Ростелеком — отзывы

Подал заявку № 242207352 06.01.2025 на неработающий телефон. В 9.00 07.01.2025г получил СМС-ку о том, что заявка выполнена. Телефон до сего момента остался неисправен. Никаких сигналов ответа станции не приходит. Специалист так и не выходил на контактный телефон. Вынужден направить сегодня повторную заявку. Номер неработающего телефона 4912-96-8675.. гю Рязань, ул. Стройкова, д.33, кв.56. (3 этаж) Доп. телефон 920-962-85-57.

В Ростелекоме одно сплошное враньё. Телефон городской перестал работать 01.01.25. все новогодние праздники остались без телефона. Сегодня 09.01.25 мастер позвонил, и сказал , что неисправность устранена. На вопрос почему так долго, ответ поразил: Праздники же. А кому мы платим? В обще лозунг в рекламе Ростелекома " Мы видим проблемы клиента из космоса, до того как увидел их клиент и сразу же устраняем их" не соответствует действительности. Ростелеком это самая ужасная компания

Большое спасибо мастерам Жигайлову Андрею и его напарнику за быстро проделанную работу.Все выполнено на отлично по адресу Целина 10 линия,8.

Заказ выполнен очень своевременно, качественно и профессионально. Специалисты "Ростелеком" подошли к проблеме со знанием дела и произвели ремонт быстро и умело.

В ростелекоме,куда дозвониться реально возможно только за час-полтора,работают лживые,ничего не решающие(кроме обещаний) ОСОБИ!Враньё во всём-тарифы,скорость интернета,сроки блокировки,обещания скидок...Ну а про отстойный ВИНК находятся только нецензурные эпитеты....

На протяжении трех лет не было перебоев со связью. Начались проблемы в конце декабря прошлого года. Было два отключения длительностью более суток. Первое числа 27-28 декабря. Потом с 3 января по 4, более суток. Теперь третье отключение. Оно длится с 11 часов 6 января. Не могут устранить проблемы уже четвертые сутки. В результате по вине этой #овно-конторы мы с семьей почти на все новогодние праздники остались без телевидения и интернет. "Сердечная" благодарность вам, выродки! Чтобы вам всем там зарплату с такими же задержками платили.

Добрый день!
Хочеться оставить пост "благодарности "


Мы поклонники «Ростелекома» много лет! Несмотря на то что без спроса абонента добавляют антивирус, стоимость 300 рублей, и мы без него хорошо жили! Скорее всего, наверное, будем скоро бывшие абоненты. 

Никому не будем вас рекомендовать , вы "многообещающая" компания! 

Мы переехали в сельскую местность в конце 2024, у вас есть функция «Переезд», но мы как постоянный клиент не можем ей воспользоваться. Сколько я бы ни звонила на горячую линию, муж писал и звонил, толку ноль, один оператор говорит: «Нет возможности», другой оператор говорит: «Есть возможность», и так по кругу, вы хотя бы обговорите с операторами, чтобы врали все одинаково!! Потом уже говорим,что давайте новый счёт создадим,что мучаться с этим переездом, работать надо, нужен интернет!Но толку НОЛЬ! Отмечу, что операторы звонили часто и всё спрашивали: «Вы хотите подключить интернет,мы про вас не забыли, давайте проверим возможности подключения», и так каждый оператор, тоже самое, и часто звонили, у меня в телефоне сохраняются все записи разговора, вчера сижу слушаю ваших операторов, смешно даже, как они красиво поют, и все по-разному! Позор такой организации с такими операторами! В сельской местности есть интернет, у соседей через стенку есть интернет «Ростелекома», провели 2 года назад, школа 100 метров с интернетом, садик с интернетом, а мы, видимо, живём в средневековье, нам в квартиру провести нет возможности, это ужас, товарищи! 
Президенту наверное направить нужно запрос, на подключение интернета, может разрулит)

Понаслышке знаю, что не едут специалисты ваши с района, типа набирают больше заявок, только-только потом они подумают и приедут!

Вот и теряете своих клиентов!

