Wildberries.ru — отзывы

Про обилие продаваемых на маркетплейсе фейков и подделок уже сказано много. Все об этом знают, а руководство маркетплейса никак не собирается с этим бороться. Для "Вайлберрис" выгоднее получать деньги от продавцов-мошенников, чем перекрывать им кислород. Я уже давно с этим смирился и всегда проводил тщательный анализ перед покупкой, по сути целое мини-расследование: кто продавец, имеются ли доказательства официального дилерства, какие отзывы от товарах (по крупицам надо выбирать грамотные объективные отзывы, т. к. многие фейки тоже имеют прекрасные оценки).
Но всё это тоже не является гарантией удачной покупки. Покупал в подарок женские швейцарские часы, выбрал продавца, убедился, что он не торгует подделками, выбрал интересную модель, заказал.
Что получилось в итоге. Сами часы действительно настоящие, к ним претензий нет. Но часы приехали без фирменной коробки (точнее, открытые, с одной лишь нижней частью коробки без крышки). Защитные наклейки на стёклах были сорваны и наклеены повторно (легко отлетают, под ними куча пузырей воздуха и мелкого мусора). Никакой фирменной документации в комплекте нет (ни фирменной инструкции, ни пластиковой гарантийной карты, ни обычного бумажного гарантийного талона от магазина). Вместо фирменной мягкой подушечки, на которую надеваются часы, в коробке лежит какая-то дешманская пластиковая китайская "растопырка". В общем, выглядит всё отвратно, совершенно не как "подарочный лакшери вариант".
Но деваться было уже некуда. Надо было идти на ДР и дарить подарок. Поэтому смирился с этим свинством, но решил потом написать негативный отзыв о продавце.
И вот тут начинается то, после чего я полностью удалил свой вайлберрис-кошелек и аккаунт на этом маркетплейсе. Написал я отзыв, причем отзыв абсолютно корректный, никаких оскорблений или лишних эмоций, всё по делу. Через день смотрю - моего отзыва в карточке товара НЕТ, по-прежнему висит рейтинг "5,0" на основании чьего-то единственного отзыва. Оказывается, мой отзыв с двумя звёздами из пяти просто ЗАБЛОКИРОВАН. Причем нет никакой возможности его отредактировать, можно только удалить. Ну ОК, удаляю отзыв, пишу его заново, но отзыв всё равно не появляется, просто исчезает в никуда. Задаю вопрос в службу поддержки: "Почему не публикуется отзыв???"
Потом между нами происходит такой диалог.
Оператор: Вы удалили заблокированный отзыв, повторно написать его после удаления нельзя.
Я: Но ведь редактировать заблокированный отзыв не было возможности. Можно было его только удалить, и после этого система нормально разрешала мне писать новый отзыв, однако он просто исчезал. Ни на одном этапе не было никакого предупреждения о том, что повторное написание невозможно.
Оператор: Надо было не удалять отзыв, а сразу написать в службу поддержки жалобу о неправильной блокировке.
Я: Но ведь нигде не было информации о том, что надо делать именно так. Нигде не было информации о невозможности повторного написания отзыва вместо удаленного.
Оператор: У вас есть правила пользования маркетплейсом, читайте.
Я: Я внимательно прочитал правила, в них нет ни единого слова о запрете повторного написания отзыва. Еще раз прошу или включить возможность написания отзыва, или прислать мне ссылку на конкретный пункт правил, коль уж Вы меня к ним переадресовали.
Оператор: Я уже всё выше сказала, мне нечего вам добавить.
----------------------------------------
Вот так! Иди ты, покупатель, к черту. Я просто ткну тебя носом в правила (даже если в них нет ответа на твой вопрос) и отключусь от диалога с тобой.
И вот САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!! После этого разговора я начал пересматривать всю свою историю покупок на маркетплейсе и оставленных отзывов. И что же вы думаете! Оказывается, практически все мои отзывы с оценками менее "четырех звезд" были ЗАБЛОКИРОВАНЫ под совершенно надуманными предлогами!!! Были опубликованы только целиком позитивные отзывы, в которых у меня не было никаких претензий к продавцам и товарам. Вот так маркетплейс, оказывается, искусственно повышает рейтинги у своих горе-продавцов, лишая покупателей возможности довести до других людей информацию о недостатках, а также видеть объективную картину качества продаваемых товаров и качества работы продавцов.
Это был мой последний день на этом мерзком маркетплейсе.

