Билайн — отзывы

26.05.25 года я обратилась в чат с поддержкой для смены тарифа , так как мне на ежемесячной основе не хватает моего пакета интернета, и сообщила о том что имела предложение от другого оператора о выгодных условиях , но так как я с вами очень давно менять бы оператора не хотела . На что мне ответил оператор что со мной свяжутся .
И со мной действительно связалась девушка по телефону 28.05.25г.
И подключила мне услугу на год , к моему тарифному плану .

«Уважаемый абонент, Ваше обращение рассмотрено. Вам подключена опция «20» гб за 0 руб/день на 12 мес..Управляйте услугами, следите за расходами, меняйте тариф на beeline.ru/login или в Мобильном приложении https://mybee.page.link/MT. С заботой о Вас, ваш билайн.»

И дальше происходит просто необъяснимая халатная работа по отношению к вашим клиентам .

27.06.25 я обнаруживаю, что мне согласно моего тарифа были начислены 18.06.25 30 гб трафика и все . Мне не начислили не только 20 гб в подарок , но так же не начислили 5 гб , которые мне начислялись всегда .
«Вам начислено 5 ГБ дополнительного трафика. Каждый месяц при наличии подключённых доп. номеров вы получаете на 5 ГБ больше интернета. Проверять остатки пакетов удобно в Личном кабинете www.beeline.ru/dl Ваш Билайн»
Я пишу сообщение в чат и в этот же день мне доначисляют и 5 гб и 20 гб.
Наступает 25.07.25 , я снова обнаруживаю , что мне опять начислены 18.07.25 только 30 гб согласно моего тарифа . 20 гб и 5 гб мне снова не начислены . Пишу в чат , в чате в этот раз девушка мне отвечает , что
«Ксения, спасибо за ожидание! Пакет на 20 гб начисляется раз в месяц, прошлое начисление у вас было 27.06, в этом месяце пакет так же будет начислен 27.07.
Акции 5 гб за дополнительные номера уже отключена.»
Я узнаю почему отключили 5 гб , получаю ответ :
«Спасибо за ожидание, проверил информацию по вашему вопросу, дело в том, что пакет Хайвей 20 Гб и пакет Семья Хайвей 5 Гб не совместимы друг с другом, поэтому при подключении первой услуги вторая у вас была отключена автоматически, Хайвей 20 Гб у вас по прежнему действует)»

11.08.25 я снова вижу , что и 27.07.25 мне не начисли 20 гб ! Пишу снова в чат , при этом пакет интернета моего 30 гб закончился , я (не которая находилась в больнице) и мой муж (который находился в командировке остался без интернета и без возможности пополнять свои карты для оплаты покупок ). В чате мне отвечают:
«Ксения, по вашему вопросу составлена заявка 11.08.2025 2291124735. Срок рассмотрения заявки 1 сутки.
Я посмотрела, что с заявкой, она находится на рассмотрении. Подождите, пожалуйста, мы обязательно поможем и решим ваш вопрос! Благодарю за понимание!»
Так как нам срочно был нужен интернет , я вынуждена была купить у вас трафик 5гб за 300 рублей , который посоветовал мне купить ваш оператор , что другого выхода он не нашел .
12.08.25 вы наконец то поздно вечером рассмотрели заявку и начислили мне 20 гб трафика . И ваш оператор обещал , что данный трафик будет теперь начисляться вовремя ! Так же 12.08.25 я просила забрать свой трафик на 5 гб и вернуть мне 300 рублей , так как по вашей вине я была вынуждена покупать интернет , но мне отказали !
«Ксения, вопрос с начислением 20 гб решён, будет начисляться вовремя. За дополнительный пакет приобретённый вами вернуть средства технически нельзя.»

И вот наступает 04.09.25 и я уже просто рыдаю от бессилия ! Мне снова не начисляют 20 гб !!!!!! И в этот раз мне оператор сообщает ,что данная опция была отключена 12.08.25 !!!! Кем отключена он не знает ! И опять составлена заявка !
«По вашему обращению сформировано задание 2291751211 и направлено на рассмотрение в соответствующее подразделение компании.
Срок рассмотрения - 2 дня. Ожидайте, с вами свяжутся.»
И сегодня уже 06.09.25 и ответа так и нет ! И трафик у меня закончился !

Мне, что, действительно опять переходить на рации и ip-телефонию?

Месяц как в Билайне, а началась та же байда, что и других ОПСОСов - звонки рекламные, мошеннеческие, с угрозами... и почти все они с номеров Билайна.

В личном кабинете нет, согласно новому закону, кнопки отказаться от спам-рассылок и прочего.

Сам бывший телефонист и настроить "Белый список" на любом смартфоне не составляет проблемы вообще, но сейчас у меня последний кнопочный телефон от Нокии, на котором нет таких настроек. Инетом дома не пользуюсь в принципе, так как он всё равно не работает.

