Ростелеком — отзывы

Сплошное разочарование услуги не отвечающие требованиям потребителя, операторы техподдержки не могут отвечать на простые вопросы тем более находить решения проблем клиента, так компания скоро уйдёт с рынка

На Новый год решил сделать подарок маме - подарить умную колонку. Для этих целей подал заявку в Ростелеком на подключение домашнего интернета. И в этом была моя ошибка.
Сразу скажу, что Ростелеком по договору и согласно тарифу "Легкий" уже оказывал услугу по вещанию ТВ-передач (а интернета не было).
6 января примерно в 12.00 по поданной заявке прибыл мастер и выполнил действия по подключению к услуге "Домашний интернет". Через час после его ухода практически все телевизионные каналы, вещающие телепередачи согласно тарифу "Легкий", оказались заблокированы. С 14.30 способом переписки в чате (дозвониться сотруднику Ростелеком чрезвычайно сложно) я начал общаться с сотрудниками службы поддержки Ростелеком по вопросу появившейся проблемы, но все мои попытки добиться принятия сотрудниками Ростелеком действенных мер по устранению возникшей проблемы к положительным результатам не привели. Примерно через 5 часов переписки сотрудники Ростелеком сформировали заявку для технической службы компании и с их слов передали ее для устранения неисправности.
Весь вечер 6 января я потратил на переписку в чате с сотрудниками Ростелеком, задавая один и тот же вопрос - когда будет устранена неисправность. На все мои вопросы ответ был "дежурным" и всегда один и тот же - инженерами компании делается все возможное, чтобы устранить неисправность.
Утром 7 января в личном кабинете я прочитал сообщение, что заявка по факту технической неисправности технической службой Ростелеком принята в 03.00 7 января, т.е. через 12 часов с момента начала моего общения с сотрудниками компании в чате. Несмотря на все это, вещание телепередач по-прежнему было заблокировано, неисправность никто не устранял. В чате сотрудники Ростелеком продолжали давать дежурные ответы о всех возможных действиях инженерами компаниями для "скорейшего" устранения неисправности, а также присылали "душевно теплые" сообщения о том, как им жаль, что так все произошло.
В обед 7 января в личном кабинете я с удивлением для себя обнаружил, что тариф интерактивного ТВ "Легкий" у меня исчез. На мой вопрос о причинах исчезновения тарифа сотрудники в один голос заявляли, что смена тарифа происходит только по согласию клиента, хотя я такого согласия не давал. На мои претензии сотрудники Ростелеком не реагировали и отказывались принять и зарегистрировать претензию об отключении тарифа. Тем не менее, дозвонившись на горячую линию компании, мне удалось подать претензию.
Примерно в 18.00 7 января вещание телепередач возобновилось. И в это же время в моем личном кабинете появилась информация, что теперь мне подключен тариф "Стартовый", который дороже, чем "Легкий".
8 января примерно в 19.00 (т.е. более 2-х суток с момента возникновения проблемы по отсутствию телевещания) мне позвонил сотрудник технической службы и удивленным голосом стал задавать вопросы о проблеме с вещанием телепрограмм. Ведь, по его информации, никакой проблемы нет и вещание каналов осуществляется в штатном режиме. Вот такой оперативный сервис и мгновенное принятие решения по устранинию неисправностей.
А причина неисправности лично для меня видится одна - Ростелеком самостоятельно без моего согласия перевела меня на другой тариф вещания телепрограмм, и в течении суток этот тариф активировался. Ну и после этого телевещание возобновилось. А еще через сутки инженер компании наконец-то добрался до моей заявки и удивился, что все исправно работает.

