Wildberries.ru — отзывы

Прочитала отзывы покупателей, ужас! Думала, что только меня "обули" на 2 тысячи, а оказалось нас много. Поделитесь у кого получилось вернуть деньги. С меня содрали за то, что я по ошибке нажала вместо одного товара в корзине на все, что в ней были. Тут же пыталась отменить, ничего не вышло. Ходила в пункт доставки, писала на сайт, пыталась дозвониться - всё без толку!. Каждый день идёт попытка этих жуликов снять деньги с моей карты. Но на ней денег нет. Что будет дальше? Как быть?

Сегодня пришёл получить оплаченный товар в салон на Старо-Петергофском 42 в Питере. Назвал номер кода на что мне заявили, что их не интересует номер кода и нужен Кюар код(хотя на сайте чёрным по белому написано, что или Кюар код или номер кода)я сказал, что у меня кнопочный телефон и я не могу показать Кюар код тогда мне предложили назвать 4 последние цифры телефона я их назвал на что мне заявили, что такого телефона у них нет. Я им заявил как же нет когда я называю код ведь он приходит в личный кабинет где указан этот телефон. На что было заявлено что их это не волнует и товар они мне не выдадут. Я их попросил проверить по коду(если он ни чего не значит то зачем тогда его присылают?) они заявили что не собираются этого делать. На попытку связаться с тех поддержкой ни чего не вышло так как там просто после долгой "музыки" просто сбрасывают телефон. Пришёл домой вошёл в личный кабинет там ещё раз убедился, что указан номер телефона который я называл. Много в каких других интернет магазинах заказывал(Яндекс, Озон и т. д) и везде как раз нужен был номер кода, а не номер телефона. Вальберис это какой-то ужас я в последний раз связался с этими жуликами и ни кому не советую к ним обращаться.

Беспредел сотрудника Марины в пункте выдачи заказов в Екатеринбурге на улице Декабристов, 51, отказалась принимать возврат товара без дефекта под выдуманными предлогами. Вынудила меня оформить возврат по браку через личный кабинет, но брака нет!!! Мне просто не подошел товар. Все этикетки на месте. Начала врать, что не подходит Баркод, я сфотографировала её экран, дома проверила, всё подходит! Наглая ложь, самодурство и произвол сотрудницы!!! Поддержка Вайлдбериз не отвечает, время идёт, мне нужны мои деньги!!!

Компания Wildberries делает все, чтобы снять у людей деньги любой ценой. Москва. Пункт выдачи м. Чертановская, Балаклавский проспект дом 5а. ТЦ Штаер. 15.11.23 я забрала сушилку для белья настенную, стоимостью 1964 рубля. В данном пункте выдачи постоянно после 13.00 каша из людей и коробок. Температура в помещении, где люди стоят в куртках около 29 градусов. Именно поэтому я забрала сушилку с полной уверенностью, что смогу ее вернуть, если она не подойдет по размеру в мою ванную комнату. Дома я открыла коробку и обнаружила следующее: сушилка не цвета "нержавеющая сталь" как было заявлено в описании товара. Сушилка покрашена сверху частично белой краской, словно ее пытался красить ребенок трех лет, но не доведя дело до конца, он же взял вилку и стал царапать прутья сушилки. Спустя 10 дней на мою заявку по браку, где четко видны на фото и видео данные недостатки, компания Wildberries заявила, что брака тут нет. Моя попытка сдать не по браку тоже была безуспешной. Ходить в пункт выдачи каждый день с сушилкой я возможности не имею. Я сама работаю не слишком близко к пункту выдачи. Но сушилка это лишь 1 товар. Далее я заказала через приложение Wildberries наполнитель для мягких игрушек. И какое же было мое удивление, что данный товар тоже не подлежит возврату на следующий день после покупки! Когда упаковка не вскрыта и ярлыки все на месте! Итого компания Wildberries доставила мне сушилку, достойную помойки за 1964 рубля! Сделано было все, чтобы я полностью перешла в Ozon. Вопрос с сушилкой я так просто не оставлю. Буду писать заявления в прокуратуру города Москвы! Мошенники и воры!

