OZON.ru — отзывы

На протяжении нескольких месяцев я пользовалась озоном, пользовалась их услугой оплатой после примерки. Всё было более или менее нормально. Я их не обманывала, товары оплачивала после примерки. Но стоило мне пару раз сделать возврат, мне отключили эту опцию. Возврат делала потому что приходил товар с реальными дырками, продавец был согласен на возврат, а вот хамовитая сотрудница в пункте Озона г. Уссурийск ул. Уссурийская 65 отказывалась принимать возврат, ссылаясь на несоответствие каких-то штрихкодов с её программой. Я написала в поддержку озона и пожаловалась на эту сотрудницу и мне через пару дней отключили оплату после примерки. Оплачивать предоплату за товар я не хочу, потому что потом очень тяжело делать возврат, сотрудники озона не хотят их принимать. Поэтому прощай озон, пользоваться услугами озона не советую по своему горькому опыту.

Пожалуй, все компании, имеющие отношение к сервису того или иного рода, всегда заявляли ( и будут заявлять) как им важно, чтобы вы остались довольны качеством предоставленной услуги. И вообще: нет для них во всём свете человека важнее ВАС.
Что ж, психология подобного подхода предельно ясна и, вообще говоря, изначальный посыл верен. Вопрос в том, насколько рабочая, так сказать, рутина, извращает (хотя вернее будет сказать, извращают-то люди, а не какая-то там абстрактная "рутина") идею внимательного отношения к клиенту, превращая её в пустое клише, не подкреплённое или почти не подкреплённое никакими реальными действиями, и оставляя в душе неприятный осадок обманутых ожиданий на фоне ханжеских прокламаций фирмы или лица, отправляющего услугу.
Однако в моём случае дело даже не в не вовремя и некачественно исполненном заказе. Ситуация, приключившаяся со мной следующая.
В один прекрасный день на мою электронную почту приходит письмо-оповещение от системы безопасности Озон.ру, о том, что на мой аккаунт был осуществлён вход с такого-то устройства в такое-то время из города Пермь... Я, кстати, живу в Санкт-Петербурге и в Перми отродясь не был. Далее пришёл электронный чек, сформированный по "моему" заказу. Сразу оговорюсь, что поначалу я даже забыл, что у меня действительно есть личный кабинет на "озоне", который я открыл зачем-то несколько лет назад (чтоб не соврать - не менее пяти-шести, т.е. не позднее 2017/18 гг.), видимо, по наивности купившись на какие-то посулы данного ресурса. С тех пор я не пользовался их услугами, о чём я и написал на "Озон", воспользовавшись функцией ответа в письме. Позднее, после моих настоятельных требований удалить все мои данные с сайта, если таковые имеются и серии отписок, что "мой вопрос решается", я всё-таки обнаружил в записной книжке пароль от аккаунта на "Озоне". Также мне было сказано, что я лично могу удалиться с их сервиса, зайдя в свой аккаунт.
Здесь начинается самое "смешное". К аккаунту был привязан мегафоновский номер, от которого я тоже отказался уже несколько лет назад. Соответственно, даже введя название почты и правильный пароль, я всё ещё не мог попасть на свой же аккаунт, т.к., как написала мне их пресловутая система безопасности, я зашёл с "нового устройства" и для попадания в личный кабинет мне необходимо ввести код, присланный... на номер телефона, которого у меня уже давно нет. Замечательно, правда?
А тем временем мне приходит ещё одно оповещение на почту о входе на "мой" аккаунт (всё так же, ха-ха!, из Перми) и далее письмо с электронным чеком. А затем ещё.
На протяжении всего этого периода я активно призывал администраторов "озона" упразднить мой аккаунт, которым я более не собираюсь пользоваться и перестать меня бомбить сообщениями о "входах" и "покупках" на "озоне", на что я неизменно получал ответ, что моей проблемой "занимаются", и чтобы я непременно им писал, если у меня возникнут ещё вопросы.
Подозреваю, что этой сказке про белого бычка не будет конца, пока я: а) просто не заблокирую их адреса на своей почте и не "забью" на этот вопрос, б) не пойду с заявлением в полицию, в) их система самопроизвольно не исправится от патологического заикания с выплёвыванием на мой адрес оповещений о то ли мифических, то ли реально осуществлённых кем-то заказах из Перми посредством аккаунта, на который у меня нет доступа и телефона, который уже давно выведен мной из обращения, г) одновременно произойдут два или более из указанных выше пунктов.
К сожалению, правдою жизни научен: для того чтобы решить порою даже плёвый вопрос в нашей действительности, нужно либо предпринять титанические, совершенно несоразмеримые с ценой вопроса усилия, либо должно свершиться чудо.
Неожиданные мои мытарства с "озоном", фирмой о которой я даже и не вспоминаю, разве что "благодаря" неприятной и навязчивой рекламе с г-ном Маликовым по тв (конечно, лучше тратить миллионы на самовосхваление, чем на решение реальных проблем с "рядовым" клиентом), длятся уже третий или четвёртый день. Вероятно, представители этой фирмы денно и нощно думают только о том, как разрешить мою "экстраординарную" ситуацию. Что же касается меня, то я в миллионный раз убеждаюсь в некомпетентности и, в целом, бесполезности большей части так называемой "менеджерской" прослойки, народившейся в нашей стране в постсоветское время, а также в полной незащищенности каких бы то ни было данных, оставляемых где бы то ни было и в каком угодно виде, но, особенно, в электронном.