Заказал контейнер стоимостью более 3000 рублей. Пришел разбитый. В заявке на возврат отказали. Очень обидно что придется платить за товар который использовать невозможно. Площадка, в отличие от Озона, не смотря на представленные фото, встала на сторону недобросовестного продавца и отказала в возврате. Для меня как для пенсионера эта сумма очень существенна и придется еще платить продолжительное время, т.к. брал в рассрочку. Очень сожалею что ВБ ведет себя просто как мошенники.

WB становится всё хуже и хуже!!! Доставка уже через раз задерживается, уже до недели сроки задержки дошли!!!
Для чего создан чат с поддержкой вообще непонятно, там просто не отвечают.
Клиентоориентированность на нуле! Обычно сфера услуг старается улучшать качество своей работы, тут же все наоборот, полная деградация!!!

Ужасная доставка, ужасная поддержка, ужасная обратная связь. Нет никакой гарантии. Посылают от продавца в поддержку, а с поддержки к продавцу. И так до бесконечности. Правды не добьешься. Страдает клиент. А "кто-то" просто зарабатывает деньги. Не рекомендую. Деньги на ветер.

Лохотрон,присылают товары не рабочие электронику брать это как кота в мешке,возврат создавать заявки нету смысла всегда будет отказ,Мало того они у людей списывают ежемесячно по 200 рублей с карты, Как всегда самая лохотронная в россии интернет магазин ,работает и не кому нету дела до этого,а люди как всегда пускай страдают.

Оплатил товар 05 сентября 2025, срок доставки на сайте был указан -08 сентября 2025. Прошло 10 дней...товара все нет, при этом статус товара указан -на сборке продавцом! Написал в поддержку -там каждый раз отвечают, что товар в пути....и так каждый раз прибавляют 2-3 дня к ориентировочному сроку доставки. Связался с продавцом 17 сентября, продавец заявил, что товар, возможно, потерян на складе ВБ! Вместе с тем служба поддержки ВБ все еще заверяет меня, что товар в пути....а где именно сказать не могут. Наконец-то 18 сентября появилась кнопка отмены заказа. Вот уже 22 сентября скоро, а товар все еще отменяется! Естественно, я больше "ни ногой" в этот вальберис! Отношение к потребителю уждасное!

Даже одной звезды не заслуживает компания, которая так подводит клиентов и считает это нормой. Заказали ребёнку к празднику подарок заранее, доставка курьером. В итоге, праздник был испорчен! Товар не доставили, служба поддержки не отвечает, до сих пор висит старая дата доставки! А самое главное, что ребёнок в свой праздник остался в слезах и без подарка, а ведь мы могли бы успеть купить что-то другое, если бы нас заранее уведомили о задержке.

Заказал тут на старте Samsung S25, доставили норм, всё работает стабильно, но вот “умных” фишек как-то не почувствовал, нужно сильно настраивать чтобы работали. Помощник реагирует только на стандартные команды, в Camon 40 бюджетном у друга всё гибче и маршрут построит, и фотку отредактирует, и даже напомнит, если опаздываешь.

Было заказано лекарство собаке. Привезли совершенно другой препарат. У продавца глаз нет? Распаковка под камерой, сотрудник оформил , как неправильное вложение. Через пару часов списывается с карты 200 ₽, якобы заказ был отменен автоматом, потому что истек срок его хранения. Во первых срок хранения был еще достаточный , во вторых каким автоматом, когда мне его выдали??? Служба поддержки на сообщения просто не отвечает. Вывод- банальное мошенничество. Позорники!

Заказала тоовары в пункт выдачи на проезд Дежнёва, 34 корп2, почтовое отделение. Пришла получить- а там закрыто на ремонт. Информации ноль. Где теперь получить заказ- неизвестно. Но самое главное- это служба поддержки Wildberries. Сначала мучаешься с роботом, чтобы вызвать оператора. А потом оператор отвечает через три (3) часа такими же словами, как робот, рассказывая, как мне получить заказы в пункте выдачи. Не отвечая на вопрос-где получить. Уже пять часов нет ответа на вопрос- где мой заказ. И судя по всему, таких довольных поддержкой Wildberries много. А телефона подддержки у них нет. И это замкнутый круг. Но на этом всё! Надеюсь,что все же я смогу получить то, что заказала. Ну или вернут деньги и больше в эту контору мои деньги не пойдут. Это просто жесть! Такое отношение к клиентам это нонсенс.