Помогает бизнесу стать лучше

Яндекс.Еда — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
1219 отзывов

Заказ отменили а деньги не вернули

Хочу поделиться своим опытом доставки через Яндекс еда. Заказала сыну пиццу, при этом увидела что стоит старый адрес, изменила его. Завершаю щаказ, но адрес почему-то не изменился, 15 минут пишу в чат... В ответ тишина, ищу тел как позвонить, оператор мне говорит звоните в ресторан пицца 24 часа, и их оказывается далеко не один в Подольске. Пока искала тел пришло оповещение от курьера, звоню курьера, объясняю что адрес другой, он говорит я туда не повезу ждите вам перезвонят. Сижу жду, никто не звонит. Звоню ему опять и так 3 раза с 15.15 до 15.44. Мне так никто не перезвонил. Заказ отменили, деньги не вернули.... При этом пиццу успели приготовить за 15 мин прям чудеса, то не дождёшься то уже с пылу с жару именно моя вот везение. В итоге ни на старый адрес ни на новый мой заказ не приехал. Ужасный сервис.... Шарлатаны....

Бессовестная служба

Яндекс Еда списали деньги с карты прям на мое день рождение за заказ который я никогда не делала, позвонила в службу-обещали разобраться...через 3 дня опять списали за заказ, хотя я опять ничего не заказывала, живу в маленьком городе у нас даже службы такой нет...никто из службы Яндекс еда не смог мне предоставить ни чека ни адреса доставки...обещание разобраться так и повисло в воздухе.карту пришлось заблокировать...попытки списание от этой службы продолжались в течении полугода. Деньги до сих пор никто не вернул

Замученные досивщики

Всего пару раз пользовась этим сервисом. Все настроено на скорость, но никак не на качество. В первый раз мне привезли перевернутую еду всё в жиру, пицца не вкусная. Второй раз, видимо куерь так спешил, что опять еда перевнулась, открытые контейнеры, холодная, плюс ресницы в еде, опять же ощущение, что сделано на скорость, все перевернуто, не приятно было.

Не вернули деньги

Не вернули деньги за продукты. Как сообщил мне курьер, он не дозвонился и уехал "ваш заказ отменен". Ну ок сделала повторно этот же заказ и сразу, не разобравшись.... Я заказ не отменяла, ну вы поняли. Привезли быстро. Деньги списали повторно. И поддержка отвечает, что не вернёт мне деньги за первый заказ, типа за ущерб и за доставку.... При этом курьер приехал раньше положенного времени...

Отвратитительно

Первый раз заказала, курьер не мог дозвониться и они отменили заказ без возврата денег и возможности забрать свой заказ. Довели до слез, ладно вы за доставку штраф возьмите но почему я должна дарить вам свой заказ не пойму .😡😡😡

И у меня украли деньги с карты на день рождения

Сделала заказ в Азбуке с сервиса Яндекс Еда на свой день рождения.
Деньги списали, а доставили половину из заказа. Деньги не вернули, говорят: "с банком разбирайтесь". Это не первый случай, когда лишняя сумма списания была на 100-200 руб больше, я "проглатывала" и с ними в дискус не вступала. Но сейчас - просто грабеж! Спасибо Яндекс.Еда за подарок на день рождения! Да, поддержка у них тоже не работает - прикрепить файлы чеков сбера и их так и не удалось.

"Яндекс еда" мошенники

Сделала свой первый и последний заказ в «ЯНДЕКС ЕДА», (пакет кофе +доставка). Его отменили без возврата денег, в одностороннем порядке, т.к. курьер не смог дозвониться, по несуществующему номеру, Регистрация и номер телефона, при оформлении заказа не запрашивались, откуда они подтянули номер пятилетней давности , непонятно. Условия доставки , что курьер через 10 минут может оставить заказ себе, на самом сайте не прописаны, только в вопросах, ответах. Максимум что они могли оставить себе, это деньги за доставку, но не сам товар. "Яндекс еда" нарушает 2п.Постановления Правительства РФ №2463. Телефоны для связи в случае форс-мажора не работают, только чат, в котором долго надо ждать ответа и отвечают через раз. Весь интернет забит подобными ситуациями.

Мошенники!Идём в суд и прокуратуру!

НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЯНДЕКС ЕДА!!!ЭТО РАЗВОД!!!Если конечно хотите сохранить свои деньги и нервы!
Сделали заказ на 10 000 р оплатили онлайн, в итоге заказ не привезли и отказались возвращать деньги!

Обещали скидку 50% на заказ, в итоге автоматически списали всю сумму

Отвратительный сервис - Яндекс Доставка, Яндекс Еда, Яндекс Лавка. "Яндекс Маркет". В процессе совершения онлайн покупок и оформления заказа была применена скидка -50% на корзину. Был введен адрес доставки и итоговая сумма составляла около 2300 рублей. Мы оформили заказ, но вместо заявленных 15-25 минут курьер ехал около часа, в приложении это объяснялось тем, что курьер не найден. Когда же наконец, заказ доставили и курьер ушел с моей карты произошло списание суммы в 2 раза превышающей ту, что отображалась в корзине приложения. Мы обратились в службу поддержки сервиса сразу же с просьбой сделать возврат по заказу, поскольку были введены в заблуждение ложными данным. Поддержка ответила, что итоговая стоимость - это та сумма которая списывается при оплате, а не та, что отображается в корзине, что уже само по себе уже абсурдно, поскольку выдает пользователю ложные сведения. Когда я затребовала предоставить данные по заказу до момента оплату, мне было отказано.

