Детский мир — отзывы

Добрый вечер! Хочу поделится отзывом с клиентами детского мира. Я сделала онлайн заказ на днях, была заказана смесь с доставкой на дом(доставка платная) время доставки было указано с 20.00 до 23.00, в итоге заказ не привезли, и не оповестили. С утра я позвонила на горячую линию, на что мне было сказано якобы много заказов поэтому не привезли, моему возмущению не было предела, во-первых почему меня не оповестили о том что, заказ не привезут, а во- вторых я живу от магазина в 500 метрах, конечно бы если я знала бы то попросила кого нибудь сходить забрать, в третьих заказ привезли на следующий день в то время когда никого не было дома, в совершенно неудобное время. В итоге я поняла не смотря на то что доставка платная, и я указывала интервал времени удобный для получения заказа на это оказалось всем пофиг, очень жаль , что так безоответственно отнеслись,надеятся точно уже больше не буду! Я осталась крайне недовольна!

когда мне подруга сказала, что в прошлом году, заказав игрушки в детском мире, осталась без игрушки и денег, я удивилась. но в этом году детский мир тоже самое повторил со мной. 25 числа я заказала два киндера, но спустя сутки, случайно увидела уведомление на почте, что заказ отменили. сначала постаралась решить вопрос с тех поддержкой, но мне постоянно присылали один и тот же тест (то есть отвечает бот и до менеджера очень сложно дописаться). мне предлагали перезаказать. была не против, но теперь этот шоколад был доступен только в магазине, который находится на расстоянии 16 км... техподдержка ничем мне не помогла. но это и логично, чем может помочь бот? я расстроилась. через два дня мое сердце оттаяло (подумала, то новый год всё-таки, да и заказ не был оплачен) и я заказал повторно. к счастью, забрать я этот заказ смогла.

и вот 29 числа мне срочно нужна была игрушка на подарок. позвали в гости друзья. на машине по таким пробкам я решила не рисковать, да и тащить собственного ребенка 2.5 лет, чтобы купить игрушку, плохая идея. я оплатила заказ на сайте, оформила доставку, мне доходило время после 19 часов. и выдохнула. думаю, как замечательно, что есть детский мир и доставка.... но я еще не знала, что вечером я останусь без игрушки денег.. так же, как и осталась моя подруга год назад(((((

после 19 часов я зашла на сайте и была в шоке, что мой заказ отменили. я на панике, потому что понимаю, что завтра утром мне так же с ребенком будет проблематично попасть до 10 часов в детский мир, чтобы купить игрушку на подарок... пишу в поддержку. там опять бот, который отвечает стандартными сообщениями и через раз просит уточнить номер заказа и так по кругу. я нервничаю. спустя 15 минут, мне наконец-то отвечает человек. и сообщает мне, что заказ отменен складом, ничем помочь не могут и я могу только повторно сделать заказ. пробую звонить в тех поддержку, потому что нет никакой гарантии, что все последующие заказы не буду отменены. а возврат денег по правилам банка может доходить до недели.... но и тут мне ничем не смогли помочь. настроение испорчено, проблемы не решили, когда вернуться деньги неизвестно.

скорее всего склад не справляется. или не успевают обрабатывать заказы и обновлять актуальное количество товара. но вы решите как-то этот вопрос, чтобы не подводить своих покупателей!

я счастлива только одному, что не заказала подарок на новый год для своего ребенка. иначе бы тогда мой сын остался без подарка

в моем лице Вы потеряли клиента. буду покупать в лемикидс или в яндекс маркете. там оперативно решает вопросы техподдержка. именно решает, а не говорит "простите, ничем не можем помочь- это склад".

27.12.2024 Посмотрев по приложению наличие данной куртки и убедившись в том, что она есть, в магазине ТЦ Столица - Солнцево, я обратилась к сотруднику Орловской Оксане заместителю директора с просьбой найти на складе нужный нам размер, т.к.в зале висел только 164, мне нужен был меньше. На что она с не довольным лицом пошла смотреть, вышла через минуту и сказала, что курток нет!!! Я ей говорю, что в приложении есть и спрашиваю, мне через приложение заказать тогда??? Она скривила свое лицо и грубо ответила "да заказывайте где хотите, мы вам его отменим все равно!!!". Я заказала, 2 размера!!!! И мы с ребёнком ушли дальше по своим делам!! И о чудо, мой заказ через 15 мин был собран!!! Это что за работа такая???!!! Как куртки оказались на складе, если их там небыло, когда она смотрела???!!! Если человек не умеет и не хочет работать, так пусть место не занимает рабочее!!!
Прошу провести с Орловской Оксаной беседу, как нужно общаться с людьми и как искать вещи на складе!!! И лишить премии новогодней, если такая есть, чтоб в предь было неповадно себя так вести!

