OZON.ru — отзывы

Сделала заказ из-за рубежа. Товар доставлен в пункт выдачи. Вещь не подошла, решила вернуть, а мне указывает продавец, что возврат осуществляется своими силами и за свой счет через Почту России. Написала в Озон, почему заранее о таком не предупредили, они ссылаются на условия возврата из-за рубежа. Но похоже сами не читали свои условия. Там нет указания, что возврат осуществляется только за свой счет. Там указано, что возврат осуществляется 2 способами через пункт выдачи и своими силами. Соответственно если товар пришел в пункте выдачи, то и вернуть я его могу также.
Ладно, договорилась с продавцом Lapa apparel , что вернут частично деньги. Но там похоже не адекватная компания и уже 3 раз мне подтверждают возврат и просят выставить новую заявку. Попросила Озон оказать содействие в возврате денег, т.к. по их вине я попала в такое положение. Но у них один ответ , что озон только витрина и ничего сделать не могут. Просто ужас, Озон испортился. Никакой поддержки, товары дорогие, защиты никакой, задержки товаров регулярно. Больше там заказывать не буду.

Озоном пользуюсь очень долго, но пришло время столкнуться с проблемой Озон , я в несла деньги на карту озон, а снять мне не дают , я прошла все подтверждения и мне отказали , поэтому считаю компанию озон непорядочной, это мошенники, хорошо что деньги не большие я выберу их товаром , но хочу чтоб все знали что и вас может постичь такая участь.

Сделала заказ на озон мало того что не доставили заказ у которого на сайте статус получен так еще и придется ждать ответа 3 дня Ужасный сервис Ответ оператора
Уже выясняем все детали у курьера и склада по вашему заказу, чтобы разобраться, что же произошло. Нам может потребоваться до 3 рабочих дней, так как доставка заказа - это достаточно сложная цепочка, в которой задействованы много людей и нам нужно проверить все этапы доставки. Но мы постараемся, как можно быстрее разобраться и вернуться к вам с ответом

Заказ 40716578-0244. Рюкзак с доставкой из Китая. В карточке товара было указано "Возврат 30 дней". Товар забрали на почте 03 мая. Рюкзак оказался совсем не той модели,что была на фото в карточке товара. К тому же был брак. 11 мая подали заявку на возврат. Озон ответил,что в течении 3-ёх дней надо было возвращать товар с браком. Мы сделали экспертизу рюкзака. Фальсификат и брак подтвердили эксперты.По всем законам,тут сроки возврата уже совсем другие! И вот тут началось! Сначала изматывает вас в переписке бот. Потом,как ясно солнышко,появляется на минутку оператор и, вроде как, дает право на оформление возврата. Типа в течении суток это право активируется. В карточке товара в результате ничего не меняется и хождение по кругу с перепиской начинается заново. Еще хватает наглости у оператора обвинять нас,что не то что-то делаем. Кстати,в карточке товара в приложении озон,после получения рюкзака,был оставлен нами негативный отзыв с указанием того,что прислали другой дишманский рюкзак. И тут думаю уже многие не удивятся совсем,что карточка этого рюкзака с отзывами других покупателей,которые кстати,тоже указывали,что пришло им не то,что было заявлено на фото,но все таки оставляли рюкзак себе, и моим отзывом,просто исчезла. Ни для кого уже не секрет,что негатив озон удаляет. Создаются новые карточки,где отзывов "ноль". И лохотрон продолжается. Явно попытка измотать,чтобы покупатель плюнул и забыл всё,как страшный сон. При дальнейшем изморе будем обращаться в Роспотребнадзор.

Добрый день! Разберитесь вы со своими сотрудниками которые доставляют товар!!! Из мебели заказывать просто потраченное время, товар приходит разбитый! Прекратите кидать его !

Санкт - Петербург, ПВЗ ул Парашютная 61, кор 4. Недавно стала работать молодая девушка. Теперь, каждый раз, когда я прихожу за заказом, встречаюсь с хамством. Два дня назад она попыталась выставить меня из офиса, в ответ на мою просьбу, помочь разобраться как через приложение на телефоне оформить возврат, почему то решив, что я на нее кричу. Сегодня, получая очередной заказ услышала от нее: " А, это та самая орущая женщина пришла? Какого х@ра? ( употребив именно это слово). Вообще то я ей по возрасту в матери гожусь, если не в бабушки. В итоге, кинув в размаху на стол мои заказы сказала: " Ходите в другой офис, нечего вам тут делать!".. Это что происходит, господа?. Я, врач, и никогда не позволяю себе разговаривать с людьми в таком тоне или " орать", как изволила выразится девица. Но и с собой так обращаться не позволю, из-за того, что у нее, видимо, плохое настроение. ФИО, конечно, она отказалась мне называть. но я надеюсь, что какие то меры будут приняты к этой малолетней психопатке.

