Помогает бизнесу стать лучше

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
6921 отзыв

Отсутствие гарантии при параллельном импорте даже если продавец сам Ozon, не забирают обратно товар

05 мая 2023 года мною сделан заказ 05218092-0081 на покупку посудомоечной машины Electrolux.
27 сентября 2023 машина перестала выполнять свою функцию и стала непригодна к использованию- выявлен существенный недостаток, который заключался в том, что машина начинала набирать воду и через несколько минут выдавала ошибку (то i10, то i20, то i44), но мыть отказывалась, даже частично. Все фильты чистые, а фильтр слива промывался регулярно. Соль таблетки и ополаскиватель использовались одни из самых лучших. Так как производитель ушёл из России искал на озоне, чтобы продавцом был сам озон. Считал это гарантией качества, гарантийного ремонта и качественного сервиса. Как же я ошибался! У товара в карточке была указана гарантия от самого озон - 1 год. С момента покупки прошло 4 месяца. Зная закон о защите прав потребителя написал в службу поддержки озон надеясь на качественный сервис, ведь обратится за ремонтом могу и к производителю и к продавцу. От операторов посыпались шаблонные "посылания" меня. Кто-то прислал данные сервисного центра electrolux со ссылкой на сайт, где была единственная страница с телефоном и текстом, что товар с серийным номером начиная с таких-то гарантии производителя на территории РФ не подлежит. По телефону сервисному центру продиктовал номер своего товара и они подтвердили, что на него гарантии производителя на территории РФ нет. У меня товар завезен по параллельном импорту и естественно тут сервисный центр мне не поможет. Другой оператор предложил сделать ремонт самому обратившись в любой сервисный центр (подтвердил, что уполномоченного в моей регионе нет. Регион- г. Москва, если что) и прислать им чек, при этом гарантий что они мне оплатят ремонт нет. Да и уверенности, что ремонт, возможно в форме замены платы управления, будет приемлемым - нет. Другие операторы сообщали, что озон крупногабаритный товар в ремонт не забирает и нужно везти самому. Видимо Закон о защите прав потребителей, где прямо указано что крупногабаритный товар продавец на ремонт, возврат и замену обязан забрать сам и за свой счёт для Озон ничего не значит. Написал претензию. Ответили, что отправили её юристам Озон. Так отвечают, когда будут искать способы мне отказать и непонести ответственность за такой отказ. Да, ещё отзыв о товаре оставил на сайте озона, но его Озон не опубликовал. Сами можете понять почему. Посудомойка продается до сих пор. В наличии почти сотня штук. Вот так я купил товар по параллельному импорту у одной из крупнейших компаний нашей страны, которая пишет про гарантию от озон, но гарантийные обязательства, да и вообще обязанности продавца по законам РФ выполнять отказывается. Написана жалоба в Роспотребнадзор. Очень надеюсь они объяснят Озону, что такое закон о защите прав потребителей. Так же на сайте озон написал заявление на возврат 05218092-R1. В возврате отказали мотивировав что я должен обратиться в сервисный центр и собрать акты. Написал повторное заявление на возврат 05218092-R2 и по нему заявку на возврат согласовали, но ближайшая дата в которую заберут была 04 октября 2023 года. Решил - подожду. НО!!! 02 октября 2023 года по моей заявке на возврат появился статут - возврат не выполнен, т. к. товар не был передан курьеру. Т. е. это я не передал 2 октября посудомойку курьеру который должен приехать 4 октября. При этом я готов в любой день отдать эту посудомойку, но мне никто не звонил и за ней никто не приходил. Теперь третья заявка и ближайшая доступная дата когда возможно заберут 08 октября. Итого уже 10 дней потерял из-за Озона. Сами придумывают правила - ближайшая дата от заявки на возврат каждый раз через неделю. По закону о защите прав потребителей я имею право выбрать обращаться в сервисный центр или вернуть продавцу... Обязательно буду пополнять отзыв по мере развития событий.

Кинули на товар

Заказал видеоэндоскоп через озон . Нет ни товара и ни денег , мошеники . И отказаться от товара не могу менеджеры отписываюсь что идёт уточнение о доставке ....

Сколько можно обманывать?

