Пользуюсь услугами МТС с 2008 года, и, честно говоря, накопилось немного разочарований. За все эти годы ни разу не предложили специальных тарифов или бонусов для постоянных клиентов. Конечно, это не самый главный момент, но внимание к лояльным абонентам могло бы быть более заметным.
Что действительно огорчает – это качество связи. Например, в Подмосковье, где расположена моя дача, ситуация с покрытием практически не меняется с 2010 года. У других операторов за это время появилось множество новых вышек, и связь стала значительно лучше. А с МТС я до сих пор вынужден искать уголок, где хотя бы ловит сигнал. Такое ощущение, что никаких улучшений за эти годы не произошло.
Хотелось бы, чтобы компания обратила внимание на развитие инфраструктуры и повысила качество услуг, особенно в загородных районах.
Жуликоватая компания МТС
Бойтесь скрытых платежей . За год было снято порядка 4 000 лишних рублей . При дозвоне оператору включается откровенный пофигизм , мы проверим , это случайна , нате вам бонус - месяц халявного тв канала . В последний раз откровенное хамство и нежелание решать проблему .
Однозначно в бан . Расторжение контракта и крест на партнерстве .
Как отвратно работает горячая линия МТС (0890)
Являюсь абонентом МТС более 15 лет, так вот 12.01.2025 обнаружил, что не могу дозвониться с телефона МТС на горячую линию 0890, точнее при попытке дозвона мне сообщается ботом, что якобы голосовая связь с оператором мне недоступна, а связаться с оператором я могу исключительно только при помощи чата. Оставил обращение. Конечно же, представитель МТС будет рассказывать сказки, что дескать никаких ограничений нет, что это связано с большой нагрузкой на горячую линию. Ну-ну. 18.01.2025 решил обратиться за информацией по статусу своего обращения, что же я услышал, что оказывается все работает исправно, что никаких ограничений нет, что бот работает исправно. Можно подумать, что интересовался работой бота. Опять сказки от представителей МТС. Ох, уж эти - сказки, ох, уж эти - сказочники! Но, чем дальше, тем все ужаснее ставилось общение. Оказывается (эту уже не первый раз) операторы позволяют себе просто бросать трубки, просто перебивать собеседника, игнорировать его просьбы составить обращение/жалобу/запрос. К сожалению, это свойственно практически всем операторам данного колл-центра. Клиентоориентированность ниже плинтуса. Компании МТС просто плевать на своих абонентов. Стандартная отписка на ранее оставленные обращения у МТС:"Мы проверили вашу заявку. Выяснили, что сотрудник верно вас проконсультировал. Возможно, его ответ оказался недостаточно понятным". Оказывается, сотрудники МТС еще не умеют понятно выражаться, понятно доносить информацию. Так же сотрудники на горячей линии позволяют себе просто в открытую оскорблять собеседника, переходя на личности, на родных и близких.
Мошеннический ‘лимит на покупки’=кредит
МТС, я не первая и видимо не последняя, обращаюсь к вам: услышьте своих абонентов! Ваша услуга ‘лимит на покупки’ легко доступная, чем активно пользуются мошенники, перехватывая смс и получая доступ к мтс id. МТС только отмахивается, что мол вы сами ее и подключаете. Очнитесь уже! Я, к примеру, впервые слышу об этом лимите, а его оказывается можно легко подключить нажатием одной кнопки в мтс id, и ты уже должник. Красиво назвали ‘лимит на покупки’ а на самом деле это обычный кредит с уже одобренной вам суммой. И, самое интересное, эту услугу нельзя убрать из доступных к подключению услуг, она автоматически стоит у всех. Куча таких историй на просторах интернета, когда списывают деньги в минус! Обезопасьте уже наконец своих абонентов!
16 января 2025г. на номере, которым пользуется ребёнок, взломали доступ к мтс id. Подключили услугу лимит на покупки и тут же, в считанные секунды, списали 450₽ в минус! Потому что на счету у него было несколько копеек, номер используется для входящих звонков. Ребёнок заметил подозрительные смс с кодами для входа, стал заходить в лк и ему пришлось восстанавливать доступ! Когда он его восстановил и зашел, то увидел что незнакомое устройство вошло в его id в другом городе! Естественно он его удалил, поменял пароль, но на счету уже было минус 450рублей! В поддержке с горем пополам удалось выяснить, что покупка была совершена в huawei coin и за возвратом обращайтесь именно туда. Мы впервые об этом хуавей коин слышали! Ни у кого из нас нет продуктов хуавей, зачем нам там что-то оплачивать. Также, в поддержке ответили, что компанию мтс не смущает, что в id заходили с другого устройства и в другом городе(бред!) и поэтому они не блокируют такие входы! Получается дали понять, что да, вами воспользовались, но это ваши проблемы! Главное оплатите долг. Причём писала им по горячим следам, чтобы отменили платеж, что это мошенники получили доступ. Отказали!
