Wildberries.ru — отзывы

13.11.2024 я на площадке wildberries заказала сыну в подарок и оплатила пенниборд: "LIKE GOODS, Скейт Пенниборд Круизер Светятся колеса 60x16см, с ручкой", Артикул: 30092576. Изначально имело место "запаздывание" данного товара. 18.11.2024 я забрала товар из пункта выдачи и обнаружила, что пришел пересорт: другая торговая марка, другая модель, другая расцветка и даже другой артикул на коробке. Сразу уточню, что выдали мне его не предупреждая, что артикулы моего заказанного товара и пришедшего не совпадают. Я в этот же день подошла в пункт выдачи и объяснила ситуацию, попросила оформить возврат пересорта - т.к. эта модель меня не устраивает (я была согласна на обмен на нужный товар или возврат денег). Девушка в пункте выдачи сказала, что она не может этого сделать, т.к. артикул другой (ей даже программа не позволит оформить возврат) и я должна оставить заявку на возврат пересорта на площадке wildberries. Что я и сделала в тот же день. Продавец отклонил заявку на возврат. Решение я оспорила, оно до сих пор висит в статусе "Рассматриваем". При обращении в службу поддержки с площадки wildberries меня каждый день кормят завтраками, каждый день отписки "информация передана на рассмотрение". Написала даже на горячую линию wildberries - абсолютный игнор. Сегодня уже 18.12.2024 - вернуть пересорт я до сих-пор не могу, как и свои деньги.

Заказал и оплатил подарок на НГ. Прислали не то. Модель похожа, но хуже по характеристикам. Возврат на площадке только по согласованию с продавцом. Продавец не согласовывает без обьяснения причин. Закон о защите прав потребителей у них не работает.
Написал негативный отзыв. Продавец дал контакт для связи. И начался шантаж. Удалите отзыв. Тогда согласуем возврат.
Службы поддержки у площадки больше нет. Только чатбот. По которому мягко говоря посылают.

Хотела пополнить "Вайдлбериз кошелек", давно не заказывала на данной площадке товары, к Новому году решилась. Решила пополнить " Вайлдбериз кошелек", перевела небольшую сумму, 10₽, все хорошо, деньги зачислились сразу. Думаю, отлично, теперь переведу всю сумму, а не тут то было: деньги из моего банка списались, а в "Вайхлдбериз кошелек" не поступили. Тех. поддержка молчит, денег нет. Буду писать заявление в прокуратуру.

Заказала товар (стол журнальный) с доставкой курьером. Думала, что так отношение к товарам будет более бережное. Куда там! Видно, где-то кто-то уронил на угол, в результате скол у столешницы. Чтобы вернуть товар - проще повеситься! Никогда больше не закажу ничего тяжелее 2 кг.

На валдберрис не печатаются негативные отзывы о продавцах отклоняют и покрывают.Присылают заведомо сломанные вещи которые потом не вернуть.Ужасная торговая площадка продавцы жулики.Администрация валдберрис покрывает жулье.

Не ожидала такого от крупной торговой площадки. Пока покупала товары с полной предоплатой, проблем не было. Но впервые заказав товар с пост оплатой с моей карты были списаны 75 руб. Изучив тогда отзывы и поделившись с друзьями, оказалось что это система, с карт снимают небольшие суммы, чаще всего до 100 руб. (1. Люди могут не заметить списание такой суммы, 2. Не пойдут в полицию с заявлением о краже). Поддержка в этом случае бесполезна, т.к. ворует деньги сама площадка. Будьте внимательны и отвязывайте свои карты!

Не рекомендую ничего покупать у продавца СЫТЫЙ мишка. Предоплату 100% берёт, а свои обязанности не исполняет и неизвестно, когда СЫТЫЙ мишка доставит мой заказ по адресу Вайлдберриз. И отменить же этот заказ на сайте Вайлдберриз нет возможности.. не рекомендую данного продавца, а там сами решайте.

