Помогает бизнесу стать лучше
Решила перейти на другой тариф: домашний интернет + телевидение + мобильная связь, скорость 300 мбит. за 1100 рублей. (Этот тариф Выбрали с оператором!!!!) убила два дня на попытку подключения и вдруг на стадии активации сим карты, другой оператор говорит, что такого тарифа не существует в моём посёлке. Я ей говорю, что есть ещё тариф за 1000 скорость 200 мбит. она твердит, что такого тарифа тоже нет.
Меньше месяца назад переехали в небольшой городок, и при выборе провайдера столкнулись с тем, что выбор не так и велик. Проанализировав все плюсы и минусы выбрали Ростелеком. 23.01 подключение состоялось. Мастер пришел во время, все настроил, объяснил к нему претензий нет. Но 27.01 интернет пропал. Дистанционно проблему решить не удалось, тк требуются настройки на месте, была создана заявка. 28.01 с 9.00 до 17.00 должен был прийти мастер. Потеряла целый рабочий день, в ожидании, но никто даже не позвонил. Несколько раз звонила на горячую линию, но они больше чем оставить дополнительный коментарии ни чем помочь не могут, в чате тоже одни отписки. Сегодня 4й день ожидания мастера и 5й без интернета и ТВ.
Номеров телефона, кроме горячей линии нет, до офиса тоже надо ехать в соседний населённый пункт, сколько ждать - непонятно.
В настоящее время полное разочарование от такого отношения, скорее всего будем менять провайдера...
P. S. Стартовый платеж(725руб.) необходимо было внести в течении 3 х дней и я свои обязательства выполнила, а вот услугой пользоваться не могу...
Счета приходили..кое как отказались с помощью детей..заплатив за несколько месяцев не используя интернет..сплошное надувательство и обдираловка...сделали соответствующие выводы!
Заявка 335927131 выполнена быстро, качественно. Спасибо огромное за решение вопроса. Специалист - действительно мастер своего дела, знает и любит свою работу.
Заявку выполнила специалист Ирина, настоящий профессионал своего дела! Быстро и качественно! Спасибо!
Живем в частном доме. Выбрал провайдера Ростелеком. Подал заявку на подключения интернета. Со мной созвонился менеджер, сказал что техническая возможность есть, наобещал скидок и т.п. Все устроило. Потом был звонок с определением даты и времени прихода установщика. Ждали две недели. Прождал полдня, тишина. Потом звонит установщик и говорит, что нет технической возможности к установке.
Закрывайте вашу непрофессиональную контору и не дурите потребителей!!!
Небыло специолистоа тех поддержки телефон на настоящее время не работает ждем устранения неисправности.
Первый раз оказался в такой интересной ситуации, что ещё не успел оформить юридически никакие договорённости, но уже передумал, так как впечатление от компании на каком-то космически низком уровне.
История (затравка):
Две недели назад звонит мне девушка с приятным голосом и сообщает такую же приятную новость, что мол они готовы меня подключить к интернету (до этого год назад я обзванивал всех провайдеров, что бы подключить интернет в частном доме). Отлично говорю я. Но зная схему спрашиваю: "А появилась ли техническая возможность?" (её как раз и не было). На что меня попросили подождать для уточнения. (Уже странно да?) Через 20 минут повторный звонок и эта же приятная девушка (Карина зовут вроде) сообщает, что мол да, возможность такая есть и всего за 5000 рублей и с городскими тарифами.
Ну думаю, отлично так как единственный провайдер, который меня готов был подключить это какой-то местный за 15000 рублей с тарифами 2000 года. Типа до 30 мбит ночью... На все вышеперечисленное я дал ясное, чёткое согласие. По факту мы заключили оферту с чёткообговорёнными условиями.
Далее (развитие)
Звонок через ещё 30 минут. Девочка Карина пошла на попятную и сообщила, что со мной свяжутся по вопросам подключения, через пару дней. Заявку при этому она на подключение приняла.
Ладно думаю, уже понятно чем пахнет, но думаю нужно получить все же чёткий ответ по вопросу технической возможности. Звоню через три положенных дня, прорываюсь через робота, рекламу и узнаю, что заявки никакой нет. И моё обращение вообще нигде не значиться.
Начинаем оформлять заново. 20 минут тратим. Ждём ещё три дня. Никакой реакции.
Звоню ещё раз. Прохожу повторно этот же квест и узнаю, что заявка оформлена, но заявки на обследование технической возможности нет. Оформляем заново. Ждём ещё три дня.
И, как не трудно догадаться, сегодня уже четвертый день и тишина.
Что с того: почитал отзывы о Ростелекоме и понял, что не хочу я с ними заключать договор. Посижу на симке или с местными завяжусь, но только не этой конторой "рога и копыта"
Три месяца ждали инженера от Ростелекома, для возобновления интернета, не дождались. В итоге решили перезаключить договор на более выгодных условиях с тем же Ростелеком, так как других нормальных и не очень провайдеров к сожалению в селе нет, но оказалось что за нами накопился долг за эти три месяца, и никто не делал перерасчет, увы перезаключить договор не удалось. Ужасная компания.
Заявка N243116229 вовремя выполнена 29.01.2025г. Мастер очень доброжелательный, внимательный. Нашёл причину и восстановил домашний интернет. Спасибо за хорошую работу!!!