Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Сберлогистика — отзывы

Уровень доверия:
средний
1382 отзыва

Отвратительно непродуманная выдача, заставили публично оглашать персональные данные

24.06.2021 пошла получать посылку, руководствуясь текстом из смс: "заказ ___ прибыл в точку _____ и готов к выдаче. Код получения:___. Успейте забрать до 12.07. График работы:____. Телефон: 8-800-100-72-69". ПРихожу по адресу - отделение сбера, в предбаннике, в зоне банкоматов, стоит постамат. Набираю код - не работает. Звоню по указанному номеру, на мой вопрос, почему постамат не принимает код из смс, получаю встречный вопрос сотрудника Сберлогистика: а у вас в смс написано, что вам в постамат? Я: Нет. Сотрудник: Вам к сотруднику банка. Я: девушка, у меня обеденный перерыв, мне что, сейчас очередь стоять и ждать посылку? В ответ: ну вы талон возьмите и ждите, да.
Пока шел разговор, я зашла в банк, и сотрудница ресепшн, слыша часть разговора, кивала, что да, мол, это к ней, раз в смс нет информации, что мне к постамату. Кладу трубку, начинаю разговор со специалистом Сбербанка: как я должна была понять, что мне к вам, а не к постамату? Ресепшн: а у вас с айхерба посылка? Ну они в смс не пишут, да, в постамат или в сбер вам. Я: при чем тут айхерб? Смс мне пришла от сберлогистики. Ресепшн: ну вот туда и жалуйтесь! Мы не сберлогистика. Назовите ваши ФИО и номер мобильного. Я называю и спрашиваю: почему я все эти данные должна говорить вам, не сотруднику сберлогистики? И вообще, почему я должна называть свои персональные данные в публичном месте, где вокруг куча незнакомых людей? Ответ: я не могу на это повлиять, вам нужно обратиться в сберлогистику. Назовите ваш код посылки. Называю. Сотрудник СБЕРБАНКА уходит в "закрома", выносит посылку на мое имя из СБЕРЛОГИСТИКИ. Ответить на вопросы не может. Повлиять тоже. В смс пишут не полную информацию.
Что происходит в этом сбере - похоже, не понимают даже сами сотрудники сбера. Очевидно, что с законом о персональных данных не знакомы вообще! Профпригодность под большим вопросом! На сайте сберлогистики окна для обратной связи нет! В общем, в сбере все как всегда через пятую точку.
PS: изначально, заказывая посылку, я указывала другой адрес доставки, и не предполагала, что айхерб начал сотрудничать с этим вот днищем.. За день до доставки позвонил сотрудник сберлогистики (а может и сбербанка, теперь уже непонятно.......) со словами: по вашему адресу нет свободных ячеек, программа предлагает вот такой-то адрес. Вас устроит? Я согласилась. Теперь жалею. Отвратительно непродуманная выдача.

Полное разочарование

Отправила посылку, месяц болтается, то они её 2 дня не знали, как принять. Потом потеряли в Екб, в итоге до сих пор не дошла до Москвы. Уже писали и звонили, результата нет!

Потеряли посылку

22 мая 2021 года моей сестрой отправлена посылка RP22159585 из Перми в Белебей Башкортостан. 27 мая мною была получена. Когда я увидела, я поняла, что это не та посылка, хотя номер был тот. Я специалисту сразу сообщила. Весов у них не было. Посылка должна была быть коробка, а это была маленькая и в пакете. Я открыла здесь же. Стало понятно, что содержимое не моё. Я написала сразу претензию. Параллельно и моя сестра тоже написала. В ответ был, что идёт розыск. Ни каких сроков рассмотрения нет. Каждый раз после звонков на горячую линию сдвигаются сроки рассмотрения. На горячей линии отвечают постоянно разные операторы. Всем приходится повторять одно и тоже. Конкретных исполнителей нет. Никто не заинтересован в поиске. А сегодня сестре пришла СМС, что посылка найдена и будет отправлена отправителю. Оказывается они нашли посылку, которую я оставила в сбере (ведь она не моя). Комическая ситуация. Ни во что не вникают. БЕЗОБРАЗИЕ. Ситуация, по моему мнению была такова. Специалист наклеила штрихкод не на ту посылку. Она изначально не приняла посылку, а стала агитировать на получение какой-то симки, страхование вклада и прочие услуги. Затем только приняла посылку и поэтому она и напортачила. А кто же должен сейчас ответить?

