Билайн — отзывы

Честно говоря, до того как я стал абонентом Билайн, я был уверен, что подключееие платных услуг в тихую клиенту, это все давно в прошлом, но нет, я ОШИБСЯ. С каждым списанием денежных средств за очередной платёжный период, он у меня фиксированный за месяц, мой день начинается с того, что я разбираюсь куда ушли денежные средства со счета, которые предназначались для оплаты тарифа. И тут каждый месяц я узнаю для себя что то новенькое, то я подключил платное ТВ, то март, то ещё какие то услуги развлекательного характера. И так каждый месяц что то новенькое. Соответственно, списав все денежные средства со счета за оплату, якобы мною подключённых платных услуг, оператор в связи с тем, что денежных средств на счёте уже не осталось либо их стало недостаточно для оплаты подключённой тарифа, переводит обслуживание и списание оставшихся денежных средств, по суточном, что ведёт к удоражанию услуг связи в половину.
Да, конечно служба поддержки отключает потом по обращению платные услуги, но вот незаконно списанные средства за ежесуточную оплату услуг связи за 4 месяца так не разу и не вернули.
Следите за балансом!!!! 😁

Вчера ,15.04.25 получила СМС , что до 16.04 я должна пополнить счёт на 50 руб. Потратив свое время на дозвон в билайн я узнала ,что тариф подорожал с 12.02.25 ,но меня об этом никто не уведомил. Личным кабинетом не пользуюсь так как нет в этом необходимости.
Перерасчёт сделать отказались.
Посоветуйте , к кому можно перейти с Билайна , только интернет +ТВ ?

Здравствуйте,являюсь клиентом данной услуги связи и интернета уже много лет ,но таких повышений цен и обслуживания ранее не встречала ,что в офисе сидят ,что операторы по телефону .Честно ,не ожидала такого отношения
Клиента не ценят ,цена на услуги завышена

Сегодня на сайте мелькал отзыв. По той тематике частенько делают браки разные. Написано было по правописанию к отзыву. Написано было слово через букву е. Как положено по правописанию. Кто то похотливый стал пытаться делать подделку на ё. Но написано, что только авторский текст подлинный и подделка не допущена.

Очень стрёмная шарашка купил у них симку интернет был первые четыре дня а потом интернет исчез проблему решают уже восьмой день звоню им каждый день по несколько раз на дню интернет появляется не более чем на пару часов

При оплате своего тарифа у оператора Билайн,столкнулся с недостачей денежных средств на счёте.Разбор полёта,привёл к "срезанным" 1,2% с суммы оплаты.Снимает данный процент сам оператор,а не банк.Именно при оплате с приложения сбербанка.Если оплачивать с приложения ВТБ,то процент не взимается,со слов оператора Билайн. Ввели это они с декабря 2024 года.Никаких смс-оповещений,конечно же не получал,и при оплате предупреждений о процентах не всплывает.Кому то это мелочь,а для инвалида с "лысой" пенсией ... .Тихое воровство!!!

Добрый день!
Пользовался Билайном около 15 лет (интернет + мобильная связь). Но после очередного повышения тарифа в марте решил немного снизить расходы и перенастроил тариф уменьшив количество минут и Гб в личном кабинете.
Однако сегодня увидел, что ничего не поменялось и написал в поддержку. Там быстро все выяснили, признали сбой и поменяли.... НО... Действительно сократили минуты и Гб, но увеличили стоимость домашнего интернета на 130₽ ! Услуг стало меньше, а стоимость выше.
Помимо этого подклюили платные услуги и самое главное дважды списали абонентную плату, правда часть вернули, но не все....
Решил менять оператора на другого

Уже 3 года, провисает скорость интернета.Техники ни когда не приходят ко времени, каждый раз переносишь день. То проблема в портах, то говорят с кабелем проблемы. А теперь роутер менять с дополнительной ежемесячной платой, а на вопрос ( другой роутер?) - или то же самый или другой!! Что за ерунда, провайдер полное днище

При повышение цены на тариф ,сказали ,что все что входит в пакет услуг, все остаётся, повысится только абонентская плата ,в итогу поменялся тариф ,был интернет безлимитный стал 100 гб либо платный 10р сутки

Проблем с билайном много, компания сейчас хромает на все ноги )
В этом отзыве расскажу всего лишь одну историю, по которой будет понятно, как билайн решает технические вопросы, какое состояние с исполнительностью обещаний в компании, уровень клиентоориентированности, отношение к клиентам и многое другое.

