Просто ужасный сервис.
С каждым разом все хуже и хуже.
Заказала еду, сначала доставка 80 минут это минимум и то о котором я узнала после оплаты.
Позвонила отказаться от заказа так как долго и мне сказали.
Мы не можем вам вернуть деньги.
Деньги все равно не вернуть если даже если вы откажитесь от заказа.
Другой кейс был, привезли холодную еду, просто отвратительное на вкус, и отношение просто хамское.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ НИ ЯНДЕКС НИ ДЕЛИВЕРИ!
Заказал доставку,обозначили сроки и временные линии, общался по телефону по работе в указанный срок,курьер приехал раньше звонил и было занято,ну естесственно потому что были сроки 45 минут. Курьер приехал раньше и как мне сказали утилизировал заказ. Короче контора гиблая
Просто ужас а не сервис, курьер опоздал на 40 минут, привезли холодную еду и попытались откупиться промокодом с 10% скидки на следующий заказ, причём доставка была платной!!!!!! Вы в своём уме брать деньги за опоздание и холодную еду, по закону услуга не была оказана, полный возврат денег и компенсация 40% скидки на следующий заказ, 40 минут опоздания равно 40% скидки
По 10 бальной шкале 0 этим ''доставщикам'' еды .jpg[/img]
Заказал из приложения ЯЕ доставку десятка банок тунца. В приложении изображен товар производства Тайланд, указан состав. Привезли товар с другой этикеткой, посмотрел - производитель Китай, состав другой. По вкусу отличаются. Российская компания-импортер одна и та же, завозят в РФ из разных стран. В итоге признали, что товар в приложении изображен неверный, но отказались поменять товар или вернуть деньги, просто поправили изображение в приложении. Неприятно.
Заказали 2 пиццы в ближайшем ресторане и доверили их доставку Яндекс.еде. Что было зря!!! Пиццу мы так и не дождались. А все попытки разобраться были тщетными и пустыми. Яндекс.еда попросту отморозились. Говорили, что звонили мне на телефон. На телефон вызовов не поступало. Они твердили, что на номер указанный в моем аккаунте, прислала им скриншот с моего номера. Номер указан верно, звонков на него ни со стороны Яндекс еды, ни со стороны курьеров не было. После чего Яндекс.еда прекратили всякое общение.
Решила оставить отзыв!хотя не люблю жаловаться но,просто не повторяю ошибок.Заказала продукты,обычный набор молоко,яйца, хлеб, курицу и ...захотелось мандаринов.Ага,привезли быстро,но когда я начала разбирать пакет ...о ужас,хлеб позавчерашний,а мандарины чёрные,гнилые!!!!как так можно я не понимаю и не пойму. Написала в поддержку, попросили фото испорченных продуктов и...ждём уже 3 часа решения вопроса. Больше я заказывать в пятерочке доставку не буду!!!!отвратительно, ужасно,неприятно...мандарины в мусорном ведре.
Заказали продукты и оплатили. сначала все было хорошо, но когда время подошло для получения заказа оказалось, со слов яндекс поддержки, что яко бы до нас не дозвонились, хотя в условиях доставки указан не номер телефона, а ДОМОФОН. В итоге мы остались без продуктов и денег. Со слов службы поддержки они не смогли связаться с курьером и не могут нам вернуть продукты и деньги. Такое ощущение, что служба поддержки и курьер работают впаре.
Прислали тухлую еду. Сервис Яндекс.Еда проблему никак не решает.
К самой доставке претензий нет, доставили быстро.
С момента, как в 2022 году Delivery Club бы куплен Яндексом и перестроились процессы в приложении Delivery Club под Яндекс, сервис стал отвратительным, а служба поддержки стала работать на "отвали".
16.12.2022 столкнулся с тем, что не применяется промокод, который они же мне и выдали. Написал об этом в службу поддержки и началось:
1. бот извинительными фразами запрашивает скрины и сообщает, что всё передано на решение техническим специалистам и совсем скоро всё исправят.
2. через сутки зашёл утонить по решению и бот начинает свою песню заново (запрос скринов, стандартные фразы, что снова всё передал и скоро будет решено).
3. выйти из цикла с ботом на "живого" сотрудника крайне проблематично, т.к. ждать необходимо с открытым чатом в приложении онлайн не менее 15 минут, а если закрыть чат и проверить ~ через час, то бот начинает всё с самого начала.
4. когда удаётся выйти на сотрудника, то его ответы и помощь не многим лучше, чем у бота - также заново всё расспрашивает, запрашивает скрины и говорит, что всё передал на решение и в ближайшее время всё исправят (сроки опять назвать не могут), никаких номеров задач/тикетов/обращений нет.
5. ещё через сутки, пройдя заново цикл с ботом и выйдя на сотрудника, он снова начинает выяснять всё с нуля, пока не "ткнёшь носом", чтобы изучили историю переписки.
6. если настоять, могут переключить на старшего, чьи ответы отличаются от бота и специалистов первой линии, но дальше таких ответов о том, что он со своей стороны приложил дополнительные усилия, по решению проблемы ничего не меняется.
7. в последние несколько дней в свои стандартные фразы стали добавлять "попробуйте повторить применение промокода спустя некоторое время (какое некоторое - никто не знает) и, если проблема сохранится, сообщите нам" - отвечаю, что сохраняется... и цикл (сначала с ботом, потом с сотрудником первой линии поддержки) "расскажите, что случилось" повторяется с чистого листа.
8. на N-ый повтор вопроса "расскажите, что случилось" отправляю читать историю переписки и в ответ получаю новую выдумку: "она не сохранилась".
В итоге, сегодня 22.01.2023 (спустя 37 дней с момента первого обращения) проблема так и не решена.
RIP Delivery Club
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставк...
Последние отзывы
Летуаль
При выдаче открыл QR-код в приложении, что-то диктовать было незачем. Сотрудник быстро нашел пакет с моими покупками. Я сверился с составом заказа, все совпало....
Меридиан — производственно - торговая компания
Нужны были флаконы с мерным колпачком для шампуня. Своё производство у них, это решает. Сделали и привезли партию за пару дней, хотя думал, что придется ждать м...
Институт ЦОП
обучение будет полезно каждому,кто хочет изменить себя,но не знает как. В институте можно найти все ответы и способы проработки себя и своих убеждений
Гибкая черепица RUFLEX
Крышу перекрывали в конце августа, дом в Ленинградской области, погода уже была переменчивая. До этого стояла металлочерепица, которая не столько защищала, скол...
Интернет-магазин бытовой техники Китченмания
Заказывала винный шкаф Meyvel. Очень переживала за транспортировку, так как вещь хрупкая и не дешёвая. Привезли в заводской обрешетке, внутри всё проложено пено...
Фарфоровая посуда NADOBA
Надоба мой любимый бренд, у них действительно хорошего качества не только сковороды и кастрюли, но и фарфор. Давно покупала у них столовый сервиз с тарелками по...
Телеканал Ю
Вроде передачи хорошие, п ждешь их по 20 мин. Уже все съешь, а реклама все идет. Если бы не реклама поставила бы 5. А так даже включать не хочется