Добрый вечер, прошу Вашего содействия с решении данной проблемы.
24 мая 2024 года, через маркет плейс OZON, мною был приобретён Бассейн Intex 26742 Каркасный круглый 457х122см по цене 35 878 рублей, артикул 987323048, плюс доставка по адресу 621 рубль. Номер заказа
08164530-0149 от 24 мая 2024 года. Оплата проходила через банковскую карту OZON. Чек прилагается (номер 3235). Доставку произвели 30 мая 2024 года, курьером.
Суть проблемы в том, что заведомо товар пришёл в разорванной упаковке. Решили закрыть глаза на данный инцидент, но товар в некачественной упаковке сфотографировали (фото прилагается )
В этот же день, собрали бассейн, начали заполнять водой. Бассейн был заполнен буквально на 10-20 см. При наполнении бассейна, были замечены протечки в местах стыков стен и пола чаши, в пяти местах. (фото прилагаю)
По правилам маркетплейса OZON, была оформлена заявка на возврат, на имя продавца., ИП Кузнецов Алексей Александрович ИНН 773110658722 ОГРН 321774600185480, магазин MAGIC. На что, со стороны продавца, было отказано в возврате. Продавец мотивировал свой отказ тем, что товар изначально был в употреблении, что противоречит закону о защите прав потребителей п. п. 1, 2 ст. 18 от 07.02.1992 N 2300-1., и п. п. 4,5 ст. 503 ГК РФ
Бассейн не мог быть в употреблении.Изначально он поступил в некачественной, рваной упаковке. Бассейн был неполностью наполнен водой. И наполнен водой в день приезда товара 30 мая 2024 года. С несогласием на отказ продавца в возврате товара ненадлежащего качества, был открыт спор на платформе OZON.
Спор до сих пор открыт и неизвестно решение.
Прошу Вас:
1.Привлечь к ответственности продавца, продающего некачественный товар на площадке маркетплейса OZON (ИП Кузнецов Алексей Александрович ИНН 773110658722 ОГРН 321774600185480, магазин MAGIC.)

2.Вернуть потраченные мною денежные средства за некачественный товар, в сумме 35 878 рублей, плюс доставка 621 рубль. Итого 36 499 рублей.

В противном случае, за удовлетворением своих требований и восстановлением своих потребительских прав я буду вынуждена обратиться с жалобой в надзорные органы.

Номер открытого спора 08164530-R3 https://www.youtube.com/watch?v=undefined

Заказ 44292358-0103 от 28 мая 2024 год.Заказал на озоне водонагпеватель 28 мая,доставку пообещали 29 мая.29 мая в 14-40 приехал курьер открыл дверь фургона и обьявил вашего заказа нет,забыли загрузить,завтра привезет сменщик с тем и уехал а вечером сделал отметку что заказ якобы доставил 18-13 вечера,налицо откровенное воровство моего заказа,ни каких документов о якобы доставке у озона нет,потому что доставки не было долгое ожидание в чате поддержки озона ни к чему не привели,ни получить полностью оплаченный заказ или воэврат денежных средств не могу,одни обещания ваш вопрос решается.Внутренние разборки с водителем курьером оказавшемся вором не должны затрагивать интересы клиента озона.Однако буду подавать в суд на озон,а как иначе,если озон не в состаянии навести порядок в своих рядах собственными силами.

Тех поддержка ужасна. оплатил часть товара через кодовое слово. Я так понимаю тот же подарочный сертификат. на 1000 р. Прислали не рабочий товар, оформил возврат. И всё не одного ответа от тех поддержки по вопросу этой тысячи. Чат бот только про балы может отвечать. Разговор с типа операторами и передаче сообщения дальше. Ничего не дал. Было пару ответов с ожиданием на 5 суток что они мол что то передали. Но ответов на вопрос что с этой 1000 нет. Каждый раз указывал номер заказа даже сам выкопал в настройках профиля в какую категорию пишутся эти деньги, пофигу. Так что если будете какие то призы через мос ру, или активный гражданин москвы, получать (купоны, балы, сертификаты) ЧЕРЕЗ ОЗОН НЕ НАДО. Просто могут пропасть.

Несколько лет заказываю доставку Озон, всё приходило вовремя, каких-то неприятных ситуаций не возникало, поддержка Озон всегда идёт навстречу покупателю. Поэтому, буду советовать!