Wildberries.ru — отзывы

Мною был заказан товар "Псиллиум шелуха семени подорожника 900г Суперфуд, бренд VeganNova, артикул 111459566. Ни одного сообщения не прислали о дате поступления, ни одного напоминания о том, что срок хранения заканчивается, и ни одного сообщения, что товар отправлен обратно.... с целью утилизации, а деньги за него мне не вернут, как выяснилось позже в переписке с отделом поддержки. А разве не обязанность продавца предупреждать о ваших скотских правилах до оплаты товара? Я также не лишним было бы предупредить перед оплатой товара, что вы не будете слать никаких напоминаний и уведомлений. Зато списать безакцептно деньги за возврат компания Wildberries.ru не забыла !!! Считаю, что такой алгоритм обслуживания выстроен целенаправленно, чтобы присваивать оплаченный товар. Желаю вашей компании скорейшего банкротства, чтобы больше вы никогда не смели обманывать клиентов.

Постоянный "многолетний" клиент. Много у них покупала( так же, наверное, как и другие). И все бы ничего, но в своё время они убрали функцию отказаться от заказа в течение 10 минут. Немного насторожилась, но не более того. Недавно, а точнее вечером 01.11.203 в заказ упали все предметы, которые были в корзине-чтоб из них выбрать. (Думала глюк, но оказалось младший ребёнок потрогал). Тут же написала в поддержку, в чат, три обращения в разные категории. В чате меня спросили как был сделан заказ-через приложение или сайт. После чего на все мои сообщения нет ответа. Обращения (срок ответа которых 24 часа) до сих пор, спустя почти двое суток висят в "обработке". По телефону на горячую линию за эти 2 дня так и не дозвонилась. Товар исправно привозят на ПВЗ и снимают с меня деньги за платный отказ. А зачем мне 22 почти одинаковых кусков ткани? Так, похоже, я заплачу 2200 р за свою ошибку и наплевательское отношение к клиентам моего бывшего любимого Вайлдберриз!!! Надеюсь ни у кого больше такого не случиться.

Я была очень лояльным клиентом, ВБ пользовалась лет 10, несмотря на все ситуации (не то привезли, грязные вещи, путаница с размерами, обнуление данных в личном кабинете в 2022, платный возврат даже для лояльных клиентов).
Мне было удобно, и процент выкупа хороший и денег прилично трачу, поэтому у меня была хорошая скидка.

Недавно заказала целую кучу всего, тыс на 70, и один из товаров не подошел (сапоги Kari за 5,5 т.р.).
Я заказала возврат в личном кабинете (за 5 дней до окончания срока возврата) через курьера.
Я работаю на двух работах, в том числе, чтобы заработать на все эти покупки.
Я могу делать возврат ТОЛЬКО курьером.
1. Курьер просто не приехал, с ним невозможно было никак связаться.
2. Я сама вынуждена была найти время, заплатить за такси и припереться к закрытой двери.
3. Когда я впустую повторила процедуру с такси и поездкой, время возврата закончилось.
4. В поддержке сказали, что я сама виновата, что не поехала вчера искать другой пункт выдачи. Общение хамское - такое, как будто я им денег должна, а не они мне.
Так и хочется сказать - вы о..уели?

Сапоги пришлось отнести на помойку, так как лишний хлам в доме стараюсь не копить.

Какой смысл в скидках, если в итоге просто выкидываешь деньги?
Удаляю все карты из ВБ и аккаунт, больше туда ни ногой.

P.P.S. Надеюсь таких же людей, которым не плевать на свою самооценку будет все больше и эта помойка наконец закроется.

Техподдержка просто отвратительная. По телефону техподдержки нет. На письменные запросы отвечают абсолютно невменяемо.

Товар привезли в провинциальный городок неупакованным, не соответствущим заказу. Отказ при получении. Оператор отказалась возвращать товар без взимания 100р, поскольку, по её словам, нет брака. Попросила дать телефон горячей линии Wildberries, поскольку на сайте его нет. Оператор выдал уже заготовленную картонку с номером 8495775505 для клиентов, обращающихся с этой просьбой. В итоге этого разговора с оператором горячей линии деньги вернули в полном объёме без удержания 100р, но... СНЯЛИ 207 РУБ ЗА РАЗГОВОР ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ Wildberries!!! Оператор связи определили номер 8495775505 как частный домашний номер г. Москвы, но не бесплатный горячей линии!!! В чате сказали, что мы не возвращаем деньги за разговоры по телефону, но, видимо, охотно наказывают отказников. Зато Wildberries, видимо, не несёт никакой ответственности за действия своих операторов пункта выдачи, заведомо наносящих материальный ущерб, предоставляя клиентам платный номер горячей линии для данного региона.

Добрый день!
Прошу разобраться в проблеме, которую создали на ПВЗ.
10.10.2023 в приложении ВБ мною был оформлен заказ (витамины) с курьерской доставкой ( заказ был оформлен для бабушки- инвалида, которая не ходит, в связи с чем оформила курьерскую доставку). Товар поступил на ПВЗ 15-16 октября. Курьер так и не доставил товар, на многочисленные вопросы в приложение я так и ответ не получила (фото во вложении).
Сегодня утром (31.10.23) был оформлен отказ сотрудниками ПВЗ на часть заказа (две позиции, фото во вложении) и при этом с меня списали 200 рублей за возврат.
Задаюсь вопросом, за что? За то что сами сотрудники не доставили товар?
Забрать товар самим с ПВЗ не имелось возможности, т.к сама нахожусь за 700 км.
Прошу разобраться и вернуть мои денежные средства.



У Уважением,
Мурашева Катерина
Тел. 89686368811

Работают ужасно не отвечают в поддержке заместо их отвечает робот лина(((лучше заказывать на других площадках

Заказал сумочку для водителя одного формата,пришло вообще такое говно.сдал обратно даже деньги не потребовал, как же работники пункта выдачи были рады,что им достался возврат

Заказала стол в Вайлдберриз 24.10 . 23 с доставкой на 30 октября. Доставку оформили на 27 число. Прождали весь день, когда статус заказа поменялся на "Выдан курьеру",позвонила курьеру, чтобы узнать время доставки, на что получила ответ, что 27 не привезут, привезут 28,но даже примерное время не сказали. Как так? Почему не позвонили и не предупредили, что доставки 27 не будет? Компания Вайлдберриз совсем не уважает своих клиентов.

Заказал диск сцепления за 2700. Отправил зятя получать(не регистрируйте свои банковские карты у этих мошенников!), перевёл денег. С него денег не взяли, а с моей карты списали 3400. По всем вопросам отсылают на разные сайты. Короче денежки тютю. Удалил этих мошенников. Оберегайтесь пользоваться этим приложением. Всем добра.