Плюсы- локация, сам факт появления, наличие адекватных сотрудников (например Николай).
Минусы- несоблюдение режима работы. Могут опоздать с открытием, либо закрыться раньше, не оставив в открытом доступе никакой информации.
Появление хамоватого и совершенно профнепригодного сотрудника Анастасии с нулевыми коммуникативными навыками. После встречи с этим персонажем посещать ПВЗ отпадает всякое желание. Однако локация, близость к месту проживания делает этот ПВЗ безальтернативным. Присутствие подобных асоциальных элементов в сфере сервиса абсолютно недопустимо. Выход- либо переучивать, отправляя на курсы повышения квалификации, либо есть множество профессий не требующих наличия навыков общения с клиентами.

Мне как покупателю хотелось бы что сотрудники озон хорошо и более трепетно работали с продавцами, а самое главное за качеством их него товара, который отправляеться из Китая. Я понимаю что если пришёл товар и покупатель сам отправляет возврат обратно продавцу. А сотрудники Озон представляют, что если товар куплен ну скажем за 7000, а возврат из России в Китай обойдеться в половину стоимости товара. Почему бы не сделать как в Али экспресс, пока покупатель не потвердит товар, половина стоимости от товара не перечисляеться продавцу. Если что покупатель может открыть спор. Мне пришёл товар планшет с неисправной флеш памятью. В сервисном центре еле восстановили работоспособность. Товар из Китая!

Я заказал отпариватель Tefal IXEO именно у продавца OZON Россия, не у дилеров - за 32 000р. в компании Ozon, после нескольких переносов сроков доставки и моей жалобы, мне его привезли, просрочив доставку на 4 дня от обещанного срока (обещали на следующий день). Скрин прикладываю.

6-ого сентября мне привезли отпариватель вмете с другими моими заказами в Озоне, я поставил все в гостиной, чтобы через несколько дней, когда будет время, заняться сборкой. Правда меня смутил - очень потрепанный вид коробки в которой приехал данный отправитель, и я на всякий случай я ее сфотографировал, сделал я это в тот же день в 17:14 согласно метаданным из моего телефона, скрин прикладываю.

9-ого сентября я решил распаковывать отпариватель и открыл коробку, внутри коробки было 3 коробки поменьше. Мне показалось странным, что коробки были заклеены обычным прозрачным скотчем, а также я увидел, что детали системы стянут белыми строительными нейлоновыми стяжками (смотри фотографию), а провода скручены белой пвх проволкой, которая, очевидно, до этого несколько раз скручивалась и раскручивалась. Все это указывало на то, что до меня товар открывали и использовали, но я не могу знать, делал ли это какой-то клиент Озона до меня или его в самом РЦ озонщики проверяли и заодно решили попользоваться.

В этот же вечер я набил заявку на возврат, где указал «Мне не подходит товар», приложил фотографии и текстовое описание проблемы, детально описал в тексте сообщения свои подозрения о том, что товар вскрывался и наверное использовался и по-этому он действительно в таком видео «МНЕ НЕ ПОДХОДИТ» (скрин прикладываю)!

