МТС — отзывы

МТС заплатит штраф в три млрд рублей из-за повышения тарифов.Федеральная антимонопольная служба (ФАС) наложила штраф на ПАО «МТС» в размере трех миллиардов рублей за необоснованное повышение тарифов на услуги сотовой связи, которое затронуло более 30 миллионов абонентов. Об этом сообщила пресс-служба ФАС. В добавок к штрафу, оператора обязали снизить тарифы для пострадавших абонентов.

«Повышение являлось экономически не обоснованным и ущемляло интересы потребителей», — подчеркнули в ФАС. В ведомстве также отметили, что МТС необоснованно повысил стоимость своих услуг на 8% в апреле и мае 2024 года, что привело к увеличению доходов компании за счет потребителей.

Если сказать очень мягко, то странно смотреть рекламу МТС: престарелые, сексуально озабоченные старички клеятся к девушкам, которые годятся им в дочери, а некоторые во внучки. Постоянно эти девочки меняются, приходят новые. Старичкам уже давно пора думать о душе.Что именно пропагандирует МТС?

Являясь абонентом МТС более 12 лет всегда пользовался услугой платеж с телефона. И вот 5 октября пополняю телефон в салоне МТС через терминал , на 5000 рублей , чек терминал не выдает но деньги поступают сразу и я ухожу . Спустя 5 минут прилетает запрет на платежи , возвращаюсь в салон и объясняю все сотруднику . Он пишет претензию и описывает что я действительно пополнял у них и чек терминал не выдал. Через несколько часов прилетает ответ в смс от МТС что все равно нужен чек и вообще все квитанции на пополнение за последние 30 дней...Заявка номер № 1-814151708746. Проблем нет с другими квитанциями и чеками и я начинаю выяснять как получить чек от терминала... В итоге сотрудник офиса МТС прямо говорит что в МТС знают что чеки терминалы установленные у них не выдают и терминалы принадлежат непонятно кому ) Телефон указанный на терминале был недоступен все 4 дня пока я пытался найти концы этого терминала ) После нескольких заходов я договорился с работниками салона что как будет инкассация мне позвонили , благо живу в 3 минутах... В итоге чек спустя 5 дней удалось получить. Но на этом все только начиналось....
Я с личного кабинета выписываю все операции за последние 30 дней с суммой , датой и временем операции и начинаю собирать чеки для загрузки . Пополнения были только с моего билайна ( с 2 номеров , оформленных на меня ) и закидывала жена и мама . Все чеки и выписки были собраны быстро и 10 октября я звоню в мтс прошу ссылку для загрузки этого всего , загружаю по всем операциям выписки и квитанции из банков с указанием ФИО плательщика, детализацию о пополнении со своих телефонов билайн и договора что номера оформлены на меня и естественно паспорт. Через несколько часов прилетает смс от МТС что на еще по одной операции за 26 сентября предоставить платежный документ и экономическое обоснование для чего пополнял и проводил...
Я четко помню что все выписывал и начинаю искать данную операцию и нахожу ее в общей выписке , т.е сотрудники специально затягивают время рассмотрения ... Отправил еще раз и в экономическом обосновании это указал.
Что касается экономического обоснования то это вообще глупость со стороны как казалось, потому что были оплаты только в букмекерскую компанию через ЦУПИС ( государственный регулятор интерактивных ставок ) и это указывается в выписке самого МТС !!!
После того как я за 10 октября им все предоставил с вечера 10 октября связь прекратилась и больше никто не отвечает хотя по телефону сотрудник говорила что если все документы в порядке то рассмотрят и примут решение в течении суток !!

МТС когда были проблемы с чеками отвечали с 5 октября по 10 октября КАЖДЫЙ ДЕНЬ )))) Что им надо все предоставить и их ничего не волнует !!! Видимо они не ожидали что им все предоставят и сейчас просто не отвечают и не снимают запрет удерживая мои деньги !! МТС даже видя что вы оплачиваете будет запрашивать любой бред.... Даже то что идет оплата только в ЦУПИС и никуда больше они будут требовать объяснения для чего. МТС будут прикидываться дурочками ТОЛЬКО БЫ НЕ ОТДАВАТЬ ВАМ ДЕНЬГИ !!!

14 октября направляю жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор и ФАС .

ЗАДУМАЙТЕСЬ И НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ , ОНИ ПИШУТ ЧТО У НИХ ПОДОЗРЕНИЯ НА МОШЕННИЧЕСТВО ХОТЯ САМИ ОНИ МОШЕННИКИ ВЫСШЕГО КЛАССА.

