Блокировка сим карты.
Уважаемые представители компании ЗАО РТК / МТС,
Обращаю ваше внимание на негативный опыт обслуживания, который я испытала в связи с моей сим-картой.
Позвольте мне поделиться деталями этой ситуации.
Более 12 лет назад я зарегистрировала сим-карту в вашей компании. В этот период я, возможно, не всегда была полностью удовлетворена качеством обслуживания, но, тем не менее, продолжала пользоваться услугами. Следует отметить, что на моем номере были зарегистрированы мои зарплатные карты, мессенджеры и электронная почта, что делает его для меня ключевым.
В 2022 году я покинула страну. Спустя некоторое время моя сим-карта была заблокирована, и я не могла связаться с поддержкой клиентов или получить доступ к личному кабинету. Даже тот факт, что я сотрудничала с вами на протяжении 12 лет, оказался недостаточным для разблокировки моего номера. Вместо этого мне пришлось обратиться к сестре, чтобы она помогла мне объяснить ситуацию и разблокировать номер.
В процессе общения с вашим оператором, мне было сказано, что блокировка была вызвана отрицательным балансом и тем, что я не пользовалась номером. Хочу подчеркнуть, что я никогда не просила устанавливать кредитный лимит на мой номер. После пополнения баланса связь была восстановлена.
Однако.... через некоторое время начали приходить сообщения о необходимости подтверждения номера, с угрозой расторжения договора, если подтверждение не будет выполнено. Эти уведомления появлялись минимум 3 раза в день. Мне предлагали подтвердить номер, загрузив паспорт- Который просто не подгружался… хотя там все отчетливо видно !!!! или подтвердив через госуслуги., тем самым предоставить все свои данные о контактах с телефона и местонахождении.
Даже после общения в чате, где мне заверили, что подтверждение не требуется, сообщения продолжали приходить. Поиски решения проблемы привели к игнорированию моих запросов.
В отчаянии, я обнаружила бесплатный номер поддержки, однако один из них оказался неактивным, а на второй ответил оператор. По его словам, он оставил заявку и попросил подождать 5 дней.
По сути, мне предложили загрузить паспорт, который не подгружается, или предоставить всю личную информацию, даже если я не хочу этого делать.
В результате, я потратила значительное количество времени и нервов на попытки разрешить данную ситуацию. Мое общение с вашей компанией привело к впечатлению, что ваши сотрудники не могут предложить конструктивное решение, и их подход сводится к блокировке.
В заключение, хочу подчеркнуть, что мой опыт обслуживания был недопустимо плохим, и я не могу рекомендовать вашу компанию. В будущем, надеюсь на улучшение взаимодействия с клиентами и более эффективное разрешение подобных ситуаций.
Последние отзывы
Франшиза интернет магазина автозапчастей AWC
Я работаю по данной франшизе уже более полутора лет. Сначала было тяжело барахтались прямо к "нулю" по выручке. Потом настроил продажи через таргет по Авито и п...
Гармония-Мебель
Благодарю компанию за кухню мечты! Сотрудничество было комфортным: быстро замерили, учли все нюансы. Результат превзошёл ожидания — цвета точно совпали с образц...
Razum Бактерии для септика дачного туалета выгребной ямы
Дача обычно у одних ассоциируется с отдыхом, у других с работой на огороде, а у меня с проблемой дачного туалета, нужно вызывать откачку, а еще бороться с непри...
Гиперсайт - создание и продвижение сайта
Сделали сайт с нуля, а через месяц вывели в топ, трафик вырос в 3 раза. Никакой воды, просто четкая работа и прозрачные отчеты без лишней терминологии. Результа...
Феникс ветеринарная клиника
Кот у меня сиамский и чужих в принципе не переносит, сразу шипит. Врач не стал его с порога зажимать, дал пару минут освоиться на столе, аккуратно осмотрел. Наз...
Компания Гормастер
19 августа 2026 года заказывала услуги электрика. Сначала утром позвонила женщина, сказала, что мастер приедет. Приехал мастер, назвался Николаем. Нужно было за...
ПОЧТА РОССИИ
Если вдруг нужно что-то отправить, то стараюсь обходить Почту России десятой дорогой. Выбираю любые альтернативные службы, кроме ПР. Это дохлый осел, которого п...