Для чего существует этот сервис - не понятно... Банальная доставка из КFC для них целое испытание, а для клиента разочарование. Пишут что время доставки 40 минут, по факту, не доставляют, причём даже в службе поддержке нагло врут что заказ в пути, ждите...но даже за 3 часа не могут привезти (расстояния от ресторана до точки доставки 1 км.). Обращалась 3 раза (каждый раз надеясь на чудо) - НИ РАЗУ НЕ ДОСТАВИЛИ!!!
Оставлю свой отзыв о профессионализме и клиентоориентированности со стороны Яндекс.Еды (Яндекс.Лавка).
23.03.22 с моей карты мошенниками был оплачен заказ в Яндекс.Еде на сумму 2363 руб. Позвонил в Сбербанк, по отмене операции мне сказали обращаться в Яндекс.Еду (естественно, карту заблокировал).
Позвонил на горячую линию Еды через 3 минуты после получения уведомления от банка о платеже, подробно объяснил, что
- ничего не заказывал
- ничего не оплачивал
- никаких кодов из смс никому не передавал.
Просьба моя была только в том, чтоб они нашли заказ, который был оплачен моей картой и отменили его.
Мне ответили "Да, действительно, у вас мы не видим никаких заказов. Для решения вопроса с поиском заказа нужно обратиться в чат на сайте или на почту поддержки".
Вежливый оператор попросил меня не беспокоиться и пообещал, что мой вопрос непременно будет решен. Да я особо и не волновался - примитивная задача, думал я.
Моя переписка с яндекс едой длилась более месяца (отзыв составлен 29 апреля).
При первом обращении я отправил всю информацию, которую мне сообщил оператор, в т.ч. выписку из банка. Мне ответили, что не получается найти подобный заказ и попросили прислать более подробную информацию (первые и последние цифры номера карты, номер телефона, выписку из банка в статусе "исполнено", город).
В ответ на мои сомнения (выписка в личном кабинете со статусом "исполнено" появится только втечение нескольких дней) я поинтересовался - нашла ли поддержка яндекс.еды заказ, который был оплачен моей картой и отменен ли он. Что я не против подождать разрешения ситуации. Но для меня важно, чтоб какой-то негодяй не "питался" за мой счет.
Поддержка ответила, что у них не получается найти заказ с подобной суммой (Как такое возможно вообще? Что за бардак?). Что они видят мои аккаунты, но заказов в них нет (что логично, я об этом сразу им сообщил, что ничего не заказывал). И, возможно, после завершения банковской операции они смогут найти этот заказ.
Выписку со статусом "Исполнено" я отправил в поддержку еды на следующий день.
В ответ получил автоматическое письмо с предложением оценить работу по решенному вопросу (видимо, тикет с моим запросом тупо закрыли, бинго).
В ответ на мое возмущение получил ответ от старшего специалиста Миланы - "Проводим внутреннюю проверку. Всё выясним и напишем вам о результатах. Рекомендуем временно отвязать карту от аккаунта Яндекса в целях безопасности."
Ну ок, спасибо за заботу.
После "внутреннего расследования" поддержка еды вернулась только 30 марта (через 5 дней после предоставления мной выписки с отметкой от банка).
"К сожалению, этих данных недостаточно для проведения проверки. Нам необходим номер RRN по списанию."
Судя по всему, 30 марта проверку только начали. Я запросил в своем банке RRN-код, пришлось идти в отделение и оформлять обращение. Ответ - втечение 5 рабочих дней. В итоге, RRN-код от банка я получил только через 2 недели, т.к. банк сначала прислал опять просто выписку и пришлось оформлять повторное обращение.
8 апреля мой тикет в яндекс.еде опять попытались закрыть (предложением оценить качество).
19 апреля я отправил в поддержку данные по списанию (в т.ч. RRN-код). Ответа не последовало. На мои вопросы получал отписки - "разбираемся".
Новости от поддержки еды появились только 28 апреля:
"Увы, мы не можем установить, как данные вашей банковской карты могли попасть в руки посторонних лиц. Информация о заказе конфиденциальна. Полномочия и инструменты для такого рода проверки имеют только правоохранительные органы."
Видимо,
внутреннее расследование заключалось в том, что 9 дней поддержка Еды думала, как данные моей карты могли попасть к мошенникам!!!!
заказ, который был оплачен моей картой так и не был отменен (т.к. информация о нем, видите ли, конфиденциальна)
мошенник, все-таки, получил свой хавчик за счет такого удобного сервиса Яндекс.Еда.
Далее начались просто отписки со стороны поддержки.
В ответ на мои возмущения получил ответ в стиле:
"Деньги возвращаются через банк по процедуре обратного начисления."
Это называется - перевести стрелки. Чарджбек в России, по-сути, не работает. В сбере мне так и ответили.
Далее, на все мои вопросы и возмущения получал отписки в стиле: "Вам была предоставлена вся актуальная информация по вашему вопросу. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк."
Понимаю, что сам виноват в том, что не установил запрет на покупки в интернете.