Ребят, хоть ещё один звонок или смс спамерский, я ухожу к чёрту на айпи телефонию и увожу туда же семью.

В былые времена раз в пол года Билайн подключал мой роутер на даче к своему эротическому порталу, з что списывал по 30 рублей в сутки. При этом был установлен запрет на подключение ЛЮБЫХ допуслуг! Теперь эта ситуация повторяется каждый месяц! Приходится по два часа общаться в чате с поддержкой билайна, чтобы в очередной раз отключить платные услуги, поставить запрет на их включение и вернуть украденные деньги.

Билайн просто подлый топератор начнем с покупки по акции телефона бонусные баллы не начислены пришлось бегать в офис и звонить в службу поддержки.так же обман с тарифами аптсамый дорогой тариф не предусмотрены смс. Так же цена на тариф космическая. Не советую данного опрератора

Отвратительное отношение к клиентам, с худшим сервисным обслуживанием! Персонал малограмотен и не имеет навыков профессионального общения с людьми. Пыталась вернуть оборудование, но мошенники из Билайна, не приняли роутер, т.к. на задней панели небольшая царапина ( с одного края) , кстати по вине самого тех. специалиста от Билайн, когда он пытался повесить роутер на мой фиксатор, а я не проверила после его ухода. Билайн постоянно практикует такой обман с клиентами, так руководство наживается на средствах клиентов. Я пришла возвращать оборудование, принесла вплоть до коробки, все сохранила, все в норме, и только роутер (специально по дорогой цене) не принимают. На звонки по жалобам стандартные ответы, что это моя вина и мои проблемы, на телефонии работники даже старшего звена,- хамы!!!!! Руководство пора наказывать, видно «прикрытие» у них хорошее, но все равно нужно публиковать, что люди читали и не подключались к ним НИКОГДА! Компания Билайн не знает таких понятий как Качество обслуживания и Уважение к абонентам.

Доброго времени суток, дорогой друг.
Присаживайся поудобнее. Завари чай, принеси покушать, и приступай к прочтению этой невыдуманной истории пользователя Билайна. Почему невыдуманной? Потому что на 5 суток остаться без звонков, смс и интернета в 21 веке - это не то что придумать сложно, такое даже присниться не может. А ответы поддержки... Ух. В общем, начнём по порядку.

Начиналось моё знакомство с Билайном крайне положительно - я проживал в Красноярском крае. В году примерно 2020. Я провёл себе домашний интернет от Билайна, а потом ещё и купил SIM-карту. Тариф очень выгодный. Связь работала прекрасно. В целом, как работает связь в Красноярском крае и домашний интернет отработали без нареканий, я даже ни разу в поддержку не обращался. Но из Красноярского края я уехал, когда перестал быть студентом.

В 2022 году я переехал я в Бурятию. Договор на домашний интернет расторг, а вот Sim-карту я решил оставить. О чём следующие 2 года очень жалел, но верил, что что-нибудь всё-же изменится.

Проблема в общем-то простая. В моём населённом пункте есть базовая станция Билайн. Одна. Очень странно, что она одна, т.к. остальные операторы имеют именно две, т.к. посёлок достаточно большой по площади и вытянут вдоль железной дороги. Ну, ни суть. Базовая станция есть. Одна, да и ладно. Покрытие есть и этого покрытия хоть и мало, но хватало. Так в чём же проблема?

Проблема в следующем: базовая станция абсолютно не приспособлена к жизни (если так можно сказать про неживую вещь). Как это проявляется? А вот как:
1. Базовая станция абсолютно не имеет ни резервного питания (одна линия питания), ни аккумуляторов с бесперебойниками. Это значит то, что малейшее отключение света приводит к тому, что связи нет.
2. На базовой станции отсутствует абсолютно резервный канал связи. Он один. Я даже знаю какой - Билайн арендует оптоволоконную линию связи у МТС. (Да, это не шутка). Так вот, если вдруг на линии обрыв - связи нет. Резервный канал отсутсвует.

Да, вот так. Именно из-за этого на протяжении 2 лет базовая станция отключается буквально каждый месяц и даже бывает каждую неделю. И за эти два года положительный эффект - нулевой, улучшений - нет. Ну вот правда. Абсолютно нулевой. Не 0,0001, не 0,001, а абсолютный 0. Стабильность.

Что-ж. Многие спросят: "А обращался ли ты, товарищ, в поддержку?". Извольте. Обращался. За два года более 30 обращений и более 15 заявок. Но корень проблемы - не устранён.

Знаете, это очень неприятно в 21 веке оставаться без связи. Когда просто "Только экстренные вызовы" и 0 делений сети. Ни получить СМС от Банка, ни СМС от Гос.Услуг. Когда до тебя не могут дозвониться родственники, коллеги которые не знают других контактов. Это ужасно. Билайн - это может обеспечить.

