МТС — отзывы

Был приобретен телефон за 62990 руб, почти сразу был обнаружен дефект микрофона. Телефон отправлен в ремонт, взамен выдали квитанцию Y34125031100007, подменный телефон не предложили. Через 15 дней пришло сообщение, что дефектов не выявлено. По этому поводу написал в поддержку, на, что предложили гениальное решение: написать письменно обращение в свободной форме и отправить еще раз на ремонт. Т. е без обращения дефект проверяют поверхностно, а с обращением качественно? Почему тогда такие обращения, сразу не предлагают писать? В целом МТС разочаровал полностью. От брака никто не застрахован, но работа сервисных центров не контролируется РТК, поддержка, чисто для галочки, решения от них можно не ждать.

Заключил с МТС 4-ре договора и подключил тариф
(отдельно был подключен домашний интернет по отдельному договору)
со временем тариф стал архивный
чтобы не тратить время на платежи я подключил автоплатеж и клал деньги с запасом (специфика частых звонков)
Мне каждый месяц звонили сотрудники мтс и навязчиво предлагали смеить тариф, я отказывался, просил не звонить, но они регулярно перезванивали.
В последствии, какой то сотрудник решил, что он лучше знает, что нужно клиенту и произвольно, без моего согласия объединил два тарифа домашнего интернета и телефонный в один.
Я не сразу это заметил, т. к. подключен автоплатеж, позвонил разобраться, писал в чат, просил вернуть тарифы.
Мне сказали, что извиняются, но это не сделают. Предложили выбрать другой тариф
дыл тариф 325 рублей телефон и 350 интернет, стало 19 рублей в день телефон и 650 интернет
созванивался с менеджерами, создавали заявку, сказали, что мне надо идти в офис, писать письменную претензию и ждать...
Старший менеджер Н. А. Д. сказала, что мой вопрос решить не может и после того, как я услышал, что мне надо было контролировать добросовестность исполнения со стороны МТС своих обязанностей и проверять не переключили ли меня без моего согласия на другой тариф и я понял, что МТС плевать на своих клиентов и они недоговороспособны. Буду писать в вышестоящие организации.
Ищу другого оператора.

Невозможно связаться никаким образом. Бот минут 20 парит мозг нивкакую не переключая на оператора. Еле добилась . Три раза оставляла заявку на визит техника. Раз отменили, два отменили.. на третий раз еле еле добилась заявки. Обратная связь с клиентом практически отсутствует. В приложение чата нет. Так только звонки . Хуже нигде не встречала

Работа для активных людей, у которых нет никаких предрассудков по поводу общения с клиентами и прочее. Мне подходит, я не вижу проблемы в том, чтобы завязать разговор с клиентом, предложить какую-то дополнительную услугу. Не плохая работа для подработки

Работа как работа, деньги платят. Суммами не обижают. С начальством отношения ровные. Нагрузка умеренная. Соцпакет хороший. График работы соблюдается. Кроме того есть график отпусков. Отпускные платят как положено. На больничном тоже пару раз бывал, его выплачивают.

Приобрела тариф МТС для ноутбука в 17 г все было супер , там был безлимитный тариф до 10 марта 2025 г . Оказывается ввели новые правила если ты потратил больше 200 г то снижают скорость и так ,что ни чего не загружается это называется без лимит . Как мне сказал оператор когда течен в кране вода это ж считается ,что есть вода ,а то что вы не можете помыть голову это ваши проблемы ((( она есть счётчик считает ,а в каком количестве нас это не интересует. Оператор был старший менеджер грубил морально давил ,что до сих пор не могу отойти от такого морального принижения ((( Я понимаю что называется тариф безлимит для ноутбуков!!! Это значит не важно сколько ты смотришь или пользуешься интернетом он без трафика !!! но не такто было (( трафик они ограничили ,а тариф остался так называться , я думаю потому ,что без моего ведома они не имеют права его поменять решили таким образом переиграть .жалко ,что ваше отношение к клиентам именно такое морально угнетаете и не цените ,даже ваше подорожание меня не испугало я была с вами из 2017 г А ещё операторы берут трубку на 56 минуты ожидания и делают вид ,что это нормально . Обидно , больно досадно именно морально

Два дня не смог связаться с оператором, так как это невозможно ни из приложения в смартфоне, ни из личного кабинета. Вопрос, почему мошенники из МТС деньги не смогли получить мою карточку, которую я не заказывал, так и повис в воздухе.

