Wildberries.ru — отзывы

Много лет пользуюсь интернет магазином Wildberries, никак не ожидала подвоха от сотрудников и руководства. В марте 2024 получила большой заказ одежды и отправилась в примерочную. В одном пакете вместо женского костюма оказалась мужская туника которую я однозначно не заказывала. Отдала этот пакет приемщице, она отказалась принимать подменный товар . На нем по какой то причине был стикер Wildberries на костюм, а на пакете конкретно штрих-код и надпись , что это туника и ее размер. Она уговорила что нужно его сфотографировать и отправить файл с претензией. До сих пор, а это уже 2,5 месяца мне пишут одни отписки на мои претензии. Всё про какую-то очередь на рассмотрение говорят. Очень неприятно... Никакие законы они не соблюдают

То что-то спишут с уже отвязанной карты, то цена не соответствует, то надо деньги где-то хранить в виртуальном кошельке. Товарищи, вы ополоумели?? Я вторые сутки пытаюсь удалить аккаунт - так сначала надо оказывается скачать ещё какое-то приложение balance pay чтобы там закрыть кошелек, который открылся без всяких приложений. В поддержке balance никто не отвечает, никакой функции закрытия кошелька нет. На претензии в wb никто не отвечает, горячая линия не работает. Достучалась в чат на сайте с компа!!! Так мне шлют стандартную отписку как закрыть кошелек в bp! Присылаю им скрины из этого приложения, там нет того о чем они говорят - шлют ещё раз инструкцию. Вы работаете с клиентом или с чем?? Дайте от вас уйти и забыть как страшный сон!!

Купил на Вайлдберриз автомагнитолу Пионер. У официально дилера установил эту автомагнитолу, потратив 2000 рублей, а она оказалась не работающей. А именно, не работал дисковод, не работал пульт дистанционного управления; радио кое-как работало только, если машина стоит, как только машина трогается начинались сплошные шумы. Обратился с просьбой вернуть товар; как требовали приложил все фото и видео. И мне пришёл категорический отказ - "продавец не нашёл брака в товаре". Это просто наглое мошенничество.

В апреле2024 заказал инсталляцию с унитазом в этой конторке, одним заказом, 9 мая приехал курьер и привез только инсталляцию со словами что унитаз довезет другой курьер уехал. В итоге заказ в приложении ушел в статус «доставлено» все обращения , претензии, письма, этой конторой игнорятся, одни дежурные фразы - подождите, чуть чуть, еще чуть чуть, мы разбираемся и т.д. Возврат не оформляют уже два раза пытался оформить, короче отфутболивают и это уже продолжается 2 недели. В итоге я имею на сегодня инсталляцию купленную у этой организации «рога и копыта» за 103600 рублей унитаз я так понимаю увижу только через суд. Это жесть!
Больше в это болото ни ногой и никому не советую!!!

Мной 8.05.24 была совершена покупка в магазине под названием ТОПХАУС зеркала Артикул 181288307 за 7832 рубля с доставкой на 09.05 курьером, которое мне привезли 12.05.24 с опозданием на 4 дня, из-за чего адрес доставки стал не актуальным и пришлось договариваться с курьером о доставке на новый адрес, за что он попросил 1000 рублей. После распаковки и осмотра выяснилось что зеркало разбито и 13.05.24 я создал заявку на возврат товара не надлежащего качества и она была одобрена, вернуть товар необходимо было курьером до 30 мая, для чего нужно опять сделать заявку на вызов курьера, я так и сделал, но в назначенное время курьер не приехал
служба поддержки wildberries мне ответила что у меня нет ни какой заявки в личном кабинете, на что я им прислал номер заявки и фото личного кабинета где эта заявка есть, служба поддержки всячески пыталась увернуться от прямого ответа почему курьер не приехал и не забрал бракованный товар и когда он приедет? на сегодня ситуация такая же зеркало ни кто не забирает, деньги не возвращает, время возврата заканчивается, ни кто не дает ответа когда приедет курьер и заберет, подал заявление в полицию о мошенничестве, далее прокуратура, роспотребнадзор, иск в суд, вот и думайте где покупать, за свои же деньги можно приобрести кучу негатива, потерю денег, нервов, времени, терпеть издевательства, думаю вайлдберез потеряет всех клиентов и закроется, я уже на вайлдберез покупать ничего не буду точно и вам не советую.

