НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ И БЕСПРЕДЕЛ
С 5 июня 2023 года отсутствует фиксированная (проводная) телефонная связь в ростовском многоквартирном доме. За четыре с лишним месяца поставщик услуги — компания «Ростелеком» — не объяснила абонентам причину отсутствия связи и не восстановила работу линии, продолжая ежемесячно начислять платежи за неоказанные услуги и пеню — в случае неуплаты.
В соответствии с договором, который «Ростелеком» подписывает с абонентами, максимальный срок устранения аварии составляет 14 дней. К настоящему времени этот срок превышен в десять раз. Также, согласно этому документу, клиент оплачивает провайдеру только предоставленные услуги, то есть платежи должны перечисляться по итогам месяца качественной и бесперебойной связи.
Компания «Ростелеком» последовательно нарушает пункты собственного договора и в то же время не разрывает его, продолжая собирать деньги с абонентов «просто так». А ещё компания плюёт на антимонопольное законодательство, являясь монополистом на рынке проводной связи в Ростове, жители которого не имеют возможности выбрать другого, нормального провайдера для обслуживания городских номеров, а также потребовать ответственности от текущего оператора за ненадлежащее оказание профильных услуг.
Кроме того, «Ростелеком» лишает абонентов права на информацию, не объяснив за всё это время истинной причины отсутствия связи. В чатах и по телефону горячей линии потребителя или кормят обещаниями привлечь на помощь неведомых «технических специалистов», или сообщают о внезапной краже магистрального кабеля, или же о переключении абонентов на «новые технологии», всякий раз отодвигая дату восстановления услуги на месяц. Все эти посулы чередуются с регулярной периодичностью, но не меняются по существу.
Все ответы консультантов совершенно однотипны, созданы по единому шаблону, обладают нулевой информативностью, абсолютно бесполезны и в целом производят впечатление вежливого (впрочем, не всегда) издевательства над клиентом. Их цель — отфутболить просителя, но оставить его в числе плательщиков. Совершенно некомпетентных, будто бы набранных с улицы сотрудников натаскивают, по какому алгоритму «разводить лоха», то есть абонента.
Типичный диалог с «техподдержкой» строится по единой жёсткой схеме:
— подождите две минуты, я уточню ситуацию (разумеется, никто ничего не уточняет, это на фиг никому не нужно);
- ваша заявка принята и передана техническим специалистам. Они уже работают над ней и обязательно свяжутся с вами (ничего не передано, никакие специалисты и не думают ни работать, ни связываться);
- к сожалению, я больше не обладаю никакой информацией. Приношу извинение за неудобства. Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о компании. Ваш случай единичный (на самом деле редко можно прочитать в сети что-нибудь другое, кроме кое-как замаскированного мата, — в отзывах об этой шараге. Это же касается и устных высказываний);
- я могу ещё чем-нибудь вам помочь? (ты уже помог, в очередной раз продемонстрировав всю глубину безнадёги, наглости, тупиковости и беспредела, объединённых под брендом «Ростелеком»).
В целом же можно сказать, что контора эта, сращённая с государством, преуспела только в слежке за гражданами через систему видеонаблюдения на улицах и приволакивании студентов в военкомат.
Люди, будьте бдительны! Массовый бойкот недостойной шараге! Коллективные и индивидуальные жалобы в Роспотребнадзор и антимонопольный комитет! Гидра сильна, она имеет склонность к стяжательству и садизму. И надо приложить волю и сознательные, целенаправленные усилия, чтобы её придушить
Последние отзывы
Паштет в банке Печеночный 0,095кг
Печеночный паштет в банке понравился консистенцией - нежный, намазывается ровно, без комков. Вкус в меру печеночный, не горчит. Удобно, что банка небольшая, съе...
PARFUMRICH (телеграм магазин)
Огромное спасибо за оперативную доставку. Приобрел, тестер JV Artisan. Хорош в жаркий день. Цитрусы, чебрец, имбирь, жасмин, мускус, амбра. Это букет довольно д...
Автолидер Варшавка
Приехал по записи, приняли вовремя, мастер быстро осмотрел машину и все сделал качественно. Цены адекватные. Персонал вежливый и профессиональный. Рекомендую!
Адвокат Ильин Максим Владимирович
После решения суда по делу мужа снова встречались с Максимом Владимировичем, обсуждали дальнейшие действия. Я приехала с большим количеством вопросов. Он объясн...
Жить здорово
"В Москве мигрант из Узбекистана, работая охранником в супермаркете, совершил преступление в отношении мальчика." ИА Русский продакшн" Как стало известно, в суп...
Яндекс Go
Ехала из аэропорта Внуково, списали деньги 2 раза в момент поездки и вечером того же дня, поддержка молчит, все документы о платеже в тч и выписка по счету отпр...
Велгия ЭКО
На протяжении нескольких недель не заметила ожидаемого эффекта, при этом периодически беспокоил дискомфорт со стороны кишечника. Иногда очень сильная и резкая б...