Жалоба на заказ Яндекс.еды №221128-2492373 от 28.11.2022 в 00:55

Здравствуйте! В данном сервисе полное кидалово. Я в первый раз сделал заказ (заключил ДКП на еду и ее доставки) со своего аккаунта в приложение Яндекс.Еда под №221128-2492373 от 28.11.2022 в 00:55 в забегаловке "Палки-Скалки", на позиции "Ролл Калифорния - 349р" и "Пицца Дьябло - 479р".
В приложении время доставки было указано 01:55, но доставки так и не было. Дождавшись 02:00 я обратился в магазин "Палки-Скалки", где мне сказали впервые слышат о 60 минутах доставке, т.к. у них она составляет от 100 минут (1 час 40 минут) и такое интервал в течении всего дня, потому что 1 курьер. Далее я обратился в тех.поддержку приложения и по телефону +78006001210 яндекс.еды, где мне сообщили о продлении доставки на 25 минут (суммарно прошло 70 минут до данного продления) и уточнили готов ли я ждать - я согласился.
По истечению 30 минут ожидания (всего 1 час 40 минут) курьера не было м ЗАКАЗ БЫЛ ЗАКРЫЛ со статусом доставлено.
Я повторно обратился на горячую линию яндекс.еды, где меня соединили со старшим оператором Анастасией, которая долго ставила вызов на удержание и что-то уточняла, попросила подождать ещё в течении 20 минут. суммарно 20 минут. Во время разговора в 02:50 подъехал курьер на авто хендэ солярис с номером 151, передал мне ЛЕДЯНУЮ коробку и пакет, на что я сообщил еда холодная и явно непригодна. Он сообщил что термобоксов у него нет и он заранее предупреждал магазин. Я проверил термощупом центр пиццы - на приборе показало 19 градусов. Кто ж везёт горячую еду в мороз -10 ночью без бокса??? Я сообщил что отказываюсь от заказа (это всё слышала старший оператор Анастасия), но курьер отказался забирать заказ. Я повторно сообщил что сделал заказ и оплатил его, в момент принятия заказа я с ним не согласен, он не соответствует ожиданию и холодной, такая еда повторную разогреву не должна подвергаться. Водитель сказал что он обратно 10 КМ заказ не повезёт, сел и уехал.
Изучив чек я увидел что на нем время заказа 00:55, а время доставки 01:55, т.е. забегаловка сразу знала о времени доставки и не предупредила ни меня ни доставку.
На этом приключения не закончились, я будучи уверен что старий оператор Анастасия всё слышала и примет адекватное решения - сообщила о начислении промокода 15% на следующий заказ и сказала ничем помочь больше не может. Сбросила вызов. Я повторно долго дозванивался, но мне сообщали о невозможности перевода на данного оператора (раньше могли, а тут вдруг нет?). Я неоднократно просил привезти то что заказывал, а непонятную холодную массу могут забрать - но мне отказали.

На все мои слова есть фото и температуры и обращений в техподдержку и заказа - готов предоставить.

Что имеем по итогу из фактов:
1. Магазин знал об увеличенном времени приготовления и не сообщил в доставку.
2. Магазин знал что отправит не курьера с едой, а водителя с посылкой, из-за чего еда приехала холодная.
3. Магазин после задержки всех возможных сроков отправил ко мне яндекс посылку, без термобокса и остывшую еду. Ни стыда ни совести.
4. Яндекс отказался исполнить ДКП и привезти то что заказывал в нормальном виде.

В конце яндекс и магазин заняли позицию, что заказ был получен и они ни при делах, а то что меня не устраивает их не волнует.

Недавно просмотренные

Яндекс.Еда

Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставк...

Золотое Яблоко

ADMS противоаллергенный спрей для светлых вещей 500 мл

Последние отзывы

Фулфилмент Кактус

Перешли в кактус на фулфилмент из-за видеофиксации, теперь сборка каждого заказа и обработка возвратов пишется на камеры, записи доступны в личном кабинете. Сра...

Стоп кредит Тула

Не знаю, насколько процедура простая, но длится она много месяцев. Спасибо тульским юристам Стоп Кредита за профессионализм и умение довести дело до конца. Вы б...

Семавик Некст

Мне врач-эндокринолог прописала семаглутид, сказала что самые доступные уколы именно эти. Говорит - разницы нет какие колоть, действующее вещество одно. Но я то...

Семвелика (Semvelica)

Сделала только два укола по 0,25, до третьего даже не дотянула, тошнило постоянно, мутило, у меня такое только на ранних сроках беременности было, мучилась

ООО Мебеляне

Кухню на заказ оформляли впервые, поэтому переживали практически за всё — от сроков до качества сборки. Однако сотрудничество с «Мебеляне» оказалось очень комфо...

Illan gifts

Подкупает, что вся комплектация и проверка проходит на их московском складе, а не на коленке у поставщика. Даже при индивидуальной разработке с нуля брак возмещ...

Аллегро транспортная компания

Арендовал автобус для встречи делегации. Подали точно ко времени, внутри чисто. Водитель помог с багажом, вел уверенно, ориентировался в городе хорошо. По офомл...