МТС — отзывы

05.10.2024г. в 12-33ч.  в салоне связи МТС по адресу 108811 Москва, Московский п. ул. Хабарова 2 ,куда я зашел для приобритения телефона, сотрудник Кузякин Сергей Сергеевич  воспользовался , что я пенсионер обманом ввел меня в заблуждение и уговорил  купить телефон HUAWEI Nova Y72 8/128 с дополнительной услугой, а именно с сим картой и получить скиду 15%. Но не объяснил , что в данном телефоне нет слота для карты памяти , хотя я интересовался конкретно телефоном со слотом для карты памяти. Оплата за телефон и дополнительную услугу а именно сим карту с номером +7 9154643278 в размере 12 539.00руб.произведена одним платежом, что подтверждает справка Сербанка от 05.10.2024г.. Но узнав , что в телефоне нет слота для карты памяти , я отказался от покупки , денежные средства мне были возвращены частично а именно 9990руб. только за телефон, что подтверждает справка Сбербанка, а сумму 2450руб. за  дополнительную услугу сим карту которой я не воспользовался, денежные средства мне не были  возвращены. Действия сотрудника салона связи МТС Кузякина Сергей Сергеевича расцениваются как мошенничество ст.159 УК РФ, введение потребителей в заблуждение ч.2 ст.14.7 КоАП РФ ("Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 14.10.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 21.10.2024) , ч.2.1 ст.14.8 КоАП РФ. в сговоре с АО РТК МТС обманывать покупателей и не возвращать денежные средства за услугу которой потребитель не воспользовался. 24.10.2024г. в данном салоне связи сотрудник Кузякин.С.С  сказал мне  в грубой форме и по хамски , что сумму 2450руб. мне не вернут. Как можно держать таких сотрудников , грубиянов и хамов..  Не на одно своё обращение, а их было несколько с 05.10.2024г. и притензию № 1-813669276460 от 05.10.2024г. с предоставлением все документов , подтверждения о получении и решение возврата денежных средств в сумме 2450руб..банковские реквизиты предоставлены , ответа или какого другого уведомления я не получал..Убедительно просил вернуть мне одинокому пенсионеру 2450руб. за услугу , которой я не воспользовался. Сотрудника салона связи МТС Кузякина.С.С уволить с удержанием 2450руб. И ввиду сложившейся ситуацией, а именно вводя в заблуждение покупателей обманом, навязывание дополнительных услуг не возврат денежных средств в сумме 2450руб. я буду вынужден обратится для проведение проверки в прокуратуру, роспотребнадзор и депортамент торговли и услуг а также привлечь к ответственности сотрудника салона связи МТС Кузякина .С.С. в соответствии с законодательством РФ. И это не единственный салон связи МТС где обманывают покупателей, навязывают при покупке телефона дополнительные услуги. Не когда и не кому не посоветую посещать салоны связи МТС, где работают неквалифицированные сотрудники.

Как назвать ситуацию, когда компания взяла деньги, не оказала услугу и отказывается их возвращать? Воровство? Мошенничество? Обман? Или все сразу?

Мне нужен был домашний интернет, но в связи с тем, что в доме пока нет альтернатив, по рекомендации продавца я приобрела роутер tp-link и сим-карту от МТС с тарифом «для ноутбука», что в сумме составило 1290 рублей предоплаты.

Однако, в первый же час (!) подключения я столкнулась с некачественной связью вплоть до полного ее обрыва и невозможности дальнейшего подключения, в связи с чем сразу обратилась на горячую линию для помощи в решении вопроса.
Мне ответили, что проблем со стороны МТС нет, я нахожусь в зоне покрытия, однако данный ответ проблему не решил, интернет не появился. В связи с этим на звонке я запросила расторжение договора и возврат суммы. Оператор ответила, что это возможно сделать только через обращение в офис.

В офисе мне составили одно обращение, на которое месяц не было ответа, потом через месяц составили повторное. При этом при составлении обращения мне сказали, что возврат оплаченных средств невозможен, но возможна корректировка баланса и зачисление из на счет моего номера МТС, на что я дала согласие за неимением альтернативных вариантов.

Ждала еще три недели, за это время ни смс, ни звонка от МТС не было по решению моей проблемы. При визите в офис мне сказали, что в возврате средств просто отказано без какой-либо мотивировки.