Сплошное разочарование услуги не отвечающие требованиям потребителя, операторы техподдержки не могут отвечать на простые вопросы тем более находить решения проблем клиента, так компания скоро уйдёт с рынка

На Новый год решил сделать подарок маме - подарить умную колонку. Для этих целей подал заявку в Ростелеком на подключение домашнего интернета. И в этом была моя ошибка.
Сразу скажу, что Ростелеком по договору и согласно тарифу "Легкий" уже оказывал услугу по вещанию ТВ-передач (а интернета не было).
6 января примерно в 12.00 по поданной заявке прибыл мастер и выполнил действия по подключению к услуге "Домашний интернет". Через час после его ухода практически все телевизионные каналы, вещающие телепередачи согласно тарифу "Легкий", оказались заблокированы. С 14.30 способом переписки в чате (дозвониться сотруднику Ростелеком чрезвычайно сложно) я начал общаться с сотрудниками службы поддержки Ростелеком по вопросу появившейся проблемы, но все мои попытки добиться принятия сотрудниками Ростелеком действенных мер по устранению возникшей проблемы к положительным результатам не привели. Примерно через 5 часов переписки сотрудники Ростелеком сформировали заявку для технической службы компании и с их слов передали ее для устранения неисправности.
Весь вечер 6 января я потратил на переписку в чате с сотрудниками Ростелеком, задавая один и тот же вопрос - когда будет устранена неисправность. На все мои вопросы ответ был "дежурным" и всегда один и тот же - инженерами компании делается все возможное, чтобы устранить неисправность.
Утром 7 января в личном кабинете я прочитал сообщение, что заявка по факту технической неисправности технической службой Ростелеком принята в 03.00 7 января, т.е. через 12 часов с момента начала моего общения с сотрудниками компании в чате. Несмотря на все это, вещание телепередач по-прежнему было заблокировано, неисправность никто не устранял. В чате сотрудники Ростелеком продолжали давать дежурные ответы о всех возможных действиях инженерами компаниями для "скорейшего" устранения неисправности, а также присылали "душевно теплые" сообщения о том, как им жаль, что так все произошло.
В обед 7 января в личном кабинете я с удивлением для себя обнаружил, что тариф интерактивного ТВ "Легкий" у меня исчез. На мой вопрос о причинах исчезновения тарифа сотрудники в один голос заявляли, что смена тарифа происходит только по согласию клиента, хотя я такого согласия не давал. На мои претензии сотрудники Ростелеком не реагировали и отказывались принять и зарегистрировать претензию об отключении тарифа. Тем не менее, дозвонившись на горячую линию компании, мне удалось подать претензию.
Примерно в 18.00 7 января вещание телепередач возобновилось. И в это же время в моем личном кабинете появилась информация, что теперь мне подключен тариф "Стартовый", который дороже, чем "Легкий".
8 января примерно в 19.00 (т.е. более 2-х суток с момента возникновения проблемы по отсутствию телевещания) мне позвонил сотрудник технической службы и удивленным голосом стал задавать вопросы о проблеме с вещанием телепрограмм. Ведь, по его информации, никакой проблемы нет и вещание каналов осуществляется в штатном режиме. Вот такой оперативный сервис и мгновенное принятие решения по устранинию неисправностей.
А причина неисправности лично для меня видится одна - Ростелеком самостоятельно без моего согласия перевела меня на другой тариф вещания телепрограмм, и в течении суток этот тариф активировался. Ну и после этого телевещание возобновилось. А еще через сутки инженер компании наконец-то добрался до моей заявки и удивился, что все исправно работает.

Добрый вечер. Хочу оставить негативный отзыв о работе горячей линии. Мне 2 недели назад позвонили и предложили дополнительную опцию ВИНК 5 в 1на две недели тест драйв,я сказала , что мне это не надо, мы не пользуюмся доп. опциями. Мне предложили всё равно попробовать и перед платным подключением меня предупредят и я смогу отказаться. Мне пришла СМС, что через три дня мне будет подключена услуга Винк 5 в 1п цене 499р.Я позвонила на горячию линию 07.01.2025г.чтобы мне не подключали эту опцию и отлючили тест драйв, но мне оператор Алёна ответила, что не видит на лицевом счёте подключенных услуг. Я звонили 07.01.2025г.дважды.Но 08.01.2025г.мне пршло сообщение, что мне подключили опцию WINK 5 в1 за 499р.в месяц. Я с этим не согласна, через несколько минут я позвонила на горячию линию и попросила ещё раз отключить эту опцию, мне не отказали, но отключится опция только 31 января, а за весь этот период я должна заплатить абонентскую плату. У меня претензия, почему оператор Алёна 07.01.25г.не смогла по моей просьбе отказаться от опции WINK 5 в 1,т.к.не.видит на лицевом счёте подключенной услуги, а мне эту опцию всё таки подключили. В итоге я должна теперь заплатить за опцию, которой я не пользуюсь. Просьба отреагировать на моё обращение или мне придётся обращаться к вышестоящим органами. Т. К. Это не первый раз. Спасибо.