OZON.ru — отзывы

В погоне за отзывами товаров озон лишиться часть своих клиентов,зачем нужны такие отзывы о товаре (товар пришёл, упаковка не помята) отзыв о товаре а не о доставке, зачем принуждает клиентов писать отзывы(делаете всё что бы клиент писал) постоянно горящие цыфры на иконке озона, открываем думая что пришло уведомление о товаре, нет это надо написать отзыв. Открываем приложение для поиска товара АН нет фигушки вам, сначала ставте отзыв иначе шторка с напоминанием вам не даст выбирать товар. В поддержке ни разу не отреагировали, значит по-видимому наелись(зажрались). я не собираюсь писать отзывы тем более под вашим постоянным давлением (напоминанием).Ну тогда досвидания озон банк, досвидания озон приложение увидимся у конкурентов.

Заказ №39755782-0139 сделанный из-за рубежа (Китай). 17.06.2024 г. я получил устройство, которое не соответствует описанию в карточке товара на сайте Ozon, а именно это устройство не пурифайер и его нельзя подключать к водопроводу с давлением на входе: 0.1~0.3 Mpa. Его вообще нельзя подключать к воде с каким-либо давлением, так как он сам качает воду. Данное устройство можно подключать только к резервуару с водой без давления. Так же не совпали размеры, указанные в карточке товара.
17.06.2024 г. я подал заявку на возврат товара. 18.06.2024 г. вечером продавец одобрил возврат, который я должен был отправить до 25.06.2024 г. включительно. Но уже утром 19.06.2024 г. продавец отклонил возврат мотивируя это тем, что я оставил плохой отзыв о товаре, который я был вынужден удалить, чтобы продавец снова не отклонил новую заявку на возврат товара.
Теперь то я понял, как формируются отзывы в Ozon на товар. Написал плохой отзыв - не вернешь товар продавцу, вот так и получается.
Написал в тех поддержку в чате, специалист техподдержки Дмитрий выразил глубочайшие сожаления и все на этом. Как-либо способствовать разрешению проблемы он не стал и посоветовал снова пересоздать заявку на возврат, так как предыдущая была отклонена продавцом.
Я последовал совету Дмитрия и пересоздал заявку, дополнительно в чате попросил проконтролировать исполнение данной заявки продавцом, а также вернуть мне возможность оставить отзыв на товар в будущем. Ответил мне специалист техподдержки Степан, что на товар отзыв я оставить больше не могу, так как товара больше нет в наличии у продавца. Но вот поразительно, что я прямо сейчас его могу заказать. То есть получается, что у Степана его нет в наличии, а у меня он доступен для заказа. Ну это просто какая то жесть... То есть получается, что специалисты техподдержки Ozon покрывают недобросовестных продавцов?
Итог:
Попал на очень скользкого продавца, который пытается всячески уклониться от возврата товара и которого покрывают сотрудники маркетплейса Ozon;
Отзывы на товар формируются в интересах продавца, чтобы как можно больше спихнуть товара;
Крайне не рекомендую покупать что-либо на данном маркетплейсе, в лучшем случае испытаете тяготы возврата товара обратно продавцу, а в худшем останетесь с бесполезным товаром навсегда и деньги за него вам никто не вернет, так как все построено на интересах продавца, а не покупателя;
Все низкие цены на маркетплейсе обусловлены отказом от какой-либо ответственности после получения товара, а в моем случае даже осмотреть товар при получении возможности не было, так как он из-за рубежа (по факту получил “кота в мешке”);
Вся работа маркетплейса построена на снятии с себя какой-либо ответственности, так как Ozon оказывает посреднические услуги между продавцом и покупателем, и единственное, что они исправно делают - это получают процент от сделок между продавцом и покупателем, поэтому все ваши положительные эмоции по взаимодействию с данной площадкой будут до тех пор, пока не возникнет какой-либо проблемы с товаром. Дальше вы остаетесь 1 на 1 с продавцом и все будет зависеть от его настроения. Доказать что-либо с помощью законных инструментов, особенно если заказываете из-за рубежа у вас вряд ли получится, но я, пожалуй, попробую довести это дело до финала.

