Помогает бизнесу стать лучше

МТС — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
11074 отзыва

МТС не возвращают деньги

06 июля 2023 года мной ошибочно было совершено пополнение баланса номера МТС, принадлежащего другому человеку на сумму 4180 рублей (чек по операции прилагаю). Обнаружив ошибку, я в этот же день (06.07.2023) посетил офис МТС, где мне предложили написать заявление на возврат, обозначив срок возврата 3 рабочих дня. Однако деньги в обозначенный срок мне на карту не вернули. 13 июля 2023 я снова посетил офис МТС, где мне сказали, что заявка не обработана из-за технического сбоя, и предложили повторно написать заявление на возврат, что я и сделал. Срок обозначили опять 3 рабочих дня. Однако на сегодняшний день (20.07.2023) деньги мне на счет так и не вернулись. 20.07.2023 я вновь посетил офис МТС, где сотрудник, посмотрев мои заявления, сказал, что в системе эти заявления никто не регистрировал, и сообщил, что сроки возврата истекли.
Очень интересно, как могли пройти сроки возврата, если я написал в эти сроки два заявления на возврат, и не виноват, что их не зарегистрировали (если что, вторые экземпляры заявлений у меня есть). Написал претензию. Будем смотреть, подействует ли. Если не подействует, больше даже связываться с сотрудниками МТС не буду - пойду в суд подавать, так, наверное, быстрее будет.

Безответственность и низкая клиентоориентированность

Добрый день. Пользуюсь связью МТС несколько лет , все более-менее устраивает. Сегодня потратила много времени с самого утра , объясняя каждому сотруднику , что случилось.
Уже горит 🔥🔥🔥🔥🔥🔥
Отправляю скрины своей проблемы , подробно делаю все, что мне говорят , результата ноль !!!!
Как так можно , элементарно спрашиваю как мне потратить кэшбэк , что с ним можно сделать, мне говорят , куда зайти , что делать , не работает , на что мне говорят , у вас впн или версия приложения устарела , милые мои , вы думаете , что я просто так вас пишу , не проверяя , что и как , и каждый сотрудник твердит одно и тоже , а потом , спасибо за обращение - до свидания , вам за что деньги плятят, если вы не можете решить элементарный вопрос , на линию не дозвонишься, т.к очередь и в чате - «че попало» , очень расстроило такое отношение , время вечер , вопрос так и не решили , кэшбэк отражается - а в итоге его нет. Даже единицу за такое решение поставить нельзя! Жду решения вопроса ! МТС - Безответственность и низкая клиентоориентированность МТС - Безответственность и низкая клиентоориентированность МТС - Безответственность и низкая клиентоориентированность МТС - Безответственность и низкая клиентоориентированность

Отвратительное отношение к абонентам

Отвратительное отношение к абонентам: мошенничество с расходами пакетов и трафиков, ложь, хамство, пренебрежительное отношение к клиентам, отказ в ответах на вопросы, абсолютное игнорирование клиента при личном общении, в том числе руководителями по претензионным обращениям. - Это все о работе сотрудников компании МТС.
До 2022 года были недочеты в работе, но их всегда можно было разрешить.
Но видимо с лета 2022 года у компании сменилось стратегия работы и теперь абоненты для них не более, чем домашнее парнокопытное.
Сервис - соответствующий. Скажи спасибо, что у тебя есть связь, закрой рот и хавай что дали - новый девиз и слоган компании МТС.

