МТС — отзывы

03.10.2024 Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) признала ПАО «МТС» (МТС) нарушившим п. 1 ч. 1 ст. 10 Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26.07.2006 № 135-ФЗ, т.к. в апреле - мае 2024 года компания в среднем на 8% повысила стоимость услуг сотовой связи для более чем 30 млн абонентов. ФАС выдала сотовому оператору МТС предписание об устранении нарушений.
Результатом «устранения нарушений», выявленных ФАС, стало то, что у меня ежемесячная плата по тарифу «НЕТАРИФ 122022» до 21 ноября 2024 г. была 288 руб., с 21 декабря 2024 г. до 21 марта 2025 г. – 350 руб., а с 21 марта 2025 г. стала 456 руб. Т.е., повысилась за 4 мес. на 58% или 175% годовых!
Кроме того, в СМС с напоминанием об оплате (за 1-2 дня до даты оплаты) всегда указан старый тариф, а новый появляется внезапно только в последний день оплаты (21 числа).
03.04.2025 (ок. 12.15) я пытался по этому вопросу дозвониться в МТС по тел. 0890 или написать в «Поддержку» в ЛК МТС. Однако не смог этого сделать, т.к. по телефону «электронный помощник» не знал ответы на мои вопросы и несколько раз отказался соединять меня с оператором, каждый раз присылая мне в СМС не рабочую ссылку «чата». А в «Поддержке» ЛК МТС имеются только ответы на типовые вопросы и нет обратной связи («чата поддержки», который рекомендуют на сайте МТС).
При этом в декабре 2024 г. я еще дозванивался до оператора и решал с ним вопрос с оплатой по тарифу.
Если до 19 апреля моя ежемесячная плата за мобильную связь не будет снижена хотя бы до 350 руб., то я буду обращаться в ФАС и прокуратуру, чтобы они проверили в МТС устранение нарушений, выявленных ФАС в
2024 г., и соответствие законодательству РФ повышение моей платы по тарифу в 2024-2025 гг.

Купил симку с тарифом за 920р в месяц. Казалось что может пойти не так, там вроде все включено. Но нет, скорость интернета такая слабая что не может толком видео прогрузить, на дворе 2025 год, а тест скорости выдает 600кб, иногда скачет чуть выше и ниже. В некоторых районах города работает чуть лучше, около 5мб. Сказать что я в шоке, это мягко сказано. Зашел в личный кабинет, оказывается там еще доплатить надо за стабильный интернет в районе 170р. Еще месяц пользования симкой не прошел, а негатив скопился с таким интернетом. Спасибо, не надо писать про пиковую нагрузку, мне это не интересно.

Был приобретен телефон за 62990 руб, почти сразу был обнаружен дефект микрофона. Телефон отправлен в ремонт, взамен выдали квитанцию Y34125031100007, подменный телефон не предложили. Через 15 дней пришло сообщение, что дефектов не выявлено. По этому поводу написал в поддержку, на, что предложили гениальное решение: написать письменно обращение в свободной форме и отправить еще раз на ремонт. Т. е без обращения дефект проверяют поверхностно, а с обращением качественно? Почему тогда такие обращения, сразу не предлагают писать? В целом МТС разочаровал полностью. От брака никто не застрахован, но работа сервисных центров не контролируется РТК, поддержка, чисто для галочки, решения от них можно не ждать.

Заключил с МТС 4-ре договора и подключил тариф
(отдельно был подключен домашний интернет по отдельному договору)
со временем тариф стал архивный
чтобы не тратить время на платежи я подключил автоплатеж и клал деньги с запасом (специфика частых звонков)
Мне каждый месяц звонили сотрудники мтс и навязчиво предлагали смеить тариф, я отказывался, просил не звонить, но они регулярно перезванивали.
В последствии, какой то сотрудник решил, что он лучше знает, что нужно клиенту и произвольно, без моего согласия объединил два тарифа домашнего интернета и телефонный в один.
Я не сразу это заметил, т. к. подключен автоплатеж, позвонил разобраться, писал в чат, просил вернуть тарифы.
Мне сказали, что извиняются, но это не сделают. Предложили выбрать другой тариф
дыл тариф 325 рублей телефон и 350 интернет, стало 19 рублей в день телефон и 650 интернет
созванивался с менеджерами, создавали заявку, сказали, что мне надо идти в офис, писать письменную претензию и ждать...
Старший менеджер Н. А. Д. сказала, что мой вопрос решить не может и после того, как я услышал, что мне надо было контролировать добросовестность исполнения со стороны МТС своих обязанностей и проверять не переключили ли меня без моего согласия на другой тариф и я понял, что МТС плевать на своих клиентов и они недоговороспособны. Буду писать в вышестоящие организации.
Ищу другого оператора.

