Цены на продукты в приложении не актуальны
Совершила заказ подгузников, привезли не тот заказ. Товар не забрали, деньги не вернули. Сервис работает не корректно, цены в приложении не актуальны! Переписка с поддержкой результата не дала.
Яндекс.Еда — отзывы
Уровень доверия:
ниже среднего
1227 отзывов
Обманщики а не сервис
Сделали заказ. 2 часа прождали. Еда не пришла. Позвонили в кол центр. Там сказали заказ рестореан не принял. Спрашиваешь где деньги тогда. Почему их не вернули. Мне ответили вы должны были отслеживать заказ. Типа вы же видели что рестореан заказ не принимает. Я что должна каждые 5 минут отслеживать что ли. Деньги вернули только тогда пока матом их не покрыли. В итоги время для другого заказа прошло. Все остались голодные. Это не доставка, а х......
Отвратительная работа
Заказала кфс 5 мая. Через 25 минут после установленного времени просто отменили заказ без звонка от курьера. Пыталась сама позвонить курьеру, показывал 20 цифр непонятного телефона. Просто взяли и отменили доставку. Еду и деньги не вернули. В поддержке сказали что до меня просто не дозвонились!!!!
Качество услуг отвратительное
Оформил заказ в 15.00 с доставкой к 19.00, соответственно оплатил. К указанному времени ничего не привезли ((( Связался с поддержкой,где пояснили что заказ оказывается не принят!!! Но деньги то были списаны с карты и в приложении Яндекса сформирован заказ. На вопрос ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ? Предложили просто отменить заказ и всё!!! Никакого желания решить вопрос. В итоге и сам и гости остались голодные! В связи с этим не советую пользоваться Яндекс.Еда!!!
Лохатрон, никому не советую
Ваша контора для лохов, лохотрон, сделал заказ, написал что к 22:00, позвонил в службу поддержки сказал что заказ к 22:00, позвонил курьеру сказал что заказ к 22:00, и в итоге после всех моих звонков, через 15 минут приходит Сообщения о том что курьер не смог связаться со мной, звоню в службу поддержки, послушал музыку 15 минут и в итоге ответ: мы не можем Вам вернуть деньги и не можем доставить еду, то есть, забудьте о своих деньгах и сиди голодным, ты лох, ужасная контора, никому не советую, и везде буду оставлять комментарии. Буду писать в Росприроднадзор
Самый ужасный сервис
Для чего существует этот сервис - не понятно... Банальная доставка из КFC для них целое испытание, а для клиента разочарование. Пишут что время доставки 40 минут, по факту, не доставляют, причём даже в службе поддержке нагло врут что заказ в пути, ждите...но даже за 3 часа не могут привезти (расстояния от ресторана до точки доставки 1 км.). Обращалась 3 раза (каждый раз надеясь на чудо) - НИ РАЗУ НЕ ДОСТАВИЛИ!!!
Яндекс.Еда - удобный сервис для мошенников
Оставлю свой отзыв о профессионализме и клиентоориентированности со стороны Яндекс.Еды (Яндекс.Лавка).
23.03.22 с моей карты мошенниками был оплачен заказ в Яндекс.Еде на сумму 2363 руб. Позвонил в Сбербанк, по отмене операции мне сказали обращаться в Яндекс.Еду (естественно, карту заблокировал).
Позвонил на горячую линию Еды через 3 минуты после получения уведомления от банка о платеже, подробно объяснил, что
- ничего не заказывал
- ничего не оплачивал
- никаких кодов из смс никому не передавал.
Просьба моя была только в том, чтоб они нашли заказ, который был оплачен моей картой и отменили его.
Мне ответили "Да, действительно, у вас мы не видим никаких заказов. Для решения вопроса с поиском заказа нужно обратиться в чат на сайте или на почту поддержки".
Вежливый оператор попросил меня не беспокоиться и пообещал, что мой вопрос непременно будет решен. Да я особо и не волновался - примитивная задача, думал я.
Моя переписка с яндекс едой длилась более месяца (отзыв составлен 29 апреля).
При первом обращении я отправил всю информацию, которую мне сообщил оператор, в т.ч. выписку из банка. Мне ответили, что не получается найти подобный заказ и попросили прислать более подробную информацию (первые и последние цифры номера карты, номер телефона, выписку из банка в статусе "исполнено", город).
В ответ на мои сомнения (выписка в личном кабинете со статусом "исполнено" появится только втечение нескольких дней) я поинтересовался - нашла ли поддержка яндекс.еды заказ, который был оплачен моей картой и отменен ли он. Что я не против подождать разрешения ситуации. Но для меня важно, чтоб какой-то негодяй не "питался" за мой счет.
Поддержка ответила, что у них не получается найти заказ с подобной суммой (Как такое возможно вообще? Что за бардак?). Что они видят мои аккаунты, но заказов в них нет (что логично, я об этом сразу им сообщил, что ничего не заказывал). И, возможно, после завершения банковской операции они смогут найти этот заказ.
Выписку со статусом "Исполнено" я отправил в поддержку еды на следующий день.