Добрый день! Не применяются промокоды! Для чего вы их даёте??? Промокод есть, а по факту его нет. Заказ на сумму более 1тр.
Делайте тогда компенсацию.

Добрый день!
Обращалась по электронной почте к вашим сотрудникам по поводу ошибки извинительного промокода. Обращение [#004062740]. Поступил ответ от ваших сотрудников следующего содержания: - "Добрый день, Алёна. На данный момент наши специалисты работают над проблемой. Уточните, пожалуйста, возможность начисления 200 бонусных балов. По условиям бонусной программы бонусы можно списать на любую категорию товаров до 99%. Бонусы будут начислены сразу в статусе "Активные". Направьте, пожалуйста, номер вашей бонусной карты в ответном письме. Благодарим за ответ!"
На данное письмо, я ответным письмом отправила номер бонусной карты, в итоге 2 дня тишины, сотрудники на связь не выходят, бонусы до сих пор не начислили. Прошу ваших сотрудников выполнить свои обещания и вернуть на бонусную карту 200 рублей.

Добрый день. Был оформлен заказ 6148984736, заказ был оплачен сразу при оформлении. Пришло уведомление, что заказ готов к выдаче. Придя за заказом, меня уведомили, что оказывается заказ собран частично!!!! Почему тогда статус заказа в приложении был готов к выдаче. Каши которой якобы не было, была в наличии по факту(код товара 1000084062). Почему ваши сотрудники обманывают покупателя?? В чем проблема внимательно собрать заказ и присвоить заказу верный статус?? Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры, а также предоставить мне компетентный ответ,почему вы удерживаете мои деньги по оплаченному заказу, за товары которые я не получила??

Сделал заказ в интернет магазине www.detmir.ru, на несколько позиций с самовывозом из магазина на Тимирязевской. В итоге из 8 заказанных предметов мне снизошли до позволения в разрешении получить возможность для покупки одного товара, а остальное предоставить отказались мотивируя тем, что данные товары не привезут.
Выдержав удар подобного рода, я всё таки решился на продолжения заказа и подтвердил покупку одного, доступного товара Бластер XSHOT Скинс Грифер Камуфляж 36561H стоимостью 799,2 рубля.
Когда я пришёл забирать, то мне озвучили сумму в 899.1 рубля. Что это за прикол??? Или пример открытого и беспардонного мошенничества??? Я не знаю... но у воров и мошенников я покупать не буду.

Если вы хотите почувствовать самое мерзкое отношение к себе, то милости просим в www.detmir.ru!

Добрый день. Для чего вы д ,аёте извинительные промокоды, если в заказе не возможно применить. Заказ на 1 000.00 рублей, срок действия промокода до 1 января, товар весь в наличии, а промокоды не применяются. Компенсируйте тогда мне 200 рублей бонусами на карту, если у вас проблемы с промокодами.

Заказала отвар онлайн и оплатила, чтобы при получении можно было быстрее забрать. В итоге простяла на стойки инфо 15мин и после на кассе ещё 30 мин. С отплачиным товаром.
В итоге потратила кучу времени, хотя должно быть наоборот. Пришёл получил и пошёл.
Хотя раньше все можно было оформить на стойки информации быстро. Стало ужасное обслуживание.
Лишний раз приходить уже не хочется.
Магазин был Эдем кутателадзе 4

Отвратительно работает сервис детского мира. Отсутствие клиентоориентированности 100%. Сделала заказ из трех позиций. Одной позиции не оказалось. В результате один заказ разделен на два, отсюда и сроки доставки разные. При этом никого не волнует что один заказ надо уже забрать иначе его отменят, а другой еще в пути. Сложность была и с выбором магазина. То что территориально удобно было не возможно выбрать, так как товар сюда не доставят. В результате был выбран магазин в Орехово-Зуево, так как была возможность туда доехать через неделю от даты оформления заказа (выходные). В итоге сроки продления хранения заказа были исчерпаны и один из заказов надо было забирать по среди недели, что никак не получается. Второй заказ благополучно хранится до удобного времени, когда можно забрать его. Обращение на горячую линию не принесло никакого результата. Оператор заладил один ответ: "Такие условия. Отменяйте заказ, перезаказывайте".Пробить эту стену ну никак не получилось, как будто это Федеральный закон и нарушение его смертная казнь. Я понимаю что оператор это рядовой сотрудник и он работает по инструкции. Мне не понятно, почему руководители компании не уделяют должным образом внимание логистики товаров, более удобному хранению заказов. Получает не удобно ни клиенту, ни работнику. Работнику надо выполнить манипуляции по отмене, а потом по формированию нового заказа. Я уже молчу, что и цена товара меняется и как правило в таких ситуациях не в меньшую сторону.