Сберлогистика — отзывы

Воспользовался второй раз этой конторой. Первый раз все норм. Посылка с Москвы до Нижнекамска дошла за 5 дней (как и обещали на сайте Сбера). Ну думаю все норм. Сервис можно юзать. Оформлял все через мобильное приложение Сбера “Отправить посылку”.

История Второй посылки.
Отправил 25 апреля вторую посылку (также Москва-Нижнекамск) ко дню рождения родственницы. Уже 28 апреля посылка пришли в соседний город Набережные Челны (это всего 40-50 км от Нижнекамска). И на этом все. она с этого дня лежит там. Несколько раз звонил в поддержку (14 мая и 17 мая). Сказали, что написали на склад и уточняют где посылка. Обещали перезвонить в течении 1-2 дней (после обращения 14 мая). Что вы думаете? конечно мне никто не перезвонил и никто не понимает, что с посылкой. На вопрос имеются какие-то штрафные санкции (потому что на сайте сбера указано 3-5 дней доставка), они говорят вот непонятно, почему там так написано. Бред полнейший.

17 мая еще раз позвонил, говорят ждите. Сколько вообще непонятно. В итоге после 10 мин разговора с оператором пришлось убеждать ее поставить посылку на розыск. Потому что просто ждать вообще бесполезно. Что делать, если потеряют? как будут возвращать деньги за посылку, какая страховка? Мне никто не мог ответить в поддержке. И какой материальная компенсация? Тоже нет ответов. Отвратительное отношение к клиентам. По Почте России и то быстрее идет посылка и есть четкое понимание страховой суммы.

Позвонил 18 мая через приложение Сбера. А там вообще трэш. Девушка из Сберлогистика сказала, что вообще никаких обращений от меня не видит (то есть от 14 мая и 17 мая в розыск). И говорит, давайте заново составим обращение.
ЧТО????

Номер трекинга RP21241190

30 апреля мне была отправлена посылка. И до сих пор я не могу ее получить. Сначала мне не приходили смс с оповещением, что посылка доставлена в отделение банка на Стромынке. Я самостоятельно приехала в отделение и выяснилось, что посылка дважды приезжала к ним и они ее отправляла обратно, потому что моя посылка не значилась у них в реестре. Далее, после моего звонка на горячую линию, мне поменяли адрес отделения (ссылаясь на технические причины). 17.05 мне приходит смс- уведомление, что моя посылка доставлена в отделение на Преображенской площади. Приехав туда, выясняется, что моей посылки НЕТ! Сегодня 18.05 я дважды оставляю претензию и прошу привезти мою посылку курьером по указанному мной адресу. Но в ответ тишина. Где ваш сервис, господа? Вы вынуждаете бегать по отделениям за оплаченной посылкой, что за отношение к клиентам??

Просто ужас!!! Отправила посылку через сберлогистику в другой город через постамат. Мою посылку, во-первых, сначала долго не забирали из постамата. Во-вторых, ее потом потеряли и очень долго разыскивали. В-третьих, ее так и не нашли. В ИТОГЕ я написала претензию на возврат денежных средств за то что данная организация потеряла мою посылку!!! Уже два месяца они ее "ТИПО" рассматривают и в итоге никаких шевелений с их стороны, только "Пустыми" отписками кормят!!! Не пользуйтесь данной услугой! Только воруют посылки и деньги за это не возмещают!!!

Какого ляда я должна сидеть в офисе Сбера по 30-40 минут ради получения посылки? Почему ваши долбаные операторы каждый, прям КАЖДЫЙ раз
при получении посылки по 20 мин. навязывают ваши услуги? Я пришла ЗА ПОСЫЛКОЙ!!! Мне не упали ваши подписки. Еще и лица корчат недовольные. Отвратительный сервис. Даже доставки домой нет. Даже за деньги

Сбрлогистика каким-то образом перехватила посылки с Алиэкспресс, шесть отправлений соединили в два, смс пришли как спам и через неделю отправления ушли обратно продавцам. Открыл спор в Али, посылка ещё не у продавца- в возврате отказали. В логистику писал трижды- результата ноль. Посылка SLPU00323207RU (RP20725550) AliExpress и Посылка SLPU00323207RU (RP20725550) AliExpress.