Как я ранее писал являюсь абонентом на этом номере более 12 лет , все родственники пользуются МТС и у меня на 2 квартирах дом интернет и телевидение. Все это придется отключать. Да вроде время и лишняя суета но лучше бежать от этого провайдера который ВОРУЕТ ДЕНЬГИ клиентов. Пишу это здесь и всем друзьям и знакомым буду говорить что МТС ВОРЫ.

В мае 2022 заключила с МТС договор о подключении интернета и телевидения, в сентябре 2022 в связи с переездом в адрес, где МТС не работает обратилась о расторжении договора, специалист не приехал для снятия оборудования, оператор сказал , чтобы я сама его сдала в салон, при обращении в салон оборудование не приняли под предлогом, что оборудование устаревшее и было по акции, договор вроде как расторгли, но в сентябре 2024 пришла смс , что на меня наложены штрафные санкции на сумму 1550,00 руб., а в случае неуплаты мое дело передадут коллекторам. При звонке на номер 0890 оператор пояснил, что оказывается я не имела права расторгать с ними договор до сентября 2024 года и сейчас я обязана оплатить штраф. Вот так вот для МТС Закон о защите прав потребителей не указ. Ужас. Больше никогда не обращусь в эту компанию и расскажу об этом беспределе всем знакомым и друзьям.

являемся корпоративными клиентами компании, возникла необходимость добавить новый корпоративный номер, при обращении в офис и приличном времени ожидания в очереди - "отфутболили", якобы проще сделать через личный кабинет, хорошо, с личного кабинета заказали SIM карту, оплатили, и тишина, ни ответа,ни привета. В итоге при звонке на горячую линию, оказалось, что карта открыта на Московский регион... Как? Мы заказывали ее с личного кабинета организации, которая находится далеко не в Московском регионе. Теперь необходимо от нее отказаться, вернуть деньги и заказать новую... Чат бесполезный, не отвечают. Сегодня заказывали карту снова, вроде заказали, посмотрим, что из этого выйдет, девушка хамоватая, разговаривает по телефону, как будто мы ей 5 миллионов должны

Клиент мтс с 2006 года, переходила на би лайн на основной номер был выгодней - увидела тариф мтс24 решила вернуться- абонентская плата 493 руб, 300 мин 300 смс 30 гб - неиспользованные переходят на след месяц - вроде отличные условия, пока не случилась поездка
Из Новосибирска в Челябинскую область на поезде - минут осталось 279, смс вообще не использованы гб 23. еду -интернет почти нигде не ловит кроме станций, ночью проезжаем через Казахстан, остановка в Павлодаре в 1 час ночи, спим, выходить всё равно запрещено, поезд - территория России. Утром читаю смс - салам вы в Казахстане за каждый день пребывания 550 руб, интернета нет, вобще то я в России давно. Звонок в мтс - за что списали 550 руб - не просила роуминг и поезд не покидала. Деньги возвращают через несколько часов те же 550.


НО - интернета все нет, звонки недоступны. Ладно думаю, может что то с зоной покрытия, подключаюсь через точку доступа би лайн, благо симок 2. Неделю живу в Челябинской области на базе, интернета мтс так и нет, обхожусь билайновским. Возвращаюсь домой - уже дома приходит смс - чтобы снять блокировку пополните тел на 10 руб. НЕ понимаю что это пишу в поддержку ( время 16.32) - мне сообщают у вас минус, поэтому доступ заблокирован, я в недоумении - как такое может быть? Поддержка отвечает (дословно) 21.09.2024 22:33 была плата за услугу за границей 550.00 Р после этого у вас был минус из за этого, далее у вас была отмена начислений и вам вернули 550 и стал баланс 0,01 - вам нужно его пополнить могу рассмотреть вариант компенсации в размере 150 р. Ничего не понимаю - прошу зафиксировать Претензию за незаконную блокировку - мне отвечают - вам все разъяснили, претензию принять отказываемся. Прошу объяснить как я могла уйти в минус при всех вводных - мне отвечают наш диалог носит циклический характер - досвиданья. Звоню на горячую линию, дожидаюсь после издевательств бота ответа оператора, излагаю вопрос - девушка не дослушивает -связь прерывается с той стороны. Еще раз повторяю процедуру, новая девушка сразу же бросает трубу. Следущий заход - какой то михатл обьясняет мне что я сама дуру не удосужилась пополнить счет хотя бы на копейку, чтоб выйти из минуса. Я снова не понимаю - у меня же оплачен тариф 24, остатки минут, смс, гб положительные, за роуминг списали и ровно столько вернули - у меня 0 при тарифе 24 доступ был и должен быть. Михаил разговаривал со мной как со слабоумной, высокомерно, постоянно перебивал, по итогу сообщил, что разговор принял циклический характер, давайдосвиданья. претензия не принимается. У меня между тем осталось стойкое ощущение, что произошло явное мошенничество, вроде карманной кражи. Вроде как мобильный оператор давно на рынке, у меня их симка 18 лет, а ощущение что со мной сыграли в наперстки. Опять пишу в поддержку - жалобу на операторов - мне непонятно откуда минус если 550 -550 - 0, по действующему тарифу всё своевременно оплачено, с какого ля я должна пополнять счет, блокировка явно нарушает Закон о ЗПП, т. е по существу мтс украло мои средства за неделю и мне вдобавок пришлось покупать гб для выхода в интернет во время поездки. В чате Претензии (даже 2 - одну на операторов даже № выбила - 1-812904907726 и на незаконную бдокировку при оплаченном тарифе и положительных остатках минут, смс, гб - 1-812904908733) наконец!!! ( прошло 5 часов с момента обращения). Конечно после такого откровенного хамства все + тарифа мтс24 не стоят такого совершенно хамского отношения со стороны мтс. Пойду я на би лайн, они тоже не сахар, но хоть не наперстночники.

