Ростелеком — отзывы

Я проживаю в Волгоградской области. С периодичностью раз в полтора-два месяца у меня несколько дней не работает интернет. Многочисленные заявки не помогают. Более того сотрудники данной компании не считают нужным оповещать пользователей о сроках выполнения работ. Бывает, что обращаешься в пятницу, а звонят в понедельник. ЭТО НЕДОПУСТИМО!!! Я работаю дистанционно, вовремя оплачиваю услуги Ростелекома, а в ответ получаю хамское игнорирование моих запросов. За полгода вопрос с периодическим исчезновением услуг интернета так и не решен!!! И никто ни разу не позвонил "в ближайшее время", чтобы обговорить время оказания услуг по решению технической проблемы. Заявку я оставила вчера в 16 часов - никто до их пор так и не связался!!!

Оборвалась линия, вызвал ремонтников. Бесполезно, через пять дней прибыло руководство в виде бородатого как бы ведущего инженера, которое заявило, что нарушение кабеля по моей вине, я не проконтролировал что при проведении монтажа его горе-строители не выкопали колодец. Поэтому, чтобы оне смогли восстановить линию, мне было скромно предложено самому искать разрыв перекапывая заасфальтированную проезжую улицу или самостоятельно установить столб не менее 6 метров высотой для воздушной линии. Никакие здравые доводы это бородатое руководство не слушало, наряд закрыли свалив вину на меня. Решив, что счастья общения с этой компашкой мне уже избыточное, решил расторгнуть договор. Выждав в течении 45 минут пошленькую музычку их автоответчика, дождался бодрого юношеского голоса, который задорно рассказал, что наряд на ремонт закрыт, но оплата услуги, которой нет, продолжается !!! Расстасться с ними гораздо сложнее, чем связаться! Для цивизованного расставания мне перезвонят из какого-то отдела расторжения договоров ( и такое у них есть, видимо очень велика потребность). Но за два дня так никто и не позвонил. Культурных слов для оценки их действий пока не придумано.

Это просто ужас.
Решил подключиться к интернету.
Позвонил к ним,в компанию....40 минут ушло на оформление заявки.
Тебя переключают с одного оператора на другой и каждый раз тебя просят подождать пока загрузятся данные.
В итоге заявка была оформлена,и выбрано время когда придет мастер.
На следующий день за час до назначенного времени мастер позвонил,уточнить - дома я или нет. И пропал....через 4 часа я отправился на его поиски. Звоню ему и спрашивают- а вы где? Ответ меня ошеломил...а я и не собираюсь к вам. Заказ аннулирован. Кто, почему,без объяснений. Звоните в офис. В офисе ни кто ни чего объяснить не смогли и оформили опять заявку,с новой датой на подключение. Но и на следующий день ни кто не пришел и не перезвонил. Это просто пипец!!!!

Уважаемые люди!
Никогда не связывайтесь с оператором интернета РОСТЕЛЕКОМА!!!
Столкнулась со всеми прелестями услуг по РАСТОРЖЕНИЮ ДОГОВОРА:
1. Не своевременно расторгли договор, пока сама лично не пошла в офис, потратив 2 часа у стойки администратора!!!
2. Не заблокировали (а должны были) начисление за интернет.
То есть потребления не было, а начисления шли!!! Заплатила за 2 месяца "ВОЗДУХА"
3. Срок рассмотрения заявок на претензию - 20 рабочих дней!!!
А какое качество интернета...УЖАС!!!. Не дозвониться до оператора!!!

Я приобрела модем, договор от 26.02.20, № договора 7188641, со времени покупки он не был активирован, но мне звонят и пишут из вашей компании о том, что у меня задолженность по модему 1925 р. Я обращалась по телефону и на почту Ростелеком, чтобы мне обьяснили эту ситуацию, но мне никто не перезвонил! Прошу установить причину и связаться со мной по почте [email protected]