Осенью 2022 года совершила крупнейшую свою ошибку и перешла на новый тариф (нетариф) и подключила МТС-премиум. Первые два месяца (пробный период) были прекрасны, нареканий не возникало никаких. После пробного периода не было ни одного месяца без нареканий по сей день (8 месяцев).
Сегодня после разговора с "Руководителем" (звонок по претензии) нахожусь в полнейшем недоумении. Человек не стал даже слушать суть моего вопроса, хотя я веду себя крайне сдержанно и вежливо (видимо в этом и ошибка - надо матом крыть, тогда могут и решить вопрос, хотя бы временно). Сказал, что проблем у меня нет и попрощался. Операторы поддержки на горячей линии ведут себя на* 1000% лучше - вежливы, выслушивают суть вопросов, предлагают варианты решения (в их компетенции), уточняют информацию.
*"на 1000%" потому что сколько 0 не умножай, 0 и останется.
"Руководитель" просто позвонил поставить меня перед фактом, что позвонил и попрощался. Так сказать на претензию ответил - молодец какой. Вопрос не решен, решать его не будут, разговаривать и слушать мой вопрос тоже.
Самое обидное то, что я даже не требую плюшек - дополнительный трафик для успокоения моего или прочее. Я хочу именно того, чтобы выслушали и решили проблему. Но раз дешёвый откуп не работает - нечего меня и слушать, решать все равно никто ничего не будет, всем плевать - не устраивает - вали.
Феерическая наглость и невежество, о каком сервисе может идти речь? А это я премиум-абонент, что же тогда с вопросами абонентов стандартных тарифов?
Не хочу больше быть пользователем этого оператора, такого свинства я нигде не встречала, настолько уже устала бороться с ветряными мельницами, что уже сил и желания не осталось.
Порекомендую всем близким сменить оператора, у меня почти все используют МТС (тарифы до 2019 года).
Поэтому если стоите перед выбором оператора - НИ ЗА ЧТО НЕ ВЫБИРАЙТЕ МТС. Не видитесь на привлекательные предложения или акции - все чудесно только в рамках рекламы.
Если вы пользователь и у вас тарифы до июля 2022 года - не меняйте, если не хотите тратить лишнее или нервотрепок.

Долг за второй тариф о котором я не знала

-- по номеру телефона 7 (913) 950-25-79. 27 апреля поменяли тариф и в тот же день с баланса списались деньги за два тарифа. Позвонила оператору, деньги за один тариф вернулись на счет в течении нескольких дней. В мае ситуация повторилась, потом в июне. 9 июня передо мной извинились в очередной раз. Вернули деньги по тарифу на баланс и дали 30% скидку. 9 июля я внесла деньги за тариф до 9 августа. А 11 июля ушла в минус на 1066 рублей. Оператор объяснил что это долг за май месяц и начало июня за второй тариф, который мне подключили по неведомой мне причине и который не отображается в приложении, так что знать онем я не могла. По факту в мае и начале июня. Я пользовалась своим тарифом который отображается в приложении в который входит телевидение, домашний интернет и услуги мобильной связи, и еще был подключен тариф на домашний интернет и телевидение о котором я не знала. Сегодня 20 июля и я до сих пор не могу пользоваться услугами связи, интернетом и телевидения.из за минуса на балансе. Хотя оплатила все услуги до 9 августа. С апреля несколько дней в месяц я не пользуюсь услугами , так как в это время ухожу в минус не по своей вине и трачу время на выяснения. Ни кто из операторов мне ни в мае, ни в июне не говорил мне о втором тарифе, хотя с ними я общаюсь регулярно. Платить 1066 рублей. За услуги которыми я по факту не пользовалась, отказываюсь. И прошу вернуть деньги на баланс.

МТС ворует деньги через "Лимит на покупки"

Случайно обнаружила на одном из номеров, что подключена услуга МТС "Лимит на покупки". Лимит 3000 руб. Подключение 13 июля 2023 года, в этот же день происходит списание 1700 и 1170, долг около 3000 рублей. Начала разбираться, (операторы, как всегда, ничего не знают и ни при чём), оказывается, на сайте Lesta Games были сделаны покупки с моего номера. Без подтверждения через смс, в личном кабинете списаний не видно. В общем, МТС - воры и обманщики. Человек даже не подозревает, что не с карты, а уже с телефона списания идут! Без подверждений и предупреждений! Ещё штрафы и пени. Куда смотрят правоохранительные органы? Это же мошенничество! Похоже, надо всем нам уходить от МТС.