В ответ получил автоматическое письмо с предложением оценить работу по решенному вопросу (видимо, тикет с моим запросом тупо закрыли, бинго).
В ответ на мое возмущение получил ответ от старшего специалиста Миланы - "Проводим внутреннюю проверку. Всё выясним и напишем вам о результатах. Рекомендуем временно отвязать карту от аккаунта Яндекса в целях безопасности."
Ну ок, спасибо за заботу.
После "внутреннего расследования" поддержка еды вернулась только 30 марта (через 5 дней после предоставления мной выписки с отметкой от банка).
"К сожалению, этих данных недостаточно для проведения проверки. Нам необходим номер RRN по списанию."
Судя по всему, 30 марта проверку только начали. Я запросил в своем банке RRN-код, пришлось идти в отделение и оформлять обращение. Ответ - втечение 5 рабочих дней. В итоге, RRN-код от банка я получил только через 2 недели, т.к. банк сначала прислал опять просто выписку и пришлось оформлять повторное обращение.
8 апреля мой тикет в яндекс.еде опять попытались закрыть (предложением оценить качество).
19 апреля я отправил в поддержку данные по списанию (в т.ч. RRN-код). Ответа не последовало. На мои вопросы получал отписки - "разбираемся".
Новости от поддержки еды появились только 28 апреля:
"Увы, мы не можем установить, как данные вашей банковской карты могли попасть в руки посторонних лиц. Информация о заказе конфиденциальна. Полномочия и инструменты для такого рода проверки имеют только правоохранительные органы."
Видимо,
внутреннее расследование заключалось в том, что 9 дней поддержка Еды думала, как данные моей карты могли попасть к мошенникам!!!!
заказ, который был оплачен моей картой так и не был отменен (т.к. информация о нем, видите ли, конфиденциальна)
мошенник, все-таки, получил свой хавчик за счет такого удобного сервиса Яндекс.Еда.
Далее начались просто отписки со стороны поддержки.
В ответ на мои возмущения получил ответ в стиле:
"Деньги возвращаются через банк по процедуре обратного начисления."
Это называется - перевести стрелки. Чарджбек в России, по-сути, не работает. В сбере мне так и ответили.
Далее, на все мои вопросы и возмущения получал отписки в стиле: "Вам была предоставлена вся актуальная информация по вашему вопросу. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк."
Понимаю, что сам виноват в том, что не установил запрет на покупки в интернете.
Претензия к поддержке Яндекс.Еды заключается в том, что она не смогла решить элементарнейший вопрос при своевременном (3 минуты) обращении, сработала не на стороне клиента, а на стороне мошенников.
как яндекс еда наживается на своих курьерах
Сын работает в яндекс доставке. Взял месяц работы по повышенной ставке. Норма часов для получения повышенной ставки - 150 часов в месяц. Вчера утром на счетчике было 141 час. Отработал две смены вчера - 4 и 6 часов. Сегодня счетчик показывает 141час. Сегодня заканчивается месяц работы по повышенной ставке, то есть 10 часов ему уже не набрать никак. Это только тот обман, который мы заметили. Еще 26 числа отработал 11 часов, засчитали 10. то есть постоянно обманывают по мелочи, но что бы вот так, сразу две смены не засчитать - это уже совсем наглость. Молодые ребята, не ходите работать в яндекс, никакой защиты в подобной ситуации вы не получите.
Обманули, ввели в заблуждение
Я заказала гель для стирки Лоск, 4 штуки, по1, 4 л., как именно было указано на сайте!!! В итоге:ривнзли 4 штуки, но!!! Литраж 1, 3 л. Я обратилась в службу поддержки, чтобы решить этот вопрос. Попросила их вернуть мне деньги и забрать товар, так как меня так и остальных покупателей, намеренно вводят в заблуждение!!! В итоге я получила ответ, что они не могут поменять вернуть деньги, забрать товар!!! А вот обманывать они могут)? Лично я заплатила за 400 грамм им в карман... Получается так:они обманывают и ещё наживаются на наших деньгах, путем обмана!!! Люди подумайте 100 раз, перед тем чтобы у них что-то заказывать!!! Обманут и пройдут мимо... Я буду идти дальше и докажу свою правоту, чтобы таких обманов было меньше. ц
Не доставили продукты - списали деньги
26.04.2022 в 10 ч 14 минут сделал заказ №220426-507687 на сумму 6558 р в Яденкс еде продуктов из гипермаркета.
Адрес доставки г Таганрог ул. Вишневая. В комментариях к заказу было указано, находимся дома с ребенком.
Согласно приложения доставку ждали к 12 часам 14 минутам.
Важно! За все время этой доставки мне от курьера и от операторов Яндекс доставки не поступало звонов, телефон находился в зоне действия сети! Это может подтвердить оператор сотовой связи моего мобильного.
Кратко суть обращения:
10ч 48 м поступило пушь уведомление - что заказ собран и изменилась цена и состав заказа
11ч 06м поступило пушь уведомление - привезет заказ Н.на Kia Avella
11ч 06м поступило пушь уведомление, повторно - заказ собран и изменилась цена и состав заказа
11ч 20 м поступило пушь уведомление - курьер рядом и не может меня найти
11ч 30м поступило пушь уведомление – жал 10 минут н смогли связаться
При этом мне звонков не поступало смс сообщений не приходило, не приходили и не пришли смс о звонках пропущеных если они были бы (всегда нахожусь на связи).