Претензия к поддержке Яндекс.Еды заключается в том, что она не смогла решить элементарнейший вопрос при своевременном (3 минуты) обращении, сработала не на стороне клиента, а на стороне мошенников.
Сын работает в яндекс доставке. Взял месяц работы по повышенной ставке. Норма часов для получения повышенной ставки - 150 часов в месяц. Вчера утром на счетчике было 141 час. Отработал две смены вчера - 4 и 6 часов. Сегодня счетчик показывает 141час. Сегодня заканчивается месяц работы по повышенной ставке, то есть 10 часов ему уже не набрать никак. Это только тот обман, который мы заметили. Еще 26 числа отработал 11 часов, засчитали 10. то есть постоянно обманывают по мелочи, но что бы вот так, сразу две смены не засчитать - это уже совсем наглость. Молодые ребята, не ходите работать в яндекс, никакой защиты в подобной ситуации вы не получите.
Я заказала гель для стирки Лоск, 4 штуки, по1, 4 л., как именно было указано на сайте!!! В итоге:ривнзли 4 штуки, но!!! Литраж 1, 3 л. Я обратилась в службу поддержки, чтобы решить этот вопрос. Попросила их вернуть мне деньги и забрать товар, так как меня так и остальных покупателей, намеренно вводят в заблуждение!!! В итоге я получила ответ, что они не могут поменять вернуть деньги, забрать товар!!! А вот обманывать они могут)? Лично я заплатила за 400 грамм им в карман... Получается так:они обманывают и ещё наживаются на наших деньгах, путем обмана!!! Люди подумайте 100 раз, перед тем чтобы у них что-то заказывать!!! Обманут и пройдут мимо... Я буду идти дальше и докажу свою правоту, чтобы таких обманов было меньше. ц
26.04.2022 в 10 ч 14 минут сделал заказ №220426-507687 на сумму 6558 р в Яденкс еде продуктов из гипермаркета.
Адрес доставки г Таганрог ул. Вишневая. В комментариях к заказу было указано, находимся дома с ребенком.
Согласно приложения доставку ждали к 12 часам 14 минутам.
Важно! За все время этой доставки мне от курьера и от операторов Яндекс доставки не поступало звонов, телефон находился в зоне действия сети! Это может подтвердить оператор сотовой связи моего мобильного.
Кратко суть обращения:
10ч 48 м поступило пушь уведомление - что заказ собран и изменилась цена и состав заказа
11ч 06м поступило пушь уведомление - привезет заказ Н.на Kia Avella
11ч 06м поступило пушь уведомление, повторно - заказ собран и изменилась цена и состав заказа
11ч 20 м поступило пушь уведомление - курьер рядом и не может меня найти
11ч 30м поступило пушь уведомление – жал 10 минут н смогли связаться
При этом мне звонков не поступало смс сообщений не приходило, не приходили и не пришли смс о звонках пропущеных если они были бы (всегда нахожусь на связи).
Жена находилась дома, ждала доставку, но курьер в дверь не звонил, на этаж не поднимался.
После получения уведомления, что курьер рядом попросил жену посмотреть из балкона подъехал ли курьер, и сказал ждать доставку и что она будет скоро.
Я начал звонить в доставку примерно в 11 ч 24 м (между полученными двумя последними уведомлениями) , поднял трубку оператор сказал что для решения моего вопроса понадобиться больше времени и поставил мой вызов на удержание , так прошло 42 минуты – затем сигнал отключился. Написал в поддержку, где получил ответ, что мой заказ отменен - я не имею на него и на оплаченные деньги прав, заказ будет утилизирован.
При повторных обращениях мне операторы сообщили, что у них есть отметки о попытках дозвона мне – повторю, но у меня нет пропущенных вызовов.
При этом я сделал повторный аналогичный заказ и мне (о чудо) сразу смог дозвонится оператор гипермаркета по новому заказу – это подтверждает, что телефон доступен и когда нужно дозваниваются.
При повторном обращении в 11 ч 45м (сразу) на горячую линию попросил связать меня с курьером, но мне ответили что курьер на маршруте отходить от него не может, говорить со мнной не будет и заказ утилизирован . Есть ли техническая возможность и договор у компании Яндекс еда на утилизацию ТБО, как возможно утилизация в такие короткие сроки не доставленный заказ? Была ли произведена утилизация законным способом, составлен ли акт утилизации, на каком расстоянии находится место утилизации от моего адреса доставки и находится ли оно по маршруту курьера!? Если это отсутствует, то курьер обманув систему или выполнив не добросовестно свои трудовые обязанности присвоил себе мой заказ (не вернув его в гипермаркет).
При звонке мне от оператора гипермаркета при повторном моем заказе – оператор удивилась, почему раз не доставили, не вернули им (она была шокирована и удивлена не менее моего)?
Суть жалобы:
1. О сдвиге срока на час раньше доставки с 12 ч 14 минут меня ни кто не уведомил
2. Моя жена находилась дома ждала заказ, мой телефон был включен – на номер звонков не было, в дверь квартиры ни кто не стучал!