Дополнительно хочу отметить, что:
1) МТС отказал в возврате за некачественно оказанные услуги связи (отсутствие связи).
2) Роутер находится в рабочем состоянии и с сим-картой от Билайн работает без нареканий в тех же условиях.
3) На звонках в МТС с попыткой решить ситуацию и получить возврат мне предлагали зачислить еще дополнительно деньги на счет, мотивируя тем, что с 0 балансом интернет может не работать, ХОТЯ Я ПРЕДОПЛАТИЛА УСЛУГУ В ПОЛНОМ РАЗМЕРЕ.

По итогу, ни услуги, ни денег у меня нет, а также потрачено 2 месяца на все эти разборки с просьбой хотя бы вернуть деньги на баланс, в чем мне немотивированно отказали.

Обращения номер 1-809941218272 и 1-812209204930.

Не рекомендую этого оператора, потеряете деньги и нервы, и ничего не получите взамен.

Год назад позвонили с мтс,предложили сменить тариф на более выгодный,но оператор не сказал,что скидка на зтот будет действовать ровно год,и через год прилетел подарок от мтс,был тариф 580 руб,стал 735 руб,так же обманули моего знакомого,никому быть клиентом мтс,расторгаю с ними договор,ухожу в другую компанию,нехочу иметь никаких дел с мошенниками,очень рад что ФАС наложила штраф на мтс,мошенников надо наказывать.

Сменили тариф СМАРТ на тариф Для своих. Можно настроить под свои нужды как они обещают.Уменьшаю кол-во минут: цена возрастает,тоже самое с уменьшение СМС.Где логика?

Как мобильный оператор, так провайдер домашнего ТВ и интернета МТС никакой, от слова совсем. Ранее сим=картами МТС пользовались вместе с супругой, но пришлось уйти обоим из-за низкого качества связи и постоянного повышения стоимости услуг. Теперь такая необходимость назрела уже с домашним ТВ и интернетом.
Так, 24.10.24 с 18 до 20 часов был назначен выезд мастера в адрес для проверки домашнего ТВ. В 15:50 поступает звонок с телефонного номера, заканчивающегося на 6964. Трубку взять не успел, так как работал. Перезвонил,спросил = кто это? В ответ, что-то быстро протараторили. Попросил представится повторно. Говорит,это МТС! Спрашиваю, что хотели? В ответ, это вы что хотели? Объясняю, что вы мне звонили, а не я вам. Бросил трубку. Вечером, как идиот жду приезда мастера. В 19:21 приходит sms от МТС = мастер выехал к вам. Жду! В 19:30 снова sms = спасибо, что выбрали МТС! Звоню в МТС, жду более 30 минут ответа оператора. Объясняю ситуацию, он в ответ = мастер написал, что оборудование работает штатно. В ответ, так он даже в адресе не был. Откуда он это узнал? Ничего говорит, мы сейчас составим новую заявку на выезд мастера. От этого, я просто ошалел. По мнению МТС, мне больше заниматься нечем, только звонить в техподдержку, ожидая ответа по 30=40 минут и ждать каждый день мастера, который не приедет. Вы чего там курите вообще?

Ужасное обслуживание Юр. лица (симкарта на видеонаблюдение)
Не предлагайте свои услуги если не в состоянии предоставить, в филиаллах не компетенные сотрудники

Месяц назад не было две недели домашнего интернета , после жалоб и написания отзывов сделали пересчет.
Теперь вновь проблемы. пришло SMS от оператора МТС чтобы я пополнил баланс на 600 руб. 15.10.24.
Утром оказалось что она балансе -855 руб. Кое-как первый раз дозвонился ожидание было 10 минут соединили с оператором который ничего внятного Не сказал, лишь что что оповещение можно считать не недействительным новое цена 855 руб. Я не согласился с таким решением, разговор оборвался в дальнейшем попытке дозвониться до МТС были тщетны, в течение 40 минут никто не взял трубку.
Мало того , что это говносвязь , так они ещё хотят чтоб платили за неё 900 руб. вместо 600 которые были обещанные.
Отвратительно !!!!!

МТС заплатит штраф в три млрд рублей из-за повышения тарифов.Федеральная антимонопольная служба (ФАС) наложила штраф на ПАО «МТС» в размере трех миллиардов рублей за необоснованное повышение тарифов на услуги сотовой связи, которое затронуло более 30 миллионов абонентов. Об этом сообщила пресс-служба ФАС. В добавок к штрафу, оператора обязали снизить тарифы для пострадавших абонентов.

