Помогает бизнесу стать лучше
Забронировал на Островке гостевой дом в Санкт-Петербурге. Тариф невозвратный. На сайте в описании было указано, что душ свой в комнате. Позвонил в отель, сказали что это ошибка, душ общий. Я позвонил в службу поддержки Островка и сообщил об этой неточности. Мне бронирование отменили без штрафа и извинились. Спасибо за оперативное решение моего вопроса.
Есть сложности общения с ботом. Но когда получилось связаться с оператром, то все вопросы решились очень быстро. Спасибо службе поддержки.
Служба поддержки - просто супер профессионалы! Хотя неточность в описании вообще была не Островка, а целиком на совести принимающего отеля, служба поддержки включилась моментально и сделала все возможное чтобы а) исправить неточность б) сгладить негативное впечатление. Именно так и работают настоящие профессионалы!
Специалист Анна оказалась настоящим специалистом))), быстро решила вопрос с отменой бронирования и возврата денег.
Служба поддержки просто супер! Менеджер хостела сказала,что у нее нет времени отвечать на мои вопросы, общалась грубо и выясняла со мной отношения(((
В службе поддержки за минуту ответили на все вопросы, извинились и еще скидку дали. Все быстро, четко и профессионально! Спасибо огромное!!!
Добрый день! Мною была забронирована гостиница на одни даты, и внесена предоплата с бесплатной отменной до определенного числа, но не за долго до поездки , обстоятельства поменялись, и пришлось перебронировать эту же гостиницу , но уже на другие даты, время бесплатной отмены уже прошло. При обращении в поддержку Островок, пообещали решить вопрос с возвратом денежных средств, так как Я бронь перенесла в эту же гостиницу и снова внесла предоплату. В течении 2 дней деньги вернули на карту, спасибо большое, все очень оперативно и еще с положительным результатом 👍😁
Спасибо большое оператору Юле! За оперативность и решение моего вопроса по возврату денежных средств (после отмены бронирования)
Остался доволен и приятно пользоваться сервисов «Островок»
the hotel we booked, its address located at centre of city ,provide free breskfast for kid, I missed flight and refund one night fee to me .
Не смогли. И даже не извинились. В ответно письме я пожелал удачи "вашему бизнесу" и пообещал как минимум отели за рубежом бронировать через booking.com А по России перейти на 101 отель.
При бронировании перепутала даты, обратилась в службу поддержки. Очень оперативно переоформили на нужные даты. Спасибо огромное.