Жена находилась дома, ждала доставку, но курьер в дверь не звонил, на этаж не поднимался.
После получения уведомления, что курьер рядом попросил жену посмотреть из балкона подъехал ли курьер, и сказал ждать доставку и что она будет скоро.
Я начал звонить в доставку примерно в 11 ч 24 м (между полученными двумя последними уведомлениями) , поднял трубку оператор сказал что для решения моего вопроса понадобиться больше времени и поставил мой вызов на удержание , так прошло 42 минуты – затем сигнал отключился. Написал в поддержку, где получил ответ, что мой заказ отменен - я не имею на него и на оплаченные деньги прав, заказ будет утилизирован.
При повторных обращениях мне операторы сообщили, что у них есть отметки о попытках дозвона мне – повторю, но у меня нет пропущенных вызовов.
При этом я сделал повторный аналогичный заказ и мне (о чудо) сразу смог дозвонится оператор гипермаркета по новому заказу – это подтверждает, что телефон доступен и когда нужно дозваниваются.
При повторном обращении в 11 ч 45м (сразу) на горячую линию попросил связать меня с курьером, но мне ответили что курьер на маршруте отходить от него не может, говорить со мнной не будет и заказ утилизирован . Есть ли техническая возможность и договор у компании Яндекс еда на утилизацию ТБО, как возможно утилизация в такие короткие сроки не доставленный заказ? Была ли произведена утилизация законным способом, составлен ли акт утилизации, на каком расстоянии находится место утилизации от моего адреса доставки и находится ли оно по маршруту курьера!? Если это отсутствует, то курьер обманув систему или выполнив не добросовестно свои трудовые обязанности присвоил себе мой заказ (не вернув его в гипермаркет).
При звонке мне от оператора гипермаркета при повторном моем заказе – оператор удивилась, почему раз не доставили, не вернули им (она была шокирована и удивлена не менее моего)?
Суть жалобы:
1. О сдвиге срока на час раньше доставки с 12 ч 14 минут меня ни кто не уведомил
2. Моя жена находилась дома ждала заказ, мой телефон был включен – на номер звонков не было, в дверь квартиры ни кто не стучал!
3. С балкона жена не видела машину доставки. Тут вопрос, в какой подъезд приезжал курьер в первый или четвертый? Не ошибся ли курьер в свою пользу!
4. Мной оплачена сумма Яндекс еде 6558 р, при этом в кассу гипермаркета была Яндекс едой оплачен сумма 5267.69₽. Где остальные деньги, почему не возвращены?
5. Заказ на сумму 5267.69₽ был обманным путем получен, украден у меня курьером Н. на Kia Avella
6. Допускаю сговор курьера с оператором который при первом моем обращении тянул время, при этом легитимизовал действия курьера с целью обманным путем получить, украсть мои продукты на 5267.69₽.
4 года пользуюсь доставкой разных компаний, впервые вижу что бы так кинули на доставку. Чисто воровство и мошенничество!
Недавно просмотренные
Яндекс.Еда
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставк...
Роскомнадзор
Роскомнадзор (РКН) — это российский федеральный орган, ответственный за контроль, надзор и цензуру в сфере средств массовой информации, связи и информационных т...
Aviasales.ru
Aviasales.ru - это сайт, на котором можно найти самые выгодные предложения от авиакомпаний всего мира. На сайте Aviasales.ru вы всегда найдете самые дешевые ави...
Последние отзывы
Бимаксгард ТАБС для щенков и маленьких собак
Щенку было два месяца, ветеринар назначила на первую дегельминтизацию. Всё прошло отлично, никакой вялости, никакого расстройства. Аппетит не пропал, играл весь...
Кухни "Мария"
Берем мебель в Кухнях Мария уже второй раз. Сначала покупали гарнитур в квариру, теперь заказывали комплект на дачу. Качество стабильно хорошее, фасады к влаге ...
Сыр White Cheese Zhukovka "Камамбер 50%"
Вкус очень нежный, в разрезе сыр красивый. Запекать рука не поднимается, ну и у White Cheese для этого отдельный специальный камамбер есть. А обычный у меня иде...
Анекс тур
Самая ужасная тур фирма в Чите. Находится на улице 9 Января 53. Мы обращались к менеджеру Алине. На звонки не отвечает. Бронировали тур в Бэйдайхэ, она вообще н...
Сервисная служба Indesit
Ворюги, нет не расценок, не объяснений, больше обращать этот центр не буду и не порекомендую ни кому. Попросила объяснений, даже не позвонили.
Препарат в стиках Энтеробакт
Обязательно есть в аптечке, средство полезное при отравлении и расстройстве желудка. Пью при первых признаках дискомфорта. Помогает быстро, защищает кишечник от...
РедЭкспресс
При температуре сбивает быстро, не вызывает сонливости. Удобно что растворяется в воде, при ангине можно принимать без дискомфорта. В аптечке обязательно есть. ...