На сайте в следствие технической ошибке был заказан и оплачен протеин "Говяжий белок Gold Beef Pro-Tein 1800 г. Печенье, бренд Olimp Sport Nutrition, артикул 143045296, на сумму 11 868. Ни какого подтверждение сайт не запросил при оплате.
В течение 10 минут я пыталась отменить заказ, как написано в правилах - это возможно сделать. Но по факту в сделать это невозможно. При обращениях в поддержку никто толкового ответа дать не смог. Чат с продавцом фактически не рабочий и никто там не отвечает.
По итогу товар забрать я не смогла, и он был отменен и возвращен. Но деньги отказываются вернуть в рамках правил ТП. Однако, данные правила нарушают законодательство РФ о защите прав потребителей и правилах дистанционной продажи.
Горячая телефонная линия ВБ не работает.
Придется писать теперь заявление, претензию и в случае отсутствия положительного решения обращаться в суд за восстановлением нарушенных прав, возвратом денег + компенсации убытков в виде обращения к юристу и взыскиванию процентов за пользование чужими денежными средствами.

Ужасный интернет магазин. Купили товар пришёл не надлежащего качества сделали возврат вернули только половину стоимости. Пользовались первый и последний раз. Сплошной обман и жадность.

Татьяна.
В течение 2023 года было приобретено много хороших товаров,но с 3 ноября 2023 г. столкнулась с проблемой возврата товара по браку (предварительно оплаченному ). Связь с поставщиком, поддержка и помощь от Вайлдберриза, Сбербанка,Роспотребнадзора- невозможна. Закон о защите прав потребителей пункт 1 ст.18 не работает ,никто не несёт никакой ответственности, одобрение на возврат по заявке от 05.11 и по повторной заявке от 15.11 не получен. Поставщик, ответственный за товар - BuylacKasale( рубашка Арт 175680178) -размер не соответствует заявленному,на мои запросы не отвечает в течение месяца переписки.

Валдберис - это просто катастрофа для покупателей. Нет возможности связаться с поддержкой (нет обратной связи), на вопросы отвечают вообще их не читая написанными заготовками, оформить отказ заказа Макароны Барилла вообще не реально, что без проблем можно сделать и на Озоне и в Яндексе. Если не смогут вернуть товар, пользоваться прекращу. Много недостатков, а когда задаешь вопрос, то в ответе такую чушь несут, что на голову не наденешь. Короче Валдберис- это помойка.

Сделал заказ, практически сразу понял, что ошибся, но, отменить уже нет возможности. Причем у заказа статус просто "оформлен" и он не оплачен.
Отменить уже нет возможности (даже через 2 минуты), а за отказ (а точнее за обратную доставку на склад) надо заплатить 100р. Это при том, что им даже никто не начинал заниматься и о какой обратной доставке речь, хз.
В техподдержке сидят сплошные боты, отвечающие штампованными фразами, помогать вообще не хотят. Понимаю, что минус один клиент никак на них не повлияет, но, все-таки больше покупать ничего там не буду. У других маркетплейсов более человечный подход к клиенту.

Беспардонное хамство! Ошибочно оплатили лишний товар. Нам его не выдали. Хорошо, что залез в интернет банк и обнаружил лишнее списание. На просьбу оформить возврат, продавец с крашенными блонди волосами ответила, что сделает это потом. На просьбу выдать нам товар отказала, сказав, что это уже не наш товар!!! В итоге, после 30мин ругани и нервов возврат был оформлен, причём заняло это 2 сек - "пикнуть" по штрих-коду. Это не смотря на то, что мы были с двумя детьми 6ти и 4х лет. В итоге, дети в слезах, мы в шоке. Делаю для себя вывод, что это не продавец, а мошенница, которая хотела присвоить себе товар. Да, и почитал отзывы, пишут что чистенько и уютно - враньё! Грязь, везде свалены коробки, помещение маленькое, детский уголок состоит только из пластмассового исписанного и искорябанного столика. Ужас! Не рекомендую.