Яндекс.Еда — отзывы

Хочу поделится своим личным опытом заказа в Яндекс Еде.Пятница 20.05.22 заказали в офис доставку из Бургер Кинга,написано ожидайте час,мы были готовы ждать ,так как время обеденное ,смотрим статус передано курьеру,доставка с 12-50 до 13-04 ,время 13-30 начинаем обзванивать компании ,дали номер курьера ,звоним ему-оказалось курьер пеший 🤦🏼‍♀️который благополучно сидел в бургер кинге и чего то ждал,хотя по словам администратора БК ,заказ давно готов и они ждут курьера, хорошо позвонили В доставку говорим поменяйте курьера пеший нам не нужен.Итог :приходит статус Заказ отменен.мы остались без обеда и с плохим настроением от компании Яндекс еда и курьером имя не помню,да его и тяжело было запомнить .Не советую доставку Яндекс Еда.

Здравствуйте, заказали вчера на всех по шаурме, а приехала залитая водой мокрая субстанция, отписал в поддержку чата а там мне сказали, что якобы фото нашли в интернете, чего быть не может!! ЧТо за безобразие! Игнорят в поддержке!

Курьер не доставил заказ, отметил в приложении, что доставил. Деньги списаны, крайнего не найдешь.

Заказываю не часто, несколько раз брал в Яндекс.еде, а на днях сняли деньги. Заказ не делал, просто списали.
Написал в службу поддержки, но получил отписку. Понимаю, деньги не вернуть.
Рекомендую не пользоваться услугами этой доставки!

Заказал еду всё как обычно вроде бы всё хорошо, по итогу прождал два часа и Яндекс отменил доставку якобы не нашли курьера, на что мне ответили ну извините и мы пытались дозвониться вам и то же самое сказать, какую то скидку сто рублевую предложили, мне еда нужна была а не ваши извините, такая компания большая и такой сервис ужасный, вы не предлогайте тогда услугу раз не можете её выполнить

Делюсь со всеми опытом, так как ситуация, к сожалению, стандартная.

Если вы оказались в такой же ситуации, когда заказ отменили по причине «курьер не смог дозвониться» звонить в службу поддержки имеет смысл один раз, чтобы зафиксировать своё обращение. Так как решать вашу проблему никто не будет.

Яндекс ссылается на свои правила, но закон о правах потребителя превыше. И правила Яндекс еды ущемляют права покупателя. Так что не слушайте операторов, когда они будут говорить «сами виноваты»

Дальше идёте к юристу, составляете претензию с требованием вернуть деньги, так же может ещё штрафы, неустойка, моральный ущерб.. это юрист скажет как именно в вашем случае лучше, чтоб не перегрузить претензию, так как ее рассматривают юристы и могут сказать «ну моральный ущерб идите в суд тогда».

Можно и в суд там ещё может прибавится 50% от суммы искового заявления. Вобщем в вашем случае вам скажет юрист как лучше.

Так же составляете жалобу в роспотребнадзор и возможно в прокуратуру и можно заранее составить исковое заявление, чтобы сразу его показать в Яндексе, тем самым показать серьезность намерений. Но это по желанию так как в претензии в любом случае пишется, что в случае ее не удовлетворения в течении 10 дней (по закону в течении 10 дней должны удовлетворить) будет подан иск в суд и можно расписать какие тогда материальные траты понесёт Яндекс еда. Хотя из юриста итак это знаю конечно же.

Вобщем правда на нашей стороне, не позволяйте себя кидать.

Сегодня заказывала из «Сафита»Новое кафе открылось в Нахабино,(наконец)Сильно порадовало,что шаурма готовится на углях и ингридиенты очень интересные,как Арабские по-настоящей рецептуре👍Я ,такое чудо пробовала 👍Не думала,что найду здесь.Это-очень вкусно,буду советовать друзьям!!!

Доставки не было, дозвона не было, денег сняли, прислали, что доставка была, а это не так. Обидно😡👎👎👎👎

Заказала доставку из КФС, ничего не доставили, заказ забрали себе. Заплатила за доставку 400 рублей. Мне в поддержке мне написали , что не смогли дозвониться, хотя мне никто не звонил.

Некогда был вполне приличный сервис, но в последнее время оборзели во все поля.
Хотели семьей отметить 9 мая, заказали большую доставку из ресторана, в котором постоянно кушаем и заказываем на дом. В общем, знаем это заведение не только давно, но и только с лучшей стороны.
Яндекс принял заказ, пообещал доставку в течение часа, а потом начались чудеса... После выдачи заказа курьер долго топтался на месте, а время прибытия менялось плюс-минус 2-3 минуты. Наконец приперся, когда уже начали искать через техподдержку (которая, к слову, до него так и не дозвонилась).
А когда открыли пакет, выяснилось, что по крайней мере одно блюдо было явно открыто и частично съедено. Аж капли соуса весь пакет изнутри закапали, торопился, видать, жрал, как не в себя. Второе блюдо тоже попало под подозрение, но, следов нет, так что бездоказательно.
Тем не менее, нашли граммовку на сайте ресторана, сфотографировали оба блюда, в которых сомневались. Сказали взвесить. Сделали, оказалось, что не так надо. Сфотографировали по-другому, на других весах. В итоге угробили на все про все 1,5(!) часа, и получили в ответ что-то типа про то, как они понимают, что нам неприятно, и спасибо, мы добавим что-то там в рейтинг ресторана...
Пришлось звонить на горячую линию. Хоть там наконец попалась вменяемая барышня, минуты через 3-4 решила вопрос. Вернули деньги хотя бы за одно блюдо, плюс дали промокод на скидку. Только вот настроение уже безнадежно испорчено и остыло всё давным давно... Вот такой праздник нам Яндекс Еда устроила(
Короче, на будущее всё только через Деливери! Не дай божечка ещё раз с такой мерзостью столкнуться