МТС — отзывы

Вот такой развод от МТС с безлимитным интернетом, режим модема.

Всем привет! Хочу оставить отзыв об обслуживании мтс
9 декабря 2024 года обратился в поддержку с проблемой работы Wi-fi. Несколько раз за день мы пробовали с поддержкой решить проблему якобы удалено, но ничего не вышло.
Вечером составили заявку на вызов специалиста, время прихода с 10 до 12 и пообещали позвонить перед приходом мастера.
С утра получаю сообщение что якобы мы решили вашу проблему ! Но никто не звонил никто не приходил! И проблема так и оставалась, после чего написали в поддержку , а они опять предлагают удалено решать. Я им объясняю о том что вообще не помогает вообще удалено , почему вы людей заставляете отпрашиваться с работы а сами не приходите на вызов, а отчитываетесь как будто все сделали

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС, мастеру Богачёву Денису Олеговичу. Дело в том, что у нас больше месяца были большие сбои интернета, он то появлялся, то пропадал. Приходили разные мастера и не могли найти причину. Он ответственно подошёл к проблеме, выявил причину сбоя и устранил её. Таких мастеров нужно поощрять и ценить работодателям. Город Барнаул.

почему если потерялся платеж, то у всех лапки?! никто ничего не может сделать! это кошмар какой-то. деньги вы нормально берете, а сделать так что все работало не можете!!!!

Всё сломалось в МТС. Деньги за пользование дерут, якобы, на технические усовершенствования. Скорее на оплату Нагиеву собирают. Домашний интернет уже неделю работает через день. Абонентскую плату снимают (минуты и интернет), затем оборудование для телевещания оплачиваю. Если не оплатил вовремя телеприблуды, отключают связь и мобильный интернет. Как связаны телевидение и мобильная связь. Платежи разные. Лучше, после якобы модернизации тех оборудования, совсем не становится, только хуже.

Услуги предоставляемые в рамках тарифа ужасные, каналы тв не работают, зона покрытия маленькая, скорость интернета низкая, специалисты контактного центра на звонки не отвечают (ждал ответа 1ч.17мин. так и не ответили) , только бот, подключают левые номера, заключают левые договора, присылают уведомления об оплате за должности по левому номеру, о котором даже и не знаешь, общая оценка провайдера 1, ни кому не рокомендую его!

В июле этого года перешла от другого оператора в МТС с двумя своими номерами, все было хорошо ровно до 5 декабря, когда на моем основном (рабочем!!!!) номере пропала сеть. Я сначала подумала про проблемы с телефоном, переставила симку, но результат был тот же. Причем привязанные по тарифу два других номера в группе работают без проблем.

Важно!!! К ребятам в офисе ноль претензии, они ничего не могли поделать в этой ситуации.

Заезжаю 6.12 в офис компании (тот, в котором осуществляла перенос номера) и тут меня удивляют ещё больше - меня не существует! Номер не оформлен (ноунейм/аноним - называйте как хотите). Как?! При переносе номера!
Все данные предоставлялись, все прошло успешно, но я никто. Ещё раз - это рабочий телефон! Со мной не могут связаться. Оформили претензию (нет привычки хранить временный пластик, а мою копию договора мне и не выдали при оформлении переноса). Итог - ждите ответа минимум 5 дней. Это просто позорище для такого оператора.
Кто-то, простите, обос***ся, а в итоге я разбираю это и со мной не могут связаться.
Если бы можно было поставить минус - я бы это сделала.
Спасибо, МТС. После такого не то что иметь какое-либо отношение с компанией не хочется, а в целом даже приближаться.

Оплатил услугу минуты добавили деньги сняли , но после отключил что бы в следующем месяце не снималось . Так как мне минуты нужны были дополнительные только в этом месяце . В итоге деньги сняли и минуты которые я оплатил тоже забрали !!!!! Лохотрон а не МТС много лет был в нем . Разочаровала очень компания !!

04.12.2024 года (доставлено в почтовый ящик примерно после 15 часов) от фирмы МТС поступило уведомление о за должности с требованием оплатить всю сумму долга по номеру лицевого счета 260330636787 не позднее 05.12.204 года подписанное начальником отдела развития и сопровождения досудебного инкассо ПАО «МТС» О. О. Шестопаловой.
Один маленький незначительный нюанс – абонент не пользовался номером с 31.03.2021 года (умер) и МТС по «доброте сердечной» его не беспокоил БОЛЕЕ ТРЕХ ЛЕТ. Но в октябре 2024 года решил все же заблокировать номер абонента и направить ему письменное уведомление от 21.11.2024 г.
После непродолжительного ожидания (БОЛЕЕ 30 МИНУТ) ответа социалиста контактного центра по номеру 8 800 250 0890 вдове было сообщено что она должна была уведомить специалистов МТС о смерти супруга – хотя в договоре оказания услуг данное условие нигде не прописано. А вот когда и на каких условиях компания МТС может провести отключение номера – написано. Но как оказалось – МТС и свои условия не соблюдает.
Далее вдове было рекомендовано прийти с свидетельством о смерти супруга в ближайший офис МТС (ближайший находится по адресу г. Псков ул. Труда д. 54) . показать его сотруднику МТС и попросить сотрудника составить заявку на отключение номера – что и было сделано 04.12.2024 года в 19 часов 05 минут. При этом никаких документов, подтверждающих данное действие она не получила – а обещанная смс с номером заявки (со слов сотрудника офиса МТС вдова должна была ее получить через 10 минут после отправки заявки) на ее номер телефона не пришла.
Вдова подождала более одного часа с момента отправки заявки сотрудником МТС из офиса МТС и вновь позвонила в контактный центр на номер 8 800 250 0890 (ожидание ответа составило каких то 48 минут) 04.12.2024 года в 21 час 20 минут с вопросом о неполучении смс о принятой МТС в работу заявки – на что ей было сообщено что смс было отправлено на отключённый в октябре номер ее умершего мужа. После ее настоятельной просьбы данную смс отправили и на ее номер телефона тоже. Так же по ее настоятельной просьбе прислать документ сообщающий решение по данной заявке сотрудник контактного центра ей сообщил что решение будет принято максимум через 4 дня и ей об этом сообщат смс к которой прикрепят документ о принятом решении (оказывается в личный кабинет пользователя (у вдовы есть тоже номер МТС) услугами МТС никакие документы сотрудники МТС не отправляют).
Но и это еще не все – поскольку вдова оценила качество услуг в 1 балл ей 05.12.2024 года в 12 часов 39 минут самостоятельно позвонил специалист контактного центра и поинтересовался почему она поставила такую низкую оценку их работе. А заодно и сообщил что решение по заявке оказывается принимается не в течении 4 дней (как ей было сообщено сотрудником контактного центра 04.12.2024 года в 21 час 20 минут). а в течении месяца. В настоящий момент вдова ждет официального ответа от компании МТС…
На сайте МТС проводится опрос – один из вопросов в данном опросе звучит так – Будете ли Вы рекомендовать предлагаемые услуги сайтом МТС? Жаль что не уточняется – кому рекомендовать – живым или мертвым?

Посетили офис МТС -хом 04.12.24 старший менеджер наглый, работает без мотивации, медленно и с ошибками. Вместо обслуживания посетителей, сотрудники офиса заняты своими делами, с клиентом не связанными, потому что плевать на посетителей. На обоснованную критику старший менеджер реагирует агрессивно. Не рекомендую никому иметь дело с МТС