Невозможно связаться никаким образом. Бот минут 20 парит мозг нивкакую не переключая на оператора. Еле добилась . Три раза оставляла заявку на визит техника. Раз отменили, два отменили.. на третий раз еле еле добилась заявки. Обратная связь с клиентом практически отсутствует. В приложение чата нет. Так только звонки . Хуже нигде не встречала

Работа для активных людей, у которых нет никаких предрассудков по поводу общения с клиентами и прочее. Мне подходит, я не вижу проблемы в том, чтобы завязать разговор с клиентом, предложить какую-то дополнительную услугу. Не плохая работа для подработки

Работа как работа, деньги платят. Суммами не обижают. С начальством отношения ровные. Нагрузка умеренная. Соцпакет хороший. График работы соблюдается. Кроме того есть график отпусков. Отпускные платят как положено. На больничном тоже пару раз бывал, его выплачивают.

Приобрела тариф МТС для ноутбука в 17 г все было супер , там был безлимитный тариф до 10 марта 2025 г . Оказывается ввели новые правила если ты потратил больше 200 г то снижают скорость и так ,что ни чего не загружается это называется без лимит . Как мне сказал оператор когда течен в кране вода это ж считается ,что есть вода ,а то что вы не можете помыть голову это ваши проблемы ((( она есть счётчик считает ,а в каком количестве нас это не интересует. Оператор был старший менеджер грубил морально давил ,что до сих пор не могу отойти от такого морального принижения ((( Я понимаю что называется тариф безлимит для ноутбуков!!! Это значит не важно сколько ты смотришь или пользуешься интернетом он без трафика !!! но не такто было (( трафик они ограничили ,а тариф остался так называться , я думаю потому ,что без моего ведома они не имеют права его поменять решили таким образом переиграть .жалко ,что ваше отношение к клиентам именно такое морально угнетаете и не цените ,даже ваше подорожание меня не испугало я была с вами из 2017 г А ещё операторы берут трубку на 56 минуты ожидания и делают вид ,что это нормально . Обидно , больно досадно именно морально

Два дня не смог связаться с оператором, так как это невозможно ни из приложения в смартфоне, ни из личного кабинета. Вопрос, почему мошенники из МТС деньги не смогли получить мою карточку, которую я не заказывал, так и повис в воздухе.

Здравствуйте! Своим номером пользуюсь с 2002 года и не ожидал, что такая компания не будет бороться за своих верных клиентов и не давать ответа на заявку или обращение более двух недель, очень жаль, что с нами так обращаются. Суть обращение была в следующем. В 2016 году перешёл на другой тариф и подключил платную подписку с безлимитным интернетом, т.к. требования выросли. Прошло столько лет, а в январе мне пришло, как выяснилось, уведомление и нужно было подтвердить продление той самой подписки с каким-то названием, что за столько лет я и забыл как она называется и не подумав не продлил, боясь, что подключат какую-то платную подписку дополнительно, у меня же всё есть. Прошёл месяц и узнаю, что у меня баланс МИНУС 1300р. Я просто в шоке. Начал разбираться оказалось,что интернет по тариф закончился и я автоматом пользовался дополнительным платным при этом не зная об этом, безлимитного нет как оказалось его отключили. Обидно просто как просты людям относятся, ужас просто. И вот жду больше двух недель ответа на моё обращение, чтобы вернули ту самую подписку. Но это, наверное, будет наврятли, потому что этот оператор
(МТС) переходит на лимитный интернет с безлимитными мессенжарами и ещё там чего-то, а мне это не нужно, так что как не было жаль придётся менять оператора связи.