СберМегаМаркет — отзывы

Заказала доставку и очень разочарована. Никому не посоветую пользоваться сервисом. Заказ разделили на 2 доставки. Первую принесли очень быстро, была довольна, но вот вторую... Ждала месяц. В итоге принесли не полный комплект, печенья не было вообще, а то что принесли, было просто ужасно: батончики ( заказала для ребенка) сухие, сплющенные, залежалые. Конфеты ( для подарка) в мятых, рваных коробках. Вернула карьеру, и с тех пор ни ответа, ни привета. В личном кабинете отметили, как полученные, даже то, чего не приносили. Верните деньги и бонусы. Как не стыдно, из за такой мелочи, так дискредитировать весь сервис. Разберитесь с работниками службы доставки, наведите порядок, верните доверие и доброе имя

Хорошая задумка, реализация хромает...
На примере двух случаев.
Сначала кратко о формате. Раньше думал, что сбер - отдельный магазин. Но это оказался просто рынок с кучей продавцов (и не всегда честных).
1. Купил телефон в эльдорадо самовывозом через площадку сбера.
Плюсы: цена и кэщбек.
Минусы: подтверждающий код не "подошёл". Получить новый в течение двух часов не удалось, магазин закрылся, пришлось ехать назад. Дорога в одну сторону 1.50. Потратить 6 часов на попытку забрать телефон и не забрать его - так себе приключение.
На следующий день ТП соизволила выдать мне код в чате. А накануне - не давали. Странно, но ладно. Ехал со скепсисом, вдруг и этот не подойдёт. Но нет, телефон забрал. Цена - подарок, кэщбек на месте. Но какой ценой...
2. Открыл доселе неизведанную для меня опцию: примерка после оплаты только тех вещей, которые подошли.
Первый заказ - идеально, 6 штук джинс, 10 минут хватило на примерку. Выбрал одни, оплатил, другие отказ. На след день всё лишнее в отмене, купленное - снова подарок с кэщбеком. Курьер фирмы Стриж. Моё почтение, господа! Хорошо отработали.
Второй заказ - треш. Курьер сбер логистика. В день доставки - тишина. Хотя по статусу заказ у курьера. Звоню в ТП смм - да, курьерская служба должна связываться для уточнения времени доставки. Если не связалась - свяжитесь сами, вот вам номер им и звоните. Звоню. Да, должны предупредить, но видимо курьер забыл. Позвоните курьеру по номеру из смс. Курьер сразу сообщает, что примерки нет. Выкупать нужно все позиции.
Надо сказать, что окрылённый первым успехом примерки, я заказал сразу кросы и джинсы себе, джинсы и платье с примеркой жене. Вещи были выбраны под некую акцию с возвратом аж 80% кэщбеком. Поэтому в количестве и цене не смущался. Одежда и обувь, где были по две вещи соседних размеров (например, кросы 40 и кросы 41 размера одной модели). Выкупать 20+ вещей сразу без примерки я не стал. Взял лишь один заказ, в котором были две вещи, одна из них точно была нужна. Тут уже открылось, что вернуть одну вещь курьеру нельзя. Он привёз, я ему за всё заплатил, он уехал. Сберлогистика - совершенно не логичные... Напомню, я заказал вещи курьером с примеркой с возможностью выкупа только подошедших.
Тут выступает третья сторона - продавец Баон. Продавец на карточке товара пишет, что примерка, лёгкий возврат курьеру и оплата после примерки - есть. Смм говорит, что это зависит от условий, которые выбирает продавец. А продавец выбирает службу доставки Сберлогистика, которая в своих правилах запрещает подобные штуки. Выбор шикарный.

В общем и целом после такого я все равно буду покупать в смм по акциям. Кэщбек и правда привлекает в их экосистему, но вот организация хромает. Если магазин не соответствует каким-то условиям - это должна фильтровать площадка. Условия покупки заявлены, но нарушены.

Возникла неприятная ситуация с заказом на Сбермегамаркете. Доставка 560411091 от 30.03.23. Заказ 526916609. Доставку переносили несколько раз в итоге так и не доставили в ПВЗ. На данный момент, спустя 14 дней при полной предоплате товара, он так и не доставлен. Новая дата доставки неизвестна, служба поддержки никак не помогает решить вопрос. Предлагают только отменить заказ. Но я намерена его получить. Деньги уже списаны. На обращение через сайт ответа нет.
Как бы не решился вопрос, я в любом случае никогда больше ничего не закажу на Вашем сайте и не порекомендую его никому. Отвратный сервис. Полное нарушение прав потребителей.

Я бы с уважением отнеслась, если позвонили бы и сообщили про отсутствие товара и другие проблемы. Но здесь полное игнорирование проблемы. Деньги взяли и ладно. Даже никто не отслеживает выполнение обязательств перед клиентом.