Посылку взяли в заложники

Это ужас, моя посылка приехала в постамат, на следующий день я иду в отделение, а оно закрылось, хоп и просто сбербанк больше не работает, на кучу звонков в тех поддержку, все разводят руками, понять ничего не могут, намекают на то, что это я наверное посреди ночи приперся. в Итоге мне удалось их убедить перевести мою посылку в другое отделение. Угадайте, что, через неделю мне приходит такой ответ: Курьер выезжал за вашей посылкой, но к сожалению не смог забрать ее, так как отделение закрылось. Как вам это?. Вообщем до сих пор я без посылки

Позор и ужас

Месяц посылку не могу получить, и каждый раз в очереди по 2 часа. Ужасно, слов нет. НИКОГДА И НИКОМУ не советую

Меняет номер мобильного невозможно получить посылку!

Сбербанк логистика наклеивает на посылки с алиэкспресс свою липкую наклейку, заклеивает мой номер телефона и клеит посторонний номер.
ЗАЧЕМ???
Что за номер 111 11 11 ???
Две посылки уехали обратно в Китай.
Почему я каждый раз звоню оператору и ищу свои посылки? Вы в своём уме?
МОИ ПОСЫЛКИ ВАЛЯЮТСЯ В ПОСТАМАТЕ ДНЯМИ И НЕДЕЛЯМИ!
У вас все хорошо? Ил

Теряют посылки

18 мая 2021 года я сделал предоплаченный заказ в известном книжном интернет-магазине, способом доставки выбрав СберЛогистику, потому что на этот способ действовала акция - бесплатная доставка при предоплате. Ожидаемая дата доставки была 31 мая. Информация об отслеживании посылки прекратилась обновляться 28 мая и по сей день. Причем посылка пришла из Москвы в Барнаул всего за 5 дней, то есть 24 мая она уже была там. А это - соседний город, всего-лишь в 166 км от моего местоположения.

3 июня я первый раз обратился в службу поддержки как интернет-магазина, так и СберЛогистики. И там и там создали обращение и сказали ждать ответа.
За все это время лишь обновлялся статус обращения с переносом даты ответа на него. Ответ я получил лишь сегодня, 22 июня, спустя 19 дней после первого обращения. В нем было написано, что местоположение посылки установить не удалось, и рекомендовали обратиться к отправителю.

За это время, пока мое обращение рассматривали и переносили дату на ответ, я несколько раз звонил в банк, но там мне ничего сказать не могли, а также несколько раз меняли пункт самовывоза. Причем за один день (8 июня) 4 раза(!). Спрашивается - зачем?

Помимо общения с техподдержкой по телефону, я связывался с компанией и в соц. сетях, ответы были следующими:
VK

Facebook

Instagram

На сегодняшний день (22 июня, спустя месяц) посылка не получена, больше никаких сообщений от СберЛогистики я не получал. Я пользуюсь услугами почты и логистических компаний на протяжении 10 лет, а клиентом Сбербанка являюсь около 9. И это первый случай, когда посылка была утеряна. Даже самые маленькие пакеты с AliExpress, хоть и с задержкой, мне приходили.

Ненавязчивый сервис

Делала заказ на Iherb, они сами самый быстрый способ доставки. Всегда выбираю постомат, так как нет никакого желания общаться с сотрудниками на кассе или в пункте выдачи. Очень много вопросов задают, мами не зная о чем. Все нормально, посылка пришла в пункт выдачи. Пришла я к постомату, набрала код, а в окошечке надпись: Неправильный код. Ну ладно, решила я, может цифры плохо рассмотрела. После второй попытки такой же результат. Вообщем после третьей подходит ко мне девушка из Сбера и так участливо спрашивает: "Не получается?" Вообщем посылка в отделении, а не в постомате. И началось. назовите, пожалуйста, 4 последние цифры заказа. ЗАЧЕМ ВСЁ ЭТО????? Без этого она посылку найти не может??? Есть код, но надо обязательно пообщаться с "грамотными" сотрудниками. В результате потеря времени и навязанное общение с сотрудником Сбера.