"Стабильный интернет ", стабильно отсутствует. Поддержки ноль. Нужно избавляться от этого хлама и переносить номер к другому оператору.

Согласно ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе отказаться от исполнения договора на предоставление услуг мобильной связи, в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов и расторгнуть договор в отношении вашей сим-карты. При этом остаток баланса должен быть вам возвращен в деньгах.

Но МТС не дружит с российским законодательством и систематически его нарушает.

То же случилось и со мной, когда купил у них сим-карту с тарифом "интернет для ноутбуков", а когда выяснил, что скорость интернета в моей селькой местности низкая и карта бесполезна расторг договор и был уверен, что мне вернут мои деньги за вычетом фактически использованного трафика.

Имейте ввиду, что даже если вы расторгли договор на следующий день от даты покупки сим-карты МТС - эта скупая крохоборная компания ваши деньги вам не вернет, но просто присвоит их себе со ссылкой на то, что таковы условия их тарифов!

Но тарифные условия это всего лишь составная часть самого договора на предоставление услуг связи, а согласно ст.422 Гражданского кодекса РФ условия, которые контрагенты включают в договор, не могут противоречить закону. Такой договор или такие условия являются ничтожными – они не порождают прав и обязанностей (ст. 166 ГК РФ).

Выясняется, что компания МТС в своих тарифных условиях систематически нарушает нормы гражданского законодательства, а также закона о защите прав потребителей.

Куда смотрит Роспотребнадзор и Федеральная антимонопольная служба?

В подобных случаях антимонопольные службы в странах с развитыми правовыми системами накладывают многомиллионные оборотные штрафы на подобные компании-нарушители, действуя в публичных интересах широкого круга потребителей.

Когда это будет делаться в России в отношении компаний мобильной связи, присваивающих деньги своих клиентов и плюющих на российское законодательство?

Р.S. Ну а я прослежу, чтобы ни я и никто из членов моей семьи никогда больше не связывался с МТС. Жлобов нужно наказывать рублëм. Горите в аду, крохоборы!

Долгое время пользовался услугами МТС, в прошлом году обманули при смене тарифа, оператор на линии при переходе обещала сохранить скидки, по факту ничего этого не было. По входящему от оператора менеджер отказался принимать доводы. Тогда ушёл к другому оператору, затем вернулся, т.к. вся семья на МТС. Ситуация в обслуживании не изменилась, оператору плевать на своих абонентов. В данный момент ухудшилась связь, проблемный доступ в лк! Отключил премиум, за который только списали и пока не связался с оператором сами возвращать не хотят. Но надо отдать должное, после составления обращения вернули сразу.
Качество ухудшается, обслуживание так же, но цены на тарифы при этом повышают!

10 сентября отключили аналоговое ТВ, 11сент. вызвала мастера, сказали ждать 12 сент. с 14.00 до 16.00 , прождала...В результате мастер не пришел. Позвонила оператору на горячую линию, сказали, что была ошибка в назначении времени в вашем городе. Он назначил приход мастера на 13 сент., т.е. сегодня, с 10.00 до 12.00. Результат - сегодня мастер опять не пришел!!! Сейчас, после связи с оператором, назначили время прихода мастера завтра, 14 сент. с 12.00 до 14.00!!! Надеюсь, а она умирает последней, мастер придет ЗАВТРА.....