20.05.2024 года на сайте https://www.ozon.ru (ООО «Интернет решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741) мной, Попковым Василием Анатольевичем, была совершена покупка товаров (заказ № 0164526236-001), а именно:
• Samsung Смартфон Galaxy S23 5G Global 8/128 ГБ, зеленый стоимостью 55 812 руб.;
• Чехол Soft Touch на Samsung Galaxy S23 5G , белый стоимостью 357 руб.
Указанные суммы оплачены мною полностью банковской картой, что подтверждается операцией по карте от 20.05.2024 года и чеком № 4563 от 28.05.2024. Товар был получен 28.05.2024 года в пункте выдачи Озон, находящемуся по адресу: г. Самара ул. Ново-Садовая 24.
При получении проверка товара не производилась так как коробка была запечатана а товар приобретался в подарок.
В этот же день через мобильное приложение OZON я оставил заявку на возврат товара по браку, описав дефект, а именно что телефон не включается, и приложив фото. На эту заявку я получил ответ на следующий день «одобрено отнесите в пункт выдачи», как я и поступил, отнёс товар в пункт выдачи. После чего через несколько дней высветилось другое предупреждение во вкладке возвратов «товар не прошёл проверку на складе OZON, возврат не возможен». Множество раз писал в службу поддержки с просьбой объяснить причину, но ответ был только «ожидайте мы свяжемся», прошло уже много времени в течении которого я периодически писал в службу поддержки, ответ был таким же, но теперь я даже не могу зайти со своим номером или почтой на озон, заблокировали вместо предоставления ответа, в итоге я остался и без денег и без телефона.

Озон обманщики! Сделал заказ 15468268-0537. После заказа обратился в службу поддержки клиетов и уточил о начислении ВАУ Баллов меня уверили что данный заказ был выдан 14 июня и баллы должны начислится в течении 3 дней и крайний срок 17 июня. Баллы так и не начислили и теперь ссылаются что товар не участвовал в акции и баллов не будет по данной акции. Типа что это в рамках теста было участие, случайно типо. Как бы это мои проблемы. Развели. Даже срин приложил продавца у которого заказывал. Им пофиг! Озон испортился и теперь просто кидает покупателей)Заказ участвовал в акции скрин приложил.

Я пользуюсь площадкой больше года. Цены нравятся, у других маркетплейсов повыше, ассортимент хороший. Было пару накладок с возвратом, но все согласовали. В целом получается отлично экономить

Платят фиксу, на карту приходят деньги сразу после вахты. Задержки бывают, но не катастрофа. Хорошо, что платят именно фиксу, а не фиг знает как. График в 12 часов и 6 дней вполне нормально для меня. Есть земляки, добираемся до Калуги вместе.

Рада, что существует Озон! В нашем городе не найти таких товаров, которые продают на маркетплейсе. У меня более 200 заказов, практически всеми довольна. Да, есть заказы, которые вернула, некоторые товары присылали неправильно, но приходилось забирать, потому что ребенок был готов забрать и это. Но! Если смотреть глобально, сколько хорошего я заказала на Озон! Пункты выдачи под боком, доставка бесплатная, до тех.поддержки не достучаться, но ты всегда можешь отказаться от товара. Хотелось бы попросить лучше проверять продавцов косметики. Из-за этого косметику покупаю только у крупных магазинов, у мелких ИП пока покупать боязно.

Озон не возвращает деньги за доставку! Будьте внимательны!
Сделал заказ на озоне с платной доставкой, товар был необходим в определенный день - 14.06.2024. В указанный день статус заказа на "передан курьеру" так и не поменялся, прождав целый день в 22:33 приходит уведомление о переносе заказа на 2 ДНЯ!!! Предложенная доставка на 16.06.2024 меня не устроила и было принято решение об отмене заказа. После отмены вернули деньги за заказ, а за доставку удержали! То есть доставка была перенесена по вине озона, а оплачивать это должен я? Боты в чате пишут стандартные отписки....

Сегодня пытался сделать заказ , но увидел что товар сразу был отменен. после пытался сделать другой интересовавший меня заказ произошло тоже самое !

В верхнем экране при попытке совершить оплату : Произошла ошибка Обратитесь в службу поддержки , написал в поддержку.

В итоге ответ меня шокировал, так как много делал заказов на Озоне с этого аккаунта и в благодарность Озон решил ограничить мне заказ товаров с моих банковских карт .

Вопрос когда вы разблокируйте возможность заказывать товары с банковских карт? У меня там бонусы и история, товары отложенные, почему вы не дорожите своими покупателями и поступаете с ними так кощунственно блокируя возможность заказывать товары?

По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Но ОЗОН отказывает в этом недобросовестный интернет магазин. Что они делают я получаю заказ 13.06.24 еду к мастеру вскрываем упаковку и выявляем что деталь не подходит, после чего мне приходится ехать в другой магазин и покупать другую деталь, мастер меняет и я еду в пункт выдачи чтоб совершить возврат, но мне говорят что нужно в приложении оформить возврат и дождаться согласования, после чего мне приходит уведомление о том что мне отказано, так как товар находится не в надлежащем качестве, то есть вскрыта заводская упаковка. А сам товар в надлежащем качестве. Но в законе не прописано не чего про заводскую упаковку и у меня есть 14- 30 дней на возврат товара, но мне в этом отказано. Я РАЗОЧАРОВАН ОЗОН МАГАЗИНОМ УЖАСНАЯ ПЛАТФОРМА. Не хочу разбираться и ругаться, пусть магазину вернётся бумерангом. А менеджеры не грамотные могут писать только шаблонами.