Сберлогистика — отзывы

Это нечто, заказ делала через Летуаэль они работают с этой ужаснейшей компанией. Курьер так и не приехал, начинаешь звонить, вот сегодня привезёт, а курьер - я к вам не успеваю им извините вообще похерам, привезу не привезу

Отпросился с работы в Сбербанк на Гагарина 101 к.5 Потерял 40 минут времени ,а посылку так и не получил, якобы по техническим причинам, а оправдываться за опоздание должен я или Сбербанк будет мне платить зарплату. Бардак полнейший. Правильно пишут что залезли не в свое дело

Идея Сбера заниматься транспортными перевозками - ужасна! Мало того, что получать посылки в отделении не удобно и долго, так в этот раз вообще посылку потеряли. В постамате в моей ячейке чужие вещи. Неделю не могу добиться ответа о хоть каких-нибудь действиях (по отзывам теперь поняла, что это не предел срока). Всё , что я слышу по телефону, так это: ситуация на контроле у начальства, срок 2 дня (ага!), пока не нашли. Ну серьёзно! У вас камеры понатыканы в каждом углу отделения, если посылку загрузили все-таки в постамат, ну будет же видно, когда человек забирает не то, что ожидал увидеть. В понедельник иду писать заявление в полицию, если ничего не сдвинется с места. На уголовное дело стоимости посылки хватает

Жду посылку с AliExpress уже месяц,3 недели из них она лежит на складе СберЛогистики.Операторы только отвечают, что завтра посылка будет отправлена на доставку курьером,но всё безуспешно.
Устала уже звонить на горячую линию и слушать одно и тоже

Из города Балаково в город Саратов 28 июля отправили посылку. Сегодня 12 августа 2021г посылки НЕТ!!!!!! Расстояние между городами 170км на машине 3,5ч !!! Операторы не могут отследить посылку в пути! На претензии не отвечают! Приносят извинения и всё! Кто им дал лицензию?!

Заказ должна была получить 10.08, с утра пришла смс с именем курьера и номером его телефона, кодом.
Курьер не приехал, сто раз звонила по указанному номеру, курьер не брал трубку.
Зато в 22.04(мск) прислал СМС, что до меня не мог дозвониться, хотя от него не было ни одного звонка!
Утром следующего дня, 11.08 я до него дозвонилась, и о чудо, он пообещал привезти заказ сегодня, 11.08!!!!
Естественно, не привез! И на телефон не отвечал.
Отвратительная работы курьеров и вообще всей фирмы, никто ни за что не отвечает!!!
Не пользуйтесь услугами сбер логистики, вруны и лентяи!!!!
Даже и одной звёзды много, я бы поставила минус ноль.

Прислали посылку с алиэеспресса RP24400503, получила, а оказалось это не моя посылка, а другого человека из другого города, теперь почти месяц я названиваю и написываю в гребаную сбер логистику и говорю когда вы придёте и заберёте посылку другого человека. Нет, никто со мной не связывается и никакой курьер не приходит, хотя милые девушки по телефону предлагают назначить время приезда курьера. Назначили и что, он не приехал. Ни моей посылки, ни денег. Т. К. Продавец с алиэеспресса говорит, что по полученному им номеру посылка доставлена, дескать отвали.
Один обман.

Жаль, здесь нет оценки ниже единицы! Большего этот сервис не заслуживает. 29.06 отправила посылку по области. До адресата на машине не более часа езды... Не в Австралию и не на Камчатку! Расстояние 35 км! Сегодня 10.07. посылка ТАМ, ГДЕ Я ЕЕ ОСТАВИЛА, судя по отслеживанию. Неделю пишу и звоню в поддержку....ответодин-"мы разбираемся"! В смысле?? 12 дней, Карл! 12!! Просто отдайте мне ее! Я пешком уже сто раз ее отнесла бы! Это не сервис! Не надо рассираться на 100500 проектов! Занимайтесь чем то одним, но хорошо! Для меня эта посылка невероятно важна и ценна! А сбер ее просто украл. По другому это назвать нельзя!
RP25339823

