Ostrovok.ru — отзывы

Большое спасибо службе поддержки, решили вопрос быстро и без проблем. Перепутала дату в невозвратной брони. Деньги вернули без штрафа.

Столкнулась с неприятной ситуацией. Забронировала жилье на текущий день в 20.52. Деньги списались сразу. Приехали через 15 мин, все закрыто. Телефон не отвечает. Звоню в поддержку - мне говорят, сами виноваты, надо было смотреть, там заселение до 20.00, там при бронировании где то было написано... Нет слов.. Деньги так и не вернули. Я всегда бронировала через Островок в надежде, что они представляют мои интересы и будет поддержка, когда что то не так с отелем. А иначе в чем вообще смысл бронировать через агента. Жилье найти есть много разных способов.

Спасибо сотрудникам. Не получалось дозвониться до администратора гостиницы по забронированному номеру. Быстро нашли и решили вопрос.

Чувствуется забота и внимание к клиенту. Очень внимательно выслушали мою проблему и помогли её решить в самом лучшем исполнении. Благодарю сотрудников службы поддержки которые смогли договориться с нашим отелем чтобы осуществить возврат денежных средств, хотя время возврат нова тарифа уже закончилось.

Спасибо, сотрудники с понимаем отнеслись к моей ситуации… обязательно буду ещё пользоваться услугами вашей компании

Очень признательна сотрудникам Службы Поддержки Островка за помощь в нестандартной проблеме, а особенно Юлии. Я искренне тронута человечным отношением и последовательностью в оказании помощи, что и привело к положительному итогу. Я приятно удивлена, т.к. не рассчитывала на такое замечательное отношение к клиенту.
Остаюсь вашим преданным клиентом.

По независящим от меня причинам вынужден был отменить бронь уже в день начала бронирования, так как командировка отменилась буквально в день заезда. По условиям бронирования оплата на весь срок была выплачена заранее полностью и дата отмены прошла. Но бронь в итоге смог отменить и при обращении в службу поддержки, менеджер Сергей, помог оформить возврат средств со штрафом всего в один день проживания. Средства вернулись оперативно, за что хочется выразить отдельную благодарность. По работе часто путешествую и всегда важно иметь партнером надежную клиент ориентированную компанию. Спасибо за сервис!

Спасибо большое Cпециалисту отдела по работе с клиентами Юрию К. за предоставленную помощь.Были приятно удивлены в решении проблемы в нашу пользу . Спасибочки 💃🕺

Мы забронировали базу отдыха на две недели, внесли предоплату. По приезду, по семейным, мы вынуждены были уехать на неделю раньше. Спасибо большое остравку, оперативно решил наш вопрос с бронированием!

Трудно найти ссылку для изменение брони. После помощи от чат робота, дальше всё было хорошо. Быстро ответили из поддержки.