Помогает бизнесу стать лучше

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
3004 отзыва

Поставил крест на озоне

Заранее сделал заказ для подарка. Подарка нет, настроение испорчено. За 15 дней так и не дождался. Хорошо, что есть другие и нормальные интернет-магазины.

Ужасное качество работы!!!!

Ужасное качество работы!!!! Дозвониться невозможно, робот посылает в чат
, чат не решает никакую проблему совсем. ООООООчень долгая доставка, программа указывает вообще не тот адрес в заказе, куда заказывали. Итог: неделю жду когда привезут и уже на неправилный адрес, тк изменить адрес в заказе невозможно. Ужас!!! Не советую.

Ужасное качество работы!

Успела заказать товар с хорошей скидкой, но через неделю Озон просто отменил мой заказ с пометкой "нам очень жаль...." и предлагает купить тот же самый товар, только по цене на 52% дороже!!!! Уважаемый озон, соблюдайте Закон о защите прав потребителей, раз вы работаете на территории РФ. Не нужно думать, что вы не заменимая площадка! Никому не рекомендую там покупать!

Резкое ухудшение качества работы

Вместо одного товара привозят другой (например, заказ № 49985857-0122). Заказанные позиции доставляют не полностью, после чего начинаются долгие выяснения и трата времени на бестолковую переписку (например, заказ № 49985857-0114). Часто товар привозят изначально неисправный (например, заказ № 49985857-0062). Бывает и так, что заказываешь товар, который числится "в наличии", а в дату доставки выясняется, что этого товара в наличии не было и нет (например, заказ № 49985857-0037). Часто товар портят (до полной его непригодности) в процессе доставки (например, заказ № 49985857-0110). Крайне возмутил меня подход "Озона", когда товар "куда-то делся", а оператор "Озона" предлагает мне самому разбираться с курьером и выяснять у него, где оплаченный мной заказ (например, заказ № 49985857-0125). Я уж не говорю про бесконечные переносы сроков доставки и отсутствию своевременной информации об этом факте. Это уже стало нормой для "Озон".
В переписке по претензиям "Озон" заявляет о том, что сожалеет о случившемся и делает всё возможное для того, чтобы улучить свою работу. Но по факту работы "Озон" становится всё хуже и хуже, и это касается, практически, всех направлений его деятельности: достоверность информации на сайте, качество доставки товара, качество работы с претензиями...

Сервис на высшем уровне

Заказывала товары для семьи, привезли без задержек. Доставка курьерская , очень удобно. Техническая поддержка работает исправно, всегда на связи!

Отличный сервис

Заказывала товары для семьи. Привезли в срок. Доставка курьерская. Очень удобно. Сервис на высшем уровне. Спасибо!

Отвратительный сервис!

Не могут доставить заказ более 2х недель! Я не могу спланировать ожидание заказа в течение всего дня через неделю и далее! Переноса на следующий день нет, только через неделю!!! Курьер либо бросает трубку либо не подходит к телефону! Служба поддержки фактически не существует, есть электронный помощник от которого нет никакого смысла! Никому не советую делать там заказы, особенно со 100% предоплатой!!!

Не хорошая организация

Первый раз сделала покупку,оплатила курьера,хотела изменить время доставки,всего на один день,изменили на 10,отказалась,но деньги за курьера,которыйи не приходил,не вернулись.Конченая компания!

Худший интернет магазин OZON!

Заказ из нескольких позиций разбивают поштучно.
Слишком долго доставляют товары
Постоянно путают товары и привозят не тот товар!
У юристов OZON на самом плохом счету! Над лохами, решившимися что то там покупать откровенно смеются!
В случае спорных вопросов стараются кинуть на деньги.
Отвратительное приложение! Сами работники часто не знают какую кнопку нажать, чтобы помочь людям, например, вернуть товар!
Люди, будьте благорозумны! Ничего у них не покупайте!!!

Нет заинтересованости в клиентах

Отвратительная служба доставки. Сроки постоянно срываются. Курьеры хамят.
Вопросы не решаются. Самовольно оформляют возвраты, после прокручивания полученных от клиента денег. Так, товар можно заказать в начале месяца, а получить его после неоднократных переносов в конце месяца в лучшем случае.