Отвратительный сервис. Наиужаснейший.Украли посылку со склада вручения (трек: SLPU01328041RU)

1 августа посылка поступила на склад вручения, на следующей день (02.08 должна уже была быть доставлена в почтомат отделения. Но вместо почтомата её перевезли на другой склад вручения и ни в этот день, ни 3 августа, ни в последующие дни заветной смски так и не пришло. Дата доставки в заказе стояла 5 августа. 6 августа позвонила на горячую линию, оператор заверила, что посылка на складе и сроки доставки стоят с 7 по 9 августа. Подождал, чуда не случилась ни 7 числа, ни 8.

Позвонила 7 августа на горячую линию, оператор всё проверила и сказала, что посылка лежит на складе, почему не отправляют - неизвестно. Оформила заявку на уточнение деталей, но никто мне не перезвонил. 8 августа посылка также не была доставлена. Снова позвонила, мой звонок принял очень хамоватый мужчина. Сказал, что посылка на складе, ей назначена ячейка(!), но почему её не везут в отделение, он сказать не может. Снова оформила запрос, на который мне соответственно никто не ответил и не перезвонил. Не получив ответа, написала в твиттере в оф.аккаунт сбербанка, спросили номер заказа и ушли проверять. Сегодня получила ответ - "мы не нашли вашу посылку, простите" и посоветовали не на розыск подать, а сразу на возврат к отправителю. Но трекер показывает, что посылка на складе в Новосибирске, какой может быть возврат!

В итоге сегодня позвонила снова на горячую линию, девушка оформила "срочный" запрос ведущим специалистам, с обратным звонком в течении 1-2 часов. Но мне перезвонили? Нет. Через 4 часа позвонила сама, мне теперь ответила очень хамоватая девушка и сказала "Ждите", у нас обзвон до 21 вечера". На минутку, у нас разница с Москвой в 4 часа, сомневаюсь что в полночь мне предоставят какую-то информацию.
Оставила отзыв на банки ру, так и там ответили "извините, не нашли вашу посылку".
Плюнула, позвонила снова на гл. Оператор проверила, что оставлено куча жалоб и "к вопросу подключиось руководство. Вопрос решается". Уже даже смешно это слышать. Оказывается, они не могут получить ответ от курьерской службы, которая по области доставляет заказы в почтаматы.
Посоветовали ещё на почту жалобу написать, чтобы мне напрямую отвечали. Попросили подождать, но что-то в чудо уже не верится.

Думала, что сберлогистика будет хорошей альтернативой почте России, т.к. первый заказ доставили быстро и без проблем, но с этим я уже трачу нервы больше недели. И самое стремное, что при заказе на алиэкспресс теперь нет вариантов, только сберлогистика вместо стандартной доставки почтой.

Жена работает в колл-центре Сберлогистики . В одном крупном городе. В обязанностях- ответ на звонки, естественно , недовольных клиентов.
Время на ответ , регламентированное компанией , практически не даёт возможности нормально отнестись к клиенту. Вникнуть в его проблему, разобраться , помочь . Время хватает только на то , чтобы в культурной форме послать его в ж..пу. И пообещать , что ему обязательно перезвонят. Если работник нормальный , и пытается реально помочь, то времени , конечно же , не хватает. А значит ты плохой работник.
В день "специалист" обрабатывает до 100 звонков , и большинство сотрудников , в большинстве случаев , просто вешают лапшу на уши клиенту. И это не только потому что времени не хватает , а ещё и потому что сама логистика в Сберлогистике- дно. У большинства сотрудников - знаний воробей накапал. И учить их никто не стремится. Да и вникать в весь этот бред - никто особо не стремится , за 23-28 тысяч. Проще сказать-ждите , вам перезвонят.Человек ждёт , и сам уже перезванивает , через день-два . Но попадает на другого спеца . Ну и ладно...