Блокировка сим карты.
Уважаемые представители компании ЗАО РТК / МТС,
Обращаю ваше внимание на негативный опыт обслуживания, который я испытала в связи с моей сим-картой.
Позвольте мне поделиться деталями этой ситуации.
Более 12 лет назад я зарегистрировала сим-карту в вашей компании. В этот период я, возможно, не всегда была полностью удовлетворена качеством обслуживания, но, тем не менее, продолжала пользоваться услугами. Следует отметить, что на моем номере были зарегистрированы мои зарплатные карты, мессенджеры и электронная почта, что делает его для меня ключевым.
В 2022 году я покинула страну. Спустя некоторое время моя сим-карта была заблокирована, и я не могла связаться с поддержкой клиентов или получить доступ к личному кабинету. Даже тот факт, что я сотрудничала с вами на протяжении 12 лет, оказался недостаточным для разблокировки моего номера. Вместо этого мне пришлось обратиться к сестре, чтобы она помогла мне объяснить ситуацию и разблокировать номер.
В процессе общения с вашим оператором, мне было сказано, что блокировка была вызвана отрицательным балансом и тем, что я не пользовалась номером. Хочу подчеркнуть, что я никогда не просила устанавливать кредитный лимит на мой номер. После пополнения баланса связь была восстановлена.
Однако.... через некоторое время начали приходить сообщения о необходимости подтверждения номера, с угрозой расторжения договора, если подтверждение не будет выполнено. Эти уведомления появлялись минимум 3 раза в день. Мне предлагали подтвердить номер, загрузив паспорт- Который просто не подгружался… хотя там все отчетливо видно !!!! или подтвердив через госуслуги., тем самым предоставить все свои данные о контактах с телефона и местонахождении.
Даже после общения в чате, где мне заверили, что подтверждение не требуется, сообщения продолжали приходить. Поиски решения проблемы привели к игнорированию моих запросов.
В отчаянии, я обнаружила бесплатный номер поддержки, однако один из них оказался неактивным, а на второй ответил оператор. По его словам, он оставил заявку и попросил подождать 5 дней.
По сути, мне предложили загрузить паспорт, который не подгружается, или предоставить всю личную информацию, даже если я не хочу этого делать.
В результате, я потратила значительное количество времени и нервов на попытки разрешить данную ситуацию. Мое общение с вашей компанией привело к впечатлению, что ваши сотрудники не могут предложить конструктивное решение, и их подход сводится к блокировке.
В заключение, хочу подчеркнуть, что мой опыт обслуживания был недопустимо плохим, и я не могу рекомендовать вашу компанию. В будущем, надеюсь на улучшение взаимодействия с клиентами и более эффективное разрешение подобных ситуаций.
Последние отзывы
Энтерол 250
Хорошо помогает. Брала Энтерол, когда дочке назначили лечение антибиотиками. Врач сказала принимать можно одновременно, это небактериальный препарат не разрушае...
ЖК «Квартал Нейбута»
Люблю этот район, живописный, со свежим воздухом, в отдалении от суетного центра. Проект изучили, нам понравился. Планировки удобные и цена приемлемая, пока стр...
МегаФон
Позвонил в поддержку по поводу подключения интернета и ТВ. Дали информацию, но не полностью. Не сказали что они подключают Ростелеком. Не объяснили полностью ус...
Компания Foodatlas
Купил у вас торговые весы, Foodatlas ВТН-1000, по акции, цена в первый момент удивила, потом обрадовала. Весы используются активно уже два месяца, хорошие. Рань...
Интеллектуальная аналитическая платформа INVENTORUS
Наконец-то кто-то сделал нормальный ИИ-продукт для науки, а не очередной чат-бот. Эта платформа сильно мощно ускоряет поиск изобретательских решений. Загружаешь...
Рольф Химки
нашел новую для себя привычку - ездить в рольф заранее перед сезоном. сейчас сделали ТО, замену масла, фильтров, проверку подвески. каждый раз удивляюсь, как ак...
Рольф Октябрьский
Не ожидал, что так спокойно пройдет ремонт. В рольф записался на выходные, проверили электрику - иногда моргали фары. Нашли плохой контакт, устранили, теперь вс...