Ostrovok.ru — отзывы

Всегда там ночую и все было прекрасно - персонал, чистота, и все остальное.
Но вчера, когда заехали, достался очень холодный номер 24. Несмотря на два обогревателя, спали чуть ли не в одежде. Я понимаю, что на улице было минус 20, но в коридоре было теплее, чем в номере.

Оформляли бронь, всё сделали, оплатили, но увидели, что сами сделали ошибку.
Обратились в службу поддержки. Пришло письмо, что наш вопрос принят к исполнению, срок нормативный решение до 4 суток.
Но уже менее чем через час пришло сообщение, что вопрос решён.
Оперативно, внимательно.
Спасибо!

Благодарю службу поддержки за помощь в отмене одного из четырех забронированных номеров. Очень оперативно решили вопрос.

Большое спасибо, за помощь в отмене невозвратного тарифа бронирования. Всё сделано отлично, деньги на карту уже вернули. Желаю всей команде здоровья и процветания!

Отмерили бронь без штрафа по болезни. Спасибо за помощь в решении проблемы. Бронь была невозвратной. Спасибо. Спасиьо. Спасибо

Благодарю службу поддержки за оперативное разрешение неприятной ситуации. Забронировал и оплатил аппартаменты в Екатеринбурге, но представитель аппартаментов в день заселения оказался вне зоны доступа, служба поддержки оперативно представила 3 варианта на выбор, при этом более дорогие, чем забронированный. В итоге без доплат спокойно заселился в выбранный и более удобный по расположению!

Спасибо огромное, я даже не ожидала, что получится вернуть хоть какие то деньги. По условиям бронирования мне деньги было не вернуть. Спасибо за заботу и понимание.

Моментальное реагирование ! Быстрая помощь и решение возникших проблем ! Довольна сервисом ! Рекомендую !

С 2022 года пользуемся данным сайтом. В основном довольны работой сотрудников, но иногда качество отелей не всегда соответствует заявленному.

Спасибо за оперативное решение вопроса о предоставлении сниженного уровня заказанного номера (нам предоставили обычные аппартаменты вместо оплаченного "комфорта"). Считаю это вашей недоработкой, когда при оплаченном "комфорте", указанном в платежном документе, нам предоставили обычный номер, ссылаясь на какие-то неполученные указания. Пустяковый вопрос пришлось решать через телефонный звонок клиента в Москву с последующим разбирательством. Это можно было решить самим и сразу, а мы после длительного перелета ждали этого 40 минут на улице. Внесите коррективы и не испытывайте терпение клиентов