С середины августа и до 1 октября не могу получить то что заказываю. Заказываю уже четвертый раз сменные кассеты к бритвенныму станку. Заказываю получше и со значком на самом видном месте "Сделано в Германии", но уже 4 раза присылают что попало. Убедился что это умышленно, авось эта дешевая подмена пройдет. Но я каждый полученный товар проверяю в пункте выдачи не только по внешнему виду, но и по артикулу. Так что расчет на дурачков не пройдет. Создавайте себе работу катая товары в пункт выдачи и обратно. Думаю установить работника недобросовестно собравшего товары по заказу не сложно, но поскольку в четвертый раз этот подлог повторяется, вывод напрашивается сам собой. Поэтому и такой заголовок.

Отвратительно! Мошенники!

Меня обманули мошенники с Вашего сайта! За 1600р., заявление в полицию конечно писать не буду! Но похоже на это и расчет.ОЧЕНЬ разочарован. Я понимаю, что товар из-за границы ! Но не надо настолько портить свою репутацию!!!

Недовложение товара в Заказе ОЗОН

Сегодня столкнулась с возмутительным поведением со стороны ОЗОН. Как физическое лицо часто совершаю покупки на ОЗОНе. Имела неосторожность предложить директору заказать на ОЗОНе клавиатуры (10 шт, на сумму !!! 74350,00) и монитор для офиса. Сумма заказа получилась 89 695,00. 24.09.2023 забрали заказ из пункта выдачи. 28.09.2023 узнали, что не дополучили 6 клавиатур. Обращались в пункт выдачи. Там сообщили, что поставщик не доложил 6 клавиатур (не было в наличие) и почему нас об этом не уведомили в пункте выдачи не знают. И перенаправили в поддержку ОЗОН. ОЗОН отказался рассматривать наш вопрос, сославшись на какие-то правила продажи, по которым мы должны предъявлять претензии в течение 1 рабочего дня. Даже не взяли время на то, что бы провести проверку. Элементарно - посмотреть камеры видеонаблюдения в пункте выдачи и посмотреть, сколько клавиатур забрали по факту не стали, а на видео видно! Сегодня решила оставить отзыв на товар в личном кабинете ОЗОН. Отзыв отказались опубликовать. Якобы отзыв содержит нецензурную лексику или оскорбления. Хотя ничего подобного в отзыве не присутствует (скрины приложила). Когда заказывали товар, выбирали по отзывам заказавших ранее покупателей. И отзывы были хорошие. Сейчас поняла, как формируются эти отзывы.

Сервис как из 20 века

Ужасный сервис в 2023 году.Возврат денег долгий,за недоставленный товар более 3 суток уже. Специально тянут,издеваются. Погань, а не сервис.Все долгое,доставка долгая,возврат - как кота тянут за хвост,невозможно перезаказ сделать.Долгая бюрократия.

Озон не хочет возвращать деньги.

Заказ 12720418-0992 был взят из пункта выдачи 23.09.2023 в 20-00. 24 в 11 утра товар был возвращен и отправлены все фотографии не используемого товара. Деньги до сих не вернулись. Хотя по закону продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Написала в поддержку, на что получила ответ что товар они будут проверять до 10 октября включительно а может и больше по собственному закону Озон. Не советую ничего там покупать. Свои деньги замучаетесь возвращать. Озон прокручивает деньги клиентов.

Неплохая компания

Все хорошо, единственно надо оплачивать товар без примерки, но деньги за возврат возвращают
оперативно. За возврат деньги не берут. Всё замечательно, 4ка только за то что немного проблемно товаром с Китая нужно возвращать самому. А остальное отлично и ещё не удобно что нельзя им позвонить. Спасибо девушкам за оперативную работу. Нужно только с Китаем что то придумать или не продовать товар напрямую с Китая.

ОЗОН ВОРУЕТ

ОЗОН ВОРУЕТ ДОСТАВКУ !
Рисуют в Фотошопе картинку с вашей дверью и заказом по дней. При этом никаких уведомлений или звонков о завершении заказа не поступает. Заказа под дверью тоже нет. При этом ни деньги ни товары не возвращаются, так как они ссылаются на фотографию. Так уже дважды на кололась моя соседка, и вот теперь я на 2707 руб.

Заказ стекла для телефона.

22сентября, заказал стекло на телефон, обещали доставку в ПВЗ на следующий день в Электростале, Ногинское шоссе 28 адрес где забирать заказ, сегодня уже 25 сентября, на сайте заказ висит как собран, отправлен, и в пути, когда прибудет непонятно, с таким откровенным враньём я сталкиваюсь впервые:(((