Не всё так безнадёжно с Ростелекомом.
Получила положительное решение по моей заявке № 320925875-1. Огромное спасибо! Ростелеком, остаюсь с вами! Пенсионерка Туманова С.Г. Санкт-Петербург ул. Звёздная д.9 корп.1.
Спасибо за отличную работу в поставке услуг.
Выскажу своё мнение о частых проблемах и неразрешённых вопросах с клиентами. Я сочувствую операторам Ростелекома. Пришла к выводу, что проблема кроется в чрезмерной автоматизации процессов взаиморасчётов. В моём случае заметно, что начисления, которые выглядели просто абсурдно, производил автомат, но получалось, что спорить об этом бессмысленно. Согласна, что Контакт «клиент-оператор» часто бывает затруднён плохой осведомлённостью клиентов о процессах в поставке услуг. По сути, клиент не обязан разбираться в тонкостях и требованиях тарифной политики Ростелекома - он потребитель услуг. Но в реальности сам клиент своими путанными заявлениями, которые второпях фиксирует оператор, порождает много противоречивых вопросов. Конечно, вводную информацию автоматизированной системе делает сам оператор, но при требованиях очень быстро решать вопросы с клиентом, который тупит, ничего не понимает, оператор тоже может ошибаться. Это ставит в сложное положение операторов, которые, надо отдать им должное, ВСЕГДА подчёркнуто вежливы, но не могут, как я себе представляю, вмешиваться в автоматизированные процессы взаиморасчётов. Исправления, как видно, вносятся с большим скандалом и наказаниями только через начальство. Отсюда проволочки, отписки, перекладывание решений на плечи других спецов, то есть настоящая карусель взаимоотношений «клиент-оператор», что очень раздражает потребителей услуг Ростелекома. Надо позволить операторам в определённых ситуациях самим вносить коррективы хотя бы по тем же жалобам, чтобы проблемы не множились как снежный ком. Согласитесь, что вынужденная оплата ничем не подтверждённых услуг является незаконным вымогательством, а именно это и произошло в моём случае. Посмотрим, как произойдёт перерасчёт…
Последние отзывы
Izi Design
Обращались по ремонту санузла 3,5 кв.м. На замерах с Андреем обсудили все пожелания по функционалу и как в целом будет происходить ремонт. Помещение небольшое, ...
Be First Бутылка для воды 1890 мл TS 1890
Хорошая, прочная бутылка. Удобно набирать в автоматах воду по пути на тренировку. Объема достаточно на всю тренировку (иногда остается даже), удобно носить, удо...
Группа компаний Семья
Заказывали перевозку промышленного оборудования через «Семья Перевозки». Всё организовали быстро: подобрали транспорт, оформили документы, держали нас в курсе н...
Благотворительная сеть А я мечтаю
Здравствуйте, помогите, пожалуйста. Моя мама ни разу не была на море в своей жизни. Я бы хотела, чтобы она туда поехала, так как она с маленьким ребенком и ниче...
БРОМФЕНАК-СЗ
ПО Назначению врача после операции на глазу использовала БРОМФЕНАК-СЗ. Препарат помог быстро уменьшить воспаление и снизить неприятные ощущения. Капли удобно пр...
Бримонидин-сз
Взяли бримонидин от (СЗ) папе по назначению врача. Капает регулярно, и, судя по его ощущениям, эффект есть, у него стало лучше, давление в глазах, похоже, держи...
Деловые Линии
Отправлял велосипед после переезда. Все прошло спокойно: приняли груз, подсказали по упаковке, уведомления приходили вовремя. В целом ощущается сервис высокого ...