Яндекс.Еда — отзывы

Заказали продукты из магазина, все сразу оплатили. Заказ оказался перепутан. Попросили создать обращение, все сфотографировать, фото приложить. А через четыре дня пришел ответ - отказ. Причина - "т.к. по результатам проверки было зафиксировано нарушение пункта 3.1 Условий использования промокодов сервиса Яндекс Еда. После проверки информации в системе мы были вынуждены приостановить действие вашего аккаунта в соответствие с пунктом 4.1 Пользовательского соглашения сервиса Яндекс Еда".
Какой промокод был использован - вопрос остался без ответа.

Блокировка аккаунт ВЫ там нормальные - на какой планете живёте?
Нормально ничего не можете сделать все через одно место.

Обращения закрывайте без уведомления. Одни отписки как только позвонишь в службу поддержки. Яндекс.Еда - это "Кидалово" на деньги и время. Яндекс.Еда ворует день. С…а управы на вас нет!!!!

Это не доставка,а отстой полный.приехали с дачи решили заказать покушать,уставшие и голодные,решили побыстрее поесть и переплатили за доставку, заказ с доставкой платной обошелся в 1600р. Обещанное время 15 минут,мы довольные сидим ждём вкусную еду,проходит пол часа,решила посмотреть где же наш доставщик. Увы и ах,он даже не в нашем районе, не предупредили никак,что доставка задерживается,потом обновила страницу показано ожидание ещё 30минут,мы охренели,ну ладно думаем немного осталось, ждём. Проходит ещё 30 минут и приходит сообщение о том,что ЗАКАЗ ОТМЕНЁН. ВЫ ЧЕ ОХРЕНЕЛИ ЧТО ЛИ. РАЗВОД ПО РУССКИ. НЕТ КОРРЕКТНЫХ слов для описания нашего агрессивного отношения к этой ситуации. Говно вы,а не доставка. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ СТАНЕМ ТУТ ЗАКАЗЫВАТЬ НИЧЕГО ВООБЩЕ. Наеб......во

Старший специалист службы поддержки сделал так, что деньги вернулись. Принес извинения . Все это в итоге.

Курьер не дозвонился, заказ всё равно повез. Дома никого не было. Деньги не возвращают. Заказана была свежая рыба, не готовая еда.

28 апреля я сделал заказ. Указал, чтобы мне позвонили , как приедут.щаказ должен был прийти в 20:00. Мне не позвонили. Было написано в приложении, что мой заказ отдан. Мне нагрубили и не раз в службе поддержки. Морочили голову. Несли какую то чушь. Не извинились, никаких конпенсаций, деньги до сих пор не вернули и говорят , что все сделали они правильно. Фамилию и должность не сообщает сотрудник. Хуже сервиса я еще не видел. Испортили вечер. Нанесли серьезный моральный ущерб. Истрепали мне и моим близким нервы. Отвратительное отношение к людям, к клиентам. Еще и доказывают, что правы. Управы нет. Жалобу подать невозможно. Что хотят то и творят. Беспредел. Всес расскажу о том, как у вас обращаются с людьми. Вычеслить виноватых не составит труда. Особенно виноват некий Кирилл, если это его настоящее имя. А также старший специалист службы поддержки. Вашей доставкой пользоватся не буду. И другим буду говорить, о том как плохо у вас обращаются с людьми, клиентами. Верните деньги.

Доброго времени суток! Хочу поделиться впечатлением от сервиса Яндекс.Еда.
Заказала в апреле 2023 года еду на работе, комментарий оставила, чтобы заказ оставили на столе. Я отошла на пару минут, в это время приехал курьер. Коллеги попросили оставить заказ на столе, что я отошла на пару минут, но курьер ждать не стал, забрал заказ и уехал. Деньги 681 рубль мне не вернули и в службе поддержки написали, что ресторан понес расходы по приготовлению и поэтому деньги не вернут. Но почему нельзя было оставить заказ на столе как просила я и мои коллеги? Почему не выждал время 10 минут, как предусмотрено сервисом, а сразу уехал?

