ушли в МТС. Опять звоню на горячую линию, удалённо типа решить не могут, посылают в офис. Серьёзно?! Сейчас какой век?! Всё делается удалённо и без лишней суеты, если что!!! Прихожу в один офис, ближайший ко мне, та же отговорка, мы не видим куда ушли деньги - ничем помочь не можем, езжайте в головной офис. Зашибись! Может мне ещё в Москву слетать?! Ладно, поеду в головной офис, как будет время. В итоге, вчера наконец-то добралась до него, консультант опять не видит куда ушли деньги,но предлагает оформить ошибочный платёж, и ООО, ТА-ДААМ!! Оказывается на возврат ошибочного платежа срок всего 14 дней!!! А где это указано??? В договоре ни строчки!!! Договор вообще на одну страницу! Если уж там ни логина, ни пароля не было указано, что говорить об этой оговорке?! + ни один консультант (в офисе и на горячей линии) не оговорил мне такие сроки!! Отличная схемка зарабатывать денежки!

17 февраля мне позвонили из МТС и сказали, что мой дом переключают на оптоволокно и попросили согласовать визит специалиста на подключение в квартире, договорились на 22 февраля с 12 до 14 часов. Спец приехал 22 февраля с опозданием более двух часов. Убрал старые роутер и приставку, а также САМ модуль. Установил новый роутер и "чудо-приставку", которая даёт возможность пользоваться приложением KION, но мне она не нужна т.к. приложение установлено в телевизоре. Я позвонил на 0890 и 24 февраля приставку забрали. В итоге, до этого у меня было: безлимитный интернет, кабельное ТВ, бесплатная группа, а стало: 40Гб интернета и возможность создать платную группу. И всё это практически за те же деньги. Кстати скорость интернета практически не изменилась.

Суть в том, что когда у тебя наступает период оплаты, а у тебя нет денег на счете, услуги не отключают, а предлагают деньги как бы взаймы на оплату. Услуга платная, но иногда очень полезная, если ты не хочешь остаться без связи и интернета.

Переводил денежные средства с карты на мобильный телефон. Положил крупную сумму, а именно 25000р, после чего решил вывести денежные на счет карты (карта мтс банка). Но по неведомой мне причине, было наложено ограничение на списание средств.

Данные действия являются не законными, но не буду углубляться в это. На просторах интернета множество примеров таких «блокировок» средств у других пользователей данной компании. Точнее уже бывших))

Написал заявление в отделении сотовой связи на снятие блокировки, приложил банковскую выписку (по их просьбе). Сотрудник сказал, что в течение 5 дней разблокируют. Указанный срок прошел- реакции ноль. Звоню на ГЛ, ответ оператора ошарашил: «60 суток». Вот так на

Сообщил девушке, что в таком случае закрываю счет в их организации. (В случае закрытия счета, денежные средства в течении 24 часов выводят на карту любого банка. Это мне юрист подсказал

На мои слова о том, что теряют давнего клиента, при чем пользуюсь не только сотовой связью этого оператора, но и домашним интернетом, девушка оператор «тактично» промолчала

В общем и целом, дурдом. Нашел оператора сотовой связи с приятным пакетом услуг и с сохранением моего номера телефона

По сути, это страховка на случай ущерба квартиры соседей. Это опция есть только у 2 тарифов на этот момент - "Весь МТС Супер" и "Мы МТС+". Тарифы сами по себе хороши, так плюс ко всему в стоимость входит страховка. Я давно задумывался застраховать недвижимость, и тут Вселенная как бы намекает)))