10-ого сентября Ozon отказал мне в возврате, попросив в сообщение распаковать товар и сфотографировать детали отдельно, я подумал, что это логично, там деталей много им наверняка нужно понять, что я возвращаю полный комплект, правда до этого я не распаковывал товар и не планировал его даже включать и только из-за их просьбы решил распаковать и заодно проверить работоспособность. Я все достал и в процессе понял, что его ТОЧНО до меня использовали, ткань для гладильной доски была вся измятая с прожилками, а на бумажной инструкции были пятна. Я сфотогрофировал все детали, в том числе помятую ткань для доски и заново отправил заявку с подробны описание всей проблемы. (Скрин прикладываю)

И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ?))

11-ого сентября мне приходит ответ что «Заявка отклонена», деньги мне не вернут, товар не заберут, а причина «НАРУШЕНИЕ ТОВАРНОГО ВИДА» 🤣🤣. А, и кнопка с возвратом у меня перестала работать. То есть если мне надо будет вернуть товар уже по гарантии, то у меня это тоже не получится, круто да? )

Резюмирую:

Компания Ozon продала мне не кондиционный товар по цене нового, заставив меня его распаковать, сфотографировать, включить и описать все возникшие при этом проблемы, затем сообщила мне, что я нарушил «ТОВАРНЫЙ ВИД» и мне отказано в возврате денег.

Напоминаю, продавцом данного отпаривателя выступила непосредственно компания Ozon Россия, не ее дилеры - продавцы.

И я думаю, это гениальный способ впаривать Б/У товар. Видимо г-ну Александру Шульгину так сильно нужны были деньги на адвокатов, которые отмазывали его от европейских санкций, а на складах Озона так много б/у товара, что пройти мимо такой гениальной и простой схемы у низ просто не было возможности. БРАВО ГОСПОДА!

Специально для сотрудников компании Ozon даю гайд, как проверить врет клиент что ему привезли подержанный товар или нет, достаточно сделать следующие 2 простых шага:

1. Внимательно изучить мои фотографии, особенно ту, где я сфотографировал уже пришедшую мне некачественную коробку, и посмотреть в метаданные фотографий. По коробке УЖЕ видно, что она не новая.

2. Посмотрите в своей базе по артикулу товара, который вы мне продали, вы увидите, что он уже у кого-то был и его вернули, после чего в РЦ вы его (кстати очень плохо и нелепо) упаковали заново и отправили мне.

Мои выводы и предостережения:

Я считаю, что при наличии такой схемы, которую они провернули со мной, покупать дорогие товары в Ozon это заведомо рисковать нарваться на подделку, б/у или брак. И вероятность, что вы сможете это вернуть становится не высокой, а главное, доказывать свою позицию придется только в суде, операторы озона ни за что не отвечают, с ними говорить бесполезно, они отвечают по 2-3 шаблонам, смотрите мои скрины с их ответами, дозвониться по телефону в Озон нереально ))

Разумеется следующие свои покупки я стал делать в другим маркетах, так продолжать закупку здесь это рисковать в очередной раз быть обманутым.

Второе, если вы столкнулись с такой-же проблемой, не стесняйтесь, пишите заявления в Роспотребнадзор, иски в суд, отзывы на отзывны сайтах, записи в youtube, особенно если сумма существенная, только вместе мы заставим их работать честно.

Не возвращают деньги за доставку! В составе заказа № 24954513-0034 был адаптер 486 ₽ который отменили. А минимальная сумма заказа 1000р. В итоге надо докупить хлам на 514р + ещё надо заплатить за доставку.

Пользуюсь им почти каждый день, отмывая витрины. Много времени не трачу, потому что довольно легко стирается тряпкой и при этом разводов не оставляет. Причем по цене все сравнительно не дорого, только вот результат впечатляет куда больше. И что самое главное, после мытья на всё помещение нет характерного для многих средств резкого запаха, после которого без проветривания заходить обратно не хочется. Ставлю пять звездочек.

Пользуюсь им почти каждый день, отмывая витрины. Много времени не трачу, потому что довольно легко стирается тряпкой и при этом разводов не оставляет. Причем по цене все сравнительно не дорого, только вот результат впечатляет куда больше. И что самое главное, после мытья на всё помещение нет характерного для многих средств резкого запаха, после которого без проветривания заходить обратно не хочется. Ставлю пять звездочек.

Отвратительно работает программа по выдаче това! Третий заказ не могу получить с первого раза! Нам больше заняться нечем, как дежурить у пункта выдачи, в ожидании, когда наконец заработает программа??!! Наймите грамотного айтишника вместо Маликова с Гагариной!!

сколько бы не пользовался OZON.ru, всё у меня с ними обстоит нормально! быстрая и надёжная доставка, 5 звёзд!