Хотела отправить посылку из Балашихи в Сергиев Посад. Оба города находятся в Московской области. Сначала приложение не разрешало отправить из Балашихи. Когда я позвонила на горячую линию, мне ответили, что это какой-то сбой, предложили оформить через сайт. Но в этом случае доставка выросла с 230 руб до 518 руб. По почте России дешевле. А ведь именно дешевизна привлекала клиентов в Сберлогистику. Отправку мне нужно было сделать срочно. Пункты приема других сервисов не находятся от меня в пешей доступности, а почта России пугает тем, что посылка может долго идти. Решила не экономить, отправить за 518 руб. Деньги списали у меня со счета, а код отправки не пришел. На горячей линии у меня заявку приняли и все - больше ничего не изменилось, код не пришел. Говорят: " Вы можете анулировать и заново оформить, но за анулированную отправку деньги придут только через 5 рабочих дней". И конечно, никакой гарантии, что при следующем отправлении, деньги опять не зависнут. Вот так: ни кода, ни денег. Не думаю, что буду еще пользоваться Сберлогистикой.

Часто заказываю детям вещи через интернет. Доставка почтой обычно занимает 2-4 дня в зависимости от города отправки. Но в этот раз решила сэкономить... 24.04.21 мне отправили Сберлогистикой посылку из Тольятти. Подумала до праздников точно получу. Но она пришла 04.05.21 во второй половине дня, когда основная масса людей в деревне и на дачах. Срок хранения 3 суток, в которые я по веским причинам не смогла забрать отправление. Написала об этой ситуации в чате вайбера, хотела либо продлить срок хранения, либо забрать в первый рабочий день. Но мне однозначно ответили «нет, посылка уже отправляется обратно», это было 07.05.21. Прошла неделя, но посыла так и не вернулась отправителю... 15.05.21 снова пишу в чат уточнить судьбу груза, но в ответ получила: «посылка ещё в месте вручения». Это как называется??? На мои вопросы о сроках доставки - тишина, но срок получения у них чётко 3 дня!
Итог: валяется посылка три недели где-то, уж скоро и не нужна будет. Я то раньше думала что почта России это ужас. Или это такой маркетинговый ход...)
Никому и никогда не советую связываться. Очень жалею что не почитала отзывы перед отправкой.

Невероятно , но в такой организации возможно месяц получать посылку и не получить.
Сотрудники очень вежливо ссылаясь на технические сбои в программе продолжают кормить "ЗАВТРАКАМИ"
сначала отправили получать не на тот адрес
потом ее не нашли
потом сбой и надо еще подождать
Прошел месяц, а посылки у меня пока нет

В течении месяца кормили завтраками, что посылка будет вот вот отправлена. Позвонили для уточнения, что находится в посылке, дал пояснения. Через неделю перезвонил сам, запросили уточнение, что находится в посылке (снова дал пояснение) и пообещали, что в ближайшие пару дней посылка будет отправлена. Еще раз через неделю позвонил для уточнения отправили/нет, на что получил в третий раз запрос на уточнения, что находится в посылке (надо уточнить, иначе посылка не будет отправлена). На мой комментарий, что я в третий раз даю пояснения о содержимом посылки, получил ответ, что видимо сотрудник не в том поле отметил комментарий и его никто не видит. Но самое интересное, что через неделю я позвонил снова и получил ответ, что посылка утеряна. Извинений я не получал ни в одном из звонков. Написал в службу поддержки, кроме присвоения номера и фразы ожидайте никаких движений.
Интересный факт, я как фик и юрик обсуживаюсь в Сбере. Но что бы клали такой болт на клиента сталкиваюсь впервые. Что с моей посылкой я так и не знаю. Маршрут простой Магадан-Владивосток. Может тут ребята отреагируют.

Ожидал посылку от алиэкспресса в выбранный рядом с домом офис сбербанка (пвз). Получил смс сообщение, что пвз был изменен на другой (максимально удаленный от выбранного). Мне с двумя маленькими детьми добраться до туда пешком нет никакой возможности. Связался с операторами и попросил предложить иные варианты или иной пвз. Сказали, что со мной свяжутся. Никто не связался и на следующий день получил сообщение, что посылка доставлена в новый удалённый пвз. И что это за услуга доставки, что это за логистика?

Мой заказ SLPU00550815RU