Wildberries.ru — отзывы

Сегодня сделала заказ в магазине Wildberries , оплатив заказ через Web-кошелек на сумму 544 рубля. С кошелька списание прошло, но заказ не оплачен и не оформлен. Общение в чате ни к чему не привело, с 9 утра меня до сих пор не соединили с оператором. Сначала мне обещали ответ, как только освободится оператор, а позже вообще перестали отвечать.Телефон невозможно найти, но даже после того, как я его нашла, результат такой же, как с чатом. Кто несет ответственность за такую отвратительную работу ?Почему я в течение дня не могу оформить заказ ?! Много лет пользуюсь вашим магазином, товарами довольна, но техническая поддержка из ряда вон плохая. Разберитесь, пожалуйста , с этой ситуацией или оформляйте возврат денег, которые списали в неизвестном направлении.

Воруют деньги со счета , сами добавляют в доставки в приложении, WB, и снимают деньги.со счета Так со всеми происходит. Лучше в магазинах покупать других .

хочу поделиться качеством работы технической поддержки, которая в принципе отсутствует в этой организации. Так как для покупки товаров необходимо привязать карту/ы, то если не выкупаешь товар, который даже с браком, то списывают деньги с карты за возврат. Так 05.11.2024 я заказала 2 пары джинс, которые пришли с кривыми швами, когда одеваешь их, то шов оказывается на коленке - это брак? видно для вайлберис нет, норма! дырок же нет)))
и заказала кроссовки, не подошли по размеру
Ко всему прочему при оформлении заказов было указано - бесплатный отказ!
в результате с моей карты списали 331 руб просто так.
написала в тех поддрежку, но там все вымерли, не отвечают более суток. Достучаться до этой организации нереально.
Уважаемые представили вайлберис, если вы прочитаете этот отзыв, то объясните свои действия.
поддержка клиентов у вас отсутствует!

Плюсов нет. Минусов много. Главный в том, что если ты с пвз забрал, то дальше твои проблемы. Купил дисплей для планшета. Внешне все нормально, но при включении сразу вылазит то, что он придавлен и изображение все в полосах. В возврате отказано и продавцом и этой недоконторой. Походу надо было брать с собой разобранный планшет и на стойке у них пытаться подключить. Были подобные случаи на яндексе и озоне, никогда не было проблем. Я так понимаю нерадивые продаваны то, что им вернули на других площадках, тупо скидывают тут. Обходите стороной эту контору!!!

На днях магазин обновился и я столкнулась с рядом изменений, которые оказались неприятными.
1. Доставка в мой район стала платной, теперь придёться ловить моменты, когда на товар будет скидка, так как заказывать куртку за 16000, а платить за доставку 400 рублей, так себе удовольствие. Поверьте, у нас и так в районах ценник не маленький на товары, магазин был для нас как раз таким местом, где мы могли покупать товары дешевле. Теперь зачем этот магазин, если цены на товар практически такие же как в нашем поселке?
2. На сайте еще возможно, а вот на телефоне в приложении уже не возможно отследить на каком именно пвз находится товар, что в корне неудобно.
3. Лимит рассрочки. Рассрочка оказалась для меня очень удобным инструментом для заказа. Просрочек у меня не было, все оплачивала даже заранее, но после обновления увидела, что лимит рассрочки значительно уменьшился с 30000 до 1300. Здорово, прям очень здорово. И не надо все сваливать на систему, будто она автоматически все считает, сама компания намеренно многим уменьшила лимит рассрочки.
4. Из плюсов только то, что очень огромный выбор товара, есть практически все, что нужно.