Добрый вечер. Хочу оставить негативный отзыв о работе горячей линии. Мне 2 недели назад позвонили и предложили дополнительную опцию ВИНК 5 в 1на две недели тест драйв,я сказала , что мне это не надо, мы не пользуюмся доп. опциями. Мне предложили всё равно попробовать и перед платным подключением меня предупредят и я смогу отказаться. Мне пришла СМС, что через три дня мне будет подключена услуга Винк 5 в 1п цене 499р.Я позвонила на горячию линию 07.01.2025г.чтобы мне не подключали эту опцию и отлючили тест драйв, но мне оператор Алёна ответила, что не видит на лицевом счёте подключенных услуг. Я звонили 07.01.2025г.дважды.Но 08.01.2025г.мне пршло сообщение, что мне подключили опцию WINK 5 в1 за 499р.в месяц. Я с этим не согласна, через несколько минут я позвонила на горячию линию и попросила ещё раз отключить эту опцию, мне не отказали, но отключится опция только 31 января, а за весь этот период я должна заплатить абонентскую плату. У меня претензия, почему оператор Алёна 07.01.25г.не смогла по моей просьбе отказаться от опции WINK 5 в 1,т.к.не.видит на лицевом счёте подключенной услуги, а мне эту опцию всё таки подключили. В итоге я должна теперь заплатить за опцию, которой я не пользуюсь. Просьба отреагировать на моё обращение или мне придётся обращаться к вышестоящим органами. Т. К. Это не первый раз. Спасибо.

Постоянное занежение обещанной скорости, в основном в три раза. В чате на смс не отвечают. Если вдруг удалось достучаться, игнорируют решением проблемы. Иногда обещают исправить, но только для того чтобы отвязаться.

Постоянное заведение обещанной скорости, в основном в три раза. В чате на смс не отвечают. Если вдруг удалось достучаться, игнорируют решением проблемы. Иногда обещают исправить, но только для того чтобы отвязаться.

04.01.2025 отрубили интернет и телевидение. Сегодня 08.01.2025 и наш дом по адресу г. Одинцово улица Маршала Жукова дом 45 до сих пор без интернета и телевидения. Оператор повторяют одну и ту же фразу, что ведутся работы, но на 100% мы уверены, что работы не велись и не ведутся. Завтра 09.01.2025 выйдут сотрудники и все сделают. Вывод один о данной компании, если бы их руководство оказалось в этой ситуации то за 30 минут всё бы поченили. А мы обыкновенные люди получим перерасчёт в 150 рублей. Ростелеком, если вы не дорожите своими клиентами, то прощайте, после такого я буду переходить к другому провайдеру.

еси есть возможность подключить другого провайдера кроме ростелекома, то смело подключайте, Ростелеком худший провайдер

Переехала в частный сектор и , к сожалению, кроме Ростелекома , здесь иного провайдера не найти (а жаль!). Ведь до этого пользовалась прекрасно интернет и ТВ услугами из ТТК. Нет доступа к ТВ (от винк, будь она неладна) и интернету, вчера создала заявку, мастер приедет только 10.01🤦‍♀️, а все три дня сиди и пялься в черный квадрат, спасибо!!!! 👿👿👿

Вот уж реально компания обманщиков, не выполняющая свои же слова. Пользуюсь услугами данной компании уже довольно долго. И всё бы ничего, да нет то авария, то сбой, то ещё что-то. А тут решил заменить физическую симку на электронную чтобы в одном телефоне иметь и рабочую и личную связь. И что же получилось. Заменить сим карту я могу только по 4-м адресам и в Москве Карл. Пообщавшись еще с оператором в чате, за неудобства, мне была обещана скидка 30% на 3 месяца на действующий у меня архивный тариф. Выбрав день 6-го января я таки нашел время съездить в офис (салон т2 на Киевском шоссе) чтобы заменить сим карту на электронную. Приехав обнаружил закрытые двери и объявление, что салон не работает до 9-го января. Сообшив об этом в чате менеджеру, менеджер ничего умного не предложил сменить тариф на более дорогой и только тогда они смогут мне предоставить обещанную скидку в 30% на 3-и месяца. Такого бреда я ещё не встречал господа. Как говорится в одном из фильмов - помой му Вы - зажрались. Подбираю нового оператора мобильной связи и домашнего интернета.

Здравствуйте, после того как пробили куранты 12 часов в новогоднюю ночь, по всем каналам стали навязывать платную подписку, я не смог посмотреть телевизор. В личном кабинете не смог отключить телевидение, по телефону не дозвонился. Буду менять провайдера. г. Чебоксары ул кадыкова