Помогает бизнесу стать лучше
Сделали заказ через Яндекс.Еду пиццы Папа Джонс, оплата прошла по карте сразу, после этого программа показала ожидание 1.5 часа, позвонили на горячую линию с просьбой отменить заказ, отменили. Только после отмены выясняется, что деньги они не собираются возвращать. Хотя это правило записано у них на сайте. Вот так ни заказа, ни денег! Действуют как мошенники! Подумайте, прежде чем заказывать на Яндекс.Еде, можете остаться без денег!
Не качественная еда . Два из трёх саба делают,с двух дневной булкой . Разница колоссальная !!! Когда ты ешь сабвей с сегодня из печенной булкой или когда булка уже черствая ..... это про сабвей который находится в торговом центре *коламбус*
обман, качество работы не устроило, не решили проблему с некачественным заказом еды из ресторана Хочу шашлык. Ресторан не рекомендую никому. В сервисе Яндекс Еда разочарована, качество упало до предела
Непонятно за что берут свою комиссию
Проще скачать кучу приложений и заказывать напрямую
Курьеры сами по себе, при чём даже ресторан не знает кто куда едет, а деньги наши, только возвратом в случае проблем с зааазом сыт не будешь, да и времени зачастую на повторный заказ нету.
Заказ отправлен, деньги ушли, и тишина!!!!! Ни денег, ни заказа!!!! Упыри ! Тупое общение с ботом , нулевое решение проблемы!
Дозвониться можно,но ни сразу. Операторы бросают трубки. Такое впечатление что им вообще не нужны клиенты. Отвратительное отношение. Никогда туда не обращайтесь.
Сделала 2 заказа, ни один не был доставлен. Заказ делала со своего телефона, но в профиле оказался совсем другой телефон. За один заказ деньги должны вернуть, жду. По второму заказу позвонила курьеру, он сказал что далеко уехал и я должна доплатить, чтобы он доставил заказ. От заказа отказалась, деньги возвращать отказались, курье не смог дозвониться и это наша вина. Разбиралась с ними по телефону 2 часа.
Я много раз заказывал через яндекс-еду из Макдональдса.
26-го марта, около 20 часов хотел сделать заказ. Захожу на сайт с компьютера, выбираю Макдональдс (ссылка https://eda.yandex.ru/r/makdonalds?placeSlug=makdonalds_rodimceva_6_1) но меня редиректит на адрес https://eda.yandex.ru/collections/fastfood_all_taste Т.е. я никак не могу попасть в меню, чтобы собрать заказ. При этом на странице /collections/fastfood_all_taste под логотипом макдональдса есть ссылка на "повторение последнего заказа". При клике я попадаю на страницу оплаты, и копка оплаты активна.
Я разлогинивался, удалял все куки, ничего не помогает - собрать заказ не могу. Ну, думаю, может санкции, отключили, ... но всё равно такой интерфейс - явный баг в UX.
Захожу в мобильное приложение уже с телефона, и там собрать заказ можно! Собираю, перехожу на компьютер, картинка всё та-же. Но! Когда я захожу в какой-то другой ресторан, например "бургер кинг", вижу справа сверху "корзину" с какой-то суммой. Захожу в неё, и попадаю на страницу оплаты того заказа, который я собрал в мобильном приложении! С телефона я ничего не оплачиваю, не хочу оставлять платёжные данные на устройстве, с которым играют дети. С компьютера оплачивать тоже не стал, потому что непонятное поведение системы, может макдональдс отключили уже, но некорректно, "не до конца", и мои деньги могут просто пропасть.
Но это конечно явный баг. Ну бывает. Сам программист, понимаю. Есть баг, есть описание, надо изучать и исправлять. Я написал в поддержку, описал этот баг. И тут началось самое интересное. Саппорт "отписывался", давал противоположные ответы, складывалось впечатление, что они мои письма не читают или не понимают написанное. А в конце посоветовали грубо говоря "забить", и пользоваться приложением. Ниже - моя переписка с саппортом.
Саппорт: Макдоналдс постепенно приостанавливает обслуживание гостей во всех точках сети. За дополнительной информацией вы можете обратиться в компанию Макдоналдс.
Я: Дело не в Макдональдсе, а в интерфейсах приложений яндекс-еды. Если заказы не принимаются, почему макдональдс можно найти и выбрать в поиске? Почему остался функционал повтора последнего заказа? Почему в мобильном приложении можно собрать заказ? Это касается UX самой яндекс-еды, а не проблемами какого-то ресторана
Саппорт: Уточните, пожалуйста, на какой адрес вы оформляли ваш заказ из ресторана "Макдоналдс"?
Я: *** тут скрыт мой адрес ***
(Но завершать/оплачивать заказ я не стал)
Саппорт: Подскажите, пожалуйста, по какому адресу находится ближайший доступный ресторан?
Я: Оренбург, ул.Родимцева 6/1
Саппорт: Ресторан работает и принимает заказы. Если вдруг по вашему адресу он не отображается, значит ваше местоположение не включено в зону доставки заведения и сделать заказ, к сожалению, нельзя. Ограничения в зоне нужны для того, чтобы вы получали блюда горячими и вкусными.
Я: Он отображается. И находится очень близко. И раньше я делал много раз заказы оттуда. Это сейчас проблема случилась с интерфейсом яндекс-еды. Вы предыдущую переписку что-ли не читали?
И вы сначала пишите что теперь заказы не принимают, теперь - принимают.
Саппорт: Уточните, пожалуйста, вам удалось сделать заказ в мобильном приложении?
Я: Да, в мобильном приложении собрать заказ удалось, но оплачивать я не стал, т.к. непонятная ситуация на компьютере, плюс вы написали что "макдональдс отключён"
Саппорт: Ресторан, находящийся по адресу ул. Родимцева, 6/1, работал до 00:00.
Я: Я знаю. А вы видели время моих писем? Я заказ пробовал делать за 4 часа до закрытия, а написал вам примерно за 3 часа до закрытия.
Вы разные версии пишите. Сначала - Макдональдс отключён. Потом - что я далеко нахожусь. Теперь - он "работал до 00:00".
Я пишу вам о явной ошибке в UX яндекс-еды, а вы отговорки пишите
Саппорт: Попробуйте обновить страницу или перезапустить браузер. Если не помогло — сделать заказ можно в приложении Яндекс Еды или Яндекс Go.
Сделала заказ в Ашане через Яндекс еду в первый и последний раз. Заказ привезли быстро. Но качество некоторых позиций отвратительное. Манго перемороженное и размороженное, вместо маффина шоколадного привезли краффин смородиновый приготовленный из кислого теста и с чем то тянущимся внутри на смородину не похоже, сливу сезонную привезли не
такого сорта как на фото. Сделав заказ заплатила 7504 рубля, по факту привезли товара на 7180 рублей, разницу никто видимо возвращать не собирается. И написать некому. Чат с Яндекс едой работает только в тот день когда сделан заказ, на следующий день нет возможности пообщаться. От нас отмахиваются как от назойливых мух. Всё очень хорошо продумано. Не делайте заказы через Яндекс еду!!!
Заказала товар в Яндексе раним утром . Денежки благополучно списали сразу. В середине дня оказалось , что товара Нет, так как сотрудники забыли убрать позицию с сайта . Яндекс денег не забыл сразу списать . Прошло уже 8 дней , возврат пока на карту не пришёл. Че то как то не Очень. Это мой второй заказ. При первом списывались Деньги после того как магазин подтвердил наличии товара