Господа, это какой-то ужас.
Пользуюсь Вб уже много лет. У меня постоплата как у постоянного покупателя. Заказываю много, чуть ли не каждый день. Но вот нужно было приобрести газовый баллон. Этот баллон продавался только по предоплате, и его нельзя было забрать в ПВЗ, только заказывать курьера. Продавец баллона Холодильник.ру
Заказала, оплатила и баллон и доставку. Баллон стоил 3244р., доставка 799р.
Оплатила заказ 2 ноября (чек сохранился). Сразу в статусе заказа было указано, что заказ передан курьеру, и планируемая дата доставки 11 ноября. Внезапно сегодня (6 ноября) мне вернулись на карту деньги за баллон 3244р., а статус заказа поменялся на "Возврат". То-есть, магазин отменил заказ по причине того, что я якобы отказалась от товара. Я дозвонилась до Холодильника, где женщина из техподдержки мне ответила, что такого товара нет на складе, и они отменили заказ. Но статус-то стоит "Возврат". Классно! И кто мне теперь вернет деньги за курьерскую доставку? Писать в техподдержку, видимо, гиблое дело, вообще ноль реакции. В чате с продавцом тоже глухо как в танке!
Товарищи, не заказывайте на Вб ничего дорогостоящего по предоплате, а курьерскую доставку вообще стороной обходите!
Да, кстати, этот баллон до сих пор в продаже, хотя в наличии у продавца его нет!

Купила первый раз товар с пометкой 450 рублей за отзыв,написала отзыв как было сказано,жду денег, прошло 2 недели,спросила в поддержке, ещё рано,отзыв прошел проверку не сразу, ещё через неделю, опять рано, прошло больше месяца, ответили,что отправили обращение в профильный отдел, жду,тишина, опять спрашиваю, ответили, что в то время когда я купила этот товар НЕ БЫЛО этой акции. А акция была ещё недели три после моей покупки и деньги за отзыв два раза повышали то 650,то 950. Я им написала,что есть скрин о том что акция была, тишина. Зачем врать не понятно, не обещайте ничего раз не выполняете, людям что надо и так покупают.

31 октября 2024г. я пришел в ПВЗ Валдберриз для получения заказа (влажный корм для кошек). В заказе должно было быть 24 пакетика с кормом. Сотрудница ПВЗ вынесла маленькую коробочку и сказала, что в ней корм. Я ответил, что упаковка должна быть раз в 5 больше, на что сотрудница предложила вскрыть коробочку на камеру, что я и сделал. В коробочке оказался стеклянный стакан. Я отказался получать заказ. Сотрудница предложила оформить мне возврат,с оговоркой, что продукты питания возврату не подлежат. Она обещала решить вопрос с руководством. Итог: с меня списали за корм для кошек в сумме 1562 руб. Я на второй день дозвонился до тех. поддержки Валдберриз, все объяснил. Мне посоветовали сходить в ПВЗ, сфотографировать стакан и вступить в спор с продавцом. Я никакого отношения к продавцу не имею. Правды добиться в этой компании не возможно, пора закрывать эту помойку, сколько людей уже обманули.

Уважаемые покупатели! Если вы хотите, чтобы вас поимели за ваши деньги покупайте на валберис. Снимают деньги по два раза, товар приходит с другими характеристиками.

Пытался сделать возврат нерабочего насоса, не увидел что там видео отдельным пунктом подшивается. Получил отказ от продавца. Пишу продавцу; дайте почту, отправлю видео, не отвечает. Оспорил отказ и вместо помощи с видеофайлом, получил от WB рекомендацию: пройти независимую экспертизу (для товара 1050р). Я эксперт в области флешек и карт памяти и теперь понимаю почему на WB 90% подделок. Потому что при требовании покупателя вернуть нерабочий товар идет отказ продавца и рекомендация от WB пройти независимую экспертизу. Для товара стоимостью 500-2000р пройти независимую экпертизу за 5-10т.р это глупость. Но после 3 го моего обращения, где я сделал очень короткое видео и залил его, продавец согласился вернуть товар. Теперь ничего из техники не буду покупать на WB. Только наполнитель для кошачьего туалета, и-то надо принюхаться прежде чем оплатить его.