МТС — отзывы

Два года назад подключила интернет в квартире купившись на то, что в пакете будет Кион( пенсионерка и много времени провожу дома).Лучше б я этого не делала.В начале все было хорошо, но с сентября этого года пытаюсь объяснить специалистам МТС , что работать с продвинутой техникой легко, но не у всех она есть и довольно большой контингент ваших пользователей с не новой техникой.Конкретно мой случай: один из телевизоров не новый , работает от компьютера через кабель ,что позволяет смотреть телевидение через приложение и то, что нашел в интернете сам.Собственно из-за этой связки Кион и подключался.Аналоговые каналы я и без МТС смотрела.С сентября этого года приложение начало работать так, как ему вздумается, а именно: открываю его и вижу картинки, заставки тв каналов и фильмов, а когда пытаюсь запусть фильм или телевидение, мне пишут, что мой браузер не подходит для приложения.Причем так не всегда, бывает и показывает. что и странно.Первое мое обращение закончилось тем, что ничем не помогли, а через неделю прислали смс и предложили уйти я Яндекс-браузера на Хром.О том, что я этого сделать не могу и говорила об этом, никто даже не заморочился прочесть . У меня Виндовс-7 , другого нет, а стало быть не могу обновить Хром до актуальной версии.После первого обращения похоже что то пытались сделать, так как на второй день все заработало.Второй раз обратилась вчера,уже не стала дозваниваться до оператора, так как толку от них в этом вопросе никакого.Сразу написала обращение.Причем просто попросила подумать, как помочь таким как я,и в конце концов вспомнить, что Минцифры считает Яндекс-браузер основным безопасным в нашей стране и именно через него советует работать и с Госуслугами и прочими государственными сайтами.И попросила не предлагать мне Хром.Что ж в итоге- вечером прям под копирку от предыдущего смс- обновите браузер, почистите кеш и смените браузер.
МТС, вам вообще пофиг на ваших клиентов? Вот хотела по мирному,ну неужели обязательно писать во все надзорные органы ?Похоже к концу месяца уйду у другому оператору.Так как и цена уже увеличилась в одностороннем порядке до уровня остальных и скорость не особо.Никому не советую подключать МТС!!!!

Являюсь абонентом данной компании очень много лет, с 2001 года! (данные для идентификации абонента 6518 648650) Столкнулся с поражающим по своей тупости случаем. Несколько лет назад добавил в группу "Все вместе" жену, дочку и бабушку. Смысл был в том чтоб не заморачиваться по оплате каждый номер, всё списывается с моего единого счёта это минуты (кто сколько истратил) и абонентская плата за данную услугу - 175 руб. в месяц. Однако этого оказалось мало для компании МТС, и они заблокировали один из номеров, из-за того что на нём не было финансовых списаний (!) Позвонил в колл-центр где мне любезно ответили, что мой номер телефона ушёл в гору, и его надо заново покупать у МТСа. Поехал в салон связи для восстановления номера. В салоне создали заявление на восстановление номера. Но. Чтобы забрать свой номер, надо подождать 24 часа, пока его восстановят где-то там. Ждать и ехать ещё раз я категорически не хотел. Через несколько минут ожидания номер появился в базе и снова ГОТОВ К ПРОДАЖЕ. Пришлось покупать тариф и новую СИМ-карту, итого 750 рублей и три часа времени, и как то теперь надо передать новую СИМ-карту бабушке в деревню. Жирный неуд за такое отношение к своим преданным клиентам. При том что качество связи заметно плохое. Однозначно попробую другого оператора связи. Ещё раз, жирная двойка МТСу!

