Задним числом меняют тариф, делая услуги, которые входили бесплатно, платными
17 декабря 2023 года заключила договор с Ростелеком на предоставление услуг домашнего интернета, интерактивного телевидения Wink, а также мобильной связи. Стоимость ежемесячной абонентской платы составляла 350 р. в течение 6 мес. (далее в два раза дороже). Согласование тарифа и заявки на подключение стоит описать отдельно. Если вы звоните оператору сами, вам начинают предлагать совершенно невыгодные тарифы, утверждая, что такого тарифа, который вы запрашиваете, нет. Когда тыкаешь их в информацию на их же сайте, вам говорят, что ну да, есть такой тариф, но по вашему адресу его невозможно подключить (почему???). Говоришь, что вы же сами звонили еще недавно и сами предлагали мне такой тариф - стоят на своем. Если видят, что человек не ведется и готов повесить трубку, сразу находят такой тариф и возможность его подключения. Дальше, аренда роутера у них 150 р якобы... Говоришь, что на сайте 100 р... А, ну да 100 р. И вот так по каждой мелочи. Ну ладно, подключили все-таки данный тариф.
Через месяц звонят и говорят, что телевидение якобы не входит в тариф и нужно доплачивать отдельно 280 р. Была подана претензия. Но ничего не изменилось... В личном кабинете продолжает висеть сумма 280 р за телевидение, хотя я скидывала им скриншот с предыдущего месяца, где видно, что стоимость ТВ была 0 рублей. В договоре (он в электронном виде) указано только название тарифа, но даже сейчас у них на сайте есть как минимум 2 тарифа с таким названием (тот тариф, который я выбирала, они убрали и уверяют, что его у них якобы никогда не было, хотя у меня есть запись разговора с их специалистом, который оформлял заявку). В договоре не расписано, какие услуги входят в тариф, так что они могут менять их на свое усмотрение и вешать вам лапшу на уши.
В итоге, сейчас мне говорят, что стоимость моего тарифа 375 р (то есть нужно доплачивать за ТВ 25 р)... Фу, просто мерзко!