17.11.2024 в пункте wildberries получили прибор Воздуходувка аккумуляторная беспроводная с подсветкой. Артикул 216854555. Продавец VoltPro (Индивидуальный предприниматель Рузайкин Николай Михайлович,ОГРНИП: 322774600184314. ИНН: 540862290393. Номер регистрации: 540862290393). На рекламном ролике аппарат выглядел мощным полноценным прибором. К сожалению, заказ забирала не сама , а попросила соседку. Когда же дома включила его, то сразу поняла, что это просто какая то игрушка для детей 4 +. Принесла обратно в пункт выдачи заказов , но там мне сказали, что нужно сделать заявку на возврат. Написала продавцу 22.12.2024 . Продавец заявку отклонил. Два дня писала в службу поддержки , два дня бот предлагал немного подождать. На третий день позвонила в службу поддержки. Оператор отправила меня разбираться с продавцом лично. Переписка с продавцом (VoltPro Индивидуальный предприниматель Рузайкин Николай Михайлович,ОГРНИП: 322774600184314. ИНН: 540862290393. Номер регистрации: 540862290393) была долгой . Итог :ответ продавца - Когда Вы заказываете товар - то Вы тоже несете ответственность, Вы можете подарить воздуходувку, отдать или продать. А так же Вы можете найти ей применение у себя дома. В любом магазине техники, товары можно вернуть только по браку.
Мои ссылки на Законодательство не возымели никакого действия.
Я сбросила скан переписки в чат поддержки wildberries , дозвонилась до оператора, сказала, что моё требование по возврату соотвествует всем требованиям Основного закона, регламентирующего возврат товаров — Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I,в котором говорится, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества в магазин . Необходимые условия соблюдены :
· покупка совершена не более 14 дней назад;
· покупатель не пользовался товаром;
· упаковка и товар выглядят новыми — ярлыки, пломбы и ценники на месте, нет признаков использования;
. товар не входит в список невозвратных
Ответ оператора маркетплейса wildberries – мы на решение продавца повлиять не можем.
То есть, получается, что маркетплейс предоставляет свою площадку любому недобросовестному продавцу, которому наплевать на Российское Законодательство. И тем самым поощряет грубейшее нарушение прав потребителей на территории Российской Федерации.
Площадка превратилась в рынок 90-х.

21 НАЗАД БЫЛ ПРОИЗВЕДЕН ВОЗВРАТ ТОВАРА 203444586
ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ! ЗВОНИЛА Wildberries МНОГО РАЗ. КАЖДЫЙ РАЗ НОВЫЕ ОГОВОРКИ. ОБЕЩАЛКИ! В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПИСАТЬ БЕСПОЛЕЗНО! ОТВЕЧАЕТ РОБОТ, ПОТОМ ОТВЕЧАЕТ КАЖДЫЙ РАЗ НОВЫЙ МЕНЕДЖЕР, КОТОРЫЙ НЕ ПРОЧИТАВ СООБЩЕНИЯ, ПРИДУМЫВАЕТ НОВУЮ ИСТОРИЮ . СЕЙЧАС В СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ НА ВСЕ МОИ СООБЩЕНИЯ ПРИОДИТ ОДНИН И ТОТ ЖЕ ОТВЕТ!
Лина

Деньги вернутся в течение 10 дней после того, как вернёте товар. Они придут на карту или счёт, с которых оплатили покупку. Если оплатили заказ с баланса или WB Кошельком — деньги вернутся на него.
НАПИСАЛА 20 СООБЩЕНИЙ! ПОЛУЧИЛА ОДИН И ТОТ ЖЖЕ ОТВЕТ!
КОМПАНИЯ УМЫШЛЕННО НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ! И НЕ ХОЧЕТ НАС ДАЖЕ СЛУШАТЬ!!

Продают товар без возможности возврата. По браку отказывают. Покрывают мошеннические схемы продавцов. Служба поддержки не работает.
Всё указывает на скорое закрытие.
Не советую покупать на этой площадке. Можете остаться с браком или вообще без ничего и без денег.