Здравствуйте! Своим номером пользуюсь с 2002 года и не ожидал, что такая компания не будет бороться за своих верных клиентов и не давать ответа на заявку или обращение более двух недель, очень жаль, что с нами так обращаются. Суть обращение была в следующем. В 2016 году перешёл на другой тариф и подключил платную подписку с безлимитным интернетом, т.к. требования выросли. Прошло столько лет, а в январе мне пришло, как выяснилось, уведомление и нужно было подтвердить продление той самой подписки с каким-то названием, что за столько лет я и забыл как она называется и не подумав не продлил, боясь, что подключат какую-то платную подписку дополнительно, у меня же всё есть. Прошёл месяц и узнаю, что у меня баланс МИНУС 1300р. Я просто в шоке. Начал разбираться оказалось,что интернет по тариф закончился и я автоматом пользовался дополнительным платным при этом не зная об этом, безлимитного нет как оказалось его отключили. Обидно просто как просты людям относятся, ужас просто. И вот жду больше двух недель ответа на моё обращение, чтобы вернули ту самую подписку. Но это, наверное, будет наврятли, потому что этот оператор
(МТС) переходит на лимитный интернет с безлимитными мессенжарами и ещё там чего-то, а мне это не нужно, так что как не было жаль придётся менять оператора связи.

В феврале этого года мне позвонили из МТС и предложили принять участие в акции, домашний интернет +мобильный интернет 30 мгб первый месяц бесплатно со 2-5 по 375 рублей+аренда роутера 99 р.
Я согласилась. Прошел первый бесплатный месяц14.03.2025) и меня просят оплатить аренду роутера , а так же выставляют счёт на 1040 рублей за второй месяц. Я позвонила на горячую линию и меня стали уверять, что такой акции нет. Тогда, я сказала, что буду расторгать договор, связь оборвалась. Через какое то время пришлось звонить еще раз. В этот раз я сразу сказала оператору, что хочу расторгнуть договор. Одна из причин что мне не хватает мобильного интернета, вторая, что я подключалась по акции., с которой меня обманули. Тут происходит чудо чудное и молодой человек говорит, что да, я участвую в этой акции, и должна оплачивать со 2 по 5 месяц по 474р(375 р.+99 аренда роутера.)Так же мне дарят 20 мгб интернета бесплатно на 3 месяца.
Я поражаюсь такой клиентоориентированность.
Но на следующий день вижу, что да, трафик добавили, но сумма к оплате все равно 1040. Звоню опять. Уже другой оператор .... Опять та же песня, что нет такой акции, рассказываю вчерашний разговор с молодым человеком.
ушла узнавать... Час... Связь оборвалась. Пишу в чат, долгая переписка, составляется обращение. Время решения вопроса до 03 ночи 15.03.2025.
Днем в чате тишина, никто ничего не решил, опять пишу узнаю, что мое обращение не зарегистрировано, какая то ошибка и надо составить новое, которое будут решать 4 дня!!!!
И в это время либо сиди без интернета , либо буду списывать по ежедневному тарифу.
В итоге я внесла деньги , т.к. не могу оставаться так долго без интернета. Но в ночь с 15.03 на 16.00 пришло вдруг СМС сообщение, что подключенный мне бесплатно 20 мгб мобильного интернета отключили. Т.е одной рукой даем, другой забираем. Я в шоке. Просто еще не встречала такое отношение к клиентам. Общаться с чатом и службой поддержки больше не хочу , это пустая трата времени. Они ничего не знают, все время разная информация. Трепать нервы тоже не хочу. Что за свистопляска, я пенсионерка и не могу нервничать, поднимается давление. Т.к. я оплатила этот месяц, придется дожидаться 14 апреля и тогда расторгать договор. Но у меня сложилось мнение , я никогда больше не буду пользоваться услугами оператора МТС. Это обманщики. Очень ненадежная в сотрудничестве компания. Дождусь их решения через 4 дня. Но вообще о таком обслуживании нужно сообщить в Роспотребнадзор.

Информирую пользователей о том, что после моего отзыва о невозможности вернуть деньги от МТС со мной связались через чат, приняли документы на возврат и в течение 3-дней вернули остаток средств на мой счет.