В 2020 году, в разгар пандемии, когда многие из Москвы переехали жить и работать в Подмосковье, оказалось, что сеть билайна у нас в поселке в г.о. Домодедово сильно перегружена. Начали писать обращения и заявки.
В 2020 году были ответы, что модернизация не планируется,
а в 2021 году нам озвучили планы модернизации.
Первая заявка со сроками модернизации – условно нумерую ее заявка № 1, получен ответ от 14 марта 2021 года: «Мы рассмотрели ваше обращение и все проверили. Действительно, в указанном вами районе на момент обращения наблюдались ограничения в работе связи, но в настоящее время все исправлено. Дополнительно сообщаем, что в 2021 году мы запланировали строительство новой базовой станции в указанном вами районе, о чем мы дополнительно вас проинформируем…»
Далее, заявка 2, ответ по заявке от 14 апреля 2021 года: «Уважаемый клиент! Мы рассмотрели ваше обращение по качеству связи. Проверка показала, что в вашем районе требуется расширение покрытия. Во втором квартале 2021 года мы запланировали строительство новой базовой станции в указанном вами районе, о чем мы дополнительно вас проинформируем…»
Всю хронологию и переписку здесь приводить не буду, могу лишь сказать, что сроки модернизации сети билайн переносил в одностороннем порядке минимум 9 (девять !!!) раз, сначала на 2022 г., потом на 2023 и 2024 гг, последние конкретные сроки были названы билайном в середине июня 2024 года, цитирую,
"Мы с решением по заявке .... по адресу недостаточное покрытие сети. Чтобы связь и интернет работали хорошо, мы улучшим связь в вашем районе в течение 3 месяцев. Когда проведём работы, отправим вам SMS".

Это последний статус по существу, если брать 3 мес. с июня, то работы должны были закончить до конца сентября 2024 года.
Никаких СМС о завершении работ мне, как и следовало ожидать, не приходило.
А осенью 2024 года начались комментарии, что по нашим адресам "ограничений нет" )))
Как говорится, за язык билайн никто не тянул,
Последнее обещание со стороны билайна предусматривало окончание работ по модернизации в 3-м квартале 2024 г., т.е. - до конца сентября. К сожалению, информации о завершении работ не последовало,
а попытки тестирования связи показали, что ситуация по- прежнему остается не удовлетворительной, скорость передачи данных в большом числе замеров в сети LTE - меньше 1 Мбит/с.

И каково же было удивление, когда в конце марта 2025 года из билайна удалось получить актуальный статус, цитирую:
"Технических сбоев в работе базовой станции нет, однако уровни приема сигнала неудовлетворительные, что указывает на недостаточность покрытия которое может быть устранено только установкой дополнительных базовых станций или модернизацией текущей.
По указанному адресу постройка дополнительной базовой станции или модернизации текущей в 2025 году не запланировано".

Т.е., компания билайн в курсе проблемы по конкретному адресу минимум с 2020 года, 4 (четыре года !!!) они обещали провести работы по модернизации сети и/или установке новой БС, дальше что-то где-то переклинило,
и обещания свои они забрали обратно. Стали говорить, что проблем нет, при этом как эти "новые" слова увязываются с результатами измерений - билайн не волнует. Ни извинений, ни объяснений, ни новых сроков нет.
Зато реклама из телевизора опять бъет ключом! )

Уважаемые читатели, возможно, среди вас есть соответствующий специалист, подскажите, может ли такое поведение оператора квалифицироваться как мошенничество?
Или кроме как "оказание услуг ненадлежащего качества" билайну предъявить нечего?

Ну и вне зависимости от классификации - предлагаю всем потенциальным пользователям услуг связи обходить этого оператора стороной.
Вешать лапшу на уши своим клиентам, в том числе письменно, билайн умеет, а вот до исполнения обещаний дело у билайна к сожалению не доходит.

Жаль, что из передового мобильного оператора билайн превратился в лжеца и лгуна, с некомпетентным и немотивированным персоналом,чьи слова и выеденного яйца не стоят.
Это сейчас так.
Интересно, на что рассчитывает менеджмент оператора - вранье, это вещь, которая однозначно влияет на репутацию компании, а репутация зарабатывается долго, и если ее потерять, то восстановить уже будет очень не просто.
Ну да ладно, это на совести новых владельцев билайна.
Рекомендую всем обходить этого оператора стороной.