Помогает бизнесу стать лучше
Возвращалась из Сочи в Москву поездом 102 (двухэтажный) 29. 09.2024 г, вагон 6,штабной,приятео удивлена сервисом и отношению проводника Кенана к животным(в вагоне отдельное купе для животных)-очень ответственное отношение, в качестве сопровожающего их!, отдельное спасибо проводник Кенану за атмосферу в вагоне и обслуживание-информативно, грамотно,оперативно!, выражаю благодарность Ржд за таких сотрудников и лично Кенану(адлерская бригада поезда)
Добрый вечер. Хочу выразить огромную благодарность оператору горячей линии Веронике, которая компетентно,грамотно, быстро помогла мне оформить скидку сопровождающему лицу по тарифу День Рождения. До Вероники я общалась с несколькими сотрудниками горячей линии,безрезультатно. Единственное что мне на почту прислали инструкцию, но в ней необходимые мне моменты прописаны не были.Только благодаря Веронике я решила свой вопрос. Прошу премировать этого замечательного оператора Звонок был 30.09.2024 орентировочно с 20 ч 10 мин до 20 час 20 мин.
Здравствуйте, примите пожалуйста меры жд переезд в с Зыкова, закрывается по часу по пол часа а самого поезда и электрички нету, либо поезд на половину проедет и встанет и стоит по пол часа или также по часу
Не могу не поделиться:часто приходится ездить из Москвы в Воронеж и обратно поездом № 739-740.Поездка 29 сентября из Воронежа оставила приятное впечатление благодаря работе проводника вагона № 11 Разумовской Елизавете Александровне,которая выполняла служебные обязанности всего вторую поездку.Приветлива с пассажирами,аккуратна в обслуживании помещений вагона,внимательна к просьбам.Несмотря на молодость скрупулезно и с душой работала всю поездку.Побольше таких кадров РЖД! Также хочется отметить поддержку молодого проводника со стороны начальника поезда Лобановой Светланы Евгеньевны,которая внимательно относится к воспитанию .кадров
27,28 сентября ехали поездом 557/558 Имеретинский курорт-Москва
Вагон 2.ПРОВОДНИК ЛЮДМИЛА САМАЯ ЛУЧШАЯ!!! Очень добрая, всегда готова помочь в любой ситуации.( побольше бы таких людей , как Людмила)
В вагоне чистота всегда.
Людмила, Спасибо Вам большое !!!!
Здоровья Вам, мира, добра.
Хочу поделиться опытом поездки,не самым благоприятным. Наш Поезд 274: Адлер - Северобайкальск, вагон 13. Дата 26.09.2024.. Никому и никогда не порекомендую этот поезд.Ужасные условия. Мы, когда зашли в вагон и увидели эту жесть, в которой нам предстояло ехать двое суток. Мы были в шоке. Мало того, что это очень древний вагон, либо Советских либо Постсоветских времен. Все ржавое, грязное, воняет "мочой" у туалетов ,простите. Так еще и место досталось на второй полке урезанное в 1,5 раза. Такое мы видели впервые.Там даже ребенку 10-летнему не поместиться, не то, что взрослому.Когда пригласили начальника поезда: Яскевич Наталья, и попросили хоть как-то помочь разрешить данную ситуацию. Она сказала: Не вы первые, не вы последние. Съежитесь, скукожитесь, сложитесь пополам и как нибудь доедете двое суток. Ужас, кошмар, никому не порекомендую этот ужасный 274 поезд. Вспоминаю его теперь, как страшный сон.
