Ростелеком — отзывы

3 месяца живу без интернета от Ростелеком!!!

По адресу Балашиха, микр-н Салтыковка, ул. Пролетарская три месяца нет интернета по причине "ремонта на линии" .При этом за эти 3 месяца с меня исправно списывают абонентскую плату, 4 раза называли разные даты подключения услуг и возврата денег незамедлительно после включения. До того деньги вернуть Ростелеком не может.

Последняя дата была 26 января 18:00. Интернет не включили. Но прислали смс с просьбой оплатить февраль... (отключила автоплатеж).

Сегодня сотрудник горячей линии не смог назвать дату подключения интернета; не смог назвать условия возврата мне денег за 3 месяца без услуги связи; не смог дать мне хоть какой то шанс связаться с руководством компании, которое несомненно просто не в курсе что линию можно ремонтировать 3 месяца и брать с абонентов деньги за не работающий интернет.

Как понимаете возмущению моему, в первую очередь вранью сотрудниками Ростелеком г.Балашиха, нет предела.

24.01.2024 обратился в компанию по причине отсутствия интернета. Долго инженер проверял удалённо и сказал что он бессилен нужен выезд спеца на дом. Оформили заявку на 25.01. 2024 смс пришло ожидайте, но увы ни кто не приехал. Позвонил снова ивеняются переносят на 29.01.2024 и снова ни кого. Звоню снова ивеняются инфу в какой то отдел передают за не исполнение заявки. И снова жду опять тишина.

Подключился к Ростелекому по телефону когда оставлял заявку говорили что оборудования в аренде . Принёс роутер а он б/у я удивился что подключают старые роутере ну подумал ведь аренда .Мастер когда подключал сказал так же что в аренде , договор письменный не принесли отправили по электронной почте , мастер сам сказал что роутер полное говно купите новый приду все подключу так я и сделал , но когда поставил свой роутер купленный , мастер отказался его забирать сказал что звоните в тех поддержку они вам скажут как отправить его по почте и тут я узнал что не аренда у меня а рассрочка что я купил его . Писать долго это все отказался я от услуг и теперь весит долг у меня 5500 за роутер а цена его 7тыс когда нормальные роутеры в магазине стоят 3 тыс

Скорость отдачи роутера от компании от 0 мах 34.кб/с.согластно счетчика
По договору 100мбит.
Поддержка пишет стандартную ерунду. Переверни перезаряди

Напишу в крации, подключил Ростелеком при общении рассказали цена тарифа и все условия, меня все устроило и назначили дату подключения. Приехали парни провели и установили все норм. Через пару дней звонят с Ростелекома и спрашивают как все произошло могут ли оценить по 5бальной шкале, я все сказал что все отлично и общение по телефону и работа монтажников. И тут огорчение сотрудница в конце разговора говорит условия тарифа которые не сходятса с тем что мне обещали когда общались по телефону. То есть тариф сходится как они и говорили но недо сказали что оборудование платное, хотя я не раз повторял им спрашивая скажите сколько будет итоговая цена конечная в КРУГ ЗА ВСЕ. И второе не сказали если я откажусь от Ростелекома на меня повесят неустойка то есть штраф в 1900 рублей. Красавцы и огорчение. Телефон у меня пишет все разговоры, так для себя буду думать что делать. Люди будте внимательнее

С октября 2023 г. Моей маме Ростелеком самовольно подключил услугу междугородних разговоров. Оператор горячей линии заявил, что возможно она сама заявила о своём желании подключить услугу. Мама никого не просила, никому согласия не давала. Как не стыдно обирать пожилых людей.

Хочу сказать огромное большое спасибо, сотруднику НИКИТИНУ АЛЕКСЕЮ. Он единственный мне помог, месяц не могли сделать интервью 2 раза приходили, друг другу передавали и так благополучно и забыли.
Ни горячая линия, ни техническая поддержка не могли мне дать полноценный ответ, каждый день я звонила 3 недели на техническую поддержку теле 2( интернет так называется) и спрашивала, когда же наконец починят, на что мне просто говорили мы написали руководству и так каждый раз.
Спасибо большое, что меня услышали и спасибо большое мастеру Алексею, за то что с первого раза все починил ☺️🙏🏻
Как раз перехожу по работе на удаленку и всё во время сделали !!!!!
Огромное спасибо

4 дня сежу без интернета и тв звоню объясняю сетуацию что после посинения специалиста всё пропало оставили заявку на ремонт и проверку сегодня должны были прийти но так некого не было мне отвечают перезагрузить устройство но не чиго не работает я опять звоню теперь не на одни номира которых я званю трубку не бирут теперь я точно знаю что в компании точно нет специалистов по обслуживанию клиентов

Ищу альтернативу данной конторе-последнее время ремонта нужно ждать 2-3 недели, не говоря уже о скорости интернета и о перебоях. Деньги плачу за воздух, но попробуй задержи им оплату- сразу отключают. Ужасное отношение, не советую связываться с ними.

Давно пользуемся услугами данной компании, но в связи с последним событием отказываемся.
5 января обратились по горячей линии для переноса интернета в связи с переездом. Оператор сказала, что на рассмотрение 3 дня. Прошла неделя, нам никто не перезвонил. Мы перезваниваем снова, нам говорят, что составлена некорректная заявка, мы составили корректную. Далее нам поступил звонок, сказали, что установка интернета произойдет 25 января.
Ближе к данной дате нам поступает звонок и говорят, что мастер заболел (все мы люди, понимаем) - перенесли установку на 29 января. Накануне 2 раза звонили и уточняли время и готовность принять мастеров. Назначили время с 9 до 12, но более точно сказали на 9 утра. Время час дня, к нам никто не приехал. Мы снова позвонили в службу поддержки, нам сказали, что некорректно составлена заявка. Круто! Тогда для какой цели нам звонил сотрудник и уточнял время и дату. Мы обратились в офис, расположенный у нас в городе. Нам даже не сразу открыли дверь, а попав в кабинет, они даже толком сказать ничего не смогли. Отнекивались, говорили, что наряд не готов для приезда, хотя все сотрудники были на месте и ПИЛИ ЧАЙ! Так и до статьи недалеко за предоставление некачественных услуг!