3. С балкона жена не видела машину доставки. Тут вопрос, в какой подъезд приезжал курьер в первый или четвертый? Не ошибся ли курьер в свою пользу!
4. Мной оплачена сумма Яндекс еде 6558 р, при этом в кассу гипермаркета была Яндекс едой оплачен сумма 5267.69₽. Где остальные деньги, почему не возвращены?
5. Заказ на сумму 5267.69₽ был обманным путем получен, украден у меня курьером Н. на Kia Avella
6. Допускаю сговор курьера с оператором который при первом моем обращении тянул время, при этом легитимизовал действия курьера с целью обманным путем получить, украсть мои продукты на 5267.69₽.
4 года пользуюсь доставкой разных компаний, впервые вижу что бы так кинули на доставку. Чисто воровство и мошенничество!
Заказали еду из ресторана. Сначала переносили срок доставки, потом уведомление,что курьер будет через минуту, и на глазах статус меняется на отменён. Тех.поддержка: «Не указана квартира и курьер не смог дозвониться.» На звонки тех.поддержки курьер не отвечает. В результате деньги сняты, еды нет.
Заказываю еду срок ожидания 40 мин, через 40 мин ещё раз увеличивается на 40 мин и после звонка курьеру он ещё не выезжал. Яндекс еда судорожно пытается хапать заказы. Сервис отвратительный.
Мы заказали в Дом Милосердия 12 пасхальных куличей, указали адрес, куда доставить. Курьер пытался мне дозвониться, к сожалению, не было возможности взять трубку в тот момент.
Когда я дозвонилась в службу поддержки Яндекс еда, сообщили, что так как я не брала трубку, заказ утилизирован, а деньги списаны.
Я понимаю, что не дозвонились, все так, но зачем же утилизировать освящённые куличи? Попросила связаться с курьером, чтобы лично забрать заказ, но курьер, не берет трубку оператору (возможно). Хочется понять, неужели за 20 минут удалось утилизировать заказ, то есть буквально выбросить в помойку? Очень грустно!
20 апреля 2022 года около 14-00 дня была оформлена и оплачена доставка еды 19-00 из ресторана L12 в г.Пермь, заказ был принят и подтверждён, но, сие событие не состоялось, т.к в 18-59 пришло уведомление от яндекс еда что заказ отменен! Отменен в одностороннем порядке , позвонив в ресторан узнать о причинах мне пояснили , что заказ готов, но за ним не приехали! Служба поддержки яндекс такси ничего не отвечает, так что будьте осторожны, они могут просто отказаться и усе, вы без ужина!
Два подряд заказа просто тупо не привезли!!!первый понадобился час чтоб написать мне ,что типо нет сборщика заказа!!а они тут не причем!!связался магнитом а они оказывается все собрали,заказ отменили даже не позвонив!!второй раз опять заказал им понадобилось уже три часа!!!чтобы позвонить мне и сказать что нет курьера!!!и это в понедельник!!!не в час пик !!!Во первых компании которые работают с данной шаражкиной конторкой гоните их в шею!!!!вы теряете колоссальные суммы из-за того ,что ваш товар не могут доставить до клиента!!!во вторых Яндекс еда у вас же есть руководство?может пора что-то поменять в работе если вы с ней не справляетесь?Это самая худшая служба доставки в РФ
Отзывы о Передаче 60 минут. Отзывы зрителей о Ток-шоу с Ольгой Скабеевой и Евгением Поповым. Программа 60 минут - это социально-политическое шоу, где гости прог...
Последние отзывы
Аэрогриль RED SOLUTION COLORSENSE W265
Закинул продукты, выбрал режим и спокойно занимаешься своими делами. Иногда немного экспериментирую с температурой, особенно с мясом и овощами, но готовые режим...
Водка Тундра Морозный Можжевельник
Нормальная водка, чистая не похмельная. Под закуску хороша - огурец, рыба, мясо, советую брать, надеюсь не подорожает
Ломоносовская школа с детским садом в Москве
Первые недели дочка держалась рядом с воспитателем и почти не играла с другими детьми. Постепенно появились подруги, стала рассказывать про общие игры и сама со...
UFC GYM Атриум
Очень удобный зал для тренировок. Расположен рядом с метро в ТЦ, где много магазинов - за одно, можно совершить покупки, если необходимо.
Светояр - магазин освещения
Обновляли освещение в офисе, заказывали светодиодные панели и трековые светильники. Менеджеры магазина - настоящие профи: помогли точно рассчитать необходимую о...
Автосалон JAC Motors
Приобрёл JAC RF8 специально для поездок большой семьёй — нас шестеро, и минивэн с семью местами подошёл идеально. Одно из главных достоинств — безопасность на т...
Национальный исследовательский институт дополнительного образования и …
Я учился там на архитектора очень хороший институт можно работать удаленно научил работать с проектами и зарабатывать деньги на жизнь и обучение думаю в будущем...