Здравствуйте. Загородный дом, связался сперва с оператором Павлом, объяснил ситуацию(дистанционка, экзамен завтра, надо решить вопрос), он вошел в положение и заверил, что мастер приедет с 12 до 18, в 18:00 звоню, узнаю кто где, информацию уточняют, в этот же момент перевод на другого оператора(Ирина), вновь объясняю проблему, та начинает объясняться, от примых вопросов уходит, обещает перезвонить(2 инженера не взяли телефон, их руководитель тоже - лично я думаю лапша на уши), хорошо, перезванивает, 2 гудка, не успеваю взять, перезваниваю вновь, телефон - не телефон. Звоню 061, вновь оператор, вновь объясняю причину, ситуацию, вновь ожидайте, вновь новый персонаж отвечает на звонок(Елена(отдел кдг или ктк, не запомнил)), вновь уход от ответов, толку 0, договариваюсь перезвонить через час, она обещает что то попробовать узнать за это время, перезваниваю. Вновь оператор, вновь сливает, перевод на Светлану, пока та узнает информацию, проходит минут 5 и сброс - в общем "отлично". Перезваниваю. Оператор Галина, отзывчивый человек, единственный, с кем реально было приятно пообщаться ! Спасибо, лично Вам, очень жаль, что вы работаете в подобном месте! Сказала все как есть, по сути, без лишних обещаний. Соединила с главным/старшим(Николай), тот меня выслушал, лишних обещай тоже не давал, но и сил уже на него не было. Поставил в приоритет, принес извинения от лица компании, но вопрос он тоже мой не решил. Итог: Время в пустую. Ни разу не говорил с одним и тем же человеком, значит штат не маленький, зарплата этого штата начисляется от абонентов. За наши деньги вы сидите и бросаете пыль в глаза, оптимизируйте штат лучше, увольте половину "разговорников", на эти деньги обеспечьте работу инженерного персонала лучше, донесите до них, что на телефон надо отвечать или "многообещающим" Вашим, объясните, что врать не хорошо. Как будто Ваши мальчики/девочки там самые умные, а вокруг все глупые, домой их в шею некомпитентных. Все разговоры у Вас в записи, отдел качества, прослушайте, убедитесь. Ни слова не соврал, в отличии от Ваших "мы уточним, оставайтесь на линии". Всего доброго, будем искать альтернативу интернета, Вы не последний и не единственный вариант. P.S. случай кстати не первый, когда в указаное время мастер не приезжает. Интернет не стабильный. На тарифах цены задранны. Научите своих людей работать.

Плюсов нет, а минусы сюда не влезут



.

Здраствуйте,5того числа оставил заявку на подключение интернета,3 раза меняли дату подключения т.к они не могли или что-то подобное,в оконцовке сегодня должны были подключить меня,отправляли смс с датой подключения.
Звонил оператору а он мне говорит мол у вас не назначена дата,давайте на завтра я естественно отказался вообще от каких либо услуг этой компании
Причем я хотел довольно таки дорогим интернетом пользоваться в их компании
Не советую пользоваться услугами Ростелекома,потом уже узнал что услуги у них так себе
Пользуюсь Домру уже давольно давно и не разу такого отношения не было и все таки лучше останусь на своём провайдере

Постоянные скачки, 2 часа работает нормально, час вообще не работает. Горячая линия нужна для чего? Вроде для того, чтобы решили проблему клиента, а получается, что проблем становится больше. Мало того, что ждать приходится 10 минут, так ещё и никто не соизволил ответить. Мы платим почти 700 рублей живя в маленьком посёлке, за такую цену могли бы и сделать нормальную связь, а не такое откровенное дерьмо! Сериал грузится почти 15 минут- это ни в какие ворота! Отвратительно, даже одна звезда для этой компании МНОГО!

Я думал, что у нас в России билайн только мог выставлять счета как хочет, оказалось не только билайн, но и ростелеком также поначалу все норм было, но спустя полгода с тарифам в 800 руб появился счет сразу 9000р, писал, звонил наверно месяц, вроде добрались до сути , сказали все ок, решили вашу проблему ,мы вам все пересчитали и вам платить пока нечего не надо, так как у вас переплата , проходит месяц счет на 0 руб пришел, думаю все отлично ,но не тут то было, в следующий раз сразу на 1300р, начинаю опять выяснять, а мне говорят- а вы злостный неплательщик, у вас пеня еще не оплачена , ладно заплатил на следующий месяц 2100 руб, а вы не оплатили еще прошлый месяц, так еще когда им звонишь так уверено говорят, что вы не платите, что вы еще хотите и бросают трубки. Если у вас есть возможность выбрать другого провайдера, советую вам не испытывать судьбу.Лицевой счёт № 426008789620