Являюсь абонентом мтс более 10 лет и с каждым месяцем все больше и больше хочу уйти от этого оператора, сегодня была переполнена последняя капля терпения.
Ужасное качество, сервис еще хуже, поддержки абонентам никакой!!!
С оператором можно связаться только до 22.00. Если позже, то пишите в чат, в котором без поллитра не разобраться, такое ощущение, что сделано все специально, чтоб люди не писали.
Дискриминация по отношению к пожилым людям, которые не умеют пользоваться интернетом или людям у которых кнопочный телефон.
Еще предлагают какие-то услуги, да Вы по сотовой связи обеспечьте поддержку.
Я не нашла чат поддержки в личном кабинете ((.
Куда писать то??? Хоть бы написали, объяснили (.
Заходишь в поддержку и ищешь то что тебе надо, при этом прочитываешь всю информацию.
А если ты ничего не понимаешь в написании или не нашел, то это твои проблемы.
Я перечитала все статьи, ничего не поняла, а самое печальное, что свою проблему так и не нашла.
Ужасная связь, проблемы с поддержкой, пользоваться сайтом невозможно, с оператором можно связаться только до 22.00 и то при условии, что дозвонишься, настраивайтесь потратить на дозвон как минимум минут 30 и то до этого придется пообщаться с роботом, который якобы обладает виртуальным интелектом, но общение с ним выбешивает, так как нужно говорить только те слова, которые он понимает, то есть мы еще должны и под него подстроиться, найти нужные слова(.
Одно радует, что можно перейти со своим номером к другому оператору, что с удовольствием и сделаю.

Недавно пользуюсь услугами МТС, но видимо придётся перейти на другого оператора. За короткое время только один негатив, интернет ужасный, хотя живу не в глуши. Поддержка тоже отвратительная, можно сказать, что её нет. В ВКонтакте хотят отвечают, а хотят нет. Ответа нужно ждать сутки. В ЛК чат с поддержкой просто отсутствует. Хотел написать в приложении, тоже не получилось, моего адреса просто нет в списке.
Подключен тариф МТС супер, оказывается это секретный тариф, сколько осталось гб и минут не понятно и никто не может ответить. Никому не советую такого оператора и сам буду переносить номер.

Обратилась в салон МТС какюр. лицо для подключение через сим на видеонаблюдение (2шт)
оплатила через расчетный счет, деньги поступили, симки не активировались, требуют дополнительные документы, до этого документов хватало, сейчас нет,на 3 симку деньги не поступают
Салон находится в Южноуральске по ул. Мира,43
Директор салона не может оказать услугу по не известным причинам.
Помогите разобраться в данной ситуации, видеонаблюдение необходимо круглый год

Не понял почему при подписке Премиум снимаются гигабайты интернета. Перед просмотром фильма в кинотеатре KION было 10гб, после просмотра стало 5,7гб. Вроде бы просмотр должен быть бесплатный?

