Помогает бизнесу стать лучше
Купил кепку Kenzo бежевую в магазине Рандеву(Петербург, Галерея, Лиговский проспект). Через 10 минут после покупки обнаружил брак(небольшие надрезы). Вернулся сдать кепку с просьбой обмена на качественный товар либо возврат денежных средств). Сказали, что будут разбираться и нужно время. Перезвонили и отказали. Сказали, что порвал сам. Не рекомендую этот магазин и всю сеть этих магазинов. Брак вернуть невозможно. Отношение к клиентом ужасное.
Магазин заблокировал карту лояльности якобы из-за возвратов.
Несмотря на несколько покупок дорогой обуви, магазин счел, что я выкупила недостаточно много и просто заблокировал карту без объяснений и предупреждений.
Кем регламентировано количество выкупленной обуви, почему об этом не предупреждаете покупателей?
Мало того, что ваша дорогая обувь разваливается через месяц, но вы еще смеете таким образом издеваться над людьми?
С дорогущих ботинок Джованни Фабиани в первый же сезон носки слезла кожа ошметками! Вторые ботинки этой же фирмы просто носить было невозможно, дефект колодки на одной ноге. Сроки возврата прошли. Пришлось продать на Авито за бесценок.
Колодки убогие, конрафакт через одну пару. И вы еще отбираете карту, нивелируя процент выкупа! Никаких объяснений, никаких предупреждений. Вам люди просто перестанут доверять. Без уважения к вам.
Купила кеды женские VITACCI , артикул 3049244 светло-зеленые 24.082023 г в интернет магазине Рандеву, 26.05.2024 обратилась с заявлением на проверку качества, так как начала крошится подошва и трещины пошли вглубь. Обувь носила 2 месяца. В браке отказали. 1.06.2024 повторно обратилась с проверкой, не была согласна с результатом проверки.Повторно отказали, в ремонте также отказали. Не советую покупать обувь в Рандеву, не соблюдают права клиентов, вводят в заблуждение с гарантийным ремонтом.
15 мая купили с мужем одинаковые мокасины: он уже на второй день обнаружил, что одна нога - подошва короче другой существенно, при этом швы на правом были неровные . А на моих мокасинах после недели носки на работу - вся подошва в бахроме , как-будто из пенопласта . Отдали в магазин и через 5 дней после нашей претензии отказ , хотя явно понятно что производственный брак на обоих парах ! Я намерена писать во всех сетях про эту недобросовестную компанию магазин ! И никогда туда не зайду. А своё право мы намерены обратиться с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор и далее суд . Магазин даже регистрировать претензии отказывается ссылаясь что нет печати
Магазин Рандеву заблокировал мою карту лояльности, в связи с размещением на открытом ресурсе, что якобы запрещено правилами компании, о чем я не знала.
Карта заблокирована без предупреждения. Я просто не могу зайти в свой личный кабинет со всем избранным и историей покупок.
Написала ВК. Мне сообщили. Что да. Забронирована. Сижу жду. Думаю мало ли. Технический сбой.
Через несколько дней звоню на горячую линию и мне сообщают. Что
По какой причине и рекомендуют завести карту НА НОВЫЙ НОМЕР. Спасибо. Что не переехать в новый город. Вы насколько уникальны, что я должна отдельный телефон под вас завести?
Что я могу продолжить совершать покупки в оффлайн магазинах. Но этот формат меня не устраивает.
Ваши советы всегда отличались гениальностью.
Когда срок моей банковской карты до 2022 года. А на дворе 2024. Но карта действующая, мне банк продлил. Ваши консультанты рекомендуют другой картой оплатить. Без Вас бы ге догадалась, конечно.
Если магазин рандеву не восстановит мне доступ с моего номера. Буду консультировать людей как возвращать вашу дофига бракованную обувь в течение 2 лет.
Долгое время являлась клиентом сити магазинов Рандеву. 21.01.2024г. мною были приобретены кроссовки NB, стоимость по карте 12420р. Кроссовки были проданы не в фирменной коробке, а в коробке магазина Рандеву. Обувь сразу обработала профессиональным средством "сапфир". После первого выхода замша на одном кроссовке пошла волной. Через неделю носки все пятки порвались, хотя, обычно, такой проблемы не бывает. Но понимая, что это не повод для возврата обуви, продолжала их носить. Но через 2 месяца на одном кроссовке по знаком N расползалась замша и что ещё удивительней, расслоилась подошва. Кроссовки отнесла в магазин с требованием о возврате средств. Но! В возврате средств было отказано! Предложили ремонт, согласилась. И тут начался цирк. Изначально срок ремонта был озвучен 10 дней. Проходит срок, звоню, накидывают ещё пару дней, жду. Прошло 16 дней, звоню, обещают через 4 дня привезти, обозначив дату 02.05.2024. Пишу обращение на сайте и тут мне пишут, что, ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ срок 10.05!!! Срок ремонта у них нигде не прописан, так что могут хоть год ремонтировать. Это самое отвратительное и мерзкое отношение к клиенту. Думайте сами, стоит ли в этом магазине совершать покупки!!! Рандеву, стыд и срам. Завтра несу досудебную, видимо, только так можно будет забрать свои драные кроссовки. С наихудшими пожеланиями, Ваш уже бывший клиен, Ольга.
05.04.2024 оформила возврат, у обуви за два месяца носки просто треснула подошва! Теперь я жду возврата на карту и не могу дождаться! По телефону говорят какой-то бред, то возврат в течение 3-5 дней, теперь до 15 дней, не понятно произвели ли они эти перечисление и задерживает банк, первый раз сталкиваюсь с таким….
Купила сапоги, дома выяснила, что с браком. Пришлось ехать, деньги не вернули, товар не поменяли, не извинились!! В телеграмм ничего не решили. Забрали на претензию по браку. Надо ждать несколько дней и ехать третий раз!!! За возвратом. Консультанты и администраторы унылые, клиентоориентированность ноль! Полное разочарование в магазине! Ни сапог, ни денег!
Купил демисезонную обувь и оказалось, что она очень сильно скользит (совсем никакого сцепления).
В такой обуви невозможно ходить.
В возврате или замене отказано...
16.09.2023 купила ботинки фирмы Tommy Jeans, артикул 2725452, номер карты «привелегий» 1123787
22.03.2024 обратилась с заявлением на проверку качества, т.к. начала расслаиваться подошва, ботинки носила в сентябре несколько раз и в марте 1 раз. В признании брака отказали. Хотя на фото видно, что подошва расслаивается в ввиду своей неоднородности. Материал, который использовался на подошву, сделан неоднородно и не из цельного куска, а как будто намешан и отлит в форму подошвы, видно волокна материала. Для сравнения на второй подошве подобных изменений нет, и истирается она как обычная обувь. Буду заказывать независимую экспертизу и 1. Пытаться урегулировать спор в досудебном порядке. 2 В случае отказа буду обращаться в суд и роспотребнадзор. Рекомендовать к покупке в магазинах Rendez-Vous не могу. Не соблюдают законные права клиентов, вводят в заблуждение, лояльность ровно до пробития чека.