Последнее время такое ощущение, что кто-то проклял это магазин. От плюсов остались одни минусы:
1. Приложение выдаёт ошибки постоянно. Причём невозможно угадать, где оно сломается в следующий момент. У меня оно чаще всего ошибалось при показе карточки товара, при формировании заказа, при выборе доставки.
2. Техподдержка такая, что лучше бы её вообще не было. Приходится ждать по несколько дней ответа в чате или выслушивать бред о том, что магазин ни за что не отвечает и вообще «это проблема на стороне клиента».
3. Статусов заказа, кроме «отправлен» и «доставлен» вы не найдёте. Причём, если заказ опаздывает, у вас не будет другой возможности что-то узнать по этому поводу, кроме как в техподдержке. Там вас вдоволь «накормят завтраками» прежде чем составить обращение в точку последней дислокации заказа с целью поторопить и потребовать объяснения ситуации. Правда, вам никто по-прежнему ничего объяснять не будет. Вам в лучшем случае через пару дней таки доставят заказ, а в худшем - наступает день сурка и новый квест с техподдержкой.
4. Если пункт 3 вы пройти не смогли, остаётся последнее испытание - возврат денежных средств. Вообще, такое ощущение, что Сбер решил найти себе бесплатную замену вкладам. Судя по многочисленным историям в соцсетях, вам скорее повезёт, если заказ пройдёт без проблем. Это хорошая схема в пределах нашего самого гуманного законодательства - под видом продаж прокручивать достаточные объёмы денежной массы, которая временно от момента заказа и до долгожданного момента возврата своих кровных оседает на счетах этого недомагазина.

P.S.: Другой оценки поставить не могу, потому что действительно отрицательных со знаком минус Яндекс поставить не даёт.

Берут на себя обязательства, который заведомо будут нарушены! Срок доставки не выполняется, информации о новом сроке не получить! Все планы, связанные с заказом, нарушаются!!! Если хотите все получить вовремя и не попасть в неприятное положение, никогда и ничего не заказывайте на Сбермегамаркете!!!

Впервые сделала заказ-детский батут, доставка 4 апреля-не привезли. На горячей линии сказали задерживается доставка. Менялись статусы от "подтверждено продавцом" до "у курьера". Сегодня пришла отмена (13 апреля) именно тогда, когда цена товара выросла в 2 раза! Зачем вводить в заблуждение? Ни на одном маркетплейсе не сталкивалась с таким ужасным сервисом!

Эта торговая площадка оставляет желать лучшего! При заказе товара, я получил только обман и разочарование. Дата доставки была пропущена, и когда я обратился на горячую линию, мне сообщили, что товар будет доставлен на следующий день. Однако, в ночное время мой заказ был отменен с объяснением, что он был поврежден при доставке. Когда я спросил о гарантии наличия, которая должна была заменить товар по той же цене у другого продавца, мне было сказано, что повреждения, вызванные службой доставки, не попадают под эту гарантию. Я потерял неделю ожидания товара, который в итоге подорожал, а бонусы, которые были обещаны мне, не были выданы. На данный момент я не получил свои деньги назад. Горячая линия этой торговой площадки населена не компетентными людьми, которые не могут помочь в решении проблем. Мой совет - избегайте эту торговую площадку стороной.

Деньги снимают сразу, а сроки доставки нарушают (не 1-2 дня, а прилично). Позвонила вернуть деньги- указали,что я отказываюсь от товара (получается,что просто, а не за нарушение доставки) сказали,что деньги вернут в течение 2-3 дней т.е. ни денег ни товара... Покупайте в других местах!!!!,лучше переплатить,но получить товар без нервов

На сбермегамаркете заказала туфли, написано было с примеркой. При получении примерку перечеркнули, по размеру туфли не подошли, а получала посылку в отделении сбербанка, хотела вернуть, но оператор сказала, что через почту отправить надо, деньги за пересылку вернут. В итоге деньги за туфли вернули, а за пересылку 509 рублей нет.

Ужасная торговая площадка!!! Там один обман, заказывал товар, в дату доставки он не пришел. На звонок горячей линии ответили, что не успели доставить и довезут завтра, но в ночь заказ отменяют и ссылаются на то что он был поврежден при доставке. На вопрос о акции гарантия наличия которая якобы заменяет товар по той же цене у другого продавца, говорят что повреждения службой доставки не подходит под гарантию наличия. В результате этой недели которую я ждал, товар подорожал и их большие бонусы сберспасибо соответственно прошли, и остался без товара и без бонусов. На данный момент пока и деньги не вернули. Их горячая линия где сидят не компетентные люди которые не на один вопрос толком не могут ответить и помочь соответственно тоже. Советую обходить стороной эту торговую площадку.