МТС — отзывы

Более 10 лет пользуюсь услугами МТС. В связи с постоянным ростом цен на эти услуги решил перейти с МТС-Супер на тариф №3 с 12 апреля, оплатив авансом за месяц вперед и сдал приставку ТВ (Акт от 10 апреля). В результате получил отключение всей связи (интернет, мобильная связь) 3 раза в течении 1,5 суток под предлогом неоплаченных расходов, хотя все было оплачено вовремя авансом на месяц вперед. Оператор объяснил, что это долг за прошлый тариф (МТС_Супер), хотя всегда платил авансом за месяц вперед (банковские выписки заказать и предоставить не сложно). Оплатил все 3 раза, чтобы не оставаться без связи, последний раз на просьбу включить связь, чтобы можно было связаться с банком для оплаты мне подключили обещанный платеж в 500 руб. без моего согласия, естественно за отдельную плату в +50 руб. Погасил и этот обещанный платеж. После этого попытался зайти в свой личный кабинет, как обычно по моему номеру телефона, но не смог, на почту пришел ответ для восстановления пароля по неизвесному мне телефону 050... Вопрос: кто "восстанавливает" вход в мой личный кабинет !?
На мое обращение от 12 апреля вразумительного ответа тоже нет:
"Мы уже работаем с вашим обращением 1-833085620515. Обычно на решение уходит до 4 дней. Обязательно сообщим результат",
зато отключения связи (3 раза за 1,5 суток) происходят периодически).
В этой связи:
1. Налицо давление на клиента с целью получения дополнительной прибыли
2. К моему лицевому счету подключались "левые" номера по договорам, о которых мне ничего не известно и без моего согласия
(на мой вопрос, что это за номера мне в чате посоветовали, чтобы не обращал на них внимания !?)
3. Может РосКомНадзор вам поможет разобраться с ситуацией? Или другие компетентные органы (мошенничество, осуществленное группой лиц)?
Планирую уйти от МТС, придется заморачиваться с новым номером телефона (подписки, регистрации и т.д. - а он у меня уже более 10 лет), - но репутация и нервы дороже.

Ноль звёзд. Был и-нет от МТС в предыдущей квартире. Переехали в новую. Там МТС как оператора связи НЕТ. Просто-напросто некуда подключить! Не установил МТС, условно, свою "розетку". Мы договор расторгли больше месяца назад. Приходил техник, забрал роутер. Подписали все необходимые "бумаги" в электронном виде о расторжении договора. Через неделю после этого МТС прислал сообщение, где выкатил штраф за преждевременное расторжение договора! До сих пор шлют СМС и звонит робот. И там и там угрожают коллекторами и судом. Причём, варианта переключить на живого оператора у робота просто нет. Когда поняла, что МТС не угомонится, написала претензию. МТС ответил, что извиняется (написать-то можно всё что угодно), дал ссылку для "более подробного описания ситуации". Но подробнее некуда, уже всё описано. Интересно другое: когда я перешла по предоставленной ссылке, она не работала, 404). МТС никак не может принять тот факт, что люди от них уходят?

Пенсионер дедушка, лежачий, инвалид. Более 25 лет является клиентом МТС. Все данные переписки, вся информация имеется и подтверждаема. Весь месяц пытаемся ему помочь. У него на телефоне перестала работать сим-карта. И как назло, это сим-карта МТС. И отзыв сейчас про это. Регион проживания - Казань. В целом-то в 2025 году - бери и поменяй сим-карту. Банки свои карты уже курьерами привозят, детские карты с паспортом можно оформить. А тут - обычная сим-карта. Но, из-за того, что пару лет назад, они сами, в салоне связи МТС перепутали серию и номер паспорта (забили их наоборот) и опомнились только в 2025 году, то заблокировали сим-карту и просят подойти лежачего инвалида в салон связи. Понятное дело, что на этом номере - все контакты.

И вот тут, мы, как внуки, пытаемся хоть как-то помочь. Согласны заплатить за сим-карту через курьера, согласны по видеосвязи выйти, привезти скан паспорта или сам паспорт. Ошибка то ерундовая, МТС в свое время вместо серии паспорта - забил номер. А вместо номера паспорта - серию. И по своей вине, по своей невнимательности - решил заблокировать симку. Для пожилого человека и инвалида - это единственный способ связи. Его номер знали его такие-же знакомые, поэтому важен был просто сам номер.

Я упорно не понимаю, почему просто нельзя привезти СИМку платно (т.к такая услуга в МТС есть) - ведь все данные, вплоть до прописки верны. Карту из МТС банка - они легко доставляют куда угодно. Но сим-карту - это что-то драгоценное.

В данном отзыве я хочу сказать только одно, никогда не оформляйте МТС. Ситуация патовая у нас. Придется оформлять любой номер телефона. Сам дедушка в большой печали, т. к его номер знали все знакомые, а теперь никак. Есть все документы, переписки. На горячей линии МТС - не то, что не отвечают. Они даже обращение не регистрируют. До реального дозвониться невозможно, только роботы. В общем, отзыв о МТС в Казани - наихудший.

В других салонах связи просто очумевают от ситуации. Предлагают бесплатно привезти любую симку. Но с сохранением номера не получится - т.к данные то должны быть актуальные именно в МТСе, т.к именно он будет передавать им номер. Это просто жесть, как так можно разводить пенсионеров-инвалидов

Дедушка инвалид, лежачий, телефон - единственное, что подбадривает его, и хоть как то может общаться с людьми. Сим-карта перестала работать, необходима замена с сохранением номера, согласились на платную доставку (400₽) так по ошибке самих же операторов связи перепутали номер паспорта мы сейчас никак не можем восстановить ее, ответ операторов «владелец должен обратиться в салон МТС лично для изменения паспортных данных» так вот 21 век, а МТС до сих пор не знает как по другому можно изменить паспортные данные. Позор.

