Ростелеком — отзывы

342942793 работа выполнена отлично качественно и быстро спасибо за такое обслуживание специалист пришел вовремя

Сегодня столкнулась с крайне неприятной ситуацией при обращении в службу поддержки компании Ростелеком. Ожидала получить квалифицированную помощь и быстрое решение проблемы, однако получила совсем другое — грубый тон сотрудника и полное отсутствие желания разобраться в ситуации (Сотрудник по имени Никита)
При попытке решить возникшую проблему оператор сразу начал говорить раздраженно и нетерпеливо. Вместо конструктивного разговора и попыток решения вопроса, сотрудник использовал резкий и даже пренебрежительный тон, создавая впечатление полного равнодушия к моим проблемам. Такое отношение вызвало недоумение и разочарование.

Особенно удивляет тот факт, что компания позиционирует себя как крупного провайдера услуг связи, стремящегося обеспечить комфорт клиентов. Однако подобное поведение сотрудников оставляет далеко позади любые положительные впечатления и вызывает лишь негативные эмоции.

Общее впечатление: общение было напряженным и неприятным, поддержка оказана формально и поверхностно. Надеюсь, руководство обратит внимание на этот случай и примет меры по улучшению качества обслуживания, ведь именно сотрудники первой линии контакта формируют общее мнение о компании среди потребителей.

Оценка: ★☆☆☆☆

Этот опыт заставил задуматься о смене поставщика услуг связи.

я боюсь ростелеком. очень медленный интернет,а деньги ,комания ,вымагает большие и без задершки.иначе отключат последние.

Подала заявку на смену тарифа, две недели прошло, в итоге заявку не выполнили, а просто закрыли. Причём звонила почти каждый день, уверяли, что сегодня тариф сменится, на следующий день всё по новой. Просто ужас.

Моя заявка была выполнена в самые кратчайшие сроки. Очень качественно. Огромное спасибо за Вашу помощь

В СВЯЗИ С ТЕМ,ЧТО ПРОПАЛО ИЗОБРАЖЕНИЕ НА ТЕЛЕВИЗОРЕ, ОБРАТИЛСЯ К СПЕЦИАЛИСТАМ РОСТЕЛЕКОМ Г.КУМЕРТАУ 10.07.2025 Г. С ПРОСЬБОЙ УСТРАНИТЬ НЕИСПРАВНОСТЬ. ОПЕРАТОРОМ ЗАЯВКА БЫЛА ПРИНЯТА №342843879. ОБЕЩАЛИ ЧТО МАСТЕР ПРИДЕТ 11.07.2025 Г. БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИН ПРИХОД МАСТЕРА ПЕРЕНЕСЛИ НА 14.07.2025 Г. ПЕНСИОНЕРКА ОДИНОКАЯ ОСТАЛАСЬ В ВЫХОДНЫЕ БЕЗ ТЕЛЕВИДЕНИЯ. ОЧЕНЬ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО!!!!

Я не знаю, как устроена система Ростелеком внутри - но наверняка же есть какая-то срм, в которой надо отмечать статус клиента и какие-то комментарии по ходу. Но даже если такое и есть, всем в этой компании плевать. После расторжения договора по вине Ростелеком (нужно было отрубить только тв, в они отрубили интернет полностью), они хотели заново !платно! подключить интернет. Но проблема не только в этом. Даже после расторжения договора (помним, что по вине Ростелекома), вам будет наяривать не служба заботы, а продажники! Это верх неуважения к клиенту и вопиющая рассогласованность отделов. Клиент ушел от вас с негативом, потому что вы накосячили. А вы вместо того, чтобы извиниться, звоните с офигенным предложением: "мы обновили оборудование, может, хотите купить"? И это не конец истории. После требования больше не звонить, удалить данные из системы, поставить пометку в срм, чтобы не звонили, Ростелеком полностью игнорирует все требования, обещает перестать звонить в течение 7 дней (якобы столько нужно, чтобы внести изменения), но звонит и через 10, и через 15 дней и даже спустя месяц. Все с теми же предложениями купить и с теми же обещаниями перестать звонить. Сейчас пока вроде бы перестали звонить после 3 или 4 требования и обращения на горячую линию. Поэтому оценка 2, а не 1.

Заявка 342361929 выполнена качественно и сервис восстановлен. Работа сделана хорошо и качественно. Мастера были доброжелательны и внимательны.

Очень часто пропадает интернет, звонки в техподдержку не дают ощутимых результатов! связь нестабильная!

Почти месяц по заявке (ужасная скорость интернета) ждали специалиста, в назначенную дату не пришёл. Заявку перенесли ещё на две недели.