«Повышение являлось экономически не обоснованным и ущемляло интересы потребителей», — подчеркнули в ФАС. В ведомстве также отметили, что МТС необоснованно повысил стоимость своих услуг на 8% в апреле и мае 2024 года, что привело к увеличению доходов компании за счет потребителей.

Если сказать очень мягко, то странно смотреть рекламу МТС: престарелые, сексуально озабоченные старички клеятся к девушкам, которые годятся им в дочери, а некоторые во внучки. Постоянно эти девочки меняются, приходят новые. Старичкам уже давно пора думать о душе.Что именно пропагандирует МТС?

Являясь абонентом МТС более 12 лет всегда пользовался услугой платеж с телефона. И вот 5 октября пополняю телефон в салоне МТС через терминал , на 5000 рублей , чек терминал не выдает но деньги поступают сразу и я ухожу . Спустя 5 минут прилетает запрет на платежи , возвращаюсь в салон и объясняю все сотруднику . Он пишет претензию и описывает что я действительно пополнял у них и чек терминал не выдал. Через несколько часов прилетает ответ в смс от МТС что все равно нужен чек и вообще все квитанции на пополнение за последние 30 дней...Заявка номер № 1-814151708746. Проблем нет с другими квитанциями и чеками и я начинаю выяснять как получить чек от терминала... В итоге сотрудник офиса МТС прямо говорит что в МТС знают что чеки терминалы установленные у них не выдают и терминалы принадлежат непонятно кому ) Телефон указанный на терминале был недоступен все 4 дня пока я пытался найти концы этого терминала ) После нескольких заходов я договорился с работниками салона что как будет инкассация мне позвонили , благо живу в 3 минутах... В итоге чек спустя 5 дней удалось получить. Но на этом все только начиналось....
Я с личного кабинета выписываю все операции за последние 30 дней с суммой , датой и временем операции и начинаю собирать чеки для загрузки . Пополнения были только с моего билайна ( с 2 номеров , оформленных на меня ) и закидывала жена и мама . Все чеки и выписки были собраны быстро и 10 октября я звоню в мтс прошу ссылку для загрузки этого всего , загружаю по всем операциям выписки и квитанции из банков с указанием ФИО плательщика, детализацию о пополнении со своих телефонов билайн и договора что номера оформлены на меня и естественно паспорт. Через несколько часов прилетает смс от МТС что на еще по одной операции за 26 сентября предоставить платежный документ и экономическое обоснование для чего пополнял и проводил...
Я четко помню что все выписывал и начинаю искать данную операцию и нахожу ее в общей выписке , т.е сотрудники специально затягивают время рассмотрения ... Отправил еще раз и в экономическом обосновании это указал.
Что касается экономического обоснования то это вообще глупость со стороны как казалось, потому что были оплаты только в букмекерскую компанию через ЦУПИС ( государственный регулятор интерактивных ставок ) и это указывается в выписке самого МТС !!!
После того как я за 10 октября им все предоставил с вечера 10 октября связь прекратилась и больше никто не отвечает хотя по телефону сотрудник говорила что если все документы в порядке то рассмотрят и примут решение в течении суток !!

МТС когда были проблемы с чеками отвечали с 5 октября по 10 октября КАЖДЫЙ ДЕНЬ )))) Что им надо все предоставить и их ничего не волнует !!! Видимо они не ожидали что им все предоставят и сейчас просто не отвечают и не снимают запрет удерживая мои деньги !! МТС даже видя что вы оплачиваете будет запрашивать любой бред.... Даже то что идет оплата только в ЦУПИС и никуда больше они будут требовать объяснения для чего. МТС будут прикидываться дурочками ТОЛЬКО БЫ НЕ ОТДАВАТЬ ВАМ ДЕНЬГИ !!!

14 октября направляю жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор и ФАС .

ЗАДУМАЙТЕСЬ И НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ , ОНИ ПИШУТ ЧТО У НИХ ПОДОЗРЕНИЯ НА МОШЕННИЧЕСТВО ХОТЯ САМИ ОНИ МОШЕННИКИ ВЫСШЕГО КЛАССА.

Как я ранее писал являюсь абонентом на этом номере более 12 лет , все родственники пользуются МТС и у меня на 2 квартирах дом интернет и телевидение. Все это придется отключать. Да вроде время и лишняя суета но лучше бежать от этого провайдера который ВОРУЕТ ДЕНЬГИ клиентов. Пишу это здесь и всем друзьям и знакомым буду говорить что МТС ВОРЫ.