Плохое качество обслужевания

Я случайно переплотил абоненскую плату,и уже месяц не могу вернуть свои деньги я старый клиент мтс и сейчас я разочаровался в этой компании,получается что мтс меня динамит с возвратом денек,не могу вернуть свои деньги,я разочарован в мтс,хочется сменить компанию похоже мтс не заитересован в клиетах

Воровство в мтс

Перечислила с Тиньков 4859 рублей на МТС и их тут же куда то сняли, в ответ на претензию получила , что вернуть лень не возможно, это вообще как. Получается МТС ворует у своих клиентов в открытую и ответственности за это не несёт.

Это какой-то п...ц

Перешли на МТС со своими номерами компании. И начался сущий кошмар. Сначала при разговоре с оператором - выбрали тариф для компании "МТС команда". Ок, все хорошо. Только оператор забыла упомянуть, что после подключения тарифа нужно обязательно подключить всех абонентов к главному номеру, чтобы их минуты, сообщения и пр. расходовались из общего пакета. В итоге, пока мы это заметили - расход остальных абонентов составил за несколько дней более 3000 р. Помимо этого, нас убедили подключить пакет pbx, якобы для интеграции с crm, который нам, как оказалось в последствии, не нужен для наших потребностей и с нашими потребностями справляется услуга "Автосекретарь". При подключении Автосекретаря - подключили нам какой-то технический номер телефона, при звонке на который осуществляется распределение звонков, а не наш основной номер компании, который был указан в нашей заявке на подключение услуги. А распределения при звонке на наш основной номер не осуществляется. Подал заявку на исправление ситуации и уже неделю ничего не меняется… операторы убеждают, что пишут на руководителя подразделения, присваивают нашей заявке наивысший приоритет. Только толку пока нет

Снимают деньги по двум тарифам

27 апреля поменяли тариф,объединение не произошло и с меня начали снимать деньги за 2 тарифа. Каждый месяц деньги снимаются за существующий тариф, который отображается в мобильном приложении и за тариф которого не существует. И это длится уже 3 месяца операторы не могут решить проблему. Каждый раз извиняются. И говорят, что это технический сбой. Возвращают деньги.9 июня извинились и дали скидку 30%. Теперь плата за мой тариф составляет 553 р. Этим тарифом я пользовалась ровно 1 месяц. 9 июля внесла очередной платёж. И была в плюсе. 11 июля. Я ушла в-1066 р.мне предложили взять обещанный платёж. Пока деньги не вернутся на счёт. Но по истечению срока обещанного платежа деньги не вернулись, и у меня опять-1066 р. Сегодня 16 июля. Оператор сказал, что списание за май, за тариф, в котором мы не пользовались, так как был подключён уже другой и ничего сделать не может. Почему я должна платить по 2 тарифам? Из-за того, что они не объединились, это что моя вина? На сегодняшний день у меня оплачен тариф 553 р. до 9 августа.но я не могу пользоваться услугами связи и телевидения, потому что в минусе на 1066 р. За несуществующий тариф, которым я не пользовалась.

ЛИМИТ НА ПОКУПКИ

Уважаемые абоненты МТС, сотрудники компании разработали прекрасную схему хищения денежных средств у своих клиентов. По умолчанию подключают лимиты на покупки (в основном детям, мониторя ими скачивания различных игр). О подключении данной услуги ни СМС уведомление ни уведомление в личном кабинете МТС не приходит. И каждый месяц начисляют самовольно установленные проценты в размере 149 рублей.

Уважаемые сотрудники МТС, вы не только скоро растеряете всех своих клиентов, но и Ваше руководство скоро начнет ходить по судам. По всем регионам России есть инициативные группы, которые собирают данные о пострадавших от рук Вашей компании для направления заявлений в судебные органы.