Яндекс.Еда — отзывы

Здравствуйте! В данном сервисе полное кидалово. Я в первый раз сделал заказ (заключил ДКП на еду и ее доставки) со своего аккаунта в приложение Яндекс.Еда под №221128-2492373 от 28.11.2022 в 00:55 в забегаловке "Палки-Скалки", на позиции "Ролл Калифорния - 349р" и "Пицца Дьябло - 479р".
В приложении время доставки было указано 01:55, но доставки так и не было. Дождавшись 02:00 я обратился в магазин "Палки-Скалки", где мне сказали впервые слышат о 60 минутах доставке, т.к. у них она составляет от 100 минут (1 час 40 минут) и такое интервал в течении всего дня, потому что 1 курьер. Далее я обратился в тех.поддержку приложения и по телефону +78006001210 яндекс.еды, где мне сообщили о продлении доставки на 25 минут (суммарно прошло 70 минут до данного продления) и уточнили готов ли я ждать - я согласился.
По истечению 30 минут ожидания (всего 1 час 40 минут) курьера не было м ЗАКАЗ БЫЛ ЗАКРЫЛ со статусом доставлено.
Я повторно обратился на горячую линию яндекс.еды, где меня соединили со старшим оператором Анастасией, которая долго ставила вызов на удержание и что-то уточняла, попросила подождать ещё в течении 20 минут. суммарно 20 минут. Во время разговора в 02:50 подъехал курьер на авто хендэ солярис с номером 151, передал мне ЛЕДЯНУЮ коробку и пакет, на что я сообщил еда холодная и явно непригодна. Он сообщил что термобоксов у него нет и он заранее предупреждал магазин. Я проверил термощупом центр пиццы - на приборе показало 19 градусов. Кто ж везёт горячую еду в мороз -10 ночью без бокса??? Я сообщил что отказываюсь от заказа (это всё слышала старший оператор Анастасия), но курьер отказался забирать заказ. Я повторно сообщил что сделал заказ и оплатил его, в момент принятия заказа я с ним не согласен, он не соответствует ожиданию и холодной, такая еда повторную разогреву не должна подвергаться. Водитель сказал что он обратно 10 КМ заказ не повезёт, сел и уехал.
Изучив чек я увидел что на нем время заказа 00:55, а время доставки 01:55, т.е. забегаловка сразу знала о времени доставки и не предупредила ни меня ни доставку.
На этом приключения не закончились, я будучи уверен что старий оператор Анастасия всё слышала и примет адекватное решения - сообщила о начислении промокода 15% на следующий заказ и сказала ничем помочь больше не может. Сбросила вызов. Я повторно долго дозванивался, но мне сообщали о невозможности перевода на данного оператора (раньше могли, а тут вдруг нет?). Я неоднократно просил привезти то что заказывал, а непонятную холодную массу могут забрать - но мне отказали.

На все мои слова есть фото и температуры и обращений в техподдержку и заказа - готов предоставить.

Что имеем по итогу из фактов:
1. Магазин знал об увеличенном времени приготовления и не сообщил в доставку.
2. Магазин знал что отправит не курьера с едой, а водителя с посылкой, из-за чего еда приехала холодная.
3. Магазин после задержки всех возможных сроков отправил ко мне яндекс посылку, без термобокса и остывшую еду. Ни стыда ни совести.
4. Яндекс отказался исполнить ДКП и привезти то что заказывал в нормальном виде.

В конце яндекс и магазин заняли позицию, что заказ был получен и они ни при делах, а то что меня не устраивает их не волнует.

Не доставили заказ, не вернули деньги! Служба поддержки просто издевалась!набрали на работу одних чурок!

Списали деньги за заказ, минут через 15 заказ отменили. На мой звонок оператор милым голоском ответила, что заказ отменен, потому что курьер не нашелся. Но предложила заказать повторно, еще раз оплатить, потому что оплаченные деньги они/, вроде бы, вернули и курьер, возможно, появится. Становятся, мошенниками

Сделала большой заказ к празднику 06.11. Его, по ошибке отправили в Петербург. Я - не единственная , с кем это произошло! Заказ не доставлен, деньги не возвращены! Каждый день звонила, меня постоянно перенаправляли. Написала 2 претензии. Мне перезвонила юрист и хамским тором сообщилась ничем не могут помочь. Подаю в суд!!!

Привезли не мой заказ и не дали связаться с курьером!!! Накормили детей вместо ужина скидкой! Также поступили с покупателем который получит мой заказ. "Отличная" работа!!! Так продолжайте дальше!

Курьер еду не доставил, не позвонил, в чат ничего не написал. Пришло сообщение, что курьер ждал 10 минут и не смог со мной связаться. Я тут же позвонил в службу поддержки, так как никаких звонков не было и я был дома всё это время. И вместо того, чтобы вернуть курьера, который не мог далеко уйти, так как я сразу позвонил, мне сказали, что всё заказ они отменили и деньги не вернут (оплата возможна была только онлайн). Т.е. не еды, не денег

Никому не советую пользоваться этим сервисом, курьер не доставил заказ, заказ отменили, деньги заплатила, но ничего не получила. Ни возврата денег ,ни заказ.

Delivery clab в 1000 раз лучшей этой конторки,просто Яндекс заполонил уже все скоро Яндекс вода появится и Яндекс метро ,сборы делают качество поддержки и доставки не делают,а только утилизируют ваши заказы к себе в рот курьеры

Еду не доставляют а утилизируют и при этом еще деньги зарабатывают на доставке и сборах Лучшед назвались курьеры утилизаторщики ваших продуктов.

Заказал продукты с перекрестка ,по приложению при отслеживании курьер даже не выезжал с магазина ,через час прислали об отмене якобы я не вышел на связь ,продукты ушли в рот курьера ,Вывод плохая работа отдела кадров что нанимают вором с целью утилизации в свой рот ,в поддержке работают люди которым глубоко наплевать на ошибки из работников.НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!! DC В ЭТОМ ДЕЛЕ ПРОФИ!