Полный отстой!!!

Не пользуйтесь никогда! Логистикой не пахнет! С Москвы до Лен.обл. шло отправление почти ДВА МЕСЯЦА!

Ущемление прав

Добрый день!
Накипело так, что слов нет!
3 июня 2021 г в середине дня мне пришли четыре смс о том ,что мои посылки
RP22292106
RP22292112
доставлены по адресу в постамат, на каждую посылку по две смс, с разными сроками хранения до 6 и 7 июня!я сначала даже не обратила на это внимания
Мы приехали забрать наши посылки 5 июня, оказалось постамат находится в самом банке, и а отделение на выходные закрывается!
5 и 6 июня пришлись на выходные дни!
8 июня с утра мы уже не смогли получить, так как посылки были отправлены на возврат!
По нормативным документам срок хранения посылок в постамате 5 рабочих дней! В моем случае посылки в постамате находились 4,5 дня! Из которых два дня были выходные! В итоге мои посылки были отправлены в город отправителя, мне пришло смс что их отправили в какой то магазин, хотя мне отправляло посылки частное лицо!
Я писала неоднократно им на линию помощи, звонила! отвечают отписками, никто не хочет сложить картину воедино, сами себе противоречат ,смысл ответов такой- хранить положено 5 рабочих дней, но вам же приходила смс что хранение до 7 числа!
На вопрос ,почему сроки не соблюдены, заявленные в нормативных документах, ответ ,но вы же получили смс!

Вот и спрашивается, что это за помощь такая? Которая не понимает даже элементарного, права ущемлены, на получение дали 2,5 дня! И что за компания такая? Которая не выполняет обязательств перед клиентами!
У которых в поддержке сидят не подкованные люди в юридических вопросах!
Неужели на них нет никакой управы?!
Почему руководство Сбербанка этого не видят? Уж если они решили называться под этим брендом, должны же соответствовать!
На сегодняшний день, 21 июня я не знаю где мои вещи, безобразие!!!
Никому не посоветую такие услуги!

Недавно просмотренные

Сберлогистика

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Телеканал «Пятница»

Телеканал «Пятница» - юмористический канал, где всегда царит приятная атмосфера и всегда только пятничное настроение. Здесь Вас ждут только самые смешные и обая...

Последние отзывы

Торговая компания ТК-klimat

Обращался в компанию для покупки и установки кондиционера в квартире. Менеджер помог подобрать подходящую модель, подробно рассказал о характеристиках и стоимос...

Lineage 2

Я скачивал эссенс с мыслью побегать недельку соло и удалить. Но на второй день меня подобрал клан и все засосало. Тут игра строится вокруг коллектива. Вместе де...

Сеть магазинов "Улыбка Радуги"

Пришла за шампунем - и сразу нашла нужный, еще и по скидке. На полке все разложено по брендам, искать удобно. Взяла заодно крем для рук. И кассир все быстро про...

netPrint.ru - сервис цифровой фотопечати

много лет под ряд этот сервис радует своей работай по печати фото, заказывала разную продукцию и всегда на высшем уровне , стоимость не высокая , печать быстрая...

ООО Компания "Оконный континент"

Ребята из Оконного континента приехали вовремя, в интервал, который был обговорен между мной и менеджером. Достали готовые окна из упаковки и поставили за пару ...

Доставка цветов в Москве BFLOR

Заказывал букет на день рождения супруги. Очень понравилось, что цветы были свежими, а композиция выглядела даже красивее, чем на фотографиях на сайте. Доставку...

Банк Ozon

Карту делал для покупок, потому что кэшбэк по ней солидный. В рублях и не только в избранных категориях покупок, но и по акциям от разных магазинов. Только фише...