МТС — отзывы

Начиная с января 2023г названиваю в поддержку по два раза в месяц, потому что не работает интернет. Каждый раз слышу один и тот же ответ: техники уже знают о проблеме и уже ее решают, ждите сутки. После суток звонят и говорят что должен еще и мастер придти. Это еще сутки без интернета. Я работаю удаленно и мне нужен стабильный интернет. Два раб дня бегать по знакомым, дважды в месяц где есть интернет- это слишком!!! И что это за мастера такие,которые пятый месяц не могут решить проблему поломки интернета. Буду расторгать отношения с мтс и всех знакомых буду отговаривать от этого оператора

Купил тариф доступ. Обещали безлимитный интернет с раздачей и безлимитные звонки. Звоню мало, а в интернете смотрю фильмы и т. д. Через полмесяца пришло сообщение, что много трафика уходит на сторонние сайты, поэтому скорость будет ограничена. И действительно, ни Яндекс, ни Сбербанк, и все сайты которые не включены в тариф перестали грузиться. Вот вам и безлимит. Как сказал в отзывах один человек - прощай МТС навсегда. Извините за ругань - гавно компания!

Звонила мне сегодня "специалист" по качеству из МТС, представилась Воронковой Екатериной Сергеевной.

Как оказалось, "тьма дремучая" в компетентности всех "специалистов".
Разницы между "специалистами" в чате, "специалистами" по телефону, "специалистами" по качеству нет. Все они читают одни и те же скрипты, просто звонят/пишут по разным каналам связи, нарекают себя по-разному, зачитывают/копируют одни и те же скрипты.

Дама, представившаяся Воронковой Екатериной, начала с шикарной фразы по скрипту:
"Здравствуйте, мы ознакомились с Вашим комментарием, расскажите, что случилось".

Говорю: "Так Вы же ознакомились с комментарием, там прописана ситуация".

Ответ Екатерины: "У меня нет доступа к Вашему комментарию".

Говорю: "Зачем Вы тогда в первой фразе сообщаете (врете), что ознакомились с комментарием, если даже не читали его?"

В ответ молчание...

Далее Екатериной было решено повысить уровень неадекватности.

Рассказываю ей, что уже 5 день не могу получить заверение (заверить) детализацию разговоров.

Слышу "дичь" из скриптов про ЭДО, перечитывание скриптов о возможности получить детализацию разговоров по ЭДО, свидетельствующие о полной некомпетентности в знаниях, как работает Личный кабинет, так как детализацию разговоров по ЭДО получить нельзя, можно лишь незаверенную направить на почту, слышу все, что угодно, только не ответ на мой вопрос: "Как получить заверение (заверить) детализацию разговоров".

Далее Екатерина, показывая, что абсолютно не отвечает за сказанное и ей безразлично, что она представитель компании (лишь бы разговор закрыть), произносит ужасающую фразу: "Сейчас в рамках законодательства не требуют заверения".

Спрашиваю: "В рамках какого законодательства?
Есть уголовное законодательство,
- уголовно-процессуальное,
- гражданское,
- административное,
- по административным правонарушениям,
- арбитражное.
Вы про какое говорите?
И что такое в Вашем понимании пресловутые "рамки", про которые Вы только что сказали?

В ответ... молчание.

И в заключении Екатерина сделала что? Правильно - прочитала скрипт, который мне читали/копировали уже примерно 5-10 раз.
Коряво стала читать (отдельного текста требует ее чтение названия Федерального закона, которое, читая, она не понимала, как правильно назвать) Федеральный закон, согласно которому в 2015 году юридическим лицам предоставили возможность не пользоваться печатью.

Терпеливо стал объяснять примерно в тот же 5-10 раз (хотя в начале корявого чтения сообщил Екатерине, что она идет не туда, читая по скрипту, но ладно), что НИ разу не сказал что-то про печать, а сказал про заверение.
Для тех кто плохо понимает - заверение это действие, направленное на свидетельствование идентичности подлиннику, то есть подтверждение, что детализацию я сделал не в гараже, а она действительно предоставлена МТС и подлинная.

Заверение может производится разными способами, например, в том числе, но не ограничиваясь, с помощью подписи (электронной, факсимиле, оригинальной).

Далее Екатерина совсем "сломалась", произнеся фразу "А Вам нужен оригинал?" (а где у Екатерины оригинал, а где копия, если в формате ПДФ на почту приходит документ, он оригинальный или копия, по версии Екатерины?)

Оценку уровня Екатерины как "специалиста" каждый может сам дать.

Обратился в МТС, у которого оформлял номер для компании, с вопросом о получении заверения детализации звонков.

То есть "для тех, кто в танке" - заверение необходимо, чтобы подтвердить достоверность детализации, а не ее подделку на принтере "у Ашота".

В салонах связи для юрлиц женоподобные мальчики мне отказывают со словами "мы такого никогда не делали".

Из реального способа общения с МТС есть только чат в Личном кабинете.
Чтобы Вам не рассказывали про другие способы, усвойте для себя - других способов нет.
Имеющийся адрес электронной почты принимает письма с кучей условий (только тема коррупции, еще чего-то), что делает невозможным его применение.
Адреса типа "sib-test...", [email protected] имитируют бурную деятельность, присылая отказ в рассмотрении так как (внимание!)... два обращения с совершенно разными доводами для них одинаковы.
Поэтому отказ в рассмотрении (правильно, чего зря напрягаться).

По так называемому телефону "горячей" линии ты натыкаешься на тех же самых "специалистов"-дам, весь функционал которых сводится ко внутреннему KPI - чтению по скрипту и закрытию звонка.
Ей неважно, что ты ей говоришь, ей важно с тобой поздороваться, пожелать хорошего дня (как будто от ее пожелания он лучше станет), попрощаться, 5 раз извиниться и дать информацию по скрипту.
Помочь тебе она не хочет, она хочет скорее закрыть звонок, поставить галочку в количестве закрытых звонков.