03.10.2024 Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) признала ПАО «МТС» (МТС) нарушившим п. 1 ч. 1 ст. 10 Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26.07.2006 № 135-ФЗ, т.к. в апреле - мае 2024 года компания в среднем на 8% повысила стоимость услуг сотовой связи для более чем 30 млн абонентов. ФАС выдала сотовому оператору МТС предписание об устранении нарушений.
Результатом «устранения нарушений», выявленных ФАС, стало то, что у меня ежемесячная плата по тарифу «НЕТАРИФ 122022» до 21 ноября 2024 г. была 288 руб., с 21 декабря 2024 г. до 21 марта 2025 г. – 350 руб., а с 21 марта 2025 г. стала 456 руб. Т.е., повысилась за 4 мес. на 58% или 175% годовых!
Кроме того, в СМС с напоминанием об оплате (за 1-2 дня до даты оплаты) всегда указан старый тариф, а новый появляется внезапно только в последний день оплаты (21 числа).
03.04.2025 (ок. 12.15) я пытался по этому вопросу дозвониться в МТС по тел. 0890 или написать в «Поддержку» в ЛК МТС. Однако не смог этого сделать, т.к. по телефону «электронный помощник» не знал ответы на мои вопросы и несколько раз отказался соединять меня с оператором, каждый раз присылая мне в СМС не рабочую ссылку «чата». А в «Поддержке» ЛК МТС имеются только ответы на типовые вопросы и нет обратной связи («чата поддержки», который рекомендуют на сайте МТС).
При этом в декабре 2024 г. я еще дозванивался до оператора и решал с ним вопрос с оплатой по тарифу.
Если до 19 апреля моя ежемесячная плата за мобильную связь не будет снижена хотя бы до 350 руб., то я буду обращаться в ФАС и прокуратуру, чтобы они проверили в МТС устранение нарушений, выявленных ФАС в
2024 г., и соответствие законодательству РФ повышение моей платы по тарифу в 2024-2025 гг.

Купил симку с тарифом за 920р в месяц. Казалось что может пойти не так, там вроде все включено. Но нет, скорость интернета такая слабая что не может толком видео прогрузить, на дворе 2025 год, а тест скорости выдает 600кб, иногда скачет чуть выше и ниже. В некоторых районах города работает чуть лучше, около 5мб. Сказать что я в шоке, это мягко сказано. Зашел в личный кабинет, оказывается там еще доплатить надо за стабильный интернет в районе 170р. Еще месяц пользования симкой не прошел, а негатив скопился с таким интернетом. Спасибо, не надо писать про пиковую нагрузку, мне это не интересно.

Был приобретен телефон за 62990 руб, почти сразу был обнаружен дефект микрофона. Телефон отправлен в ремонт, взамен выдали квитанцию Y34125031100007, подменный телефон не предложили. Через 15 дней пришло сообщение, что дефектов не выявлено. По этому поводу написал в поддержку, на, что предложили гениальное решение: написать письменно обращение в свободной форме и отправить еще раз на ремонт. Т. е без обращения дефект проверяют поверхностно, а с обращением качественно? Почему тогда такие обращения, сразу не предлагают писать? В целом МТС разочаровал полностью. От брака никто не застрахован, но работа сервисных центров не контролируется РТК, поддержка, чисто для галочки, решения от них можно не ждать.

Заключил с МТС 4-ре договора и подключил тариф
(отдельно был подключен домашний интернет по отдельному договору)
со временем тариф стал архивный
чтобы не тратить время на платежи я подключил автоплатеж и клал деньги с запасом (специфика частых звонков)
Мне каждый месяц звонили сотрудники мтс и навязчиво предлагали смеить тариф, я отказывался, просил не звонить, но они регулярно перезванивали.
В последствии, какой то сотрудник решил, что он лучше знает, что нужно клиенту и произвольно, без моего согласия объединил два тарифа домашнего интернета и телефонный в один.
Я не сразу это заметил, т. к. подключен автоплатеж, позвонил разобраться, писал в чат, просил вернуть тарифы.
Мне сказали, что извиняются, но это не сделают. Предложили выбрать другой тариф
дыл тариф 325 рублей телефон и 350 интернет, стало 19 рублей в день телефон и 650 интернет
созванивался с менеджерами, создавали заявку, сказали, что мне надо идти в офис, писать письменную претензию и ждать...
Старший менеджер Н. А. Д. сказала, что мой вопрос решить не может и после того, как я услышал, что мне надо было контролировать добросовестность исполнения со стороны МТС своих обязанностей и проверять не переключили ли меня без моего согласия на другой тариф и я понял, что МТС плевать на своих клиентов и они недоговороспособны. Буду писать в вышестоящие организации.
Ищу другого оператора.

Невозможно связаться никаким образом. Бот минут 20 парит мозг нивкакую не переключая на оператора. Еле добилась . Три раза оставляла заявку на визит техника. Раз отменили, два отменили.. на третий раз еле еле добилась заявки. Обратная связь с клиентом практически отсутствует. В приложение чата нет. Так только звонки . Хуже нигде не встречала

Работа для активных людей, у которых нет никаких предрассудков по поводу общения с клиентами и прочее. Мне подходит, я не вижу проблемы в том, чтобы завязать разговор с клиентом, предложить какую-то дополнительную услугу. Не плохая работа для подработки