05.10.2024г. в 12-33ч.  в салоне связи МТС по адресу 108811 Москва, Московский п. ул. Хабарова 2 ,куда я зашел для приобретения телефона, сотрудник Кузякин Сергей Сергеевич в месте с напарником  воспользовались , что я пенсионер обманом ввели меня в заблуждение и уговорили  купить телефон HUAWEI Nova Y72 8/128 с дополнительной услугой, а именно с сим картой и что получу скиду 15%. Но не объяснил , что в данном телефоне нет слота для карты памяти , хотя я интересовался конкретно телефоном со слотом для карты памяти. Оплата за телефон и дополнительную услугу а именно сим карту с номером +7 в размере 12 539.00руб.произведена одним платежом, что подтверждает справка Сербанка от 05.10.2024г.. Но узнав , что в телефоне нет слота для карты памяти , я отказался от покупки , денежные средства мне были возвращены частично а именно 9990руб. только за телефон, что подтверждает справка Сбербанка, а сумму 2450руб. за  дополнительную услугу сим карту которой я не воспользовался и не получил , денежные средства мне не были  возвращены. Действия сотрудника салона связи МТС Кузякина Сергей Сергеевича расцениваются как мошенничество ст.159 УК РФ, введение потребителей в заблуждение ч.2 ст.14.7 КоАП РФ ("Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 14.10.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 21.10.2024) , ч.2.1 ст.14.8 КоАП РФ. в сговоре с АО РТК МТС обманывать покупателей и не возвращать денежные средства за услугу которой потребитель не воспользовался. 24.10.2024г. в данном салоне связи сотрудник Кузякин.С.С  сказал мне  в грубой форме, что сумму 2450руб. мне не вернут. Как можно держать таких сотрудников , грубиянов и хамов..  Не на одно моё обращение с 05.10.2024г. и претензию № 1-813669276460 от 05.10.2024г. мне не дали подтверждения о получении и решение возврата денежных средств в сумме 2450руб..банковские реквизиты предоставлены .Я убедительно просил вернуть мне одинокому пенсионеру 2450руб. за услугу , которой я не воспользовался. Сотрудника салона связи МТС Кузякина.С.С уволить с удержанием 2450руб. Ввиду сложившейся ситуацией, а именно вводя в заблуждение покупателей обманом, навязывание дополнительных услуг не возврат денежных средств в сумме 2450руб. я был вынужден обратится для проведение проверки в прокуратуру, Роспотребнадзор и департамент торговли и услуг с привлечением к ответственности сотрудника салона связи МТС Кузякина .С.С. в соответствии с законодательством РФ.

Пользуюсь МТС с 2022г, тариф Доступ (голосовая связь-10000 минут, т. е. 10 пакетов по 1000минут. Интернет- 750ГБ, т. е. 15 пакетов по 50Гб). Фактически это безлимит, как по голосовой связи, так и по интернету. С середины июня по середину сентября 2024г работал на территории РФ, где связь не ловит ни какого оператора. В июле 2024 МТС в одностороннем порядке, без моего согласия изменил тариф Доступ. Теперь предоставлялось всего 1000 минут и 50 Гб за 755рублей. Об изменении тарифа я узнал только в начале октября, когда у меня кончился трафик на интернет. Позвонил оператору МТС, попытался уточнить с чем связано изменение тарифа. Оператор МТС нагло заявил, что у меня всегда был такой тарифный план и ничего не менялось. Не испугало его и мое заявление, что перейду на Мегафон с данным номером. Обращение в салон МТС тоже не помогло. Меня выслушали и сказали, что такими вопросами они не занимаются, звоните операторам. Вообщем, ушел в Мегафон с номером МТС. Ни одного звонка в течении 8дней с предложением от МТС не поступило. МТС абсолютно насрать на своих абонентов, интереснв только деньги. Не порядочная компания.