По чату со "специалистами" (причем для важности именуют себя специалистами "по работе с ключевыми клиентами") меня 4 дня (!!!) с 27.04.2023 гоняли в салоны, заставляли часами высиживать перед чатом в переписке (потому что если ты отойдешь, то "специалист" радостно этим воспользуется, сообщит, что ты не отвечаешь, пожелает тебе хорошего дня, сообщит, что ты можешь еще обращаться и пропадет, все по скрипту!), чтобы получить 0 полезной информации и 0 в решении вопроса.

Какую только "дичь" мне не писали на вопрос "Как получить завереннуюдетализацию":

1) Сначала от "балды" писали (почти каждый новый "специалист") - в салоне (лишь бы закрыть разговор).
Приходилось объяснять, что там отказывают.

2) Потом (тоже лишь бы отстал) писали - "А нужно было в салон для юрлиц идти".
Объяснял, что ходил в салон для юрлиц (например, на Маросейке, где Ирина сообщала, что оказывается работника с юрлицами там нет) или на Воронцовской).

3) Потом зачем-то мне скидывали ссылки на салоны для юрлиц, графики их работы (я разве просил?).
То есть цель такого очевидна - скинь побольше "мусора", чтобы забить информацией разговор, чтобы создать видимость предоставления якобы нужной информации.

4) Потом копировали выдержку из скрипта (три раза (!!!) о том, что печать с 2015 года может не использоваться.
Объяснял, что я не спрашивал у них про печать.
Задаю вопрос - как мне получить заверение детализации разговоров?
Заверение может быть с печатью, без печати, подписью (оригинальной, факсимильной, электронной).

Цель подобного скрипта и молчания дальше тоже очевидна - ты скидываешь скрипт, что с 2015 года компания может работать без печати и молчишь, ЗНАЯ, что НЕ помог в решении вопроса - надеясь, что клиент отстанет от тебя каким-то чудом, с некоторыми же срабатывает.

5) Потом спрашивали про ЭДО (запомнил оператора Алену).
Объяснял, что да, ЭДО есть, мне от МТС приходят ежемесячно бухгалтерские документы.
Сам отправлял запрос - мне приходит отказ.
Оператор зачем-то тоже направляла запрос на высылку детализации по ЭДО, чтобы... (!!!) тоже пришел отказ.

Поток "дичи" можно продолжать до бесконечности, благо операторов в МТС много, читать по скрипту и копировать его они умеют.

Итог:
С 27.04.2023 операторы Алексей, Алена, Александр и Антон предоставляют либо лживую информацию, либо вообще не имеют желание помочь мне с моим вопросом. Под конец оператор Антон просто сообщил, что ничем не может помочь, отправили куда-то запрос, жди сколько-то, главное меня не беспокой. Именно так это и есть, если убрать шелуху псевдовежливости. Никакого желания помочь в решении вопроса.
В итоге 4 дня на переписку и часы выжидания за перепиской, чтобы вопрос так и остался нерешенным.

Вот наглядный показатель "компетентности" и работы "специалистов" и самого МТС в общем.

Решил сменить оператора МТС на более выгодный по стоимости услуг. Тут же МТС на последние дни пользования решил на мне заработать по максимуму. Списание за все что возможно стали нормой. Любую СМС он начал воспринимать как ММС и брать за это отдельно 10 рублей, но СМС так и остались не отправленными. Был без моего согласования изменен тарифный план, почти ежедневно стали списываться деньги, хотя раньше такого МТС себе не позволял. В салонах связи теперь работает по одному специалисту (Оптимизация, однако), что кроме экономии на персонале очень удлиняет время ожидания. Похоже МТС в финансовом штопоре... или жадность стала патологической. Хочется забыть МТС как экономического пирата, думающего только о прибыли менеджеров верхнего звена.

не советую компанию МТС. скорость по факту не соответствует заявленной, стоимость высокая, без интернета и телевидения можно просидеть более 3 дней. мастер не выезжает, с оператором нет связи, на горячей линии отвечает робот. каждый раз врут, что звонили и не дозвонились. оценка ,,0,, , ищу другого провайдера и просто бегу от таких услуг.

Клиент мтс 25 лет.Ни одного плюса нет.Оплата со сбербанка-взяли комиссию
Раздача интернета-за деньги
Просто один большой минус

Сегодня 30 апреля, почему до сих пор нет обязательных 20 каналов? Какие восстановлены? Когда восстановятся? В какие сроки? Уже два месяца эта проблема. Почему не возможно дозвониться?

Обманули, сменили тариф без моего ведома, причины смены мне не озвучивают, возвращать тариф не собираются. Долго сижу на МТС, много раз хотел уйти, видимо пришло время.

Плюс есть, заключили соглашение и предоставили доступ в личный кабинет и номер, оплатили по тарифу 700рэ, все как положено. Прямо шикарное начала сотрудничества. И на этом все и закончилось, Номер есть, оплачен, а доступа в админскую не было, нет и уже не будет. А как настроить переключение номера без доступа? Кто-то там что-то в мтс перепутал и пароль отправили на существующий e-mail. Была написана претензия, отправлена и получен ответ, что исправлено все. Только доступа так и не дали, получили отписку от них, что перерасчета не будет, потому что "услуга предоставлена". Какая услуга предоставлена, товарищи из МТС? Запросили договор о расторжении, а вместо этого прислали издевательский счет на оплату услуг в размере 0 рублей, баланс типа положительный. Вот это сервис, браво просто