Сейчас я уже перехожу к другому оператору. К какому - не важно. С 27 июля моя заявка будет одобрена и наконец-то этот кошмар закончится. Забавно, что Билайн пытался меня уговорить остаться и предлагал тариф - всего 145 рублей за 55 гб и ещё там много минут и СМС. Но какой толк? Какой толк мне от этих пакетов, даже если не я буду платить вам, а вы мне? Когда нет связи - ваши пакеты услуг просто ничего не значат. Поэтому я даже за доплату МНЕ не согласился бы у Вас остаться.

В скриншотах, я приложу скриншоты. Например скриншоты общения с поддержкой. Крайне некомпетентной. Поддержку постоянно надо пинать, повторно отправлять заявки, они нарушают сроки, не отвечают прямо на вопрос и т.д.. А ещё они могут отправить SMS с информацией о восстановлении связи на номер, на котором нет связи (и они об этом знают). Странно правда? В Билайне это возможно.

Один раз на поддержку даже пришлось даже писать официальную претензию с подписью. Но эффект нулевой - им плевать, а писать жалобы выше не хочется - проще просто уйти, благо есть MNP, а с поддержкой e-Sim даже привязка к региону не помеха.

В завершении хочу сказать, что с 21 июля по 25 июля этого года у меня отсутствовала связь полностью связь (звонки, СМС, интернет). Да, Билайн отправил меня отправил в каменный век. Да, на 5 суток. Но самое интересное ребята, когда я попросил компенсацию за эти 5 суток отсутствия связи, оператор Билайна в чате мне ответил:
"Заявка была рассмотрена, отправляли вам SMS. В вашем районе была такая ситуация. Нам очень жаль, что она возникла, и мы сделали всё для восстановления сервиса. Спасибо за понимание. Компенсация не предусмотрена."
Да. Вы правильно поняли. 5 суток без связи - компенсации не будет, ребята. Это так Билайн ценит своих клиентов. Кто не пришёл к Билайну - обходите. Кто пришёл, и надеется, что твой проблемы решат - не надейся, просто беги.

В общем-то моя эпопея с Билайном длинная, и если тут есть представитель оператора, в скриншотах ты увидишь номера заявок моих в вашу поддержку. По ним ты можешь проследить всю историю моей многолетней борьбы, по итогам которой, я сдаюсь. Проще уйти, чем добиваться от вас нормальной связи. Не хотите - теряйте дальше клиентов.

Это просто стало издевательством, то находишься по картам не пойми где и не выехать не заехать не можешь, далее уже в центре москвы ни связи нет ни интэрнета......за мои же бабки....и ответ один "мы тут не причем у нас все ок, ждите" чего ждать, сколько ждать....когда люди с других операторов, говорят, что все ок у них.......никакой компенсации за моральный ущерб...отвечают по 40 минут операторы и радостные завершают диалог......Просто скатились в дно.......а ведь с ними больше 10 лет .....вот так ценят своих постоянных клиентов....

Вы когда-нибудь платили за один и тот же день два раза? Я вот теперь – да. Спасибо, Билайн, за новый «опыт».
*Для тех кому лень читать текст: просто посмотрите ниже скриншот и сами все поймёте.

Сначала баланс ушел в минус. Ладно, сама пополнила, думаю, сейчас все нормализуется – заплатили, значит, можно пользоваться связью. Но нет: у них «посуточная тарификация» – поэтому сначала снимают за день, потом ещё раз за этот же день, а в итоге ты снова в минусе. И остаешься без связи, хотя деньги уже заплатил. Гениально!

И знаете, что самое мерзкое? Что это не баг и не ошибка – это схема. Настоящее мошенничество, только под красивой вывеской «условий тарифа». Ты платишь, но даже после этого пользоваться услугами не можешь, потому что снова минус.

Поддержка? Да они сами это признают: «да, у вас посуточная тарификация, поэтому деньги будем брать каждый день, даже если вы не пользуетесь». А вернуть? А исправить? Нет, зачем.

В общем, Билайн, классно устроились: клиенты платят, а связи всё равно нет. Честно? По-другому это не назвать, кроме как обман и выкачивание денег. Удивительно, как такие схемы вообще считаются законными.

Тоже самое каждый день снимают 4 рубля не считая что я еще плачу по тарифу.Когда примут меры за такое мошенничество с клиентами

Ужасная компания Билайн! Нет мобильного интернета в Конаково Тверской области месяц. Ничего не делают для восстановления. Мегафон отлично работает в этом же городе Конаково. За услуги плачу своевременно. Долгов нет. Обсуждать возврат денег за неоказанную услугу или иные бонусы - отказываются! Перехожу в Мегафон, чего и другим советую: меняйте оператора связи!