05.10.2024г. в 12-33ч.  в салоне связи МТС по адресу 108811 Москва, Московский п. ул. Хабарова 2 ,куда я зашел для приобритения телефона, сотрудник Кузякин Сергей Сергеевич  воспользовался , что я пенсионер обманом ввел меня в заблуждение и уговорил  купить телефон HUAWEI Nova Y72 8/128 с дополнительной услугой, а именно с сим картой и получить скиду 15%. Но не объяснил , что в данном телефоне нет слота для карты памяти , хотя я интересовался конкретно телефоном со слотом для карты памяти. Оплата за телефон и дополнительную услугу а именно сим карту с номером +7 9154643278 в размере 12 539.00руб.произведена одним платежом, что подтверждает справка Сербанка от 05.10.2024г.. Но узнав , что в телефоне нет слота для карты памяти , я отказался от покупки , денежные средства мне были возвращены частично а именно 9990руб. только за телефон, что подтверждает справка Сбербанка, а сумму 2450руб. за  дополнительную услугу сим карту которой я не воспользовался, денежные средства мне не были  возвращены. Действия сотрудника салона связи МТС Кузякина Сергей Сергеевича расцениваются как мошенничество ст.159 УК РФ, введение потребителей в заблуждение ч.2 ст.14.7 КоАП РФ ("Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 14.10.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 21.10.2024) , ч.2.1 ст.14.8 КоАП РФ. в сговоре с АО РТК МТС обманывать покупателей и не возвращать денежные средства за услугу которой потребитель не воспользовался. 24.10.2024г. в данном салоне связи сотрудник Кузякин.С.С  сказал мне  в грубой форме и по хамски , что сумму 2450руб. мне не вернут. Как можно держать таких сотрудников , грубиянов и хамов..  Не на одно своё обращение, а их было несколько с 05.10.2024г. и притензию № 1-813669276460 от 05.10.2024г. с предоставлением все документов , подтверждения о получении и решение возврата денежных средств в сумме 2450руб..банковские реквизиты предоставлены , ответа или какого другого уведомления я не получал..Убедительно просил вернуть мне одинокому пенсионеру 2450руб. за услугу , которой я не воспользовался. Сотрудника салона связи МТС Кузякина.С.С уволить с удержанием 2450руб. И ввиду сложившейся ситуацией, а именно вводя в заблуждение покупателей обманом, навязывание дополнительных услуг не возврат денежных средств в сумме 2450руб. я буду вынужден обратится для проведение проверки в прокуратуру, роспотребнадзор и депортамент торговли и услуг а также привлечь к ответственности сотрудника салона связи МТС Кузякина .С.С. в соответствии с законодательством РФ. И это не единственный салон связи МТС где обманывают покупателей, навязывают при покупке телефона дополнительные услуги. Не когда и не кому не посоветую посещать салоны связи МТС, где работают неквалифицированные сотрудники.

Как назвать ситуацию, когда компания взяла деньги, не оказала услугу и отказывается их возвращать? Воровство? Мошенничество? Обман? Или все сразу?

Мне нужен был домашний интернет, но в связи с тем, что в доме пока нет альтернатив, по рекомендации продавца я приобрела роутер tp-link и сим-карту от МТС с тарифом «для ноутбука», что в сумме составило 1290 рублей предоплаты.

Однако, в первый же час (!) подключения я столкнулась с некачественной связью вплоть до полного ее обрыва и невозможности дальнейшего подключения, в связи с чем сразу обратилась на горячую линию для помощи в решении вопроса.
Мне ответили, что проблем со стороны МТС нет, я нахожусь в зоне покрытия, однако данный ответ проблему не решил, интернет не появился. В связи с этим на звонке я запросила расторжение договора и возврат суммы. Оператор ответила, что это возможно сделать только через обращение в офис.

В офисе мне составили одно обращение, на которое месяц не было ответа, потом через месяц составили повторное. При этом при составлении обращения мне сказали, что возврат оплаченных средств невозможен, но возможна корректировка баланса и зачисление из на счет моего номера МТС, на что я дала согласие за неимением альтернативных вариантов.

Ждала еще три недели, за это время ни смс, ни звонка от МТС не было по решению моей проблемы. При визите в офис мне сказали, что в возврате средств просто отказано без какой-либо мотивировки.

Дополнительно хочу отметить, что:
1) МТС отказал в возврате за некачественно оказанные услуги связи (отсутствие связи).
2) Роутер находится в рабочем состоянии и с сим-картой от Билайн работает без нареканий в тех же условиях.
3) На звонках в МТС с попыткой решить ситуацию и получить возврат мне предлагали зачислить еще дополнительно деньги на счет, мотивируя тем, что с 0 балансом интернет может не работать, ХОТЯ Я ПРЕДОПЛАТИЛА УСЛУГУ В ПОЛНОМ РАЗМЕРЕ.

По итогу, ни услуги, ни денег у меня нет, а также потрачено 2 месяца на все эти разборки с просьбой хотя бы вернуть деньги на баланс, в чем мне немотивированно отказали.

Обращения номер 1-809941218272 и 1-812209204930.

Не рекомендую этого оператора, потеряете деньги и нервы, и ничего не получите взамен.