Возврат некачественных товаров это просто сплошное нарушение прав потребителя. По сравнению с Озон и Яндекс-маркетом, где товар можно сразу же вернуть с небольшой задержкой по возврату денег, в сервисе Wildberries все сделано против потребителя. Почему-то я не могу тут же вернуть товар даже при явном браке, с которым согласны и в пункте выдачи. Необходимо писать заявку с просьбой рассмотреть и одобрить ее продавцом, которая лежит без движения больше недели. И если продавец не одобрит исходя из своего желания или его отсутствия, то вообще непонятно что делать. Придется распрощаться с этим сервисом.

Заказала несколько товаров, доставка - курьером. Специально выбрала курьерскую доставку, потому что родители физически не могут дойти до пункта выдачи. Один товар курьер привёз практически сразу, а два оставшихся просто намертво зависли в пункте выдачи. Статус - товар готов к выдаче! Но курьер его просто не забирает вот уже несколько дней! Писала в техподдержку, звонила все эти дни на горячую линию - ноль результата. Ваша заявка на рассмотрении. Сколько она будет рассматриваться, в чем проблема курьеру забрать заказ и доставить его по адресу - вопросы без ответа. Товар оплачен, скоро истечёт срок хранения, по всей стоимости, останемся без доставки. Просто отвратительная работа! Если бы знать, что так будет, в жизни бы не воспользовалась такой услугой.

Здравствуйте! Заказал товар. 5 мая он оказывается пришел на пункт выдачи. 21 мая была совершена попытка САМОПРОИЗВОЛЬНОГО списания с баланса банковской карты суммы, далее в мобильную оболочку Вайлберриса пришло уведомление об отрицательном балансе (- 150 руб) за обратную доставку отмененного 21-го же мая заказа. Я заказ не отменял, уведомлений о прибытии товара не поступало. Переписка с персоналом ничего не дала. Отвечающий в чате персонал меняется постоянно, т. е. отвечает каждый раз разный человек... Словом безобразная площадка

Заказала 5 мужских свитеров с условием бесплатного отказа. При примерке оказалось, то вместо свитера стоимостью 2,3 т.р. выдали детскую футболку. Сотрудник пункта выдачи, ссылаясь на какие-то новые правила, потребовала оплатить этот товар, т.е. заплатить за детскую футболку 2,3 тыс.руб., но я хожу в Wildberries с пустой картой, и это мне помогло. Я отказалась от всех товаров и ушла. Сначала с моей карты пытались списать 2,3 тыс.руб, Потом ежедневно, пока я не написала претензию, пытались списать 500 руб., несмотря на то, что заказ был с условием бесплатного отказа. Как мне ответили в службе поддержки (обращение № 104145299 от 06.11.2023), это потому, что я не пришла получить товары. Почему Wildberries свои проблемы с воровством решает за счет покупателей? Проверяйте сами, что вы выдаете покупателю, а не заставляйте его проверять и не вешайте на него свои проблемы!

17.05.2024г. г. Екатеринбург Крауля 89А, с 20ч.25 мин. стояли в очереди из 13 человек. Девушка сотрудница обслуживала каждого клиента больше 10 минут, вторая сотрудница в это время получала товар, на замечания клиентов кричала и жаловалась на маленькую зарплату и усталость. В 21:00 девять клиентов выгнали из пункта выдачи не выдав товар. Или поднимите им зарплату, или увольте таких сотрудников. (Одну из сотрудниц звали Маргарита). Могу выслать видео или выложить на ютуб.