Хотим выразить огромную благодарность проводнику Наталье, поезд 36 Адлер- С Петербург. Мы ехали домой из Адлера в Питер, садились 25 сентября в Адлере, прибыли27 сентября в Питер. К сожалению не запомнила фамилию Натальи но думаю можно будет ее найти- вагон 11, поезд 36, Адлер- Санкт Петербург, выезжали 25 сентября из Адлера. Очень хочется отметить профессионализм и ответственность Натальи- доброжелательность к пассажирам, готовность помочь, и любовь к своему делу! Побольше бы таких проводников! Спасибо Вам Наталья за отличную поездку и чистоту в вагоне!👍👍👍
Здравствуйте ,26 сентября ехала на поезде №59 Новокузнецк-Кисловодск. Выходила на станции Челябинск и случайно забыла сумку с деньгами и документами в вагоне. Проводник Соколова Т, как только увидела сумку сразу позвонила мне и они с начальником поезда Яковской Р.М. нашли способ вернуть мне сумку, хотя поезд уже отправился. Хочу выразить огромную им благодарность, если бы не их внимательность я бы могла остаться без денег и документов. огромная благодарность РЖД за таких честных и чутких сотрудников.
Впервые ехала на поезде Минск Адлер 302. Вагон 10. Проводница Лариса, очень мне понравилась. Тактичная, в вагоне порядок, кому что принести из еды, всем напомнит о приезде заранее. Я была приятно удивлена. Молодец. В туалетах чистота и порядок, всё вовремя выносилось, менялось. Влажная уборка по два раза за день. Видно ,что она любит свою работу. Или ,по крайней мере, относится очень ответственно. Спасибо ей за ее нелегкий труд.
Здравствуйте, уважаемая администрация филиала ФПК Южно-Уральский.
Такой ужасной поездки у нас ещё не было.
Поезд 478СА, вагон 2, места 25-28. Ехали с семьёй с ст.Лазаревское до ст.Кропачево 2 дня 9 час (с 26 по 29 сентября). За 2 дня проводник...
1. Кое-как 2 раза прошелся мопом только вдоль вагона.
2. Туалет не мыл вообще, вонь стояла ужасная, брызгали духами, какие у нас были.
3. Туалетная бумага, освежитель, бумажная накладка на унитаз часто отсутствовали, попросила туалет помыть белизной или хлоркой, на что проводник сказал, что им такое не выдают (как же так, неужели у фпк нет средств на моющие средства?).
4. Нигде нет номера телефона начальника поезда (один раз прошелся, больше мы его не видели, в это время я была с ребенком в другом вагоне, в биотуалете)
5. Кондиционер шпарил неимоверно как, все кутались, потом догадались закрыть кондиционер полотенцами в пакетах, чтобы не испачкать их.
6. Постельное белье выдали с дырявыми наволочками и простынями (знаю, что можно было обменять, не стала обременять проводника, не его вина).
7. О скором приближении к станции выходящего пассажира проводник заранее не предупреждал (пол вагона пассажиров из Волгограда впопыхах собрались и вышли в Самаре, благо остановка была 47 мин, поэтому они не стали убирать постельное белье и оставили в наказание проводнику). На вопрос: почему взрослые люди сами не могли определить время своего выхода, отвечу, потому что запутались в разнице часовых поясов.
8. В 20:56 час проводник выключил свет, недавно севшие в поезд люди проголодались, хотели перекусить, а тут тусклый свет, почти выключен.
9. Пассажирам севшим до Самары не выдал постельное белье, пока те через 2 часа не подошли к нему с просьбой выдать.
10. Как не пройдешь мимо его купе, постоянно лежит или сидит в телефоне, а ведь мог бы исполнять свои обязанности.
11. На остановках проводник выглядел как пассажир, а не должностное лицо, выходил без униформы.
12. Мусор не собирал у пассажиров (это для нас не проблема, ехали пожилые пассажиры с палочками, хотя бы у них можно было собрать и отнести)
14. Никаких открыток и сувениров не предлагал.
15. Такая же картина была в вагоне №1 (грязь, вонь, беспорядок в туалетах).
Да, работа сложная, но другие справляются. Почему у филиала Южно-Уральского ФПК такое отношение к пассажирам?
На основании вышеизложенного просим принять меры в отношении данного проводника и начальника поезда.
1. Провести инструктаж, профобучение.
2. Лишить премии или вообще пол зарплаты, не заслужили.
3. Выдавать проводникам моющие средства
4. Везде разложить визитки с номером телефона начальника поезда.
Ну и чтобы разбавить сложившийся негатив, хотим выразить благодарность машинистам поезда за остановки по установленному в графике времени.