OZON.ru — отзывы

Здравствуйте! Прошу прояснить ситуацию с отменой части заказа № 92275053-0065. Набор был заказан по скидке из-за порваной упаковки - меня это устроило. Сотрудник пункта выдачи без моего согласия сделал отмену получения. При разборе полетов сотрудник пункта выдачи начал врать что помимо порваной упаковки товар залит маслом и разбит, когда я затребовал товар и распаковал его все было в норме (кроме порваной упаковки), следов масла, а тем более ипорченного товара (внутри упаковки) обнаружено не было! Созвонился и Ильей (+7 988 861 7877) как мне сказала сотрудница пункта выдачи - это "начальник"...... "начальник" естественно стал на сторону своего сотрудника, и тоже начал врать что внутри все разбито и залито маслом. Прошу дать разьяснения, на каком основании некомпетентный в технических вопросах человек принимает за меня (чувака с двумя высшими тех. образаниями) решения о технических неисправностях и годности товара, Почему "начальник" Илья на просьбу приехать в пункт выдачи и разобраться на месте, отвечает - "мне, что, делать больше нечего кататься по пунктам? - возьмите и перезакажите по новой"? Кто-то вообще в вашей конторе отвечает за то, что у вас некомпетентные и хамовитые сотрудники? Прошу разобраться в данном инциденте и привлечь к ответственности виновных - качестве "поощрения" предлагаю: пусть "начальник" - Илья сам перезакажет и оплатит (для меня) новый заказ с тем же товаром....... Спасибо.
P.S. имеется видео съемка распечатки товара, где ясно видно, что товар (кроме упаковки) не поврежден, и тем более не залит маслом.

Ситуация : должен прийти возврат средств на карту, которая заблокирована уже по своим причинам, написал в поддержку предварительно об этом, сказали, что все нормально и деньги поступят в случае чего на счёт в озоне, в итоге морозят такими сообщениями


Даниил, деньги уже отправлены с нашей стороны. Увидеть возврат можно в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Скриншот во вложении.
Рекомендую обратиться в банк для розыска платежа. Деньги поступают в течение 30 дней с момента отправки
платежа в банк. Номер RRN 413308038123.
Если появятся дополнительные вопросы, пишите, подскажем.

Деньги на другую карту отправлять отказываются , данные все предсотавил , выписку так же показал , уже раз 20 ответили одно и то же по типу : мы уже все отправили , идите куда хотите

Бьюсь с поддержкой уже неделю, результат ноль, деньги не вернулись и видимо не вернуться, поддержка просто ужас, сидят людикоторым полностью плевать на ситуацию
Банк же эту транзакцию не видит, т. к. счёт заблокирован с 26 июня, а возврат должен был прийти 4 июля
Озон контора ужасная, нет слов, верните деньги, товарищи
Заявка на возврат 101391552-R4

Ситуация : должен прийти возврат средств на карту , которая заблокирована уже по своим причинам , написал в поддержку предварительно об этом , сказали , что все нормально и деньги поступят в случае чего на счёт в озоне , в итоге морозят такими сообщениями
Даниил, деньги уже отправлены с нашей стороны. Увидеть возврат можно в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Скриншот во вложении.
Рекомендую обратиться в банк для розыска платежа. Деньги поступают в течение 30 дней с момента отправки
платежа в банк. Номер RRN 413308038123.
Если появятся дополнительные вопросы, пишите, подскажем.

Бьюсь с поддержкой уже неделю , результат ноль , деньги не вернулись и видимо не вернуться , поддержка просто ужас , сидят люди у которых меньше 20 iq
Банк же эту транзакцию не видит , т.к. счёт заблокирован с 26 июня, а возврат должен был прийти 4 июля
Озон контора ужасная , нет слов , верните деньги , товарищи
Заявка на возврат 101391552-R4

В озоне заказываю часто, в основном, самовывозом. Плачу за озон премиум (зачем-то, надо отписаться), думала, что будут какие-то плюсы в доставке. Ага, щас.
Заказали обои с доставкой, в комментариях просила позвонить за час. В день Х ни звонка. Курьер тупо указал в системе, что якобы доставил заказ. На телефонные звонки не отвечал.
Поддержка теперь только в чатике, отвечает раз в пятилетку, да и не всегда решает вопрос. В этот раз написали ждать 3 дня только выяснения информации. Три дня! Просто чтобы узнать, что-таки с заказом!
В общем, сервис Озона упал ниже плинтуса, что касается курьерской доставки и поддержки. Напомнил пик - там вообще жуть и мрак с решением вопросов.
Пока не единица, потому что самовывозом всё нормально, как правило.
Но надо как-то клиентоориентироваться.

