Очень хорошая служба поддержки
Ребя очень оперативно помогли вернуть залог , который владелец не хотел отдавать . Максимально быстро , большое спасибо !
Ostrovok.ru — отзывы
Уровень доверия:
высокий
1803 отзыва
Служба поддержки - огонь!
Служба поддержки разрешила мой вопрос по возврату денег за отмену брони в мою пользу. Благодарю их за работу и владельца хостела за понимание.
Помощь в ща Ене бронирования
Хотела выразить благодарность за помощь при отмене бронирования. Принимающая сторона отказывалась выходить на связь и помощь была оказана не только в отмене бронирования, но и помощи поиска замены и перебронирования. Спасибо огромное!
Молниеносная отзывчивость и помощь
Забронировала отель с невозвратной бронью, планы поменялись и бронирование пришлось отменить. Попросила службу поддержки поговорить с отелем и вернуть деньги за номер (заезд планировался через несколько дней), и ребята сделали со своей стороны все возможное - оперативно ответили мне, оперативно связались с отелем и вернулись с итогом ко мне (к слову, положительным). Спасибо большое, всех благ!
Проблема с питанием
При подтверждении бронирования отсутствовал завтрак на ребенка. Обратилась с данным вопрос в службу поддержки, вопрос был решен в течении нескольких часов! Спасибо за оперативность.
Возврат с помощью
Огромное спасибо службе поддержки за содействие и помощь в решении проблемы. За три дня до поездки погиб мой друг, с которым собирались отдыхать, естественно ни о какой дороге речи уже быть не могло. Вы вошли в положение и смогли решить вопрос с возвратом денег, хотя уже было время невозвратным. В такой ситуации даже если бы и не вернулись они, уже значения не было бы никакого. Но поддержка решила этот вопрос. Спасибо большое за помощь!
Спасибо! Вернули деньги за невозвратное бронирование
Забронировала проживание в отеле, изначально видела и везде было указано, что невозвратное бронирование. К сожалению, перед самым заездом пришлось отменить поездку. Очень расстроились. Написала в службу поддержки о возможном рассмотрении возврата денег и на следующий день мне сообщили, что всё вернут. Вот это по человечески, спасибо большое, Островок!
Отличное качество обслуживания
Забронировали квартиру через Островок, но в связи отменой рейса, заселиться не смогли, и произвести бесплатную отмену тоже уже не могли, прошло время бесплатной отмены. Обратилась в Островок через поддержку, вопрос решили оперативно, произвели отмену и вернули деньги! Спасибо Островку!
По возврату оплаты
Благодаря Островку быстро забронировали отель в Казани.
Срочно пришлось выехать раньше на сутки. В отеле сказали, что получится вернуть деньги за последние сутки, т.к. мы заранее не предупредили. Однако неожиданно приятно нам вернули денежку за непрожитые сутки!
Благодарим вас!
Никак не наказан собственник жилья
Случилась очень неприятная ситуация. Я бронировала квартиру в Казани через островок в январе на майские праздники. Это моё первое посещение города. Предоплату внесла, бронь была подтверждена. Наступает время поездки буквально за четыре дня до вылета пишет мне собственник жилья, что сумма прошла не праздничная за квартиру, я должна доплатить 10 тыс или съехать на сутки раньше. Меня такие варианты естественно не устроили, почему я должна платить за чужие ошибки? В итоге поддержка общалась с собственником и сообщила мне, что они пришли к соглашению, что собственник должен принять меня по той цене, по которой я изначально бронировала…
Прилетаю я в Казань ну и собственник квартиры просто меня «кидает», не берет трубку, а потом на третий раз отвечает - девушка, я на тренировке, мне не до вас. Я выпала в осадок. Поддержка связывается с ней. И она мне пишет - у меня на квартире форс-мажор, я вам могу предложить другую, не в центре.
Ведь понятно, что меня просто не хотели селить в квартиру «не по праздничной цене».
Островок нашел мне альтернативу, но не в центре, как я изначально бронировала. Когда в январе я искала квартиру, я целенаправлено искала её в центре.
Островок никак не наказал этого собственника, хотя он просто «кинул» туристов, мотивировав это тем, что типа форс-мажор проверить невозможно.
Но ведь получается, что туристы в будущем будут подвергаться подобным ситуациям, когда не благочестивый собственник решит самовольно взять и поднять цену. Это очень огорчает и в будущем будут возникать опасения на этот счёт…
Недавно просмотренные
Ostrovok.ru
Официальный сайт: https://ostrovok.ru/ • Ostrovok.ru — российский онлайн-сервис для поиска и бронирования гостиниц, апартаментов, хостелов и других объектов раз...
Последние отзывы
Крем Липомикс marienkafer
Классный крем помог моей коже на спине и частично избавил от прыщей😊 Беру не первый раз очень вы ручает
Компании Реммастер
Затеяли капитальный ремонт в двушке, выбрали "РемМастер" по отзывам. Приехал замерщик, всё посчитал, подписали договор - цены конечные, ничего не доплачивали по...
Гармония-Мебель
Обратились сюла ул. Варшавская 3, корпус 1 за кухней на заказ. Понравилось, что внимательно выслушали пожелания, предложили несколько вариантов и помогли выбрат...
Клиника К-Медицина
Харитонова Юлия Васильевна ставила мне спираль. Я тряслась от ужаса. Она комментировала каждое движение и поставила её так быстро, что я даже не поняла, когда н...
Технопарк
Выбирали ребенку виар очки, хотел в подарок на ДР, я в этом ничего не понимаю, спасибо консультантам за то, что помогли разобраться в различиях и характеристика...
Yandex Pay
Не идут навстречу людям, начислили колоссальные проценты из-за недостатка 33 рублей (!) на счёте. Сказали, что уже время после 21-00. Уступать отказались. Измен...
Секстафаг
Я нахожусь на грудном вскармливании и как назло после сильной простуды начался гайморит. Нос заложило наглухо, начались головные боли. Лор хотел выписать антиби...