Я с вами, мтс, с 2004г. Было всякое, и связь хромала, и цены вы поднимаете бесконечно. Но такого подвоха(наглого воровства) честно не ожидала. Зачем вы сделали номер телефона способом оплаты без согласия абонента? Ещё и в минус?! При этом не создав для этого безопасных условий пользования данной услугой? Вы просто пособники мошенников.
Правда глаза колит
Ну конторка ещё та оказывается если показать что они сами себе противоречат по отсутствию связи и как они собираются эти проблемы решать лучше удалить комментарии везде а потом ещё и забанить чтобы не вскрывались их действия. Вот так компания мтс решает проблемы по своим недоуслугам при чём оплаченных.
Больше не нравится МТС
Связь стала дорогая, повышают цены тарифов, а качество связи, интернета, услуг не улучшается. Роуминг за рубежом дороже значительно другого оператора связи. Услуга "Мой поиск" не доступна теперь. Пришлось обращаться к другому оператору, у которого подобная услуга есть. Для пенсионеров удобных тарифов нет.
Худшее отношение к клиентам
Худший провайдер.
Со связью постоянные проблемы, интернета практически нет нигде. Подключают премиум в подарок, потом невозможно его отключить, так как приложение не работает,висит, войти невозможно, дозваниваться надо часами, не всегда есть на это время. За то деньги списывают чётко.
Всё таки мне удалось дозвониться и на мою претензию просто отключили премиум, хотя я за него заплатила за месяц, а прошло 2 недели. Мошенники.
Кто ещё на мтс, бегите от них к любому другому провайдеру!
Не привезли сим карту МТС
Я хочу перейти с Т2 на МТС. Оформила заявку в приложении МТС, указала все паспортные данные, после чего мне перезвонили и мы договорились о том что привезут сим карту сегодня с 9 до 15 часов. Я специально перенесла все дела, ждала, около 15 часов написала в чат приложения, там оказалось что операторы ничего не знают, мой номер нигде не фигурирует, полчаса я там общалась чтобы выяснить что я должна сама позвонить по тому номеру, с которого мне звонили несколько дней назад. Я позвонила, и там мне сказали что из-за технической ошибки мой заказ сегодня невозможно доставить! Отличного! Только после того как я прождала больше пол дня и сама позвонила! И это при том что я сама хочу к вам перейти от другого оператора!
МТС сомнительная организация
Согласовали дату и время подключения. 2 раза позвонили из МТС, 4 СМС прислали о времени подключения. Я с работы отпросился, сижу, жду монтажника. Монтажник звонит и говорит, что в назначенное время не придет, без объяснения причин и назначает свое время. Я говорю, что это время меня не устраивает и на том разговор закончили. Мягко говоря, я был удивлен таким стилем работы.
Вечером того же дня звонит девушка от МТС и говорит, что, со слов монтажника, произошел компьютерный сбой и он не смог прибыть в назначенное время. То есть, теперь к безалаберности и наплевательству на клиентов в работе, добавляют еще и наглое вранье!
Видимо, это знак того, что с МТС нельзя работать. Если недобросовестность и обман начинаются с самого начала, то что будет дальше. При этом, ранее был клиентом МТС лет 5. Но что-то испортилось в этой организации в не лучшую сторону.
Отвратительное обслуживание клиентов МТС, дно, не связывайтесь
Пытаюсь разблокировать счет мобильного телефона для оплаты подписок и покупки контента с декабря 2024, но безуспешно, неоднократно отправляю скан паспорта, чеки и выписки со своих карт, которыми пополнял счет мобильного телефона с указанием ФИО, номера телефона, даты, времени и суммы платежа и номера счета, с которого оплачивал услуги связи и назначение платежа. Все загрузки документов осуществлял по ссылкам, которые присылал оператор с соблюдением формата и размера и количества файлов. Но все безрезультатно, получаю ответ оператора, что либо документы не пришли, либо не такие документы, на вопрос в каком документе что именно не так не могут дать конкретный ответ. В ЛНР, где сейчас нахожусь салонов МТС нет, поэтому другой возможности предоставить документы нет. Про отвратительное качество связи, промолчу. Не связывайтесь, операторы ничего не знают, просто заученные фразы "ждите", "мы сожалеем", больше никаких конкретных ответов и решений.