Через неделю решила заказать еду на дом и опять неприятный опыт. Ждали курьера полтора часа, вместо заявленных 35 минут, еда холодная, есть это невозможно, разогреть тоже, совсем не то. Причем на улице жара, а не холод!!
Курьер позвонил при мне своему старшему и тот говорит:курьер не виноват, пишите туда, где заказывали еду.... Я заказывала у них же, в Яндексе, а ведут себя так, как будто ни у них, с ума сойти((((
Написала в поддержку и что Вы думаете они ответили? Они прислали промокод на скидку 10% на следующий заказ.
Мы заказали еду, ждали и нам привезли холодное всё, хотя на улице не зима. Почему Яндекс думает, что скидка на следующий заказ равноценна потерянной сумме в 1040 рублей? Какой следующий заказ, если после такого отношения пропадает желание делать следующий заказ!!!!

Итог: потерянное время, деньги и ужасный сервис.

Яндекс фантастическое дно! Украл 1243 рубля за оплаченный заказ на доставку и обосновал это тем что клиент тупой и не видит поле ввода промокода! Не успел вовремя отменить заказ (Время на отмену было потеряно в переписке со службой поддержки яндекс)! Но это ты сам виноват! И в связи с тем что в договоре со службой доставки яндекс прописано что они могут менять условия договора в одностороннем порядке и не несут ответственность за любые действия по координации общения их клиента и их поставщиков!

28.04.2023 в сервисе яндекс еда был сделан заказ из Шаверма Братуха. В условиях заказа на официальном сайте сервиса яндекс еда была указана скидка на бесплатную доставку при применении промокода EDA5! Заказ был сделан на большую сумму чем требовалось для достижения порога 1000 рублей для достижения минимальной суммы заказа для бесплатной доставки. При оформлении заказа и заполнении корзины поле ввода промокода не появлялось, после подтверждения заказа промокод не применился и сумма заказа списалась с карты за заказ и за доставку которая должна была быть бесплатной!!! Сразу после оформления заказа я связался со службой поддержки в приложении яндекс еда для андроид и попытался решить эту проблему но в процессе переписки с поддержкой и по прошествии получаса после заказа мне сообщили что сделать они ничего не могут и я сам себе злобный буратино. После чего я попросил отменить заказ который не соответствовал договору публичной оферты размещенный на официальном сайте яндекс еда на что мне заявили что заказ они отменяют но деньги за заказ списанные с моей карты возвращены не будут.

Решили провести выходной на природе.Заказали через Яндекс.Еда доставку с магазина пятерка которая находиться в 7 минут от дома.Написала ,что заказ через 30 мин у вас.В итоге через 1 час служба поддержки написала,что заказ отменён,курьер до вас не дозвонился,мы спрашиваем где продукты?или верните деньги,ответ курьер утилизировал заказ.Смешно,мясо в вакууме 2,5 кг ,мангал,3 пачки сока,уголь,вода,салфетки,курьер утилизировал🤣.МОШЕННИКИ!!!!!

Никогда не думала, что такая компания не дорожит ни своей репутацией ни своими клиентами. Не первый раз оформляла заказы в ЯНДЕКС ЕДА и никогда не возникало не разрешимых вопросов, да были косяки с их стороны, но они всегда шли на встречу своим клиентам и решали все вопросы в пользу клиентов... Но не в этот раз!!!! При заказе на сайте граммовка кофе была указана одна 300гр, а привезли 100гр. После долгих переписок и в чате и по эл почте. звонков на гор. линию мне написали, что к сожалению оформить возврат они не могут. и деньги вернуть тоже... Я в шоке от всей этой ситуации т. е. фактически меня как клиента обманули!!!! Никому не рекомендую сервис Яндекс Еда, десять раз подумайте прежде, чем что то заказать у них!!!

Испортили ребёнку день рождение. Ни заказа, ни денег. Курьеры обнаглели в конец...Техподдержка нулевая. Никому не рекомендую. Яндекс валяется под плинтусом.