20 дней не могут привезти товар. Деньги на оплату машин кончились,все в рекламу уходит. Все мы помним навязчивую рекламу МММ и все помним,чем это закончилось.

Последние пол года доставка всё хуже и хуже. Начинаеш привыкать что половина заказов будет с задержкой. Вы теперь как алик что ли? И я могу понять доставка сдвинулась на день два. Но не на неделю же. Я котёл заказал мне доставку два раза по НЕДЕЛЕ!!!!! сдвигали. Перезаказал опять тоже самое. Все сроки уже про....л из за вас.

Заказываю в Озон постоянно, как в Москве так и рядом с г. Чехов.
В Москве все отлично - обожаю их!
А в Чехове какие-то неадекватные работают.
С мая мучают меня. У них прям есть своя черная схема работы, и она постоянна.
Мы делаем заказ с доставкой, в день доставки товар оказывается у курьера, потом заказ отменяется с комментарием "клиент отказался". И деньги возвращаются на Озон карту. Мы пишем в Озон, нам отписываются стандартной отпиской и все следующие заказы тоже самое!
И с мая так половина заказами.
Последний номер заказа 10498745-0524

Если курьеры в г. Чехов не готовы везти заказы - анализируйте зоны доставки и корректируйте.
или увольняйте водителей, которые так себя ведут и позорят Озон.

Неоднократно заказываю товары для сотрудников, резиновые сапоги, плащи и т.д. Всегда какой то подвох, то, после оплаты выясняется, что товара нет в наличии, то еще какие то причины. Этих горе - менеджеров не волнует, что платёжка стоит денег, что пользование деньгами , как это делает ОЗОН, тоже должно компесироваться, короче, не компания, а УЖАС!!!! Не рекомендую что то покупать в этой « компашке».

Заказала и оплатила на ОЗОН 1 июля соковыжималку цена по карте озон была 4737 продавец KROMAX GROUP COMPANIES
доставка была запланирована на 6 июля.
6 числа ни одного звонка от курьера не было!!!! Утром 7 июля я узнаю , что якобы в 02:13 отменила заказ....... Но самое интересное, что цена на него сейчас по карте озон 7464.
СМС от службы оповещения по передвижению :
6 июня в 09:37 приходит смс
Заказ 43604691-0022 передан курьеру Ozon
Он доставит его сегодня с 11:00 до 23:00.

7 июня в 00:28
Доставка заказа 43604691-0022 перенесена на 8 июля с 11:00 до 23:00. Вы можете выбрать другую удобную дату в Личном кабинете.00:28

Дата отмены: 7 июля в 02:13
Вы отказались от получения заказа

Обратилась в службу поддержи, причем 3 раза, ответы шаблонные «Заказ пришлось отменить из-за проблем в пути.»
На каком основании сделали отмену заказа, если товар согласно оповещению ОЗОН уже был передан курьеру?

Сказать что я в шоке от такого отношения, ничего ни сказать.
Последнее время сплошное разочарование в ОЗОН
Помимо этого описала всю ситуацию в окне задать вопрос продавцу, а его модератор не пропускает……………

Заказала две электронные книги. Деньги списали. Книг нет. Пишу обращения по заказам, присылают издевательские отписки. Деньги не возвращают. Считаю это площадку мошеннической. Впередь книги буду заказывать напрямую на Литрес . Озон мошенничает. Никогда такого не было например на Wildberries, это отличная площадка. Озон нужно закрыть и наказать за мошенничество.